護理形象在護理管理中的實施論文

1護理形象設計

1.1護理形象的意義

隨着醫學模式不斷的改變，護理從以疾病爲中心的功能制護理階段轉變爲以患者爲中心的責任制護理階段。護理服務內涵在逐漸的加深，範圍在逐漸的拓展，因此，對護理人員能力的要求也在不斷的提高。良好的護理形象能提高患者對醫院的信任，增強患者對護理過程的信心，同時還增強了患者對醫生的依從性，對協助醫生獲取好的治療療效有利[1]。還有利於提高醫護工作對護理人員的感召力和凝聚力，有助於對人才的吸引。現代醫療行業，醫院的聲譽與信譽建設中，包含着護理人員形象設計更新的內容，醫院的品牌效應可以透過良好的護理形象轉化而來，爲醫院的發展做好鋪墊，提高醫院的社會效益和經濟效益。

1.2護理形象設計的要點

護理形象是公衆對護理人員爲患者提供護理活動而形成的整體形象。護理形象的塑造是一個綜合式的問題，它既與護理人員的內在素質、專業技能掛鉤，又與外在形象展示、語言表達有關聯。護理形象設計的要點主要包括以下幾種特性院務實性、美學性、動態性、超前性。

1.2.1務實性

護理形象不只是護理人員的外在形象，而且還有着深刻的內在涵義。護理形象以最突出、最大量、最經常的特點爲患者提供護理和服務。務實到以患者爲中心，以患者的滿意爲目標，提高護理工作的質量，儘可能地滿足患者的精神需求。護士，是醫生、患者、醫院、患者家屬之間的溝通橋樑，它的工作性質涵蓋滿全面，在細微之處顯重要。醫生在診治前後，患者及其家屬首先與最後打交道的都是護理人員，護士首先要有嚴肅負責的工作態度，對醫療護理技術掌握紮實，爲患者宣傳與其疾病有關的醫療知識與治療方法，以及可能出現的治療風險，消除患者疑慮與恐懼，併爲患者接下來接受醫生的診治做好鋪墊作用，在診治之後，護理人員還要督促和觀察患者是否遵醫囑進行康復，複查患者的後期康復情況，做好醫患溝通。同時，護理人員要在出現醫患關係糾紛時，發揮調解矛盾、保護醫院聲譽與患者健康的作用，避免雙方不必要的經濟損失與不必要的治療耽誤。所以，護理形象最根本的在於其務實性與功能性。

1.2.2美學性

形象護理的設計以美學爲基礎，以滿足患者的審美爲前提。美學性主要包括護理人員的語言美、職業道德美、行爲美以及護理環境美等。患者來到醫院就診多半帶着恐懼、焦慮、沮喪的情緒，尤其是老年患者與兒童患者。當患者來到醫院，最先接觸的就是護理人員，其外貌形象語言方式都會最直接的影響患者的情緒波動，護士的服裝通常是淡粉或淡藍色，色澤柔和，這種顏色設計也是有科學依據的，爲了就診人員的視覺效果消除壓抑與焦慮。護理人員的語言體現了其素質，對待患者應該主動、耐心、認真，語氣柔和而溫暖，這是護理人員工作語氣的基本要求。語言是護理人員的工作工具之一。看見年老、年幼、急診病人，護理人員要過去詢問其是否需要幫助，根據其需求特點給與力所能及的協助，行爲美就是體現在這些細節。護理環境是醫院應該注重建設的內容，護理環境應該燈光柔和，不同科室的就診病房與接診室要乾淨、通風，有些還有根據不同情況進行房間的避光和保暖處理。醫院的美學設計是以患者緩和心理焦慮爲初衷的。

1.2.3動態性

隨着科學技術的不斷髮展，護理形象也在不斷的充實和完善。護理人員應該積極的分析國內與國外的護理形式，站在科學技術的最前端，不斷的修正護理形象的設計，與醫療技術的進步接軌，保證護理形象的歷史長新。

1.2.4超前性

護理形象的設計要以高能力、高智能、高知識、高創新爲目標。目前，我國是知識經濟時代，人們面臨着科技實力、人才素質和知識總量的較量，人們的生活方式、生產工作方式以及生活觀念都發生着巨大的變化，因此，護理工作的要求變得更高，護理人員面臨着嚴峻的挑戰，所以護理形象的設計應該具有超前性。

1.3護理形象的定位

護理形象定位需要結合醫院的護理設施以及護理人員的素質，並根據國內的`護理髮展動態，分析當前醫療市場的競爭情況。目前，我國的醫療機構很多，然而大多數患者都選擇護理形象良好的醫療機構，所以。醫院如果想被患者選中，就要不斷的提高護理形象，最重要的還是應該將患者的利益擺在第一位。因此，護理形象的定位是以滿足患者的利益爲出發點。護理形象的定位主要包括3個方面院護士形象、服務形象和質量形象。護理形象的定位可以滿足患者對護理工作的需求和醫療機構行業競爭的需要。

