運營個人工作總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，透過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們好好寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編收集整理的運營個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

運營個人工作總結1

首先我要感謝公司能給我一個展示自己的舞臺，突破自己的機會，這也是人生中的一個轉折點，讓我人生了許許多多不同的事情，等等一些事物，從一個不懂得我，內向，怕失敗的我，到現在什麼都不怕的我，也不那麼內向了，什麼都敢面對的我，從而讓我走上了不怕失敗，不怕累，有了勇敢追求的我，讓我更加自信的去做完每天的事情。

這是我第一次踏上銷售的道路，從此我也喜歡上了它，慢慢產生的感情，它讓我改變了很多，從整個人都改變了，更加的成熟了，有了一絲經驗，說話也不會那麼吞吞吐吐了，不會那麼謙虛了些。

記得我第一次去拜訪客戶時，看到採購不知道從哪裏說起，當時心裏特別的緊張，全身都在顫抖，不知道怎麼溝通，也讓自己見識了什麼是銷售，所以人的一生誰都有第一次去嘗試，去找到不足的地方，當時在想不管是成功還是失敗，都沒關係，只要勇敢去面對，去追求，總有突破自己的時候，總會有成功的那一天。相信自己，每天做的都是給自己以後有個好的鋪墊，因爲每天做的事情都不一樣，發生的事情也不同，所以我每天都在想自己不足的地方，給自己打氣，給自己加油，晚上睡覺也想，給自己施加壓力，回憶每天跑下來的客戶，哪個客戶每有預約到，下一次一定要拜訪到，不惜一切代價完成它。

有時候看到身邊銷售，哥哥，姐姐們那麼有能力哪那麼高的提成，心裏好妒忌他們，時不常的會自言自語說自己好沒用，心裏很憔悴，甚至好落寞，有時候跟客戶聊天沒搭上話，心裏面好不是滋味，心裏都會留淚花。

在我的內心深處我是個愛想的小夥子，什麼時候都會從都到尾想一遍，特別是對自己這份工作，給了我很大鼓勵，在從小我是一個比較好強的人，有上進心，喜歡做些有挑戰的事情，時時嚐到了苦果，現在不一樣了，自從做了銷售就改變我的想法，我的看法，讓失敗的魔咒慢慢的消失，也慢慢積累一些經驗，克服了種種的困難。

讓我記憶最深刻的是，去拜訪一位客戶，他是老闆，那時我也剛剛起步不久，面對他的時候，也讓我醜目不看，我說的每一句話都讓他知道，甚至他知道我是個剛剛來到這個行業，他問我很多東西我都答不上，讓我打擊很大，同時讓我在工作種有了新的認識，新的變化。

其實發現自己有很多不足之處，不如跟客戶交談的時候，說着說着，就不知道說什麼了，社會經驗還沒達到一定的程度，有時候還是會表入出緊張的情緒，說話不夠沉穩，不會轉彎，大腦的思維沒轉起來，有點粗心敢，相信自己以後慢慢會好起來。

在做銷售中，時常會遇到困難是很正常，而每次都要準備好失敗的總結，它也會帶許許多多的樂趣，財富等等，也會給你帶來競爭的對手，所以我們要好好珍惜身邊，沒點每滴，不要讓自己後悔，相信自己總會有突破，每天給自己一點自信，你會成功的。

運營個人工作總結2

本人××，自20xx年XX月份進入公司經營部開始試崗，距今已有三個多月，現將本人任職物業經營部業務助理的工作情況向領導總結匯報如下：

一、崗位職責履行情況

物業經營部是一個新成立的部門，相關的業務及業務規範亦在擬定當中，現階段我主要協助部門做好前期的基礎管理工作，主要包括：

1、收集、整理相關的業務資料。

2、建立合同管理資訊系統，錄入合同資料。

3、協助部門開展車位營銷工作，擬製車位營銷工作方案。其中合同管理資訊系統已完全建立，並正式投入使用，經過一段時間的試用，已體現出合同管理規範、便捷的良好效果，使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。

