高速公路收費站員工培訓總結

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編爲大家收集的高速公路收費站員工培訓總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

緊張、充實的高速公路收費站員工培訓結束了。在培訓的這一週日子裏，我認真學習了IC卡收費流程模擬操作、電工基礎、計算機硬件組裝、消防演練、公路急救演練、監控人員實際操作實訓、列隊訓練、交警手勢，並按時上課，認真聽講，積極參與課堂討論和主動發表自己的見解，獨立完成老師佈置的作業，透過全面系統的培訓，使我的政治思想覺悟、業務水平、工作經驗又有了較大的`提高。現總結如下：

學習是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅持勤奮好學、學以致用。我們不僅要從書本中、從媒介上獲取知識和資訊，而且要向實踐學習、向羣衆學習，從日常工作實踐中獲取營養，把學習的體會和成果轉化爲全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會的能力，轉化爲“推動科學發展，構建和諧公路”上臺階的能力，全面提高自身的綜合素質能力。

作爲交通服務行業，作爲一個收費企業，作爲企業的一名員工，我深感，做好服務，先要有一個正確的人生觀和價值觀。服務，就應該視服務對象爲上帝。這是一種理念！簡簡單單一句話，持之以恆做好它並非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神！精神是一種動力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務工作也會有成就感而少了一種委屈感。把服務對象視爲上帝並不是低人一等，只是社會分工不同罷了。試想，我們有誰不曾往過超市、走走商場？在那裏我們不也體驗到了做上帝的感覺！假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地爲他人服務，這個世界將變得多麼美好。

全面掌握培訓知識，充分完善業務素質

一、熟練掌握了IC卡收費程序和禮儀要求我們樹立職業化的服務意識。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學會善待顧客，以一種職業的心胸，堅持微笑服務、文明服務，專心服務，用我們的耐心、熱心、愛心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石爲開，只有這樣，纔會把工作做到司機的心坎上。要調整好心態，從心底裏樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底裏樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。這是一種職業道德和職業情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方並帶動整個社會的文明之風，從而避免矛盾甚至暴力的發生。三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價值所在。

二、認識常用電子器件，知道使用方法並學會了換燈泡換保險；認識計算機各種硬件，熟練掌握在20分鐘內組裝完一臺計算機；瞭解火災的不同類別，分別掌握不同類別火災的滅火方法和要領；掌握基本急救常識，學會簡單包紮、止血、心肺復甦、骨折處理等；瞭解並掌握監控人員職責、公告、規範及規範用語、流程及要求。透過這一系列的培訓量的積累，使我的自身綜合素質能力有了質的飛越。最後，要自覺遵守收費站各種規章制度。

收費員必須自覺遵守站裏的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站爲家，準確無誤的完成自己的收費工作，爲收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。