優質服務演講稿（精選30篇）

優質服務演講稿

什麼是演講稿？

演講稿也叫演講詞，它是在較爲隆重的儀式上和某些公衆場合發表的講話文稿。 演講稿是進行演講的依據，是對演講內容和形式的規範和提示，它體現着演講的目的和手段。演講稿是人們在工作和社會生活中經常使用的一種文體。它可以用來交流思想、感情，表達 主張、見解；也可以用來介紹自己的學習、工作情況和經驗等等

優質服務演講稿（精選30篇）

演講稿是作爲在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在不斷進步的社會中，演講稿的使用越來越廣泛，你所見過的演講稿是什麼樣的呢？下面是小編整理的優質服務演講稿（精選30篇），希望能夠幫助到大家。

優質服務演講稿1

尊敬的各位領導、同志們：

根據安排，我代表xx銀行就結合效能提升行動，提升服務水平作表態發言，縣委縣政府在四季度開展效能提升行動，目的就是要號召全縣各級機構要規範服務行爲，切實增強服務意識，提升服務效能，創優發展環境，爲實現盱眙科學跨越發展提供優良的環境保障。

銀行作爲服務型行業，不斷提升服務水平是永恆的主題，更是競爭的核心和發展的推手。近年來，我行一貫秉承“客戶至上，注重細節”的服務理念和“以客戶爲中心，以市場爲導向”的經營理念，始終堅持“用心服務，用愛經營”,着眼文明規範, 不斷提升服務水平，努力打造服務品牌。本次活動的開展，對我行服務水平提出了更高的要求，下一步我行將採取以下措施，將這次活動的精神和要求落到實處：

1、培育先進服務理念。

積極引導全行員工適應業務形勢發展的需要，從自身做起，從細節做起，把客戶的利益放在首位，視客戶如親人，爲廣大客戶提供更加優質、更爲高效、更具品位的多元化金融服務，同時，積極爭當服務明星、爭創服務標兵，切實發揮服務明星的作用，用自己的實際行動提升服務水平，潛移默化中把“以人爲本”的現代服務觀念變成全行員工的自覺行動。

2、推行服務承諾制度。

我行將從作風建設入手，推進內部服務承諾制，推行“領導爲員工服務、上級爲下級服務、二線爲一線服務、全行爲客戶服務”的服務格局，以良好的作風建設帶動整體服務水平的提升。強化崗位服務責任，推行首問責任制、服務承諾制，結合崗位目標考覈，落實投訴責任追究，從制度上確保做到規範化服務，

3、加強服務監督管理。

爲了確保規範服務的長效性，我行將加大檢查力度和考覈力度。在考覈辦法中，將服務檢查工作作爲一項考覈制度，實行明查與暗訪相結合，堅持抓緊抓好，不留死角，不走過常堅持按月檢查制度、點評制度、獎懲制度、考覈制度等，做到規範員工服務行爲有規章可循，有制度可依，推動服務水平的不斷提高。

4、提升員工服務技能。

我行鼓勵員工參加各類行內外的資格認證和考試，全面提高員工的職業素養，着力培養知識型員工，打造學習型員工隊伍。針對櫃員制定了《業務技能提升方案》和《會計業務零差錯方案》，透過每日的技能練兵和每週的業務知識學習，全面提升臨櫃人員的服務質量;針對客戶經理和大堂經理，進行服務禮儀、客戶分流和理財產品的不定期專向培訓，規範員工服務禮儀和業務操作，爲客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務。

總之，服務是永恆的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。在今後的工作中，我行員工將團結一心，積極進取，努力奮鬥，大膽探索，不斷深化服務內涵，紮實推進服務文化建設，爭取再創佳績。謝謝大家!

優質服務演講稿2

各位領導各位同事：

晚上好！

我來自供應室的醫生，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。

一襲飄然白衣，一頂別緻燕帽，一個胸牌某某醫生，這就是我們的形象，被人稱之爲白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象徵，是人們對醫生形象美和內在美的深情讚譽。同事們，當拜金主義享樂主義的風暴席捲而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀衆席上的醫生姐妹都在搖頭，是的，沒有！因爲我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房裏穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，乾的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。

永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要擡頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛裏充滿了恐懼和無助，他望着我，彷彿在對我說，醫生，幫幫我。瞬時，我的心絃被撥動了，一種爲人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉着一隻手，一邊幫他維持着體位，一邊注視着監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終於能平靜呼吸了。這時，我才發覺自己的腿已經站的發酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能爲別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。

因爲工作需要，我被調到供應室工作。在高大的病房樓門診樓辦公樓之間，夾雜着一座小院，這就是供應室。正如這座不起眼的小xxx，有人常常忘了我們這個角落裏的天使。如果說醫生是平凡的，那我們就是平凡中的平凡；如果說護理工作是瑣碎的，那我們的工作就是瑣碎中的瑣碎，如果說護理工作是一場沒有硝煙的戰爭，那我們就是前線的後勤支援。雖然不直接與病人接觸，但我們的工作與病人的安危息息相關，與全院的質量安全環環相扣。我科的董老師蔡老師還有於老師，都是老一輩的醫生，在病房裏幹了幾十年的護理工作。如今她們年歲大了，身體也有些小恙不適，但她們依然孜孜不倦，樂得其所，帶着一腔的熱愛在自己的崗位上發揮着餘熱。在棉絮的飛舞中，在電風扇的旋轉下，在消毒鍋的騰騰蒸汽哧哧噪音中，從無怨言。

不管在什麼崗位上，只要着上這身衣服，就是一個醫生，就是一個天使，就負着一個使命。推車，揹包，爬樓梯，爲病房送去沉甸甸的包裹，收回血淋淋的器械，寒風裏，酷暑裏，雨淋裏，我們一如既往。也許你會笑我們幹粗活，但我說，我喜歡，這一樣是天使的風采！一樣是爲了一個神聖的使命！洗刷，浸泡，精洗，打包消毒，我們一絲不苟，讓慎獨精神在這裏發揮的淋漓盡致。因爲我們明白，如果哪一個環節出了問題，器械就有可能達不到無菌要求，就可能給病人帶來無法挽回的損失。我們是在用另一種形式去關愛病人，用另一種方式釋放愛心，用另一種行動語言向領導向人民宣誓：我的工作無差錯，我的崗位請放心。

您知道在英鎊的背面印有南丁格爾的肖像嗎？“燃燒自己照亮別人”，南丁格爾是英雄，是我們醫生的驕傲。每一位真正的

醫生都是天使。是醫生的雙手迎接生命的降臨；是醫生與病魔抗爭；是醫生陪伴蒼白的生命。拉開人生帷幕的人是醫生，拉上人生帷幕的人還是醫生。

醫生同事們，請和我一起驕傲吧，我們就是天使：請熱愛自己的崗位吧，這份工作是那麼的神聖；請付出你博大的愛心吧，讓白色變的不再冰涼，讓病房變成愛的海洋！

演講完畢，謝謝大家。

優質服務演講稿3

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好!

首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作爲一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前臺是建行服務的視窗，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因爲不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因爲我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢?任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地爲客戶着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

優質服務演講稿4

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限單位營銷部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是爲了您的微笑”。

優質服務，某種程度上說，其真義，就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限單位大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網單位組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我單位在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把羣衆滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作爲衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作爲與客戶直接打交道的服務視窗，幾年來，一向始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是視窗”爲主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業視窗全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現了“只要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業爲人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電單位亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？爲什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最後，老人的情緒平穩下來了，不僅僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留餘香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自我的真心與熱情爲客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大衆情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權意識顯着增強的這天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非，就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網單位的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網單位將“優質服務”確定爲員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設爲切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體裏流淌的血液迸發出激情！讓我們一齊爲電力事業奉獻自我的青春！

優質服務演講稿5

各位領導、各位來賓、各位同事：

大家上午好！

我是來自龍華車隊的乘務員——張豔花。

我很榮幸能夠作爲龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。

在大多數人的眼裏，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，透過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是爲乘客帶給一種安全、舒適到達終點的車廂服務。每一天，只有當最後一位乘客滿意地離開我的車廂時，我纔會自豪地說：我完成了這天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我們代表着整個龍崗公汽的服務形象，代表着整個巴士集團的服務形象，代表着深圳整個公交行業的服務形象！

經過單位的選拔和培訓，我有幸成爲一名優質服務種子隊員，這使我感到十分自豪。感謝單位爲我們帶給了這樣一個機會和平臺，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成爲優質服務種子隊員，不僅僅因爲我們熟練掌握了基本的業務技能，還因爲我們能嚴格遵守公交職業道德規範，更因爲我們有一顆爲乘客真誠服務的心！

這樣的榮譽對於我們來說，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表着對我們過去工作的認可，也意味着對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以後的工作中，我們要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自我，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花！

乘務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會透過自我堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業；我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務；我們會爲打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自我應有的貢獻！

優質服務演講稿6

各位領導各位同事：

你們好！

我來自外科，今天演講的題目是：有愛天使。

一襲飄然白衣，一頂別緻燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之爲白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象徵，是人們對護士形象美和內在美的深情讚譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席捲而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我想大家都會搖頭：沒有。是的，沒有！因爲我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。