二、學習情況

爲了禰補剛踏出校門，社會工作經驗方面的不足，同時亦是更快地融入恆基特色的企業管理文化的需要，一方面我透過留心觀察同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參加深圳職業技能訓練中心舉辦的助理物業管理師的培訓學習，透過一個多月的業務學習，獲得了助理物業管理師的培訓合格證書，並能在業務工作中得到較好的運用。

三、業務設想及建議

由於物業經營工作在行業內是一個比較新的課題，現階段行業內亦無成熟的經營模式可借鑑，我認爲_公司應結合自身的實際情況，從以下幾個方面着手，構建恆基公司的特色經營平臺：

1、開展房屋中介業務

房屋中介業務市場前景廣闊，_公司進入房屋中介業務，有其獨特的客戶資源、資訊資源及物業資源的優勢，但同時也面臨着市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力，綜合分析公司的優劣勢，個人認爲可以採用兩種方法開展這項業務：

1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可採用掛牌設點經營的方法，如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心設定業務展示平臺(可與嵩正票務中心共用平臺)，將管理處服務中心的部分職能轉移至商務中心，既節約人力，又方便在第一線收集業務資訊，還可以監督指導相關人員開展業務。而蓮花一村與海天花園可採用管理處掛牌，指定人員兼職經營的方式開展試點，並在花園處設定相關的指引牌與業務介紹牌。

2)如果管理處設點建立業務平臺困難，可由物業經營部建立統一業務平臺，由各管理處物業經營聯絡人向經營部業務平臺提供相關的業務資訊，而物業經營部透過建立的業務平臺與專業中介公司進行業務合作推廣，如專業公司提供客戶資源，經營部提供業務資訊，進行簡單的業務合作，可避免恆基公司過多的成本投入，而恆基公司業務收入也極其有限，但可增加管理處的經營收益，如寶安廣場9544㎡(十月份數據)的空置物業都盤活的話，可增加管理處管理費及中央空調等費用的收入。

2、開展商業物業策劃運營業務

商業物業的興起是城市經濟繁榮的必然產物，如：商業步行街、shopingmall、購物中心、商業廣場、大型會所等。此類商業物業管理的主要特點是既重視商業項目的前期策劃與招商引資，又非常重視後期的商業價值的持續開發與運營管理。傳統物業管理模式因束縛於清潔、綠化、維修、治安等日常管理，遠無法達到此類商業物業前期策劃與後期運營管理的要求，即使是國內已發展20多年的物業企業，也鮮有物業公司能夠問鼎此類業務。目前物業公司開展這項業務的瓶頸主要爲：高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業物業市場相對封閉、經驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味着市場機會，如果物業公司在商業物業開發的前期就爲開發商提供項目的策劃服務，不但是實力的一種彰示，更爲後期參與項目的運營管理贏得市場機會。

3、建立物業用品(工具、零件、設備)配送中心

物業用品(工具、零件、設備)小到一枚螺絲釘，大到一臺機器，五花八門，種類繁多。可分爲以下幾大類：消防設施/消防用品、清潔用品、/停車安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業公司，或是物業用品日常消耗量大的物業公司，要備齊這所有的用品，至少跑遍幾家專業市場，煩瑣程度不言而喻，同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以，如果有這麼一家可以根據客戶要求集中配送上述用品的配送中心，爲其提供物業用品配送，安裝，使用指導等一系列服務，必然大受歡迎。有專業背景的物業公司建立物業用品配送中心主要有以下優勢：

1)物業公司的品牌及專業優勢。

2)瞭解客戶的需求。

3)有一定的客戶資源，如市場部與開發商及同行建立的業務聯繫。

4)可提供用品以外，如技術指導、諮詢等配套服務。

四、個人展望

透過三個多月的工作實踐，本人業已掌握了一定的業務技能，並能在工作中得到很好的運用，爲了能夠更專心和踏實地做好本職工作，希望公司領導可以給予一個轉正的機會，給我一個機會，我可以支撐起一片天空!

