公路文明服務演講稿（精選5篇）

演講稿要求內容充實，條理清楚，重點突出。在充滿活力，日益開放的今天，需要使用演講稿的場合越來越多，那麼你有了解過演講稿嗎？下面是小編爲大家整理的公路文明服務演講稿（精選5篇），歡迎大家分享。

公路文明服務演講稿1

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家下午好！我叫XXX，現任XXX銀行XXX支行營業室主任。今天我很高興站在這裏，與大家一道分享我對優質文明服務的感受。金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行作爲服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，才能提高優質文明服務的水平。

東城區支行經過搬遷、裝修之後，硬件設施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我時時強調服務的重要性，不斷總結經驗，找出不足。我常對員工說：“服務是一種理性化的商品，服務就是生產力，服務就是效益，服務跟不上，再好的客戶也留不住。”爲此，工作中我們要求全員始終抓住“服務”這條主線展開工作。不斷學習新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。從中找出差距，彌補不足，用紮實的服務功底展現自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用“親情化”服務手段聯繫客戶，只要客戶一踏進營業室大門，我們就會靠我們優質的服務影響他、感染他，讓新客戶成爲忠誠客戶、老客戶成爲鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。

有一次，一位客戶在我行取款，走時落在櫃檯上5000元錢，我發現後追出去車已走遠了，回到單位我趕緊檢視客戶資訊，給他打手機聯絡。得悉後，客戶激動不已，非要給我500元作爲感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款餘額達150多萬元。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽度很高。也正因爲有了客戶的信任和理解，我行的業務才得以迅速發展。

在工作中，爲了提升服務質量，我們嚴格要求自己，每天上班早來晚歸。在服務過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示着“以客戶爲中心”。正是這種情感，使我們的精神凝爲一體，使我們的境界不斷昇華。督促我們積極進取，不斷開拓，爲支行的發展而不懈努力。

讓我們一起攜起手來，用熱情的服務對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農村商業銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了！謝謝!

公路文明服務演講稿2

尊敬的各位領導、各位同仁：

我來自xx信用社，今天能在這個時刻在這個地方當面向各位領導作個思想彙報，與同仁們交流思想體會，我感到十分榮幸。在這裏我代表我們xx聯社向提供這次機會的市辦領導表示衷心的感謝！

工作一開始就不斷有人問我，你爲什麼選擇信用社？是啊，我爲什麼選擇她？其實幾個月來我一直在反覆問自己相同的問題。我不知道該怎麼回答，但我知道咱們的農村信用社深深紮根於廣大的農村沃土，致力於農業的發展，成爲緊密聯繫農民的金融紐帶。農村信用社不但有輝煌的過去，而且在目前的新農村建設中正發揮着其他任何金融機構都無法比擬的巨大優勢和作用，況且咱們xx農信系統在全省乃至全國的銀行業都是有一定影響的。一方面，作爲個人，我們要追求和實現人生的理想和價值，另一方面信用社已經爲我們提供了可以大有作爲的廣闊天地。我爲作一名信合人而驕傲，更爲作一名xx信合人而自豪！我覺得，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼，蜜蜂選擇了花朵。實在地說，這是明智的正確選擇！

人是追求向上的，農信社是追求發展的。我選擇了她，她會不會選擇我？我該怎樣做？思來想去，只有一條：愛崗敬業！簡單地說，就是要在思想認識上強化我是信合人的新理念，在業務水平上體現我是信合人的高素質，在日常生活中履行我是信合人的嚴要求，社會交往中樹立我是信合人的新形象。

那麼，怎樣在思想上強化我是信合人的新理念？我知道農村信合這個職業的神聖，知道信合人這個稱號的光榮，更知道職業和稱號後面的意義重大，責無旁貸。前不久參加咱們聯社系統的軍訓，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦，才能把信用社的經來念；只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經營安全無風險。作爲三農的貼心人，只有把農民當成衣食父母，農民纔會捧出心來支援咱；只有把顧客當上帝，顧客纔會把錢拿出來交給咱。其實思想上的保持並不難，我們在吃飯時想想碗裏的飯是誰給的，這舒適的生活是誰保障的，離開信用社我們的這一切還能不能實現？進而在每月領工資的時候再想想自己這個月有沒有好好幹，又做出了多少貢獻？等等。這樣不斷地反思，我們就能不斷地堅守爲信用合作事業奮力拼搏的信念！

