人性化設計體現產品服務的論文
摘要:隨着市場經濟的迅速發展,越來越多的品牌開始重視專賣店的商業文化與商家利潤之間的關聯,從空間設計環節出發,重視人性化設計,才能更好地體現專賣店的產品和服務,推動着整個品牌的形象、文化、品質的提升,從而在激烈的商業競爭中立於不敗之地。
關鍵詞:商業環境,商業文化品質,以人爲本,專賣店空間設計
隨着市場經濟的迅速發展,人民羣衆消費水平日益提高。現今,文化在商業領域裏也凸顯出了不可替代的作用。從最初的提籃叫賣,到小門小店,再到商店、商場、商業街,其中的變化無不說明人們在不同時期對商業文化的需求變化。在激烈的市場競爭中,商業文化品質的提升可以表現出很強的親和力,在商場上迸發出驚人的精神潛能。企業的商業文化核心是人,在經營時,應建立以人爲本的企業商業文化,在商業因素分析中,空間設計環節是不容忽視的。品牌專賣店是商業空間中典型的一類,它集形象展示、溝通交流、產品銷售、售後服務爲一體。空間設計對品牌專賣店銷量的提升、品牌形象的塑造、消費者的吸引,商業文化的宣傳,產品陳列和推廣等方面發揮着重要的作用。
1專賣店設計與商業文化品質的關係
專賣店空間設計是對品牌和商品進行的二次包裝,不僅能夠烘托出產品的品質,提高產品的附加值,從市場中得到立竿見影見影的利益回報,更重要的是它強有力推動着整個品牌在形象、文化、品質上的提升。
專賣店空間設計要遵循現代商業發展的前沿經營思想,以獨有的企業商業文化爲主旨,緊緊圍繞人、環境、商品,營造高品質的購物休閒空間。所有設計語言元素的終極都要關注商業環境的受衆主體,以經營需求爲主線,關心顧客羣內心深處細節活動的心理需求,滿足和豐富顧客的體驗感,營造生動的、人性化的充滿誘惑力和文化感召力、視覺吸引力的購物空間環境,是專賣店空間設計的最高境界。如宜家,它的服務理念是:“使購買傢俱更爲快樂。”因此,在宜家商場佈局和服務方式的設計上,儘量使其顯得自然、和諧,讓每個家庭到宜家就像是“出外休閒的一次旅行”,這在某種程度上反映了宜家商業文化的特點。
銷售終端競爭的成敗最終決定着企業競爭的成敗,宜家有效地利用了終端,把商場當作家庭來佈置,進行徹頭徹尾的終端文化建設,作爲傳播企業文化的大舞臺,透過一切可用的傳播手段來全方位地吸引和引導顧客,使顧客在潛移默化中瞭解宜家、鍾情宜家。這對專賣店的空間設計是一個重要啓示。
2專賣店空間設計原則
以人爲本,物爲人用,是專賣店設計的社會功能基石。“以人爲本”的專賣店空間設計是提升企業商業文化品質的重要途徑。
人的消費行爲的心理特徵與功能分析、交通流線和視覺引導的相互關係。動線是根據經營佈局、品類劃分的功能需求而展開的。從顧客進入專賣店開始,動線的進程,停留,轉折處,都應考慮視覺引導,並從視覺構圖中心選擇最佳的視點,設定商品的展示臺,陳列櫃和商品資訊標牌,來引導顧客動線方向並使顧客視線注視商品的.重點展示臺與陳列處。充分考慮空間結構、客流方向、商品落位、商品個性和顧客生理、心理等因素制定幾條動線規則,刺激購買慾,增加購物情趣。
商業文化滲入專賣店空間設計中。在賣場氣氛營造上,到過宜家的人,沒有一個不覺得清新,宜家要傳遞的正是“再現大自然,充滿陽光和清新氣息,樸實無華”的清新家居理念,使整個賣場充滿了人情味。
以人爲本的專賣店空間設計的原則。根據經營性質、理念、商品的屬性、檔次和地域特徵,以及顧客羣的特點,確定空間設計的風格和價值取向。創新意識突出,展現整體設計中商業品牌的個性化特點,將企業商業文化滲入專賣店空間設計中。具有誘人的入口,空間動線和吸引人的櫥窗,招牌,是整體統一的視覺傳遞系統的手段。具備準確詮釋商品,營造出商品環境氛圍且個性鮮明的照明和形、材、色形式,能激發購物慾望和潛意識。商品的展示和陳列根據種類分佈的合理性、規律性、方便性,進行總體佈局設計,有利於商品的促銷行爲,創造爲顧客所接受的舒適、愉悅的購物環境。設備、設施完善,符合人體工程學原理,安全通道及出入口通暢,消防標誌規範,爲殘疾人設定無障礙設施和環境。
綜上,專賣店是建立品牌形象的一種便捷的宣傳推廣形式,從多個角度向消費者傳達着品牌的個性。顧客、商品、空間、文化四大要素相互滲透、相互作用。隨着商業競爭的日益激烈,市場對品牌的營銷理念不斷提出要求,專賣店空間設計也會面臨越來越多的問題,商業氛圍和文化品質並重,以人爲本的空間設計理念將會對專賣店品牌發展、營銷戰略大有裨益。
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