售後服務承諾書格式
(採購人):
我司參與 項目的投標(招標編號: ),如獲中標,我司保證按以下條款進行服務:
一、設備質量承諾:
1、 設備的性能檢測和觀感質量均有質量記錄和檢測資料。
2、 對設備性能的檢測,我們誠請用戶親臨對設備進行全過程、全性能檢查,待設備被確認合格後再裝箱發貨。
二、設備價格承諾:
1、爲了保證設備的高可靠性和先進性,系統的選材均選用國內或國際優質名牌設備。
2、在同等競爭條件下,我公司在不以降低設備技術性能、更改設備部件爲代價的基礎上,真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾:
1、設備交貨期:儘量按用戶要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司儘量安排專業人員進行設備安裝,力爭滿足用戶需求。
2、設備交貨時,我公司向用戶提供下列服務及檔案;
① 技術保養維修手冊
② 設備說明書及製造廠家
④ 相關操作人員培訓課程
四、售後服務承諾:
1、服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標:服務質量贏得用戶滿意
3、服務原則:設備保修期爲36月,在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞,保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人爲因素造成的設備損壞,供方維修或提供的'配件均按成本價計。公司向用戶提供全方位的技術服務,在項目實施的各個階段中,公司的工程師都會全力爲用戶提供優質的服務。
4、服務模式:公司提供7*24小時的電話服務支援,對於用戶提出的服務請求,在1小時內首先透過電話等方式進行技術支援。
聯繫人:XXX
電話:XXXXXXXXXXX
5、系統升級服務
在質量保證期內,所有項目中涉及設備的系統軟件免費升級,公司將派工程師負責具體的升級工作,以保證不影響系統的執行。
6、系統執行技術諮詢服務
不管是在保修期內,還是在保修期外,公司免費爲客戶提供技術諮詢服務,這其中包括: 新技術諮詢、配置調整、故障解決等。隨時隨地解答客戶的技術詢問。
7、巡檢服務
根據用戶的需要,公司提供定期巡檢服務,確保系統工作正常,並填寫《工程巡檢報告》。
我方如違反上述承諾,將在貨款結算等方面按合同約定被處罰,我方對此無異議。
投標人(全稱並加蓋公章):
投標人代表簽字:
郵 編: 電 話:
傳 真: 日 期:
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