永遠忘不了我的一個小夜班，那天陸陸續續的收了有9個病人，骨折，闌尾炎，軟組織傷，好像科室能有的病種都給收了個遍。那真的是一場時間賽跑，前提還帶了一根名爲病人安危的弦。病房準備，接待病人，入院宣教，生命體徵測量，處理醫囑，擺體位，吸氧，輸液，監護，做術前術後準備，做完這些我正想要喘口氣的時候，58牀老爺爺的牀單又給尿溼了，於是我拿上乾淨牀單去了病房。爺爺患了老年癡呆症，在家長年臥牀，來醫院時全身已有多處褥瘡，左右臀部的褥瘡已經壞死並深達肌肉層。翻身時，最醒目的就是那些大大小小的褥瘡敷料，緊接着便是一股難聞的腐肉味，經過一番努力，爺爺的牀單換好了。墊好了中單，做了尿道口護理，擦上爽身粉，整理好牀單元。我微笑着輕拍爺爺的肩膀說，爺爺，您現在睡着舒服嗎？其實我知道他是不會回答的。因爲他從入院那天起就沒說過一句話。他緩緩的睜開眼，望着我，喃喃自語。於是我貼近耳朵想要聽清楚他說了什麼。“你是個好孩子。”他說話了，他說我是個好孩子！當時我的心被暖暖的東西蹭了一下，激動萬分，連眼淚都快掉出來了。此時，我忘了自己快擡不起來的雙手，忘了站得發酸的雙腿，忘了汗溼的衣服，忘了額頭上正在流淌的汗珠，忘了所有的辛酸和委屈，我長噓一口氣，體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能爲別人解除痛苦，原來是這麼幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時又被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。

工作久了我才明白，當個天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊揹着是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻，不怕髒，不怕累……從去年醫院開展優質服務工作以來，我們始終不理解“夯實基礎護理，開展優質服務”這項工作的內涵，我們感覺很委屈，難道讀了那麼多的書就是給病人煎指甲，端屎倒尿？可是卻有人以實際行動爲我們作了最好的榜樣。她，就是我們的護士長，劉老師。“你看，她又來了，又來看我們了！”病房裏傳出笑聲，每當此時總有一個身影出現在病人面前，病人們圍着她熱烈的交談着。彎下腰，爲他們修剪着如同黑炭般的指甲，細心地爲重病人剃鬍須，餵飯，爲不能動的病人接屎倒尿，那專注的表情，自然的動作，每每讓我們覺得慚愧，爲什麼劉老師能作到，而我們不能，於是我們科室裏的姐妹們，暗暗的較着勁，一股優質服務風漸漸襲來.....

青春在忙碌的腳步中不停的流失， 我們用愛心一遍遍書寫着青春。我們渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護理工作憔悴了我們的容顏！面對着病人的不解我依然微笑着，渴望用微笑和真誠牽起護患之間的橋樑！我相信總有一天護士也能撐起半邊天，誰說護士是醫生的附屬品，我們一遍遍用精湛的技術、優質的服務贏得病人的掌聲，一次次從死神手裏搶奪下鮮活的生命，再苦再累依然唱着無悔的歌！

請和我一起驕傲吧，我們就是天使，有愛的天使！

演講完畢，謝謝大家。

優質服務演講稿7

各位領導，各位同事：

您們好！

作爲酒店的員工應該項怎樣去面對現在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢？我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行爲，品質和人格的示準，古人云：經營之道在於誠，贏利之道在於信，誠實守信是做人的基本準確準則也是企業搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務簡單的理解爲態度，以爲態度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶在我人這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去。滿足於堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障後獲得的成就感。但也常因爲酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行爲感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，我的工作也因此生動多彩！

我認爲一個酒店的經營的好壞，就好象一臺電腦的執行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就軟件，我們的酒店雖具有一定的規模，環境也得天獨厚，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。進酒店以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作爲一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質工作，必須不斷的學習和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質，每次我會利用學習機會，認真的學習別人的先進經驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應變能力。

我沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實，平凡和忙碌中，充分說明了我對事業的熱愛和忠誠。我希望用我的努力，用我優質的服務，用我的誠信，把這裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經營的紅紅火火，讓我因酒店而自豪，酒店因我而燦爛。

謝謝大家！

優質服務演講稿8

各位領導，各位同事：

您們好！

珍惜如今的擁有，在熟悉的事物中尋找自己感動和快樂的東西，纔會使自己生活更加快樂。

在服務行業工作將近兩年，這兩年中想想應該怎樣去面對實際工作？在實際工作中，人們往往把服務理解爲態度，即態度好就是服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡錦江之星南寧店這個大家庭，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足於由於堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不透過人爲的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

錦江之星經營的好壞，就好象一臺電腦的執行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯：牆上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會裏，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我們要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成爲那山間的竹筍，不讓我們的企業成爲那牆上的蘆葦。

我們沒有豪言壯志，只有樸實無華的言語；沒有光輝的事蹟，只有普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影；但就是這樸實，平凡和忙碌中充分體現了我們對事業的熱愛和忠誠。一句問候，一次攙扶，甚至是一個小小的菸灰缸都會使整個冬天更加溫暖起來！優質服務是我們服務的動力，是博覽遠航的風帆，更是我們追求的信念！我們將會，打造更加美好的明天！

優質服務演講稿9

各位領導，各位同事：

你們好！

誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行爲、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在於誠，贏利之道在於信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因爲在現實生活中，存在着缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假的證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。

我作爲一個服務行業的工作人員，特別是作爲一個“金穗人”，應該怎樣去面對現在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務理解爲態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，並且與執行規章制度之間有着密不可分的聯繫。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這裏疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足於由於堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不透過人爲的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄——總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！

我認爲我們總檯工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的視窗，是顧客第一印象形成的地方，這裏是顧客進來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最後一個交代的地方。這裏服務的質量將在很大程度上決定着顧客在這裏的全部心情和離去以後的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴和神聖，同時也感覺到自己的責任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你纔會全心全意爲顧客服務，纔會全心全意爲企業着想。我的工作中心是：一切爲了顧客，爲了一切顧客，爲了顧客的一切。要把自己的工作做好並不是一容易的事，我們每天接觸着一張張陌生的面孔，接觸着各種身份的顧客，接觸着不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調節自己心態的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認爲顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因爲我的工作不到位而讓顧客不滿意，作爲一個“金穗人”我心裏踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

一個賓館經營的好壞，就好象一臺電腦的執行，它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設備就是硬件，我們的服務就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業利益和我們人格的前提下儘量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業留下的是無形的財富。

我國古代有這樣一幅對聯：牆上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識、做事不認真的人，在當今社會裏，這也可是對我們服務人員的一個警示，如果沒有優質的服務，沒有了誠信，這個企業將經不起風雨和時間的檢驗，很快將沒有生命力而枯萎。我作爲一個總檯工作人員，也要不斷地學習和再充電，豐富自己的知識，提高自己應對市場變化的能力，我不希望自己成爲那山間的竹筍，不讓我們的企業成爲那牆上的蘆葦。

我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這裏打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

優質服務演講稿10

尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：

大家好！

我是來自泌尿科的一名臨時護士，很榮幸今日能參加此次優質護理服務競賽，能與各位護理同仁們一齊交流探討護理服務工作。我今日演講的題目是“微笑護理服務，用心呵護生命。”

在“優質護理服務”示範病區泌尿外科裏，活躍着這樣一羣充滿朝氣和熱情的護理工作者。她們每一天忙碌穿梭於病房，用真誠的愛心、溫暖的語言、輕柔嫺熟的護理技術撫慰着無數病人的傷痛，讓他們深切感受了親情化、人性化、規範化的護理服務，讓泌尿外科的愛心之花在病房一次又一次的絢麗綻放。我作爲泌尿外科護理隊伍中的一員，我工作着、體驗着、感悟着。

以“夯實基礎護理，供給滿意服務”爲主題的“優質護理服務示範工程”活動，旨在爲廣大患者供給安全、優質、滿意的人性化護理服務，護理部高度重視並帶領全院相關科室進取響應，科學合理部署，分階段、分批次的開展此項工程，時至今日催生了一個又一個護理精英，優護天使，她們用其熱血青春譜寫了一曲曲優美動聽的歌，她們熱情周到、充滿人性化的護理服務如春風化雨，潤物無聲，悄然醫治着每一位患者的心。一個人的尊嚴不是刻意擡高你傲慢的頭顱而是腳踏實地地做好自我應當做的，這纔是真正的尊嚴，我們每一位護理人員被美譽爲“生命的守護神’以往有人說過：“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”這就是對我們護士最完美的詮釋。

優質護理之前我們的工作現狀是家屬陪且護，而此刻這種情形完全被改變，“陪而不護“甚至將陪人減少到最低，在每週的生活護理服務日，我們會將每一位患者的頭髮、面板、指甲等進行檢查，不合格的及時處置，當無數人進入甜美的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是我們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！

護士在某些人眼裏地位低下，但我始終堅信一個充滿學識的護士，技術精湛的護士，服務真誠的護士必須會得到患者的信賴甚至敬仰，我們護士每一天利用早上交班的十分鐘時間進行學習，資料十分廣泛包括疾病常規，健康宣教，專科藥物知識，急救藥物知識，常用檢查，重要的制度，重要的檔案等等，學習資料提前告知，便於大家預習，提高學習效果，並且在恰當的時候提問，自律與他律相結合，被動與主動相結合，我相信“天道酬勤”只要日復一日年復一年地堅持，總有一天知識會在大家心裏沉積。此刻大家遇到疑問不是問教師就是翻閱書籍或是上網查詢，構成了濃郁的學習氛圍。我們護士不能僅僅侷限於打針換藥更重要的是要提升我們的高度，境界。曾言“護理是一門精細的藝術”，我們要用心護理，拉近護患關係，到達和諧的境地。有人曾言“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作爲一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要儲存燦爛的微笑，因爲我相信：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的期望。

