護理三好一滿意工作總結

光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，經過過去這段時間的積累和沉澱，我們已然有了很大的提升和改變，爲此要做好工作總結。想必許多人都在爲如何寫好工作總結而煩惱吧，下面是小編收集整理的護理三好一滿意工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

根據縣衛生局在全縣醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動，我科本着以人爲本，以病人爲中心，以羣衆滿意爲出發點和落腳點，着力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，加強行業作風建設。現就我科開展的“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德活動情況，總結匯報如下：

（一）廣泛動員，狠抓落實。

我科要求全體護士從學習、領會和貫徹有關開展“三好一滿意”檔案精神上下功夫，全面、深入、準確地領會“三好一滿意”的指導思想、活動目的、活動內容和活動步驟，實現快速、高效、系統地推進“三好一滿意”工作的開展。

（二）成立機構，明確責任。

我科成立了相應的“三好一滿意”活動工作領導小組，護士長任組長，全面負責“三好一滿意”培訓活動的各項工作的組織實施並制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫德培訓活動實施方案，並按照實施方案進行全員培訓。根據活動要求我科透過開展培訓活動，改善服務態度，優化服務流程，不段提升服務水平，努力做到“服務好”；同時加強質量管理，規範診療行爲，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”；其次透過加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，使全體護士努力做到“醫德好”；在活動過程開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“羣衆滿意”。

（三）開展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題：

一是服務意識和方便羣衆問題。進一步強化了服務意識，端正服務態度，轉變服務作風，優化服務流程，規範服務行爲，提高服務水平。規範服務行爲和文明用語，精簡和規範就醫環節，保障便民服務設施齊全，方便羣衆就醫。有效解決預約診療、健康教育、用藥諮詢、診後隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現象。

二是宗旨意識和羣衆觀念問題。堅持“全心全意爲人民服務”、“以病人爲中心”的工作宗旨，維護羣衆利益，傾聽羣衆呼聲，關心羣衆疾苦，把羣衆滿意、患者滿意作爲評價醫療衛生工作的首要標準，形成爲羣衆多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正羣衆觀念淡薄、漠視羣衆利益、服務態度生硬等問題，努力樹立羣衆觀念，促進醫患關係。

三是廉潔意識和行業形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業賄賂。嚴肅查處亂收費、以權謀私、以醫謀私、收受“紅包”、開單提成和醫藥購銷領域商業賄賂等違法違紀行爲，嚴肅行業紀律，弘揚高尚醫德，樹立行業新風正氣。

四是質量意識和確保安全問題。進一步健全醫療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。嚴格依法執業，認真落實各項醫療質量安全核心制度，加強護士的“三基三嚴”訓練，加強重點時間和重點環節的質量安全管理，確保醫療質量和醫療安全。堅決糾正忽視醫療質量和醫療安全的錯誤思想，有效解決醫療質量和醫療安全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫療事故發生。

（四）很抓學習落實工作。

每月組織一次業務學習和一次業務考試。回顧總結工作成績的同時，我們必須看到存在的問題和不足，主要反映在五個方面：

（一）思想需要進一步解放，觀念需要進一步更新。團結正氣幹事奉獻的'精神還沒有成爲每一位護士的自覺行動，科室內部還存在着不夠團結，不夠和諧，不夠融洽的問題。

（二）人才梯隊結構還不夠完善，科室的競爭歸根到底是人才的競爭，沒有人才的優勢就沒有競爭的優勢。儘管我科人才培養、引進的力度比較大，效果比較好，但是衛生專業技術隊伍仍沒有形成合理的梯隊結構，這在一定程度上制約着我科的發展。

（三）護理安全隱患還存在，由於患者數量急增，護理人員少，年輕護士多，安全風險在加大，安全係數在減小，因此需要我們的學習、培訓力度要加大，醫療管理、制度執行、責任落實、服務質量等各方面的考覈要抓實、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態。

（四）是醫療服務質量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時有發生。離人性化、親情化、家庭化的服務要求還有不小的差距，我們要結合我科行風建設的實際，結合加大宣傳拓展市場的實際，結合醫療服務中的問題，本着讓社會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進一步加強服務品牌的內涵建設，不斷充實拓展新的內容，進一步提升服務質量。

五是醫療服務質量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時有發生。離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結合我院行風建設的實際，結合加大宣傳拓展市場的實際，結合醫療服務中會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進一步加強服務品牌的內涵建設，不斷充實拓展升服務質量。

只要我們現在下功夫，用創新精神、用拼搏精神、用團結奮鬥精神去努力工作，秋天就會有收穫收年！