運營個人工作總結3

試用期結束了，在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現對試用期工作彙報如下。

一、主要工作

(一)各部門計劃。進入發展運營部，我的主職工作爲運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，並將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20xx年x月x日，全年收取周計劃x次，共x份;收取月計劃x次，共x份;收取半年、年計劃共x次，共x份。

(二)文案整理。整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發佈集團xx公衆平臺資訊，並收集養老網站、養老資訊。成爲發展運營部一員後，並沒有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團整理、衆籌相關資料整理、康復醫院資料蒐集整理等。

二、收穫

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸資訊化，覺得很簡單，蒐集、整理、發佈，可在工作中，卻發現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何蒐集到更有用的資訊，適合集團性質，又能爲閱讀者帶來新的想法思路。蒐集政策類資訊，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基於如此，經理有很多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周計劃這項工作一開始定於每週四下午提交，週六開周總結會。可是很多部門因爲工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延後，那時候幾乎每週五我都要加班到7、8點。有一次，家裏有急事，想着早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜託一定要按時提交計劃，可最後還是有一個部門延後了，看着越來越晚的時間，心裏委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，爲什麼溝通換不來別人的理解。後來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在發展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學習的地方也多。經常，我們部門最晚離開公司。

x月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經連續工作15個小時的我們，已經有些體力不支。xx姐知道我和xx家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨x總去xx出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊裏，不成長就要拖後腿，所以，我們時刻在學習，不想爲這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，爲集團，也爲自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿意的答卷!

運營個人工作總結4

一、實習概況：

1、實習目的：透過自己的專業知識與所見所聞，以及在實習單位所學到的技能加深對網絡編輯和網絡傳媒的瞭解。增進自己的編輯功底，以及瞭解人們對網絡傳播的真正需求。

2、實習流程：懷着對網絡編輯的嚮往於20x年10月到成都新浪樂居公司面試於11月1日正式入職。20x年11月31日實習結束。

3、實習單位：成都新浪樂居公司

4、實習達到的目標：透過平時的積累，在學校學到的知識及自己的觀察與學習，發現網絡傳媒與傳統的傳媒的差別，發現以前自己在編輯新聞稿件時的疏忽與漏洞，一些自以爲無用的文字其實背後還大有文章。透過實習，編輯水平有了提高，自己也得到了鍛鍊，除了做事還有做人。

二、實習記錄：

1、面試：10月28日下午在宏達國際廣場大廈新浪樂居辦公室進行了面試，面試官主要考察的是應試人員的專業技能和和表達能力。除這以外更注重應聘者的個人品質。還好在去面試之前我有上網瞭解了網編技能要求。如能夠清晰而有邏輯的表達自己的想法，具有創造性的思維，熱愛寫作與創作，具有豐富的背景知識熟悉基本的辦公軟件，熟悉photoshop，dreamweaver等圖文編輯軟件，掌握html語言思維活躍，新聞敏感性強。能夠所在最短的時間內判斷新聞價值並瞭解新聞發佈的渠道善於交流與溝通，能夠了解用戶和受衆的意見，與他們進行溝通善於調整自己的狀態，能夠適應全時段採編新聞的工作強度和實時更新的工作節奏。所以第一關面試我很幸運的透過了。

2、接受培訓：在實習期間，公司爲我們實習生做過一些技術上和網絡新聞有關的培訓。公司對我們培訓的內容，大多數都與網媒有着密切的關係。曾經自以爲熟稔的網絡操作和網絡平臺卻無法在培訓過程中完成良好的融會貫通。帶我們實習生的上級是內容編輯部的一個檢驗充足的編輯者，他首先給我介紹了公司的文化宗旨，部門職能，並介紹我們認識了公司的老職員。

4、漸入佳境：網絡編輯工作對我來說是一個零起點的工作。剛剛入職，我只能做一些簡單的樓盤資訊搜尋、整理加工，就好像是粘貼—複製的網站搬運工，枯燥無味沒有技術含量，看似簡單卻十分耗費時間的工作。因爲不熟悉排版規律，所以編輯出的樓盤新聞和百科詞條只能一次一次的更改。從前瀏覽網頁並不注意的關鍵詞，其實是關係着SEO及整個網站盈利與否的關鍵命脈。所以大部分的時候，我又苦惱於無法爲整篇文章起一個足夠吸引眼球的關鍵詞。因此，最開始我只能完成編輯新聞任務的1/3。爲了趕上進度，下班回到寢室後，我帶着“衣帶漸寬終不悔，爲伊消得人憔悴”的熱情，投入到網絡編輯的學習中。最後，每天進步一點點，最後每天都能按時完成上級給的任務。