“優質護理服務示範工程”活動是一項長期的工程，絕非一朝一夕的事情，但我們深信在醫院的正確領導下我們必須會走的更遠、邁的更高。護理姐妹們，讓我們用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的活力奉獻給護理事業，把愛心播撒到每一位患者的心裏。在平凡的崗位上成就我們不凡的業績，讓青春與夢想一齊飛翔吧！

多謝了！

優質服務演講稿11

各位領導，同行：

大家好！

“燃燒自我，照亮別人。”聽到這句話，大家都明白是讚美教師的，然而，這也同樣是近代護理創始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神。而我們這些戰鬥在臨牀一線的護士正是本着這個精神纔會被人們讚譽爲白衣天使。優質化護理服務的實施便記錄了我們這羣美麗的天使爲了做到“以病人爲中心”而付出的汗水。

優質化護理服務要求我們：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，堅持病人軀體的舒適，協助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協調和支援，用優質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

“一心五有”就是我們神經外科開展優質化護理的服務理念。“一心五有”就是“以病人爲中心”，在護理工作中做到“心中有病人，眼中有病人，耳邊有病人，手中有病人，身邊有病人”。讓他們感受到在醫院就像在自我家中一樣溫馨，我們就是他們的家人和朋友。

大家都明白神經外科病人的特點就是：危，急，重，具有突發性，不確定性。每一個家屬都認爲自我的親人才是最重最需要照護的那一個。這就決定了我們神經外科的護士必須時刻堅持清醒，有條不紊，沉着冷靜。把“一心五有”的理念運用到工作中，用我們的理念服務每一位患者。充分做到一切方便病人，一切服務於病人，想病人之所想，急病人之所急。

優質化護理服務在我們病區開展以來，推開外三科的大門我們看到的不再有在病房穿梭不停的病陪人，而是耐心在病牀旁指導的職責護士；病牀上，病牀下，牀旁櫃，窗臺上不再有亂堆亂放的物品，取而代之的是整潔的牀單位，寬敞明亮空氣清新的病房。在那裏看到的是職責護士們不分職稱，不分年齡，不分尊卑。低下頭彎下腰親自爲病人整理牀鋪，修剪指甲，洗頭，洗臉，洗腳，翻身擦背，口腔護理。她們的雙手沾污了，換來的卻是病人沒有血污的臉龐，沒有汗漬的背膀，沒有異味的口腔。病房處處聽到患者親切的聲音：“小周，小鄭，小楊……”。

至今仍記憶猶新的是科室收住的一位八旬老人，腦出血術後，兒女都在外地無暇分身，陪護他的僅有他同樣已七十六歲高齡的老伴，姐妹們便主動承擔起全面照料老人生活的職責，噓寒問暖，無微不至。我們的職責護士夜班護士輪班照顧他，爲他洗臉洗腳，每兩小時翻身拍背，做面板護理，餵飯喂藥，消毒傷口，傾倒引流液，協助他做功能鍛鍊等等。老人的生活基本需求得到了很好的滿足。等到老人病情好轉，清醒過來後，拉着姐妹們的手說：“你們真是比我的孩子還要孝順，這真是我幾輩子修來的福氣啊！”聽到這句話時姐妹們都十分感動，因爲我們意識到自我的辛勞和汗水換來的東西是無價的。

“衣沾不足惜，但使願無違”，雖然厚實的口罩掩住了我們秀麗的面龐，寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身，多少團聚的日子，我們伴隨着病人度過，我們如花的青春隨着無數個不眠之夜匆匆流逝，然而只要我們看到病人躺在舒適整潔的病牀上，因爲身體和心靈得到了充分的照護而露出了滿意的笑容時，我們的願望就實現了，我們所付出的一切都變得值得了！

青春無價，在工作崗位上青春匆匆流逝。

青春無悔，因爲青春和崗位讓我們得以實現自我的價值。

南丁格爾已逝，南丁格爾的精神卻長留在每位護理人員的心中，我們將謹守南丁格爾誓言，爲護理事業奉獻我們的每一滴熱血！

優質服務演講稿12

尊敬的領導，親愛的姐妹們：

大家好！

我是ICU護士呂芳蓉。很榮幸站在這裏爲大家演講，今天我演講的題目是：優質護理在我心，行動在前來踐行。

詩人泰戈爾說過：“天空沒有留下飛鳥的痕跡，但我已飛過。”從事護理工作，可謂豐碑無語，但行動勝於言語。

“白衣天使”是人們賦予的光榮封號，有者無私、奉獻、偉大的崇高意義，然而，我們自己真的有這種感覺嗎？可能我們只是他們眼裏打針輸液的，可能連起碼的理解與尊重都得不到，我們中也許有些人不願再把自己放在那崇高之地了，因爲那樣會少些失落和傷感。爲什麼會有這樣的境地呢？是我們做的還不夠好嗎？是病人太刁難？還是家屬太難纏？

我們每天奔走在各個病房，時時刻刻精神緊張，分分秒秒站立行走。不管昨晚是否休息充足，不管早上是否吃過早餐，大家都會迅速穿上白大褂，戴上護士帽立即進入戰鬥狀態：整理牀單位，覈實醫囑，爲病人打針輸液，發藥，做各項生活護理、專科護理。我們竭盡全力爲病人付出，是不是就應該得到尊重和理解，就能走進病人和家屬的心摒除不滿了呢？但事實是更多的不滿和抱怨。

優質護理的宗旨是“以病人爲中心”對病人實施正確的診療，必要的醫學照顧，個性化人性化的的護理服務。它不是車間裏的流水作業，而是用心服務，用愛導航。

我工作在ICU，重症監護室裏發生的故事常常不動聲色地體現着“以病人爲中心。”

ICU實行的是24小時無陪護制度，每位住進ICU的患者所有的治療、護理以及餵飯、喂水生活照料全是由護士完成。在ICU工作的護士，都有這樣一個願望，要把自己管的病人管理得乾淨清爽。每天早上晨間護理第一件事就是爲患者進行全身溫水擦浴。說出來你們不信，我們碰見幾個幾年沒洗澡的老人，掀開被子，全身發出難聞的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。當我們用四盆水幫一位老人擦洗完後，他熱淚盈眶地連聲說：“謝謝，謝謝，太舒服了。”

大多數重症病人是不能講話的，及時發現問題，靠的就是護士的眼睛和經驗。

“咳嗽，再咳一下，用點力氣，”我們經常在吸痰的時候，鼓勵清醒、氣道開放的病人增加咳嗽的次數，氣道溼化後患者一陣嗆咳，痰立刻從人工氣道往外噴，來不及就會噴到護士的衣服和身上，“剛纔很不錯，來，再咳一次，”儘管誰都知道衣服髒了，要立馬換衣服，可我們的護士眉頭都不皺一下，繼續鼓勵病人咳嗽，清理乾淨。如果病人狀況好轉，咳嗽次數增多，吸痰有效，護士們就會很高興，也只有這樣的天使，他們的愛如此純潔。

在ICU病房外家屬的眼睛裏，我們只是那進出忙碌，連走帶跑的身影，在病房裏，我們確是病人身邊唯一的依靠。在生命的單程列車上，護士高超的服務，將使人生旅途的終點得到延伸。

提起七十八歲高齡的老院長陳夢樵爺爺，相信在座的很多人都不會陌生。他前年的夏天，因胃穿孔做完手術後轉入ICU。在ICU裏開始的幾天，生命體徵很不穩定，心率快，血壓忽高忽低，外周血氧飽和度不理想，需氣管插管，接呼吸機輔助呼吸，病情極爲危重。科裏的每一個人心裏的弦都繃得緊緊的，不敢有一絲的懈怠。護長親自監督我們給予他翻身拍背防止壓瘡痰堵，姐妹們每天給他擦浴換衣，密切觀察心電監護之餘還與他溝通了解急需。經過幾天的努力與悉心的照顧，病情逐漸好轉了。後來的幾天，老人只要精神好一點，就會跟我們打招呼說笑講他光榮歲月的故事，直至轉出。

沒有行動再好的說詞也幫助不了病人，沒有行動再好看的微笑也打不開病人的心。在護理工作中實實在在地行動，做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務在病人表達前，觀察在病情變化前。帶上用心的溝通做到五點：儀表美一點，問候多一點，巡視多一點，觀察細一點，業務水平精一點。同時，對病人及家屬尊重理解些，體貼禮貌些，用我們的行動感化病人，讓病人滿意，達到真正的優質護理。“白衣天使”是沒有翅膀的天使，但仍是純潔美麗的化身，慈善的象徵。就讓我們用勤勞的雙手去創造，用滿腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發出自己的光和熱吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

優質服務演講稿13

尊敬的各位領導、老師、同仁們：

　　大家下午好！

我是來自手術麻醉科的孟醒，今天很榮幸能參加這意義深刻的演講。先請大家猜一猜：世界上有這麼一種東西，它能使你在浩瀚無垠的戈壁沙漠中看到希望的綠洲；它能使你在千年不化的冰山雪嶺中領略溫暖的春意；它能使你在霧海蒼茫的人生旅途中撥正偏離的航向；它能使你在荒涼淒冷的孤寂心裏收穫快樂的果實……它是無形的，卻有着巨大而有形的力量；它是無聲的，卻鳴着神奇如春雷一般的迴響！也許有人會問，是什麼這麼偉大？這麼神奇？——它就是——愛！愛可以賦予生命意義。所以我演講的主題就是：付出愛，每個人的生命都可以更有意義！

