病理科“三好一滿意”活動總結

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編整理的病理科“三好一滿意”活動總結的文章" target="_blank" >活動總結，希望對大家有所幫助。

我科《關於開展“三好一滿意”活動的工作方案》的要求，認真加以貫徹實施，高度重視，組織成員學習、深刻領會活動精神，結合我科當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。現就活動具體開展情況彙報如下：

一、醫德好：注重理論學習，培養良好的醫德意識。

我們認爲醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，透過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱鉅的過程。我科一是結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。二是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規範，加強培訓教育，轉變我科醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等爲主要內容的績效考覈體系，做到少花錢、看好病，使羣衆真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業活動“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系，充分利用羣衆舉報等有效線索手段，促進我科服務行爲的規範和良好行業風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對我科職工進行醫德醫風考覈，堅決不搞形式主義。

二、服務好：“服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人爲本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力爲患者提供全程優質溫馨的服務。

一是改進服務態度，改善羣衆看病就醫感受。繼續堅持“以病人爲中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿於醫療服務的全過程。要求我科職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民滿意視窗”，改善視窗服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

二是優化服務流程，方便羣衆看病就醫。重點抓好符合病人需求的工作制度入手，採取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三是實行公開透明服務，保障羣衆看病就醫知情權。

四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關係。充分尊重和維護患者的'知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，爲患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

三、質量好：

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更爲豐富，形式不斷創新。一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量爲核心，切實加強科室內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化科室醫務人員“三基三嚴”培訓。

二是嚴格規範診療服務行爲，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。三是加強醫療技術和設備臨牀應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨牀應用管理科，建立嚴格的醫療技術准入和管理制度，對違規行爲堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鑽研技術上，對技術精益求精。

四、羣衆滿意：

“羣衆滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我科開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我科職工始終牢固樹立羣衆觀點和全心全意爲人民服務的宗旨意識，把羣衆呼聲作爲第一信號，把羣衆需要作爲第一選擇，把羣衆滿意作爲第一標準，依靠羣衆深入推進行風建設。

一是結合醫改，改善服務的效果，贏得羣衆理解和信任。

二是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我科廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，透過對病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；儘可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民羣衆的有序監督、解決羣衆反映的突出問題、以實際成果取信於民的一項重要舉措。透過紮實的工作，贏得羣衆的滿意和認可，贏得社會的理解和支援。

病理科要及時總結工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。認真開展和落實“三好一滿意”活動。