5、部門會議：這是體現公司人性化的開放管理方式，爲綜合多方面意見，主管召集公司人員多次召開了會議，在會議中，主管說公司的宗旨是“拿結果說事”。無論是從學歷本身還是技術的熟悉度上衡量，我都清楚自己必須儘快找準自己在編輯部的核心競爭力是什麼？因爲網站的贏利主要依靠點擊率，而點擊率透過公司技術部門就可以調出統計數目，因此，我們的工作效率與否，正確與否，贏利與否。都是直接而又直觀的被呈現，職場的殘酷，就這樣呈現在我的面前。

6、終要告別：就這樣1個月就過去了，就要離開這裏了，說真的，很不捨，部門裏的每個人都很好，大家在一起合作的氛圍也很好。尤其是，帶我們的主管很是照顧我們，教會了我們很多在學校學不到的知識與經驗。

三、實習體會：

A、文字編輯能力

網絡編輯必須掌握文字編輯和文字處理能力。它包括文章標題的編輯能力，標題是文章的概括性表述，具有非常重要的地位和作用。要事半功倍地推廣自己的新聞，網絡編輯就要精心製作便於檢索的新聞標題和導語，並且根據實際工作中用戶最關心的資訊和網站所要重點提供的資訊，提取出最重要的關鍵字來製作新聞導語。標題和導語越清晰越獨特，被網民搜尋出來的機率就越高。例如，我們實習生偶爾會出去踩盤，回來都會在網站論壇發一篇樓盤的帖子，另一位實習生曾以：“沙和尚帶你西遊沙河上”的醒目標題，在衆多帖子中脫穎而出，受到了主編的讚賞。

網絡編輯還必須掌握文章內容的編輯排版技巧，比如段落，樣式，多媒體應用等。辦公室裏有一個資深的編輯，她的帖子人氣一直都很火。我有仔細的去研究和請教過，很大部分歸功於圖文並茂的排版方式。這種技巧，能極大的抓住閱讀者的眼球，吸引讀者的興趣，而不會給讀者帶來視覺上的疲勞。

B、圖片處理能力

網絡編輯在編輯文章時接觸得最多的莫非是文字和圖片，圖片可以極大地增強網頁的表現力，但粗燥的沒有經過處理的圖片是不宜放在網頁內容中的，所以網絡編輯必須學會透過圖片處理軟件對需要使用的圖片進行相應處理。最常用的圖片處理軟件有windows自帶的的圖像處理程序、Fireworks、Photoshop等。在實習的時候，我們的主編也有教我們，要製作好的圖片，必須得從角度、色彩、大小、分辨率、要表現的主題等多方面去着手。

C獲取資源的能力

網頁內容可以簡單地分爲原創內容和轉載內容，但原創內容往往是有限的，這就要求網絡編輯具備獲取相關資源的能力。實習期間，如果當天是做論壇的話，那麼我們的基本任務是原創5篇轉載20篇。無可厚非，原創的支撐也需要平時素材的積累，而轉載也必須要經過科學整理，合理歸類，體現出自己的智慧。所以，後來每天清晨都形成了一個習慣，那就是去同類的網站如搜房網、大成網等各大網站去搜尋資源。

D內容推廣的能力

網絡編輯不僅要有內容製造的能力還必須具備內容推廣的能力，因爲我們製作內容的目的是爲了發佈出來讓人看，那麼這就涉及到一個內容推廣的工作，內容推廣所涉及的知識技巧比較多，實習時我們就應用了qq羣網站推廣法、搜尋引擎推廣法、軟文推廣法、博客推廣法、論壇推廣法、圖片水印推廣法、郵件推廣法等。