又一個明媚溫暖的五月已經來臨，它帶給我們的不僅是心情世界的萬里無雲，更是精神領域的崇拜敬仰！我們迎來了自己的節日，更迎來對自己心靈的至上洗禮！提燈女神的腳步，探求着生命的價值與意義，成就了護理事業，更把護士變成了——天使……跟隨者她的腳步，我們得到啓示，只要無私的付出愛，生命就是有意義的。

作爲手術室護士，每時每刻都要用愛銘記自己的職責和使命。

術前，我們認真收集相關病史資料，以正確評估病人；我們細心叮囑病人注意事項，以警示預防危險發生；我們詳細介紹手術室環境、麻醉方式和手術方案，及同類手術效果，以緩解由於陌生和未知而給病人帶來的焦慮恐懼；我們用親切溫暖的話語安慰、鼓勵、引導，增強病人面對手術的信心。

手術即將開始。我們配合麻醉師進行手術麻醉，根據手術需要擺好手術體位。我們深知體位對麻醉、手術甚至避免術後併發症的重要意義，我們杜絕任何影響呼吸循環或壓傷肢體的情況發生。我們一直陪在病人身邊，根據麻醉的不同，給予不同的心理護理。對於意識清醒的病人，我們適時給予心理疏導，告知引起不適的原因及避免的方法，鼓勵病人深呼吸，並透過彼此緊握的雙手來傳遞溫暖與信心。而對於全身麻醉的病人，輕輕被掖好的被角，包裹着外露肢體的布單，時不時觸摸病人體溫而調節的溫度，各種形狀、用途的體位墊，甚至爲某些體位我們自己發明的約束帶下柔軟的棉花，都體現出我們對病人的關愛，對工作的熱愛。

術後，我們護送病人回病房，安置好正確體位，與病房護士做好交接。我們詳細而全面的告知由於麻醉及手術而給病人的生理心理所帶來的影響；並就麻醉和手術引起的一些不適，給予適當的處理、安慰和解釋。當面對病人及家屬感激的眼神，我們爲自己是一名綠衣天使而自豪！

與平診手術的準備有序相比，急診則分秒必爭。多少次，從急診中心直接推至手術室門口的那一張張或蒼白、或痛苦，或血淋淋、或昏迷不醒，或極度扭曲甚至已經淡漠的面孔，給我們留下了太多深刻的印象。生命如此脆弱，如何盡我們的絲毫微薄之力，給緊隨其後的家屬一個生的希望，給如影隨形的死神一個迎面痛擊呢？手術室裏，一場生與死的較量即將開始！我們分工明確、各行其責，以最快的速度、最默契的配合、最高度的責任心，來迎接這場戰鬥！我們深知，在手術室門口翹首期盼的，有父親，有母親，有伴侶，有兒女，還有衆多關愛傷者的人！我們身肩重任，必須全力以赴！時間爭分奪秒，手術檯上臺下的我們緊張而有序的配合。看着顱內血腫被清除，肝脾破裂、胃腸穿孔被修補，胸腹甚至心臟創傷被止血引流縫合，斷骨斷肢被清創固定，新生兒出生……每一點，都預示着生的希望；每一次，都讓我們歡欣鼓舞！那時，即使再疲憊的笑容也會是欣慰的，心裏油然而生的成就感、滿足感，更讓我們明白，怎樣才能真正體現自己的價值！然而有未知，便也會有無力迴天的一刻。我們痛惜、失落、酸楚甚至自責……我們離生死線如此之近，所以更懂得，再沒有什麼會比生命更彌足珍貴！而這一切的一切，都因爲我們付出了——愛！

“愛在左，同情在右。走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香瀰漫，使穿杖拂葉的行人，踏着荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼……”這是冰心語錄裏對天使的詮釋，更是對天使最好的解說。生命從愛出發，一路與愛相伴，無私的付出愛，生命纔會擁有真正的意義！謝謝大家！

我的演講完畢，謝謝大家！

優質服務演講稿14

各位領導各位同事：

你們好！

走在春日的長海，站在長海的舞臺，我自豪，我是一名護士，我自豪我是長海燒傷護理的一員。我自豪於護士工作的聖潔，和高尚的情操，走近患者總帶着真切的微笑，不求回報是工作的初衷也是我們心中的驕傲。

我自豪護士工作平凡卻又不可或缺，每天的挑戰更拒絕着平庸；我自豪護士用柔弱的肩膀挑起一份女兒、母親、兼顧朋友的重擔；我自豪護士如春天的雨露滋潤患者久旱的心田；如夏天的微風吹走燥熱的空氣帶走患者心靈的創痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬日的暖陽蒸發她們的憂傷。

年初一的傍晚，一位上海阿姨年屆六旬，離異獨自撫養的兒子剛20歲，糖尿病左大腿截肢腦梗後遺症偏癱，偏偏又遭遇了電熱毯着火，38%三度燒傷收治入院。我不知道若是有上天，這位阿姨究竟爲何會經歷如此多的劫難。被收到燒傷監護室的她，口齒不清，佝僂着營養重度缺乏的身軀，瑟瑟發抖，每回答兩個字就欲嚎啕大哭她更像一個大嬰兒，無助地任由我們處置，眼裏流露的都是信任和期待。我們協助醫生清理燒焦的衣服，包紮創面，問她痛不痛，要不要用止痛藥，問她冷不冷，要不要加毛毯，問她餓不餓，問她有無別的不舒服......建立靜脈通道，快速輸液，吸氧，插導尿管，留置胃管，經過三個多小時的處理，阿姨的心率血壓終於穩定了。她放心地睡着了。看着心電示波儀有節奏地跳動着，看着這個阿姨平穩的呼吸，我感受到的不只是是沉甸甸的信任和肩頭的責任這位阿姨前兩天剛剛傷愈出院，兩個半月的時間，我們的悉心呵護，將命運多舛的阿姨從生死邊緣拉了回來，數不清我們有多少護士自己拿錢幫她買紙買牛奶有人問：明天和意外哪個先來？因爲生命只有一次，做自己喜歡的事，幫能幫助的人，讓宇宙間極其短暫的生命的寬度得到延伸…我想，作爲護士，我們付出了，但收穫的卻更多，我們付出的是專業的技術和傳承的關愛，我們收穫的是對生命的守護與感悟。

長海，杏林之海，長海，感恩之海，長海，你我安心遊弋、樂於奉獻的事業之海。

在許多人眼裏，護士作爲職業，平凡而簡單，我卻感謝母校的老師幫我選擇了當一名護士，讓我可以擁有如此豐富的人生。我熱愛這份工作，因爲生命在疾病面前的脆弱讓我更珍惜每一個生命，並將這份敬畏在心中珍藏；而生命在疾病面前的頑強更讓我倍感生命的可貴，並化作執着來面對；正是這份職業，讓我體驗着人間的真情和幫助別人的快樂。

對於這份工作，對於優質護理的開展，我早已有了自己的理解：把自己從事的工作做到最優，本身是人類文明進化的需要和標誌，而服務質量不斷提升的背後，最後被惠及的不正是曾經致力於改善的我們每一位嗎？社會對於醫護行業衆說紛紜，我相信隨着時代的變遷，會有越來越多的人加入這個隊伍的。我相信——因爲這份工作，她改變了我的人生，因爲很多人需要我，而我，也需要他們，需要他們的康復和笑容，那就是充實我的生命的最好養料！

面對許多渴求健康的目光，我們用鼓勵的眼神傳遞力量，用有力的雙手攙扶他們越過心靈的沼澤，奔向健康；萬家團聚的日子我們堅守在病房，花前月下的時節我們在病人身旁，時時把微笑，熱情的服務送到他們心坎上；我們全無生物鐘的作息規律，夜深人靜之時陪伴的是手電筒的微光；當發現病情變化，我們不怕累和髒，分秒必爭衝向搶救生命的戰場；只因爲這就是我們的職責呵――呵護生命、珍惜生命、關愛生命、感悟生命……承載着一份對生命的膜拜和敬畏。

我們用辛勤的勞動，點滴的汗水譜寫一闕闕優質護理服務的新篇章：爲生命開闢綠色通道，用熱情將生命之光點亮；我們懷着滿心的希冀和五彩斑斕的夢想，爲了全人類的健康，發誓奏響青春的絕唱！讓生命重新煥發光彩，留下永不磨滅的希望！

優質服務演講稿15

尊敬的各位領導、評委、護理同仁們：

大家下午好！

光陰荏苒，斗轉星移，回首着我們在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴，這一刻，我們更加清晰地感覺到我們的理想插上了翅膀，青春煥發了活力，生活充滿了希望。

此刻我最想說的一句話就是：我驕傲我是一名白衣天使。

畢業後，我遠離家鄉，胸懷理想，來到車輛廠醫院，做了一名普通的外科護士。那時外科就診病人相對較少，業務水平較低，要沒有什麼外界支援下，我們在宋主任帶領下大膽改革，勇於創新，走在醫院科室的最前列，業務蒸蒸日上。

