高速公路收費員個人總結
半年工作總結 物業收費人員主要負責公司居民小區的物業收費工作,業務範圍涉及水、電、暖、物業管理費等費用的收費工作。xx年上半年,在上級領導的關注與帶領下,本人圓滿完成了前期的本職工作,現在我把在這一年工作的經驗和感想總結一下。
一、完成的主要工作
1、按時完成對用水用電情況的抄表督查和對發現的問題的記錄,並及時做了彙報;
2、按時對居民水、電、暖、物業管理費等費用進行收繳,並且做到了不少收、不多收、不漏收;
3、按時對未能及時繳費的用戶進行催繳、清欠;
4、按時登記收費臺賬,並認真規範填寫或打印發票,做好交接班記錄,仔細覈對每筆資金,做到日清日結;
5、按時上繳款項,做到賬目相符;
6、熟悉本崗業務,學習並最終能熟練地對水電集抄及收費系統進行規範的操作,且能夠及時儲存好各種存檔數據;
7、完成領導交辦的其他任務。
三、工作中存在的問題
1、對集抄收費系統的部分功能模組操作不夠熟練,日常收費工作中的一些小問題不能夠及時的加以解決,只能求助技術人員;
2、反思一年的工作,我認爲總體的進步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規範化,收費工作的細節和量化管理做得不夠,雖然能夠按時完成本職工作,但是效率有待提高;
四、針對問題的改進措施
1、加強學習平常工作中,加強對集抄收費系統的學習,掌握各個功能模組的操作,做到一般問題能夠自己處理。
2、規範工作在日常收費工作中,不能只憑着熱情和經驗去開展工作,還要深入的瞭解並掌握各項規範制度以及崗位職責要求等,做到工作的規範化,提高工作效率。
五、對公司的'相關建議
1、穩打穩紮,督促相關人員儘快把存在的收費工作相關問題解決掉,例如:培訓問題,細節量化管理的問題,收費員形象問題,收費系統的技術問題等;
2、物業公司每名員工入職時接受入職培訓,且應該定期由部門進行相關培訓,建議物業公司建立培訓機制(如專業知識、工作規範、企業文化等),加強全員的培訓,強化服務意識,提高服務水平,例如:處理問題解決問題的方式、方法,與客戶溝通的方法問題等;
3、建立和完善工作標準,實施規範化管理,例如:檢查、督導,加大日常管理力度,建立獎勵機制。
回顧一年來的工作,雖然圓滿完成了本職工作,且取得了較好的成績,但也有不足的地方。本人深知收費工作是物業公司的視窗,收費員的形象代表整個物業公司的形象,因此在下一階段的工作中,我將一如既往的聽從領導安排 ,積極配合領導工作,透過不斷學習來提高自己的思想水平和業務能力,提高自身素質。紮紮實實工作,熱情服務好居民用戶,力爭做一名優秀的收費員。
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