互聯網時代的口碑營銷及應用策略研究論文

一、引言

進入新世紀以來，我國的網絡資訊技術突飛猛進，人們進入到了互聯網時代之中。在互聯網時代，消費者們可以看到商家的產品資訊，也可以看到其他用戶對產品的評價等等。在購買商品之前，消費者們會對產品評價資訊進行檢視，如果正面評價較多，消費者會選擇購買。事實上，用戶對產品的評價就是口碑，隨着網絡技術的不斷普及，互聯網口碑的價值將更加突出。

二、互聯網口碑概述

1.口碑概述。所謂的口碑，就是消費者對產品的評價。口碑對消費者的消費行爲具有重要的導向作用，如果產品的口碑較好，消費者就會擴大購買量;如果產品的口碑較差，消費者就會減少購買量。根據實驗調查，廣告對消費者有重要的影響力，但是口碑影響約爲廣告影響的九倍。從這個數字來看，口碑直接影響着企業的生產經營效益。口碑是消費者對產品的集中評價，具體來說，口碑具有如下的幾個特點：第一，口碑的可信任程度比較高，一般來說，如果消費者和身邊的朋友交談口碑問題，其他人就會對產品擁有新的認識。第二，口碑的雙向傳遞性較好，人們就口碑問題進行交流，可以獲得更多關於產品的知識資訊。第三，口碑的記憶流程相對簡單，可以加深消費者的印象。第四，口碑不容易受到外界的影響，一旦口碑形成，很難發生改變。

2.互聯網口碑的表現方式。隨着網絡資訊技術的不斷髮展，人們進入了互聯網時代之中，傳統的企業口碑轉化成了互聯網口碑，人與人之間的交互變成了人與計算機之間的交互。消費者透過互聯網來獲取關於產品的評價資訊，這便是互聯網口碑。互聯網口碑主要有兩種表現方式，第一種是即時傳播，不同的交流主體在網絡平臺上進行在線交流，可以實現互聯網口碑的傳播。第二種是延時傳播，交流主體不需要同時在線，但是二者仍然可以進行交流，進行互聯網口碑的傳播。由於交流主體沒有受到任何限制，企業也可以僞裝成普通的網民，宣傳產品的優勢，吸引更多消費者購買。

三、互聯網口碑傳播優勢

1.傳播的效率更高。首先，互聯網口碑傳播的效率更高。互聯網具有資訊傳遞效率較高的特徵，因此互聯網口碑傳播的效率也很高。互聯網口碑傳播的載體可以是文字，也可以是圖片、視頻等等，這些資訊都可以直接在網絡上傳輸，減少了大量的中間環節。在傳統的口碑傳播中，交流主體需要面對面地傳遞消息，但是在互聯網口碑傳播中，交流主體可以打破時空的限制，進行互動和溝通。每個交流主體都是平等的`，雙方的階層差異、身份差異、性別差異消失了，他們的身份都一樣，那就是互聯網口碑的傳播者。

2.傳播的方式更多。其次，互聯網口碑傳播的方式更多。在互聯網時代中，有多種多樣的資訊傳遞路徑，比如，資訊可以透過微信、微博、QQ等平臺傳播，也可以透過各大網站來傳播。從這個角度來看，互聯網口碑的傳播方式具有多元化的特徵。同時，互聯網口碑的傳播方向具有不定性。一方面，單個交流主體之間可以進行溝通，另一方面，單個交流主體可以和多個交流主體進行溝通。

3.傳播的隱性更好。再次，互聯網口碑傳播的隱性更好。在互聯網時代中，每個人的身份都是未知的，網民無需應用自己的真實資訊進行註冊，傳統的社會身份對網民來說沒有任何限制。在現實社會無法實現的溝通，在網絡社會卻能真正實現，這是由兩個原因造成的，第一，互聯網爲人們提供了一個公共平臺。第二，互聯網傳播不用考慮社會的規範。由於互聯網口碑傳播具有極大的隨意性，其傳播的隱性特徵也更加突出。

4.傳播的交互更強。最後，互聯網口碑傳播的交互更強。與傳統口碑不同，互聯網口碑傳播具有更強的交互性。在傳統的口碑傳播中，主體不能實現交流，只能片面接收企業口碑資訊。但是在互聯網口碑的傳播中，主體可以自主搜尋所需要的資訊，做出正確的消費選擇。由於互聯網口碑傳播具有互動性的特點，消費者可以參與到傳播的過程中，進行有意或無意的詢問，因此互聯網口碑傳播的交互性更強。