外科能有今天的成績，關鍵是有一批受崗敬業，無私奉獻，視患者爲親人的醫護人員我爲他們感到驕傲，而作爲其中一員，我更爲自已感到自豪。

我們的同事急病人之所急，想病人之所想。以患者的利益他們是這麼說的更是這麼做的。近幾年，科室人員一直緊缺，病人卻還漸增多，我的同仁們由於工作強度大，身體都不是很好，但幾年沒有人要求過調休，沒有無故曠過一天工。我們宋主任雖已過不惑之年，但仍然忘我衝在第一線，連續奮戰，全然不顧自已的身體，有一位醫生母親生病，在旁人看來近不樓臺的她，卻僅僅接到兒子關心和歉疚的電話而已。還有一們醫生，小孩發熱40攝氏度，他卻因爲有急診手術，而無暇顧及。有的護士在臨產前一秒還在爲患者服務，這樣刻盡職守，這樣的無私奉獻，每每讓我們感動，在我們身旁卻又比比皆是。至於那些把年幼的孩子託付給父母照看的。

年邁的父母拜託給兄弟照料的則更是習以爲常。每當過年過節時我們的同事仍然堅守在工作崗位爲患者服務，不是他們不懂得享受天倫之樂。他們只是爲了更多人的健康。爲了更多我家庭團聚。爲了更多人能夠樂享天倫。每當同事說起這此或看到他們那種無私奉獻，我總會有一種難言的情愫涌起，充盈着我的心頭，直至被一種深深的感動所包圍，我由衷地敬佩他們。

我們的同志不僅愛崗敬業，無私奉獻，而汪以醫院爲家，視患者爲親人，每當患者有什麼需要時他們總是盡心盡力，和風細雨般化解病人的生理病痛，潤物無聲地撫慰患者的心理傷痛，好多同事由於長年的勞累身體都不好，但他們心中牽掛的總是病人的健康，病人來了他們總是第時間替病人解決病痛，而自已有病卻堅持着。無暇顧及。他們沒有寬敞的住房，沒有豪華的轎車有的只是對病人沉甸甸的愛和沉甸甸的責任。

在人們眼中，我們濟世救人，是白衣天使是健康的衛士，天使幾乎成了我們的代名詞，我們的職業是高尚的，但同時我們的職業也是清苦的。對於我們這樣的職工醫院的工作者尤其如此。但我們的同事淡泊名利，無私奉獻病人的健康就是我們最大的心慰，患者的一聲謝謝就是我們莫大的財富。

如果說走出象牙塔的那一刻，我的理想朦朧而又遙遠，那麼如今，已則變得切切實實，我無悔當初的選擇，更慶幸沒有讓天使從我身邊溜走。只要我在這個崗位一天，我將傾盡自己的熱情服務一天，直至我慢慢老去。

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。

記得在我的孩提時代有着這樣的記憶：因爲生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷着要回家，醫生還說需要打針，於是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴着白口罩，頭上還戴着一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉着針，一手拿着棉籤，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往後退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：你再動，再動就給你多打幾針！還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那麼隱，而是微笑症鼓勵我，也許我就不會那麼害怕了吧！

隨着時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的白衣天使，當我成爲兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握着小拳頭不讓人碰，偏要找我，於是我就去了，他看到我之後竟然不器了，只是乖乖地伸出兩隻小手由我挑選，我很詫異，爲什麼這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我爲他進行的，可由於工作忙，打完了他的針，我便忙着我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之後，邊微笑着輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望着我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，爲什麼每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因爲我想看見你對我笑。

春秋輪迴，光陰如梭，回首自己多年來在護理崗位上度過的日日夜夜，所做的點點滴滴感慨萬千。

女性作爲社會成員的一部分，扮演的不僅僅是雙重角色，而是多重的，既是職業女性，又是家庭主婦，是妻子，是母親，是女兒，是兒媳。在歷史的長河中，我們女性所走過的是摻和着血和淚的歷史，三從四德、男尊女卑 這些封建的倫理道德，像無形的鐐銬、沉重的枷鎖，窒息了女性的才華、扭曲了女性的心理。而今天巾幗不讓鬚眉，我們自豪地肩負起了歷史賦予我們的重擔。

我是一名護士，我從不後悔自己的選擇。記得在我選擇職業之初，母親就跟我說：孩子，去當護士吧，那是一個崇高的職業。多年來我深深地體會到：護理工作在苦和累中描繪高尚、鑄造輝煌。雖然護理工作經常加班加點、經常因爲不能一針見血而遭受白眼，但是當我看見那些患者把生命託付給我的無助的眼神，當我看到自己用百倍的努力把一個生命垂危的患者從死亡線上拉回到生命的春天時，面對那些失而復得的生命，那些來之不易的歡笑，我就會感到欣慰，我就會感到無憾，我更會感到無悔。

護理工作需要一種奉獻精神，需要理解，也常常需要換位思考，當我守候在一個痛苦的患者身邊，不能按時下班、不能按時吃飯、休息，在節假日不能陪伴在家人身邊的時候，內心也難免會翻滾一些現實的、實際的想法，然而使命感和責任感使我最終戰勝了自己，因爲，人活在這世上，要想人生更有意義，更有價值，總是需要有一點精神來支撐的。

如果說護理工作是一座山，我們便是那默默爬山的人，要想做一個稱職的、成功的登山者，領略到一覽衆山小的無限風光，就要把自己熔進醫院這個集體大熔爐裏，磨練自己，不畏勞苦不怕髒累，具備良好的心理素質與職業道德，不斷地學習，不斷進取，用知識武裝頭腦，不斷充實自己，提高自己的業務能力。

今天，面對又一輪全新的醫療護理改革，需要我們每一個醫務工作者保持良好的精神態，展示嶄新的精神面貌；需要我們每一位醫務工作者發揚以院爲家的高尚情懷，需要我們每一位醫務工作者緊跟時代勇於創新。

我們醫務人員肩負救死扶傷的重任，承載國家、社會、人民的重託，懸壺濟世。因此我作爲一名醫務工作者我感到無比的光榮，這將永遠鼓勵着我在這條路上無怨無悔地走下去，以院爲家是我一生無悔的選擇。

讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫院，把追求的信念放在醫院，把滿腔的激情奉獻給醫院，把愛心播撒到每一位患者的心裏。

優質服務演講稿16

尊敬的各位領導、親愛的護士姐妹們：

大家好！

我是外二科的王新邦，今天我演講的題目是：奉獻愛心，優質服務。

5月的春風送來夏日的溫情，五月的大地書寫護士美麗的人生。5月12日，又是全院護理姐妹團聚一堂、感懷激動的日子。

人們習慣把護士稱爲白衣天使，是因爲我們有着一顆善良博愛之心，有着一雙勤勞智慧的'雙手，有着一對呵護生命的隱形翅膀。讓我們接過南丁格爾手中那盞不滅的燈火。將博愛的種子，撒在每個人的心中。

5年前，懷着對理想的追求，也懷着對金塔縣醫院的嚮往，我加入了護士行列。從書本知識到臨牀護理，我才發現護理工作並非打打針、發發藥那麼簡單。臨牀護理業務要求高，工作強度大，不但需要高度的責任心，而且需用專業的知識、嫺熟的技能，還有良好的心理素質。

5年來，我見證了生命的神聖與寶貴，看到了疾病對軀體與心靈的打擊，體會了個體堅強的意志與力量，懂得了無論是迎接新生命，還是生命過程的護航，甚至是臨終關懷，都需要一顆至誠至善的心靈。這就是我做爲一個普通臨牀護士深切體會。

5年來，我和老師們一道用辛勤和汗水護理了一個又一個傳染病患者，也曾爭分奪秒地搶救過大出血的病人，挽救過昏迷的病人，護理過瀕危的病人。當然我們有時也難免苦悶：要上晚班，生物鐘被打亂，病房工作高度緊張，配藥的手常起老繭。但每當我們面對病人渴求的目光，看到患者康復的笑容，看到我們有幸以職業的方式關愛人類的健康，從內心產生了對這份職業的崇高與神聖感。在金塔縣醫院這個大家庭中，從領導、老師的指導與相處中感到護理工作的責任、細心與愛心。我們工作着，忙碌着，也成長着、感動着、快樂着……

記得法國作家雨果曾說過：“花的事業是甜美的，果實的事業是尊貴的，那麼，讓我們做葉的事業吧，因爲葉的事業是平凡而謙遜的。”護理姐妹們，就讓我們象綠葉一樣，在平凡的護理崗位上，用精湛的技術、天使般的愛心，爲生命注入永恆的光芒和希望！

優質服務演講稿17

尊敬的各位領導、各位評委：

下午好！

今天我演講的題目是：忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。

五月的風，溫暖和煦，五月的風帶來四溢的花香，五月的白衣天使，身姿更加輕盈，步伐更加矯健。關於護士，人們有很多讚美的語言和生動的比喻，而在我內心深處，始終有這樣一片花海，它潔白似雪、飄逸如雲、芬芳若酒，對！這是一片梨花的海洋，不知何時，每當我和我的同事身着一襲白衣，腳步輕盈的在病房忙碌、穿梭時，我的眼前，總會浮現這片美麗、聖潔的花海。

曾幾何時，面對複雜的護患關係，面對一些人的誤解甚至挑剔，這片花海沐浴在悽風冷雨中，不再嬌豔動人。“忽如一夜春風來”，隨着優護工程的全面啓動，護理工作的重要性再次被大家認識到，人員配齊了、後勤保障跟上了、護士們的積極性增加了、幹勁更足了！沐浴在和風細雨中，護理隊伍——這片潔白、飄逸的花海，再次綻放出迷人的芬芳！