怎樣在業務水平上體現我是信合人的高素質？我們的服務對象主體是廣大農民，正因爲他們在總體上文化素質較低，更需要我們有更高的業務水準、更實的工作作風、更細的工作步驟，更大的工作氣力爲他們提供更周到的服務。我們不能滿足於能提供服務，而要求自己能提供更高層次的'服務。我們要不斷地熟悉新業務、新制度、新辦法，不斷學習，充實自己，熟悉經濟，熟練地掌握各項專業知識的和業務流程，在實際工作中學習成長，真正成爲行家裏手。業務水平高了，農民都稱讚，咱們有笑臉，誰的生活都美滿。

那麼怎樣在日常生活中履行我是信合人的嚴要求呢？信合人不是說的，是要做出來給人看的，是要表現出來能夠示範的。信合人這個詞背後凝結了很多的嚴要求、高標準，滲透在我們工作和生活的方方面面。平時我們要養成好的工作和生活習慣，讓習慣把我們帶嚮明天；我們要學會善待時間，要讓寶貴的時間轉化爲金錢；我們要學會適應挑戰，在能在挑戰中不斷向前；我們要能踏實苦幹，在苦幹中創造工作的亮點；我們要能從小事做起，讓小事成爲大事的起點；我們更要學會拒腐防變，能夠邁得過金錢、榮辱和人情關；我們也要善於思考，學會思辨，儘量對工作有關的事都能作出自己獨立的判斷。

怎樣在社會交往中樹立我是信合人的新形象呢？信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務產品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念。在農民眼中，我們就是他們的致富後盾；在工商戶眼中，我們就是他們的加油站；在機關幹部眼中，我們就是經濟建設的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關切着咱信合的社會形象。所以我們要和他們多聯繫，常溝通，處處展現一個信合人的新面貌；要向他們勤學習，建立關係，時時折射咱們信合企業的新理念。總之一句，我們的人到哪，信用社的影子就隨到哪。

各位領導，各位同仁，可以說在目前的市場競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步，咱農村信用社的階段性發展也只是剛開局。我相信，我們一旦以信念和行動選擇了信用社，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂，提供廣闊的天地，全力再造一個全新的我和你。讓我們攜起手來共同地流汗出力，爲我們共同的信合事業再開新局！

公路文明服務演講稿3

年輕的高速公路事業就像朝陽一樣，有着蓬勃的生機。嶄新的昆石高速公路是展示我人生的舞臺。步入小喜村收費站，踏上新的人生旅途，不敢奢望享受，只想在不同的角度裏，感悟人生的價值，展現青春的光彩，給昨天留下一個美麗的記憶。

您好！請稍等！一路平安……一句句溫馨的話語，猶如一杯熱騰騰的茶，燙暖了每一位過路人的心，那一張張親切、溫和的笑臉，帶着甜蜜的微笑，出現在每位司乘人員面前。這就是昆石高速公路小喜村收費站收費員們的真實生活寫照，而我正是這個大家庭裏的普通一員，在這裏找到了自己的夢想。

也許在別人眼裏，收費是個單調而平凡的工作，然而就是在這個看似簡單的工作崗位上，每一個收費崗亭都有着許多感人至深的故事。6月22日下午，一輛金盃車駛入收費道口。車剛停下司機就說：車上拉着去世的老軍人，不用交費了吧？我沒好氣地說：拉個死人有什麼了不起的，請交費30元。啪一沓冥幣砸在了我的臉上：隨便用吧，不用找了！司機氣憤地說。沒等我說話，後排的車窗開了，一位哭紅眼睛的大娘對司機吼道：夠啦！大娘微笑着向我遞來30元錢，溫和地說：姑娘，對不起，他是個粗人，別跟他計較，收費吧。我僵硬地接過大娘手中的錢。看着遠去的車，看着面前紅通通的冥幣，我哭了，不是委曲的淚水，而是慚愧、自責的淚水。從一個惡劣的服務態度到一沓冥幣，再到大娘那個微笑，那句姑娘，對不起，讓我明白了穿上這身制服，站在這個視窗，面對這個社會，我和所有收費員不得不提出這樣一個值得深思的問題：如何做好文明服務？