四、互聯網時代口碑營銷的應用策略

1.優化產品質量。首先，在互聯網時代下進行口碑營銷，應該優化產品質量。好的口碑最終取決於產品的質量，因此只有提升產品的品質，才能獲得良好的口碑。口碑對消費者的影響非常大，從某個角度來看，企業的口碑直接影響着消費者的行爲，因此必須從提升產品的品質出發，爲良好口碑的形成奠定基礎。在進行口碑營銷之前，應該讓消費者就產品進行溝通和交流，只有爲消費者提供高品質的服務，才能收穫良好的營銷效果。具體來說，企業應該做到以下幾點：第一，企業應該引進先進的科學技術，優化產品的質量。第二，在消費者購買產品之後，企業應該把握消費者的消費體驗，爲消費者提供優質的售後服務。第三，企業應該促進產品的創新，根據社會階層的不同打造特色產品。

2.打造品牌形象。其次，在互聯網時代下進行口碑營銷，應該打造品牌形象。良好的品牌形象對企業來說非常重要，只有保持良好形象，才能保障口碑營銷的效果。互聯網口碑營銷是一種特殊的營銷方式，這種口碑營銷的傳播效率極高，而且具有很大的盲目性，一旦中間環節出現問題，就會導致資訊訛誤，因此在採用互聯網口碑營銷之前，企業應該爲消費者提供真實有效的資訊，避免消費者對企業的產品出現了誤解。具體來說，企業應該做到以下幾點：第一，企業應該利用新媒體的優勢，爲消費者提供清晰具體的品牌形象。第二，企業應該把品牌形象和企業故事相結合，打響品牌的知名度。

3.舉辦營銷活動。再次，在互聯網時代下進行口碑營銷，應該舉辦營銷活動。營銷活動是促進企業和消費者交流的重要平臺，可以加深消費者對產品的理解，激發消費者的參與熱情，因此企業應該儘可能多地舉辦營銷活動，在活動中進行口碑營銷。具體來說，企業應該做到以下幾點：第一，企業應該形成自己的網站，打造專屬的網絡平臺，並提供一個意見欄，採集消費者的意見。第二，企業應該在網絡平臺上介紹產品的相關資訊，吸引更多的潛在客戶。第三，企業可以在網站中開展打折活動、明星代言活動等等，並與消費者進行實時交流。

4.傳播正面口碑。此外，在互聯網時代下進行口碑營銷，應該傳播正面口碑。互聯網口碑分爲兩種類型，第一種是正面的互聯網口碑，第二種是負面的互聯網口碑。在互聯網中，如果負面口碑超過了正面口碑，商家的信譽就會大大受損，爲了提升企業的綜合競爭力，必須傳播正面口碑。具體來說，企業可以做到以下幾點：第一，企業應該發揮消費者的宣傳價值，不斷擴大產品的受衆。第二，在收到消費者的投訴或意見時，企業要進行及時彌補，安撫消費者。

5.舉辦公益活動。另外，在互聯網時代下進行口碑營銷，應該舉辦公益活動。舉辦公益活動對營造良好的企業形象有重要作用，因此企業應該在互聯網上舉辦工藝活動，以此樹立正面口碑。具體來說，企業應該做到以下幾點：第一，企業可以開展助學活動，愛心捐助希望小學、貧困山區等等。第二，當我國出現重大自然災害事故之後，企業應該進行愛心捐款，或者派遣專員到達事故發生區提供救助，以此來獲得消費者對企業的信任。

6.利用明星效應。最後，在互聯網時代下進行口碑營銷，應該利用明星效應。明星對消費者的行爲有重要的引導作用，很多消費者在自己喜愛明星的宣傳下，都會購買明星代言的產品，因此在互聯網時代中，企業應該選擇當下炙手可熱的明星進行口碑營銷，讓明星爲自己的產品發聲，因此刺激消費者的購買慾望，提升產品的經濟價值。

五、結語

綜上所述，隨着我國網絡資訊的不斷髮展，人們進入到了互聯網時代。在互聯網時代中，企業的競爭日益激烈，互聯網口碑營銷成爲新的營銷方式。爲了在市場競爭中保持有利地位，企業必須掌握有效的互聯網口碑營銷應用策略。