項目溝通管理論文

項目溝通管理論文怎麼寫呢?不會寫，彆着急，下面小編爲你準備了項目溝通管理論文，歡迎參考借鑑！

項目溝通管理論文

一、做好乾系人分析，編制詳細的溝通管理計劃。

編制本項目的溝通管理計劃時，我遵循了以下幾個原則：

1、全員參與。大型資訊系統管理複雜，計劃的編寫也非一人之功。項目中標後，我帶領項目組成員，透過召開頭腦風暴會議列出項目干係人名單，並邀請部分干係人蔘與討論等形式編寫了本項目的溝通管理計劃。

2、做好乾系人分析。干係人分析是制定溝通管理計劃的依據之一。航顯系統項目干係人較多，包括機場高層領導，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的資訊。我們根據溝通內外有別等原則確定了各干係人的溝通策略。比如機場高層領導A某，是本項目的發起人之一，需要在項目中及時給他遞送項目的進展情況，以獲取他對我以及整個項目的信任。而公司的高層主管B某更關注於航顯系統的進展情況，成本花費情況，我每週都要向他彙報上述內容。

3、 漸進明細。項目溝通管理計劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功於一役。項目隨着進展干係人可能會有變化。比如項目前期，機場各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項目干係人。而項目後期，機場的資訊中心需要對本系統進行日常維護，是重要的項目干係人，這就需要不斷更新項目溝通管理計劃，做好PDCA。

我利用項目範圍說明書，項目管理計劃等，結合項目干係人分析制定了項目溝通計劃。

二、及時全面的資訊分發。

按照溝通計劃，我透過工作會議、郵件、電話等方式爲項目干係人及時提供航顯系統的相關資訊。對於內部的項目團隊成員，我利用公司內部的網絡交流平臺作爲輔助溝通手段，每週也透過周例會的方式進行溝通。向項目干係人進行資訊分發的時候，我充分注重溝通的技巧。和機場集成系統的對接，接口的調試，既是關鍵活動又是項目的薄弱環節。此類複雜重要的活動，容易造成溝通困難，過多使用專業術語等問題，形成與部分項目干係人的溝通障礙。爲此我和機場干係人分享了其他機場航顯系統的案例；同時讓機場干係人安排集成系統有關知識的培訓，以這些方式來掃除溝通的障礙。

作爲項目經理，我深知“只報喜不報憂”對系統研發的危害極大。項目前期我根據進度情況進行趨勢分析時，意識到要按工期完成項目有可能人力不足，我向公司領導和機場提交了系統各項參數，反映了這一情況，最後成功說服公司增派了經驗豐富的人員，保障項目繼續順利執行。

三、制定項目的績效報告

制定績效報告主要是爲了定時進行工作的彙報。每週五我要求項目組成員透過公司OA提交本週工作彙報，內容包括本週完成的工作和下週任務計劃。每個小組成員都要對自己的總結報告負責。這些資訊都會彙總成每週《工作彙報》在OA上給予展示，並將電子版發給機場對接人查閱，聽取其反饋意見。我結合《工作彙報》召開評審會議，檢查進展情況、用掙值管理EMV分析偏差並制定糾偏措施，以此製作項目的績效報告。透過績效報告，項目干係人可以獲得項目在特定時間的進展、資源的使用情況等資訊。

制定績效報告的時候，我還使用了微軟PROJECT 2010軟件。Project 2010爲制定績效報告提供了很多模板。比如“總覽報表”爲管理高層提供了他們希望看到的航顯系統每週概況資訊。而“成本報表”提供了項目現金流等資訊。我透過及時完成和提交績效報告，使項目團隊成員和項目關係人隨時掌握項目情況，保證項目順利實施。

四、做好項目干係人管理

項目干係人管理是指滿足項目干係人的需求並解決項目干係人間的問題。由於航顯系統項目干係人衆多，各干係人出於自身利益的考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖使項目向自己有利的方向發展，由此產生了許多矛盾和衝突。項目前期機場干係人對航顯系統三豎屏要的顯示內容存在分歧。值機人員希望三聯屏強調值機資訊，方便旅客辦理值機手續；而安檢人員更關注于飛機的.起飛時間，以提醒旅客及時透過安檢。邀請干係人進行面對面的會議對於解決此類衝突很有幫助。會議上我透過軟件模擬了各干係人的頁面顯示方案，透過不斷討論，使項目干係人對三聯屏的顯示內容達成共識，解決了問題。

項目變更是難免的，根據以往項目經驗，項目越到後期，變更的成本和時間代價越大。航顯系統在研發後期，客戶方曾提出在OPS主機中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外採購聲控設備，並修改大段代碼。我向本機場展示了其他機場由於變更造成了項目週期延誤的案例，以及項目範圍蔓延的危害，和機場協商將此功能作爲系統上線後的二期研發變更，讓變更不會導致項目進度的失控。

結束語

航顯系統如期順利交付，兩週試執行正常，在新候機樓投運後全面推廣。至今，系統執行正常，受到客戶有關部門的一致好評。項目的圓滿成功離不開項目的溝通管理。在本項目開發過程中也遇到一些問題，比如少數人員不重視衝突的處理；機場接人較多且有的對項目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對後續的項目提出如下建議：加強全員溝通技巧的培訓，特別是衝突處理方面的培訓；加強和客戶方溝通，確保和每個對接人對接獲得的情報都一致。在這些方面，我會在今後的大型項目中不斷努力和改進，爲資訊化建設盡一份錦帛之力。