E專題製作能力和熱點把握能力

網絡專題可以理解爲針對某個主題製作的具有內容結集性質的內容集合。內容必須集中表現你所要表現的主題，具有很大的相關性。專題分爲實效專題和聚合專題，實效專題指針對某一熱點問題做的內容，聚合專題是指將相似內容或者相關內容聚合在一起。在實習期間，我們三個實習生曾經一起策劃了一個關於龍泉驛區樓盤專題的製作。我們的切入點，便是從價格、面積、戶型、交通、社區配套、區域等進行相似內容的整合歸納。當然製作的專題的最終目的是提供用戶有效的資訊，那麼就必須要掌握用戶所關心的熱點是什麼，這就要求編輯人員要具有熱點把握能力。

我知道自己未來的路還很長，但我很幸運，能夠在這樣一個每天不斷有人被淘汰的城市尋到一個自己還算滿意的職位。選擇好的公司意味着接受優良的企業和開明的人際關係。這些經驗，是我在學校不曾學過和接觸過的最寶貴的財富。我想這也許就是成長。我很慶幸，自己的堅持和選擇能在大三學期塵埃落定，也很幸運，能夠有機會在這樣一個公司實習。

運營個人工作總結5

20xx年已悄然離去，縱觀過去一年，在部門領導的帶領下取得了一些小的成績，個人能力得到了實質性的提升。20xx年是一個忙碌而充實的一年，忙併收穫着、累並快樂着，因爲這一年又讓我學到了許多寶貴的工作經驗，又也有了許多不一樣的感悟。現就過去一年的主要工作業績、獲得的成長、呈現出的不足和對未來的工作展望等方面進行簡要的總結。

一、20xx工作總結

在這一年裏，我主要負責公司4個部門工作，分別是新媒體運營、行政、財務、人事勞資。在工作期間嚴格遵守各項工作制度，認真對待工作，完成了上級交付的任務。

1。在本職工作新媒體運營崗位上，主要分爲公衆號運營推廣、平臺粉絲管理、公衆號彙總整合工作。截止20xx年1月15日，6個月的時間，用戶關注數量提升至15868人，累計推送推文158條，閱讀總數183574次，粉絲數量較上年有大幅度提升。

公衆號運營推廣方面：負責梅河口市電子商務公共服務中心微信公衆號平臺的日常運營及發佈推廣工作，對接電商辦政府部門推廣園區相關內容，切實做到每天至少一篇的原創文章更新，定時地點保質保量完成工作。

在平臺粉絲管理方面：負責增加粉絲數，提高關注度和粉絲的活躍度，並及時與粉絲互動。充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行爲及需求。

在公衆號彙總整合方面：歸納存檔彙總每篇公衆號文字、圖片內容，有效完成文章存檔歸類工作。

2。在人事勞資崗位工作上，對各類人員申報工作進行了完善；按時完成了員工每月醫保、社保的繳納工作和年審材料的認證工作；落實新入職員工和離職員工的勞動合同簽訂和勞動關係備案解除工作。

3。在財務工作崗位上，每個月定期向總公司財務部門人員對接員工個稅申報金額。按時到當地稅務部門提交個稅申報，也完成了稅務部門各類工作報表的上報工作。

4。在行政部門工作崗位上，注重發揮行政部承上啓下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用。

財務證件的管理：管理公司印章、集團企業法人營業執照、企業法人代碼的管理和公司規模資質的管理工作；

規章制度的確立：在7月中旬到崗後首先是建立健全了公司各項規章制度，上報總部並獲得批准。爲保障公司的正常有序運轉，行政部制定出臺了考勤、着裝、管理等一系列規章制度，使公司管理工作基本實現了規範化。

具體工作的落實：相關工作具體落實到時間結點，真真正正達到了優質、高效，爲公司各項工作的開展創造了良好條件。

同時積極完成總經理交辦各項工作任務，當好公司領導的參謀和助手，對領導交辦的臨時性工作任務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。

辦公用品管控：對採購、辦公耗材管控上採取領取簽字原則，對辦公用品消耗有跡可循做到不浪費不破費。

二、工作中的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部工作有條不紊的進行離不開各位同事的配合。

儘管我們取得了一定成績但仍存在着很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：

一是由於行政部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由於能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。