1.3.1護士形象

護士形象包括護士素質、文化水平、精神風貌和職業道德等。護士規範的行爲、文明的舉止、高尚的道德情操，使護士形象在外在美和內在美的和諧統一方面得到體現。

1.3.2服務形象

護士對患者護理的服務方式、質量和態度能夠體現出整個醫院護理服務形象的好壞。服務形象能體現護理人員的整體素質和服務意識，在醫院形象中很容易改正，是提高醫院形象最方便快捷的方式。護理形象其實是在患者心中樹立其一個品牌形象，現代醫療行業之所以重視護理服務形象主要是因爲醫療行業的市場經濟化。護理形象擁有了商業聲譽的代表作用，與經營價值產生了關聯。現代醫院帶有的企業性質，使得醫院管理層不得不重視護理形象，也是同樣的原因，護理人員不得不提升自身的護理綜合形象，爲自身在護理行業的發展，培養更好的競爭力。而市場是最好的調控者，其每一個需求顯現都有其深刻的需求根源，市場對護理形象的要求也體現了患者對其的需求。

1.3.3質量形象

質量形象是護理形象的核心。質量形象是患者最關心的一個話題，也是科技發展與社會進步的需要。護理人員精湛的護理技術，細心周到的護理，能給患者創造良好舒適的環境，滿足患者的合理需求，促進患者的早日康復。從而獲得廣大患者和社會公衆的認可，使醫院整體獲得良好的形象。

2護理形象設計在護理管理中實施策略

護理形象是醫院形象中最重要的一個部分，是護理人員服務、質量、人文素質和精神面貌的總體形象，與醫院的良好的發展有着直接的關係。因此，提高護理工作的綜合實力，塑造完美的護理形象，在護理的管理工作中具有重要的作用。護理管理者必須重視護理隊伍的形象塑造和設計，定位護士形象、服務形象和質量形象，並定期進行相應的培訓，開展相應的教育活動，從而取得良好的護理效果。

2.1以患者爲中心

不同的角色對護理質量的定義都不相同，如護士、護理管理者和患者對護理質量的定義均有所差異。有關研究認爲，護理質量主要從患者的定義角度進行評價，以患者爲中心，樹立起野患者至上冶的服務理念。患者選擇護理醫院的標準就是具有較高的護理服務質量。因此，秉承社會滿意和患者至上的服務理念，確立護理質量標準，使護理服務的標準更加滿足醫療市場的需要，不斷的對服務項目進行擴大。例如，開展以科室爲單位的評選護理服務之星、以患者爲中心的優質服務競賽活動、年度評選醫院的野十佳護理之星冶。在病房開展溫馨的服務活動，在門診開展導醫服務。在護理的實踐中，始終以患者爲中心，爲患者提供發動全員的、全程的、全面的一流服務。

2.2提高護理人員的積極性

要塑造良好的護理形象，就應該調動護理人員的積極性，提高護理工作的滿意度。護理工作滿意度高，護理人員對工作的態度就積極，護理工作滿意度低，護理人員對工作的態度就消極。對護理人員進行塑造良好護理形象的教育，不斷髮展醫院的優秀形象資源，並進行宣傳。良好的護理工作環境能樹立護理人員良好的職業道德作風、提高護理人員的執業價值觀、穩定護理隊伍，促使護理人員將良好的護理形象作爲其共同發展的目標。積極有意識地塑造護理人員良好的護理形象。

2.3強化質量管理

護理質量管理是樹立良好護理質量的核心，是衡量醫療服務質量的重要指標。護理質量直接影響着醫療的質量和醫療的安全。因此，建立護理管理質量體系具有重要的作用，制定細化、量化、具體化的護理質量評價標準，結合過程管理和結果管理，成立專業的質控小組，迅速及時地反饋、分析、改進和總結，全面的提高護理質量，確保醫院護理的安全，樹立良好的護理質量形象。

2.4塑造護士內外在美的和諧統一形象

護理人員良好的道德修養和情操直接影響着護理人員的行爲形象，是護理人員職業素質的內涵。行爲形象會讓被護理人感受到嚴謹的作風，嚴密的管理和值得信賴的技術。重視對護理人員行爲規範的管理具有重要的作用，其不僅是護理人員良好職業素質的養成、專業服務水平的自然展示，更是護理人員對患者表示尊重的規範要求，是以患者爲中心，以人爲本的認識昇華。護理人員要做到儀表端莊、舉止行爲得體，讓患者感到親切，得到患者的信任，從而使護理人員的內外在美達到和諧統一。

3結語

護理形象管理作爲一個永久性的工程，不僅需要護理形象管理人員有堅實的護理基礎，還需要管理制度具有良好的科學規範。護理形象管理的設計和定位應該從護士形象、服務形象和質量形象出發。護理人員在實踐的護理服務中，以其良好的護理形象，在醫院的發展中發揮着積極的作用。

作者:劉鳳娟 單位:四平婦嬰醫院兒科