微笑着用心服務，哪怕忍受委屈也要體現服務行業的要求。我們有這樣一位收費員，在當班過程中，有一輛貨車，交費噸位與實際噸位不符，存在大噸小標的情況，於是覈查了他的養路費後，要求按實際噸位交齊通行費，這個駕駛員嘴裏罵罵咧咧地說道：多收的又不是你的，何必那麼認真。掏出了一張百元大鈔，竟然往上面吐了口痰後包起來遞給了收費員，並叫到：花子，拿去花。受到這樣的侮辱，她流下了眼淚，原本到了嘴邊反擊的話語，又咽了回去，想到自己處於工作狀態，一言一行關係着一個單位的文明程度，稍有疏忽很容易成爲社會的焦點，她忍着委屈和憤怒，把找補的零錢和票據一同遞給了駕駛員後，並不忘記微笑着說了聲：師傅，一路平安！車呼嘯而過。當她含着淚水，繼續微笑對下一個司機說：您好，請稍等一路平安！就這樣一輛、兩輛、三輛……一直堅持着微笑，認真地服務每一位過往駕乘人員。像這樣的收費員在我們身邊還有很多，面對困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠。

今年五一節時，一位司機還沒等我說話就像老朋友一樣說：咦，又是你？去年還真的謝謝你給的那張行車指南。雖然我已不記得這個司機，但我的服務讓他記住了我，記住了昆石高速公路。

21世紀是一個注重文明的時代，各行各業都在努力提高待客意識。顧客就是上帝，只要上帝滿意了，我們的工作就做到位了。因此，我們就更應該做到從用心工作，到用心服務。當駕駛員從很遠的地方帶着一身的疲憊和一路的寂寞來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，他一定會有一種回到家的感覺而充滿感激，因爲微笑是最祥和的溝通語言。

微笑是陽光，微笑是雨露，它不僅能溫暖別人的心扉，也能滋潤自己的心田，尤其的女人的微笑，那是世界上一朵最美麗的鮮花！它能使你在緊張的氣氛中輕鬆，在僵持的氣氛中緩和，哪怕一觸即發的對立也會冰雪融化。所以當遇到不理智的司機時，我們的微笑可以多一次，再多一次。

在這個講究服務，崇尚文明的新時代，讓我們所有立志在這個崗位上貢獻青春歲月的人們，所有願意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們，所有願爲他人征途帶上一絲溫暖的人們，將文明服務進行到底！

公路文明服務演講稿4

尊敬的各位領導、評委和同事們：

大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務無止境’傳送美麗中國的正能量”。

當前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務於信譽的競爭，是一場對櫃員綜合素質的選拔賽。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定着銀行的經營效益和長遠發展。20xx年是xx銀行“服務提升年”，以此爲鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，爲響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態度，提高服務水平。透過這次學習及實戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱讚，爲xx銀行贏得了好的聲譽！

記得在我行召開的服務提升活動啓動大會上，鄭行長提出的優質服務理念，至今讓我記憶猶新。對xx銀行來說，優質服務理念始終只有一個，那就是“客戶無過錯，服務無止境”。我們的服務底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當客戶對業務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚；當客戶因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑；當年長的客戶看不清單據時，我們會及時遞上老花鏡??這些都是人民路支行細節服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客戶當成了親人，把細節服務當成了一種習慣。

作爲一名銀行櫃員，每天面對不同的面孔辦理不同的業務，不僅要學會微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客戶爲中心”的服務理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客戶的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因爲他們不瞭解銀行的業務，或許是諮詢業務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什麼不開心的事??此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地爲客戶想想，試着體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消雲散。

一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客戶來到劉會計的櫃檯辦理交警罰款業務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的櫃檯外面，當劉會計發現之後，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間透過各種渠道，打了幾十通電話，終於透過一家北京當地的銀行聯繫到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，並與劉會計合影留念，對我們支行的優質服務表示了高度的讚賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守xx銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業操守和品德，以誠心和責任心贏得客戶的信賴。

我們常說，客戶是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客戶是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經成爲我們xx銀行生存之本，效益之源，發展之力。

優質的服務要持之以恆，有格言曰：播種一種行爲，收穫一種習慣，播種一種習慣，收穫一種性格，播種一種性格，收穫一種命運。偉大的企業在於能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在於能夠長期不斷的使自己的消費羣體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恆地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發展產生積極而深遠的影響。讓我們以“20xx服務提升年”爲契機，動員全行員工爭做優秀文明服務標兵，打造xx銀行優質文明服務品牌，讓“全國文明單位”這個偉大榮譽實至名歸！讓我們的“服務無止境”傳送美麗中國的正能量！