不是嗎？您聽：您看：

最後，我想說：忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開，這是優護工程的實施帶給護理事業的美麗景象，但花期苦短，只有我們付出更多的努力，才能讓眼前的這片花海開的更燦爛、花香更濃郁，並最終結出累累碩果！

演講結束，謝謝大家！

優質服務演講稿18

尊敬的各位領導，親愛的護理姐妹們：

大家下午好！

我是來自門診的陳琳。當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們迎來了第102個護士節，也許很多人不知道這個節日，也許很多人不理解我們，可是我們懂得生命的意義，我們明白愛的價值。當無數人進入甜美的夢鄉的時候，是誰還穿梭在各個病房中，當人們舉家團圓時，是誰還默默地忙碌在工作崗位上，當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成了一道道鋼鐵城牆？是我們，是我們這些默默付出，無私奉獻的白衣天使！而我，爲能夠成爲這其中的一員感到無比的自豪。

春秋輪迴，光陰如梭，一轉眼我參加護理工作已是第十個年頭了，回首這十年來的日日夜夜，所做的點點滴滴，我感慨萬千這些年我深深地體會到：護理工作是在苦累中描繪高尚、鑄造輝煌。十年來，護理工作在我心中變得實實在在，那就是一夜不眼的夜班，來不及吃的一頓飯，或是坐下來喝口水。雖然經常加班加點，經常因爲不能一針見血而遭病人白眼數落，甚至辱罵，但是當我看到患者會心的微笑，無助的眼神，當我看到用自己的百倍努力把一個個生命垂危的患者從死亡線上拉回到全命的春天的那一刻，我感到無比的欣慰。 記得有一天下午，120送來一位上消化道大出血的病人，病人臉色蒼白，嘔血不止，病人的病情非常緊急，病人家屬在一旁默默地流淚，我科醫生和護士忙而不亂，有條不紊地採取急救措施，在病人出血量大，末梢循環不好的情況下，迅速建立一條靜脈通道，保證搶救的及時性，準確性，在最短的時間內給病人吸氧、抽血、心電監護，安慰鼓勵患者，經過幾個小時的搶救，病人病情終於穩定下來了，當我們把病人轉運到病房，準備收拾物品回科室的時候，家屬拉着我們的手，連聲對我們說“謝謝，謝謝，真的非常感謝”。其實我們什麼都不需要，我們需要的是一份尊重，一份理解。

優質服務演講稿19

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！

首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作爲一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務,營業前臺是建行服務的視窗，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗，不可避免的，經常有客戶因爲不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因爲我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正 “用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺，我們要設身處地地爲客戶着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成爲各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線，而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信，誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支援。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承“以市場爲導向，以客戶爲中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

爲了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班，在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示着“以客戶爲中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝爲一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，爲建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了！謝謝!

優質服務演講稿20

尊敬的各位領導，親愛的同事們:

大家好!

非常榮幸也很感激有這個機會站在這裏，我來自於檢驗部門抽血處。我今天演講的題目是《熱血丹心演繹檢驗事業滿腔熱忱締結醫患同心》。

醫學檢驗部門是醫院開展日常工作基礎性的部門之一，是聯繫各個部門工作協調運作的樞紐。我們檢驗團隊目前擁有配置了先進的儀器與設備，引進了國外精良儀器，並統一管理，開放性使用，實現了檢驗技術的自動化，智能化，科技資訊網絡化，在檢驗技術上有了量的提升和質的飛躍，爲患者擁有良好醫療過程奠定了堅實的基礎。

然，一個優秀服務團體的高效性與優質性，就好像一臺電腦的執行。它不僅僅需要優質的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套。檢驗科抽血處十二位成員的專業素質，工作精神，服務態度纔是這個團隊得勝的關鍵。

作爲一個服務行業的工作人，特別是作爲一個與人類健康密切相關的醫療工作者，檢驗部門每個成員每時每刻都以高度認真的工作態度與情緒開啓一天的工作。

在醫療服務工作中，我們堅持以病人爲中心，提供人性化服務，真正做到了尊重病人，關愛病人，服務病人。對於身體殘疾，日常行爲不便的病人，我們都有專門的愛心接待處，爲他們提供特別的服務;爲了隨時方便患者及時查詢和了解檢驗結果，科室專門提供了二十四小時服務熱線，解病友之惑，答病友之疑;同志們在工作中舉止文明，着裝規範，嚴格遵守各項規章制度和行業紀律，嚴格按照臨牀檢驗操作規程規範操作，穿刺技術熟練精湛。特別是大家一起創造的快速穿刺法，大大減輕了病人的疼痛，受到廣大醫患的普遍好評。爲了進一步提高團隊的醫療服務質量，推進醫院的整體形象建設，我們檢驗科還進行了新的服務方式。新的服務方式主要表現在以下幾個方面:

第一，手續簡單方便，多視窗檢測快速高效。門診抽血處病人流量大，排隊長，秩序亂，管理困難。我們及時增加了抽血視窗，分散人流，維護良好的秩序，有效地縮短了病人的等待時間。下班後安排值班同志對當天採血情況進行整理和總結，找出存在的問題，儘快採取有效措施進行解決，檢驗過程嚴格把關，三查七對，爲病人帶來了更多的便利。病友們經常會面臨收取檢驗報告延時的情況，我科將門診病人的報告發放由紙質人工查找改爲視窗電腦—打印機一體自動化憑票收取報告，提高了工作效率，保護了病人的隱私。

第二，新的監督方式，耐心聽取反饋意見，瞭解社會各方面對自己的意見和要求。我們將“留心病人意見，聽從病人意見，完善自我讓病人無意見”的接待理念融入到日常工作中。科室視窗設有多個“意見薄”，每天閱讀並努力改正自身所存在的問題，在醫院大廳設有“意見箱”，廣泛接受各層人士的意見與建議，認真檢討與反省，採取上級下級互相監督，領導職工相互檢討的辦法，認真提高自我，完善自我。

第三，視病友之事爲己事，盡力幫持。不僅主動做好病人的引導、諮詢工作，還努力協調解決病人的各個相關問題，耐心化解病人的矛盾與糾紛。協調好病人與其他相關部門的關係，儘可能方便病人，提供“隨風潛入夜，潤物細無聲”的周到細緻的服務，亮化城東病區的視窗形象。

此外，檢驗科採血處有建全優質的團組織，爲我院6團支部，且負責人爲支部書記。領導班子一直致力於優化團隊服務質量，不斷提高和改善管理方案和措施，氣到了良好的帶頭作用。爲了保持與醫院集體的整體性與一致性，大家積極參加院團組織的活動，科室內部活動開展得也有聲有色。作爲檢驗科的視窗部門，我們設有“優質服務視窗”創建小組，時刻滿足病人需要。

孫中山說“革命尚未成功，同志任需努力”一滴水能反映大千世界，一份關懷能溫暖無數人的心靈!我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;我們沒有光輝的事蹟，只有平凡普通的工作;我們沒有英雄們高大的形象，只有忙碌的身影。

但我們願一直用這樸實、平凡和忙碌來鑄就對檢驗事業的熱愛與忠誠!我們希望用我們的努力，我們的優質服務、用我們對職業的忠誠，把檢驗部門打造成溫暖流淌之源，蓬勃生命加油之站!江海彙集於涓涓細流，崇高鑄就與平凡!我們會一直秉持着這份熱情與信念，以熱血演繹檢驗事業，以滿腔熱忱締結醫患同心!

謝謝大家!

優質服務演講稿21

各位尊敬的領導，各位親愛的同事：

大家好！

我是來自客房部的xx，很高興又能站在這裏參加優秀員工的評選，很感謝各位領導能給我這次機會！我能這麼快速的進步着，這與飯店和部門的各位領導、各位同事的幫助是離不開的！在此，我真誠的感謝大家對我的關心和幫助！作爲一位服務員，我並不覺得這份工作卑微，我們每一天都在幫助客人，讓客人在異鄉也能找到家的感覺！看到客人因爲在我們的幫助下而解決問題時，我的心裏感到很滿足！

客房，是酒店不可少的部門之一，作爲客房部的一名成員，我感到很開心，想當初剛進酒店的時候還是一名實習生，對一切事物都是那麼陌生，又充滿着好奇心，對於很多事都有數不盡的問號。在我們選擇崗位的時候，確實是猶豫了好一會兒！拿着已經發到手裏的單子不知道該如何去選擇？想了想，我寫下了客房二字，堅定不已！後來，一位同事問我，客房部那麼累，你爲什麼還要選擇客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客房！他聽了有點詫異！我說：客房部很能鍛鍊人，不管從什麼方面？都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都是之前幹過客房的！所以，我有足夠的理由選擇它！那位同事聽了後點了點頭，我覺得他應該是贊同了我的想法！

當經過三天的崗前培訓後，我瞭解了許多，包括企業的背景、成立時間、有哪些產業、除貴陽世紀xx外還有哪些其它地方的旗下酒店，等等！當我正式上崗後，我才發現原來客房真的是一個非常累的部門，而且是非常考技能的地方，我剛上崗位時連最簡單的鋪牀都是個很嚴峻的問題，那個牀單被子怎麼都扯不整齊，師傅做好了一切還來幫我把牀重鋪！當時，我的心裏很不是滋味，想着師傅十二間房，帶着我怎麼做啊？師傅好像是看出了我的心事！她耐心的爲我講解着鋪牀的技巧和注意事項！在師傅耐心的指導下我不斷的努力，我終於可以很快的將一張牀鋪好而且整齊！看着自己的成果我很快樂！