三是抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重製度建設，輕制度落實現象。這些都需要我們在今後的工作中切實加以解決。

三、實際工作中遇到的困難

由於官方號的特殊性，粉絲數量增長較慢，網民閱讀大多是透過朋友圈分享和轉發，看後很少點關注，關注量尚少，這是目前亟待解決的問題。今年以來，我們做了幾件有亮點的事，比如“國慶特輯”在國慶期間策劃國慶祝福小視頻、馬拉松比賽、全民大巡講等活動中吸引大批粉絲，閱讀和轉發數量巨大。

同時在行政工作和其他部門工作上要對一些公司細緻到點的流程需要進一步熟悉、溝通協調能力需要進一步提高、自主學習的能力需要更一進加強等等。認識到自己的不足，也會讓我在20xx年的工作中，更加註重這些方面，從而調整好自己的狀態，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長、壯大。

四、工作心得

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；認識到自己的不足，也會讓我在20xx年的工作中，更加註重這些方面，從而調整好自己的狀態，更好的完成工作，讓自己和公司一起成長、壯大。

五、20xx年工作計劃

回顧20xx我們斬獲無數榮譽，每一份榮譽都離不開公司各位同事的通力合作，在20xx年新媒體運營工作中，首要任務是要着重於提高粉絲關注量，擴大推廣範圍；新媒體運營≠寫推文，因爲運營的本質並不是寫篇軟文，點贊或者轉發就可以的，在下一年，我會創新內容宣傳方式，在媒體渠道對接上下功夫、真實幹，拓寬媒體宣傳，增大曝光率；

在實際工作中，不斷修煉本領，強化自己的職能，做好人力資源服務工作，這也將是20xx年工作的主線，因爲隨着公司人員的增多，隊伍的擴大，做好保障工作必不可少的。

最後，在20xx年的工作中，我會更加堅定的完成領導交付的任務，與同事們一起進步。希望把缺點和不足留在20xx年，把優點和成長帶到20xx年。

新的一年意味着新的開始，新的機遇和新的挑戰，爲此，在新的一年裏我會努力奮鬥，爭取新的更大的勝利！

運營個人工作總結6

本人X×,自XX年X月份進入公司經營部開始試崗,距今已有三個多月,現將本人任職物業經營部業務助理的工作情況向領導彙報如下:

一、崗位職責履行情況

物業經營部是一個新成立的部門,相關的業務及業務規範亦在擬定當中,現階段我主要協助部門做好前期的基礎管理工作,主要包括:1、收集、整理相關的業務資料2、建立合同管理資訊系統,錄入合同資料3、協助部門開展車位營銷工作,擬製車位營銷工作方案。其中合同管理資訊系統已完全建立,並正式投入使用,經過一段時間的試用,已體現出合同管理規範、便捷的良好效果,使到期的合同得到及時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。

二、學習情況

爲了禰補剛踏出校門,社會工作經驗方面的不足,同時亦是更快地融入恆基特色的企業管理文化的需要,一方面我透過留心觀察同事的一言一行,遇到不懂的地方虛心向同事請教,另一方面則參加深圳職業技能訓練中心舉辦的助理物業管理師的培訓學習,透過一個多月的業務學習,獲得了助理物業管理師的培訓合格證書,並能在業務工作中得到較好的運用。

三、業務設想及建議

由於物業經營工作在行業內是一個比較新的課題,現階段行業內亦無成熟的經營模式可借鑑,我認爲X公司應結合自身的實際情況,從以下幾個方面着手,構建恆基公司的特色經營平臺:

1、開展房屋中介業務

房屋中介業務市場前景廣闊,X公司進入房屋中介業務,有其獨特的客戶資源、資訊資源及物業資源的優勢,但同時也面臨着市場競爭激烈、人力資源緊張、成本投入有限的壓力,綜合分析公司的優劣勢,個人認爲可以採用兩種方法開展這項業務:

1)在二手市場繁榮、租賃置換頻繁的管理樓盤可採用掛牌設點經營的方法,如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務中心設定業務展示平臺(可與嵩正票務中心共用平臺),將管理處服務中心的部分職能轉移至商務中心,既節約人力,又方便在第一線收集業務資訊,還可以監督指導相關人員開展業務。而蓮花一村與海天花園可採用管理處掛牌,指定人員兼職經營的方式開展試點,並在花園處設定相關的指引牌與業務介紹牌。

