醫院三好一滿意活動階段性總結及計劃

根據上級部門有關檔案的精神,結合我院開展“三好一滿意”活動的實際情況,現將2013年7月份工作情況彙報如下：

1．召開糾風會議，提高拒腐防變能力。

爲部署我院專項治理糾風工作，做好“三打兩建”工作，從嚴治理收受藥品、設備耗材物資回扣、外泄外送統方資訊非法牟利等不當行爲，我院專門召開糾風工作會議，分析當前糾風工作面臨的嚴峻形勢和挑戰，進一步增強領導幹部反腐糾風工作的責任意識和拒腐防變的能力。

2．舉辦中層幹部管理培訓班，提高領導幹部溝通技巧。

爲建立暢通、和諧的醫患和科室同事關係，提高領導幹部的溝通技巧，我院邀請國內著名人才公司智聯招聘的特邀培訓師、中國人民大學培訓學院的常年進階培訓顧問、DDI認證講師王勇老師前來授課。王老師以“溝通——達成良好的工作關係和結果”爲題，重點從“談、聽、饋”三個方面內容，結合大量生動活潑的案例事實，現場隨機抽取的'中層幹部來情景回答，隨後王老師深入淺出地從心理學、管理學角度對日常工作中的各方情緒反應作了入木三分的問題剖析及解決方法，並寓教於情景之中，一改培訓課程枯燥繁冗的理論授課模式，讓培訓課“活”起來。整個培訓課堂互動氣氛活躍，王老師幽默詼諧的語言以及精彩的點評，強調有“溝”一定“通”，引起與會中層幹部的共鳴，贏得了陣陣掌聲，使大家在輕鬆聆聽時引發新的思考和啓迪，受益匪淺。

3．送醫送藥獻愛心，慷慨解囊扶濟困。

7月份，我院先後組織了專家前往杏壇右灘、倫教霞石和連南大坪鎮開展義診活動，專家們冒着炎炎夏日爲當地羣衆診治，派發藥品，共送出藥品7000多元，深受羣衆的好評和歡迎。同時，組織全院員工參與“廣東扶貧濟困愛心募捐”活動，我院員工慷慨解囊，共籌集六萬五千多元的愛心捐款。

4．開設消化道腫瘤早診早治門診。

我院憑藉在消化道疾病診療和肛腸微創外科的優勢，突破傳統觀念，打破常規，率先在國內開設了“消化道腫瘤早診早治專科門診”，將消化系統疾病診治水平提升到了一個新的高度。這是我院消化和胃腸道疾病專家根據他們多年的臨牀實踐經驗，結合國內外最新理論，提出的一個創新理念。消化道腫瘤早診早治專科門診的開設，對消化道腫瘤進行早期檢查、早期發現具有重要的意義和價值。

5．舉行培訓班，提高醫務人員的醫療素質。

（1）舉辦“第四屆TBNA手把手全國學習班”，來自全國10多個省市的30多名呼吸專業主治以上醫師參加了此次學習班。王國本教授和Lonny Yarmus教授，以及來自青島大學的程兆忠教授，與我院榮福教授、蕭淑華副主任醫師，分別從不同角度詳細講授了常規TBNA及EBUS-TBNA操作的具體步驟、操作技巧、合併症及處理方法，隨後，對學員進行分組，透過手把手示範操作教學，讓學員快速地掌了TBNA的要領和方法。

（2）邀請美國Mark Axness教授來院進行爲期一週的學術交流，並聘請他爲我院客座教授。Axness教授將不定期來我院學術交流，將他在美國最新的醫療技術和理念帶給我院醫務人員。透過與更多國外專家的合作，我院將實現科研、技術、服務等多方面與國際接軌，全面提升醫院實力，爲廣大患者提供更優質的服務。

（3）爲更好地向糖尿病患者提供安全、有效的護理及糖尿病知識教育，提高我院護士健康教育水平和專科護理質量，我院舉行了“伶俐俏佳人之糖尿病專科護理知識競賽”。共有24支代表隊參加，選手人個個精神飽滿，反應敏捷，使整個競賽過程高潮迭起、精彩紛呈。此次競賽爲全院護理人員提供了鞏固專科護理知識、團結隊伍協作精神的平臺，展示了我院護士良好的精神風貌，增強了護理隊伍的凝聚力，激發了大家的學習熱情，有助於形成比技術、齊躍進的創優氛圍，爲“優質護理服務示範工程”落到實處打下了良好的基礎。

6．碩果累累，羣衆滿意。

我院黨委榮獲廣東省創先爭優“南粵先鋒”先進基層黨組織稱號，我院成爲廣東省醫師協會常務理事單位，陳小伍院長榮膺第八屆“中國醫師獎”等等。這些榮譽是我院開展“三好一滿意”活動的最好體現，也是我院構建和諧醫患關係，贏得羣衆滿意的表現。

2013年8月份的計劃：

1.繼續進一步加強我院的內訓師培訓，推進醫院整體的服務工作；

2.繼續選派醫務人員到各地進修，提高業務水平；

3.進一步深化完善我院優質護理服務示範工程的開展；

4.舉辦形式多樣的培訓班，提高醫務人員的整體素質；

5.鋪開“銀醫自助服務”系統工程，全院70多臺機實現自助掛號、收費、交按金、查結果、調查滿意度等功能。