公路文明服務演講稿5

各位領導，各位評委，各位同行：

大家好！我叫，是支行的一名櫃員。很高興和大家一起分享“遵章守紀、愛崗敬業、無私奉獻、案件防範、優質文明服務”的主題演講。

近年來，我支行在市行黨委的正確領導下，堅持貫徹執行“以市場爲導向，以客戶爲中心，以效益爲目標”的經營理念，“細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業”的管理理念，“客戶至上，始終如一”的服務理念，“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念，“德才兼備，以德爲本，尚賢用能，績效爲先”的人才理念，取得了可喜的成績。

一個個輝煌業績的背後是每一位員工默默辛勤勞動的結果。在我們支行也有這樣的一大批默默無聞地奮鬥在自己崗位上的優秀員工。

我們支行的一名客戶經理，他高高的個子，清秀的面容上透着誠懇。自年進行以來，他刻苦鑽研金融業務知識，成爲支行行在個人金融業務理財方面的專業人才。

的基本功紮實，在爲客戶服務過程中，總結摸索出了“聽、說、讀、記、看、跑、思”7項技能，在實際工作中頗有實效。聽就是善於傾聽，瞭解客戶需求，以便因人理財。說就是善於透過語言加強與客戶的溝通，引導客戶瞭解金融產品，接受金融產品。讀就是每天堅持讀《銀行報》等專業刊物，及時掌握資訊，適應工作需要。記就是爲每一個服務客戶都建立一套詳細的客戶檔案記錄，作爲維護客戶關係的重要手段。看就是透過細心的觀察，揣摩客戶的心理，儘可能多地瞭解客戶的情況。跑就是主動走出三尺櫃檯，走進客戶，瞭解市場行情，加強營銷針對性。思就是對每一次營銷，都分析成敗原因，積累工作經驗。

“以我真誠待客之心贏得客戶忠誠建行之心”，是這樣說的，更是這樣做的。張女士是他服務的一名VIP客戶，初次接觸是張女士前來詢問基金產品。當時很熱情地接待了她，並幫她作了一些投資偏好分析：張女士和丈夫都已退休在家，承受風險能力很低，有兩個兒子，一個在讀大學，另一個在外地工作，尚未成家，因此不適宜長期投資。儘管當時正在熱銷一種股票型基金，也有代銷任務，但他並沒有向客戶推薦這一產品，而是建議張女士購買一部分債券型基金，存一部分教育儲蓄，再作一些養老規劃。客戶很滿意，第二天又帶來了20萬元請他理財。今年，張女士又將10多萬元悉數轉到了我行，並對他她說：“小夥子，我就喜歡你，把錢存在你這兒，我一百個放心!”

經服務的客戶對他都讚賞有加，他們不僅折服於精湛的業務水平，更被他的職業素質所打動。去年，在初到支行營業部個人客戶經理崗位時，發現兩筆3萬元的定活兩便存款已存放3年卻一直未支取，本着爲儲戶利益考慮，他幾番周折才聯繫到了這位趙姓客戶。當這位客戶獲知資訊時，簡直不敢相信，原來他以前做過一項工程，當時手頭的現金流量比較大，對這6萬元存款是否取出他也曾心存疑惑，可是搬家兩次，存單也遺失了，於是他就以爲已支取了這筆錢。他掏出1000元酬謝金硬要塞給，卻被婉言謝絕了，他說：“維護客戶的利益是我們神聖的職責，更是我應該做的!”

工作起來總是任勞任怨，經常加班到晚上十點多。在20xx年的春季運動會上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重傷。他在家休息了不到兩天，就放不下他的工作了。他拖着貼着石膏的手，用一個胳膊堅持上班。我們看見他奮發向上的身影，都是熱淚盈眶的。他連續兩年被評爲優秀員工，並且每個季度的業務量在我們支行都名列前茅。

他就是這樣，在實踐中大膽探索，不斷實現自我超越，以敢於吃苦、勤於學習，加強品德修養，強固創業之本，讓熱誠在事業中閃光，讓人生的價值在事業中實現。

常說：把榮譽看淡一點，把自己看小一點，把眼光放遠一點。他就是憑着對事業的摯愛，在平凡的崗位上一步一個腳印地拼搏着，面對成績和榮譽，始終沒有滿足，用他自已的話說“成績和榮譽只能代表過去，未來任重道遠”。

作爲一名櫃員，作爲身邊的同事，在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神爲動力，不斷進取，紮實工作，和大家一起讓熱誠在支行閃光。

我的演講完畢。謝謝大家！