2)如果管理處設點建立業務平臺困難,可由物業經營部建立統一業務平臺,由各管理處物業經營聯絡人向經營部業務平臺提供相關的業務資訊,而物業經營部透過建立的業務平臺與專業中介公司進行業務合作推廣,如專業公司提供客戶資源,經營部提供業務資訊,進行簡單的業務合作,可避免恆基公司過多的成本投入,而恆基公司業務收入也極其有限,但可增加管理處的經營收益,如寶安廣場9544.07㎡(十月份數據)的空置物業都盤活的話,可增加管理處管理費及中央空調等費用的收入。

2、開展商業物業策劃運營業務

商業物業的興起是城市經濟繁榮的必然產物,如:商業步行街、shopingmall、購物中心、商業廣場、大型會所等。此類商業物業管理的主要特點是既重視商業項目的前期策劃與招商引資,又非常重視後期的商業價值的持續開發與運營管理。傳統物業管理模式因束縛於清潔、綠化、維修、治安等日常管理,遠無法達到此類商業物業前期策劃與後期運營管理的要求,即使是國內已發展20多年的物業企業,也鮮有物業公司能夠問鼎此類業務。目前物業公司開展這項業務的瓶頸主要爲:高層次運營人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商業物業市場相對封閉、經驗積累不足。但市場空白在另一個方面也意味着市場機會,如果物業公司在商業物業開發的前期就爲開發商提供項目的策劃服務,不但是實力的一種彰示,更爲後期參與項目的運營管理贏得市場機會。

3、建立物業用品(工具、零件、設備)配送中心

物業用品(工具、零件、設備)小到一枚螺絲釘,大到一臺機器,五花八門,種類繁多。可分爲以下幾大類:消防設施/消防用品、清潔用品、/停車安全設備、標識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業公司,或是物業用品日常消耗量大的物業公司,要備齊這所有的用品,至少跑遍幾家專業市場,煩瑣程度不言而喻,同時亦費耗大量的人力、物力及寶貴的時間。所以,如果有這麼一家可以根據客戶要求集中配送上述用品的配送中心,爲其提供物業用品配送,安裝,使用指導等一系列服務,必然大受歡迎。有專業背景的物業公司建立物業用品配送中心主要有以下優勢:1)物業公司的品牌及專業優勢2)瞭解客戶的需求3)有一定的客戶資源,如市場部與開發商及同行建立的業務聯繫3)可提供用品以外,如技術指導、諮詢等配套服務。

四、個人展望

透過三個多月的工作實踐,本人業已掌握了一定的業務技能,並能在工作中得到很好的運用,爲了能夠更專心和踏實地做好本職工作,希望公司領導可以給予一個轉正的機會,給我一個機會,我可以支撐起一片天空!

運營部試用期工作總結5

轉眼之間，就又過去了，恍如小瀋陽說的那句“眼睛一閉一睜”就在昨天。回首這一年來的工作、生活，可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作爲公司的一名中層管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要乾的事。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位;從執行角度看，則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個爲人誠懇、忠於職守的中層管理者。

雖然今年自己的發生了崗位變動，由熟悉的工作變爲自己不曾接觸的工作，但在公司領導的關心支援及大力幫助下，再加上同事們的大力支援及認真努力的工作。因此，這一年來的工作相對還比較順利。較好的完成了領導交給的各項工作任務，取得了學習上的收穫，思想上的進步，業務上的提高。這一年來的點點滴滴，心中感觸頗多。值此機會，現簡要述職如下，請各位領導評議。

運營個人工作總結7

今天是20xx年的第一個週一，第二個工作日，新的一年意味着新的起點，新的機遇和新的挑戰。這也是進入昆明朗高印務設計有限公司以來的第三個年頭。爲在20xx年更好地完成工作，揚長避短，現對20xx的工作總結匯報如下，請吳總、聞副總和各位同事批評指正。