後來，部門的領導讓我有了學習上服務班的機會，讓我的學習範圍不僅僅只侷限於鋪牀和打掃衛生！剛開始，我很緊張，害怕做錯，不過我很幸運，在剛上服務班不久就定了班組，之後就得到領班的幫助，同時，也得到了班組白班的大力支援，讓我在溫馨的環境中有了更大的進步、學到更多的東西！

不知不覺中，來酒店至今已經八個月了，這八個月裏，在領導耐心的指導下、在同事不斷的幫助下，我努力的學習，我從剛進來時什麼也不會到今天能獨當一面，我能看到自己的成長！昨天還參加了新員工轉正考試，我的心裏充滿了感激！在往後的日子裏，我會更加努力學習！

xx人的取向價值，得到就會失去，失去就會讓你得到！無論我們失去了什麼？得到了什麼？我會學着以一顆平和的心去對待！做到以情服務，用心做事！

最後，新年將至，我祝福大家在新的一年裏開開心心、步步高昇，祝福酒店的營業額蒸蒸日上！

優質服務演講稿22

尊敬的各位領導、老師、同事姐妹們：

大家好！

感謝愛儂公司給我今天這份榮譽，讓我能夠站在這裏代表愛儂近萬名姐妹們發言，我感到萬分的激動和榮幸。我是宣武一分部一名普普通通的的服務員，我叫徐青華，來自山東，今年32歲。在愛儂工作已經三年多了，我一直是做全天早出晚歸的小時工工作。在這三年的工作實踐中，我積累了許多家政服務工作經驗和專業服務技能，也學到了很多城市工作的理念，培養了自己良好的工作心態，學會了和不同層次、不同性格的客戶進行溝通的技巧，感謝愛儂給了我就業和成長機會，感謝愛儂讓我變得自信和成熟了許多。

去年我透過宣武分部老師的推薦來到了客戶張泓家，家裏只有兩位老人，他們的唯一女兒又在美國，二老的身體都不太好，我是每天上午9點到12點做三個小時的服務。我在他家工作近一年，開始時相互不太瞭解，經過一段時間的磨合後，慢慢的熟悉了老人的生活習慣和要求。我們合作的一直非常愉快，同時也得到了二老的認可，我非常的高興。與他們相處過程中，讓我懂得和學會與老年人相處不僅要從生活上照顧他們，更要從精神上體貼關心他們，不僅僅只是打掃完衛生、做完飯走就可以了，更要以一顆真誠善良的心對待他們。

今年春節前夕，老奶奶去美髮店理髮，年前理髮的人比較多，老爺爺不放心，讓我陪着一起去。一直等到下午2點多，老人才理完髮，雖然已經超過了我的工作時間，我還是把老人安全的送回了家。到家後老人一定要拿錢給我，我沒有接受，我對老人說“咱們相處這麼長時間，您二老對我就像親人一樣，我喜歡你們，願意爲你們做點什麼，這點事不算什麼，是我自己我願意這樣做的，我不能要你們的錢”。兩位老人非常感動。

因爲年齡和氣候的原因，老爺爺的身體每況愈下，身邊又沒有親人照顧，需要我經常陪同去醫院。我只要在不影響其它工作的情況下，都會隨叫隨到，從不計較個人得失，因爲我覺得只要自己真心對待每一個人，別人也會真心對待你的。不久後，老爺爺去世了，老奶奶的心情非常不好，我每次到老人的家裏總是一邊做家務一邊和老人聊天安慰老人，儘可能想辦法去分散老人的注意力，讓她儘量的不去想那些傷心的事情。

隨着時間的流逝，老人的身體有所好轉，我的心裏也放鬆了一些。就在今年的7月10號老人在家中不慎摔倒在地，動彈不得。而親人們又都住的很遠，老人只好給我打電話，當時我正在家接待從老家來的親戚，聽到老人摔倒的消息，我二話沒說，急忙放下自己手頭的事，騎車趕到老人家，當時老人是一點一點趴着慢慢挪着身子給我開的門，我趕緊把老人攙扶了起來，並詢問傷勢情況，然後急忙叫來車把老人送到醫院進行檢查，醫生說沒有什麼大礙。老人非常激動的說“小徐，謝謝你，是你救了大媽一命啊！”我說“沒什麼，愛儂的每一個員工和服務員遇到這種情況都會幫助您的，您身體沒事就好了！”

把老人送到家後，我建議老人應該到愛儂公司另找一名住家服務員，這樣可以24小時照顧她，如果晚上有什麼事情也可以及時照顧和幫助您啊！老人想了想說“可咱們倆時間長了，我對你很滿意，真不想離開你，這樣吧，我再找一位晚上陪住的，白天你還來，你不就放心了嗎？”我想也可以，就把老人的情況告訴了宣武分部的老師，由於老人行動不方便，部門老師特意爲老人上門服務。老人深受感動，對宣武分部的老師及服務員深表感謝，還特意親筆寫了一封感謝信表達了對愛儂公司及服務員的感謝！

此時此刻我的心情非常激動，我爲自己是愛儂的一名家政人員而感到驕傲和自豪！愛儂有那麼多的優秀服務員，我卻有幸成爲她們的代表，我感謝爲我們遮風擋雨、像親人和孃家人一樣的穆董、李總和愛儂公司的老師們、感謝千千萬萬個勤勞質樸的愛儂姐妹們，同時也感謝給我們理解、尊重和包容的好客戶們！我深知只要自己腳踏實地工作，真心實意的爲客戶服務，真正將愛儂“您有所需，我有所助”的服務理念和宗旨做好做到位，當客戶需要我們幫助的時候，能夠及時爲他們提供幫助就是我們自身價值的最大體現！

我會在今後的工作中不斷學習和提高自己的各項能力，用自己的實際行動，和自己的微薄之力爲自己提高收入，爲愛儂公司樹信譽爭榮譽，讓自己向星級服務員的目標去奮鬥、去努力！

謝謝大家！

優質服務演講稿23

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家好！

很榮幸站在這裏爲大家演講。今天，我演講的題目是：服務在我心中。

同事們，您是否常常會抱怨，抱怨如今醫患關係緊張，抱怨患者和醫生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說過這樣一句話：“與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！”。因爲，我們的生活中少了兩個字——服務。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深。”的確如此，再高的山都是由細土堆積而成，再大的江河也是由細流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態度入手，因爲細節決定成敗。對工作缺乏認真細緻的態度，對事情敷衍了事，那麼，工作起來也就必然熱情不足、冷淡有餘。

服務決不是細枝末節，而是用心，用心爲你的患者服務。如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。用愛經營，用心服務。只有愛上這一崗位，您才能發自內心地爲患者服務，才能照亮患者心裏的陰霾。

用心服務不是絞盡腦汁迎合患者，有時候，僅僅一個用心的眼神，一個會心的微笑，或者一個細心的問候，都會爲患者帶來恢復的信心，爲您和患者之間建起溝通的橋樑。

聽過這樣一個事情，在一次當晚班時，120急救車送來了一位即將臨產的產婦，羊水已經不多了，兩條人命危在旦夕！丈夫在外打工還未趕回，鄉下的婆婆焦慮地站在一邊，產婦緊張地只是哭泣，護士走了過去，用手輕輕地拉着產婦的手，輕聲地說“別緊張，我們院長親自爲您主刀，您的寶寶也急着想見您呢”，產婦流淚的眼睛轉向護士，護士的手被她用力的一握，這一握，讓護士感知了產婦對她的信任及生命的重託。

曾經有人說過拉開人生帷幕的人是醫生，拉上人生帷幕的人也是醫生。“是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人，是關注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現自身的價值，用心服務，用愛經營，讓它永遠成爲我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

親愛的同事們，值此醫院實施優質服務之際，讓我們共懷一顆仁愛之心，用心服務，用愛經營，關注工作中的每個細節。在每個清晨來臨的時候，讓我們的細心和仁愛譜寫這麴生命之歌。

我的演講完了，謝謝！

優質服務演講稿24

愛，是我們共同的語言。

一個人生存於這個世界，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇慷慨還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這衆多的選擇構成了我們人生的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名商場營業員。

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛鍊人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼說的，可來到全福元工作之後，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每日基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的客戶，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在牀上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市裏忙忙碌碌地過下去麼?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在牀上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們爲我買飯買菜，並笑着逗我起來吃飯，望着她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裏非常感動。是的，商場裏的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的客戶雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

於是我重新振作起來，堅持客戶就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累爲榮，以苦爲樂，這一切使我的思想得到了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因爲受阻才形成美麗的浪花，人生因爲受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這纔是真正的英雄。

後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對客戶奉獻愛心的舞臺。於是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓客戶受一點委屈;不管客戶用什麼臉孔對我，我對客戶永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對着它笑時，它也會對着你笑，當我看到客戶們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標--"做行業中最好的營業員"!最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的職業素養和領先職業技能的業務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，爲社會、爲員工創造財富和價值

我深信，西單商場將以科學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今後的挑戰!我們的隊伍也將以最專業、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共築"輝煌的西單商場"。

優質服務演講稿25

各位領導，各位評委，朋友們：

大家好！

我區政府政務服務中心執行已一年了，一年來，政務服務中心在推進政務公開、方便企業和羣衆辦事、規範行政權利執行等方面取得了明顯成效。但這項工作也存在行政審批數量過多、程序煩瑣、效率不高、實效性不強，甚至流於形式等問題，爲進一步提升“視窗”服務質量，實行陽光操作，樹立“以羣衆滿意爲標準”的服務意識，我認爲應在以下幾方面加以改進：

一、是加強政務大廳視窗業務人員的管理。各責任單位要明確分管領導，加強對工作人員的監督和管理，選派政治素質高、業務能力強、服務態度好、有培養前途的後備幹部和業務骨幹進駐“視窗”，並從政治上、工作上、生活上關心視窗人員，增加外出學習交流機會，着重加強業務人員理論學習和業務培訓，增強工作人員的理想信念、宗旨觀念，以適應新形勢下政務服務工作的需要。

二、是繼續推行首問負責制。對來政務視窗辦事的人員，工作人員必須認真負責、耐心解答，做好銜接工作，推行“一張親切笑臉、一句溫馨問候、一杯暖心清茶、一個明確答覆”的“四個一”接待準則。

三、是實行限時辦結制。對符合規定且手續齊全的，必須在法定的或承諾的時限內辦結，確實因某種原因不能辦結的，應主動給服務對象說明理由和辦事時限；對不符合規定或手續不全的，要一次性向服務對象告知規定的辦事要求、所需材料。進一步簡化行政審批辦事程序，縮短辦理時間，提高辦事效率，建立規範、高效、便捷、透明的行政審批執行方式，爲羣衆服好務，爲企業服好務，爲社會經濟發展服好務。

四、是進一步開展行政許可項目的清理。嚴格按照省市要求，該納入視窗的行政審批項目必須納入視窗，嚴禁體外循環，真正做到“一站式辦公，一條龍服務，陽光下作業，規範化運作”。讓辦事人員少進一次城，少進一道門，少找一次人。

五、是要建設一支充滿生機活力的隊伍。大廳生活比較單調，活動量小，要經常組織開展一些有益的戶外活動，減少工作以外不必要的負擔，讓工作人員以良好的風貌投入工作。

朋友們，政務服務中心是行政審批制度改革體制創新的新生事物，很多工作沒有現成的經驗可循，讓我們攜起手來，以改革的精神，創新的思維，務實的態度，滿腔的熱情，共創元壩政務服務美好的未來！

謝謝大家！

優質服務演講稿26

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

我來自路政視窗，今天我演講的題目是從微笑開始！

有人這樣形容人生：

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒，有了微笑的美酒便飄着誘人的醇香。

人生如歌，有了微笑的歌聲便有動人的旋律。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想說我們政府服務中心也從微笑開始吧！

推開中心的大門，第一映入眼簾的既不是豪華的裝璜，也不是統一的着裝，而是我們的臉。然而，我們的裝璜可以統一，我們的着裝也可以統一，我們的臉能統一嗎？答案是：能。因爲我們的臉上都有微笑呀！

《辭海》說，笑是“因感喜悅而開懷”，也是人類內心世界的七情六慾之一，但它卻是一種高質量的精神狀態，特別是微笑。自古以來人們就有“千金難買一笑”、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明麗的微笑充溢着一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產生一種好感。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏雲，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數微笑迴應你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑。”微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，只有真正做到“微笑”才能爲我們的服務提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對我們政務服務人員來講是：請把我們的服務帶回你的家，請把你的微笑留下，要把你的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧。

優質服務演講稿27

尊敬的各位領導、各位站長、員工代表：

大家好！

陽春四月，萬物復甦，濃濃的春意溫暖着我們中石化員工的心，春意盎然的加油站裏迎來了“中國石化加油站優質服務月”，以“服務禮儀、服務環境、現場服務、安全服務”爲活動主題，以全員營銷爲基礎，實施品牌服務，努力構建和諧的營銷環境，不斷提升中石化品牌服務形象。

在“優質服務月”活動中，

一是營造優質服務氛圍，在加油站內懸掛“優質服務奉獻和諧社會、美化環境展示石化形象”“規範服務禮儀黨支部工作計劃，改善服務環境”等橫幅，員工着統一整潔的服裝，身佩綬帶，運用加油“八步法”服務流程和銷售技巧“六要點”做好現場規範服務，突出現場微笑服務、特色和親情化服務，拉近與顧客的關係。

二是改善加油站服務環境，完善、強化加油站服務功能，加油站最少要爲顧客提供六項服務，高速公路服務區、高速公路出入口、風景名勝區和形象改造加油站具備八項以上服務項目。

三是創造安全的消費環境，嚴格執行《卸油流程十步法》、《銷售企業安全禁令》中關於加油站安全生產6條規定，禮貌勸阻顧客在站內的不安全行爲，提醒顧客熄火加油、禁止吸菸、禁打手機等不安全行爲。

在活動期間，

一是抓領導：爲使活動開展切實取得實效，片區成立了“加油站優質服務月”活動領導小組，明確活動的主題、時間及範圍、內容和要求，精心部署，狠抓落實，強化責任意識，確保活動順利開展。

二是抓主題：服務禮儀、服務環境、現場服務、安全服務。

三是抓督導：片區活動領導小組，加強宣傳督導，確保活動取得實效。

四是抓成效：透過優質服務月活動，規範服務禮儀，做到員工服飾整潔，儀表端莊，使用文明用語，倡導文明行爲。

五是抓現場：透過活動，營造心情舒暢的消費環境，改善營業現場環境和服務設施，確保加油設備、地面、牆壁、門窗及其它服務設施的清潔衛生，使物品擺放美觀，使用方便，保證廁所清潔衛生。增強企業的市場競爭能力，提高大客戶對中石化企業的信任感，提升企業的社會形象。

同時，要挖掘、樹立典範，總結和推廣規範化服務的先進經驗。透過優質服務月活動，靠實實在在的優質服務贏得客戶的尊重和支援，還要學習先進加油站優質服務的經驗，取長補短，樹立趕超意識，在“比、學、趕、幫、超”的氛圍中，將優質服務質量提高到一個新的水平。

謝謝大家！

優質服務演講稿28

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是爲了您的微笑”。

優質服務，某種程度上說，其真義，就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施。把羣衆滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作爲衡量供電服務質量的唯一標準。

我們營銷部作爲與客戶直接打交道的服務視窗，幾年來，一直始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兌現每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是視窗”爲主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業視窗全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現了“只要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

走進我們營業大廳，您就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業爲人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們知道，文明服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必須繳交1元的電費違約金。

但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？爲什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算……”終於，老人的情緒平穩下來了，不僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！

俗話說“贈人玫瑰，手留餘香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情爲客戶們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客戶能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。

2005年之初，縱觀南北，人本精神、大衆情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。微笑，是一種責任，也是一種境界。消費者維權意識顯着增強的今天，客戶對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅是面對面，更要心貼心。其實，客戶企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非，就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定爲員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設爲切入點，加強思想作風和行風建設。

“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。

生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期待我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！

讓我們肩負起歷史的使命，讓身體裏流淌的血液迸發出激情！讓我們一起爲電力事業奉獻自己的青春！

優質服務演講稿29

尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：

大家好！

首先要感謝大家的信任和支援，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天”。

作爲一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前臺是服務的視窗，而我們將最直接的展示的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因爲不滿意的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因爲我們的工作做得不到位吧。

那麼，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地爲客戶着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。

隨着金融業的不斷髮展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成爲各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。

我們常說，。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支援。“用心服務，用愛經營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐着這簡單的八個字。秉承“以市場爲導向，以客戶爲中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。

爲了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示着“以客戶爲中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳裏因站着排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經營”，正是這種情感，使我們的精神凝爲一體，使我們的境界不斷昇華；督促我們積極進取，不斷開拓，爲建行事業的發展而不懈努力。

攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！

優質服務演講稿30

各位領導、各位同事：

大家好！

此次我局打造“服務零投訴”部門活動，是進一步加強機關作風效能建設，優化人力社保服務軟環境，打造“陽光人社”服務品牌的重要舉措，我們作爲這個人社大家庭的一份子，要以積極的態度和振奮的精神投入到本次服務提質活動中去。

人才開發科承擔着引進和服務海內外高層次人才的重要職責，雖然不是視窗單位，但同樣是我局對外交流、服務的一個重要部門，科室工作人員的一言一行，直接影響到我局、甚至我市在廣大海內外人才中的形象。因此，此次服務提質活動，對我們人才開發科既是一種要求和鞭策，也是一次改進服務、提質提效的良好契機。對此，我在此作如下表態：

一、樹立服務中心意識，用情做好人才工作。

緊緊圍繞市委人才工作領導小組關於“保姆式”20條人才服務措施，和局關於打造“服務零投訴”部門十項承諾，堅持以人才爲中心的服務理念，對人才工作投入感情，不斷改進服務方式、優化服務流程，主動了解人才遇到的困難，想方設法幫助人才解決困難，做深做細人才服務工作，努力讓人才在我市工作安心、創業順心、生活舒心。

二、強化工作責任意識，用心做好人才工作。

正確認識科室職能定位和個人崗位職責，進一步增強工作責任心、增強工作主動性，主動作爲，積極有爲，以飽滿的工作熱情和認真負責的工作態度做好每一項工作；堅持機關工作無小事，求真務實，清正廉潔，嚴格遵守局各項規章制度，認真參加和對待局各項培訓與考覈，勤學善思，不斷提升業務水平和個人綜合素質。

三、培養團結協作意識，用力做好人才工作。

在工作中注重培養團隊精神，分工合作，團結有序，互幫互助，取長補短，在科室內部、科室之間有效形成工作合力，提升工作成效；集思廣益，精心謀劃，精益求精，加強創新，努力打造海寧特色人才工作品牌。