一、工作概況

1、第一次系統學習網絡營銷

“最好的福利是培訓，”我想確是如此，“授人以魚不如授人以漁”。十分有幸也非常感謝吳總給予了我係統性學習網絡營銷的機會，這樣高成本的付出，對於我自己來說是一種莫大的福利，也是一個成長、充電的機會。走出學校，不是學習的結束，而是另一個探索未知的開始。在單仁資訊三天兩晚的高強度學習，我感悟最深刻的並不是網絡的強大與營銷的盛行，而是我們與別人在思想與行爲方式上的差異讓我感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井裏而不自知。

互聯網時代，全網營銷、全民營銷的年代，人人都是自媒體，草根也可以變大V，唯有改變，才能讓我們在激烈的競爭中略勝一籌。作爲一個剛轉型的傳統包裝設計、印刷行業，或許，我們目前還做到不到大V，還不能在互聯網上一呼百應，更無法實現一些類似“網站上線3天，訂單超過X億”的奇蹟，但是我們一直在努力，一直在學習，不求做到最好，只願一年更比一年好!

2、經歷公司波及範圍較大的人事變動

人員流動對於企業來說是再正常不過的事，對於尚停留在書本知識階段的我來說，此事更正常，有人走了，再招就行，現在的招聘都不用出門，微博、網站都很方便。但進入公司，作爲一名行政人事人員以後，我的想法被徹底顛覆，我深諳人才流失對企業造成的損失有多大，也明白招聘的成本到底有多高昂，從網站篩選簡歷到人員應聘、試用、工作上手、進入狀態，需要花費多少的資金和人力成本。所以今年公司的大範圍人事變動讓我多少有些恐慌，作爲一名人事工作人員，針對這樣大範圍的人事變動沒有預警機制，沒有做充分的準備，對突發事件缺乏敏感。好在吳總、聞副總運籌帷幄、力挽狂瀾，在不影響公司管理運作的基礎上，妥善處理了這一系列的事情。

3、接觸生產部的工作

7月份，參與生產部的工作，讓我明白什麼叫：事無鉅細。生產部的工作對於我來說，是一個全新的領域，我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒，那個發了沒。所以，這個工作做得很累，很被動，沒有起到應該有的協調、預見作用。

而且出現了不少失誤，要麼客戶沒有按時收到貨，要麼貨的數量有問題，還有就是因爲跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領導和同事都用包容和鼓勵的心態接納我，特別感謝在那個期間，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王——王家平。一路走來，領導和同事所給予我的不僅是批評，更多的是2鼓勵和感動，在此，一併謝過，感謝你們的溫柔相待。

4、微信平臺的建立

朗高的微信訂閱號自20xx年6月30號上線發送第一條消息以來，如今已經半年多了。從第一篇純文字消息到如今圖文結合、緊跟熱門話題的4、5篇文章，閱讀量從零到幾百，粉絲從僅有的公司同事到現在的300多，我們也從實踐中積累了一些經驗。這也是網絡營銷的一部分，我堅信只要堅持，那麼我們會習慣每天發佈，粉絲也會習慣每天開啟看。微信，不是直接的生產力，但它是一個視窗，一個渠道，它是宣傳力，是傳播力，是公司的外在形象展示。

每天上班的第一件事是開啟微信後臺，看我們是否新增了粉絲，看每篇文章的閱讀量，轉發量，也許，在別人看來那只是一串冰冷的數字，而於我，那代表的是一種認可，這稍微讓我有些成就感。而這一切的背後也是各位同事默默點贊轉發的共同戰果，每一份收穫，都離不開每一個人的付出。

5、建網站的曲折

建設網站是一個曲折的故事，從7月份無知懵懂的第一版到如今，摸着石頭過河，也不知道下一步是對是錯。

由於對建站流程的不熟悉和前期準備工作的不到位，導致網站建設的步伐一拖再拖，沒能按預定的計劃時間上線，需要學習的還有很多，只有不斷學習，不斷獲得新的技能才能提高工作效率;現在正在籌備上線的這一版幸好有吳總的親自謀劃，王金鳳苦心排版設計，現已雛形初現，有望在1月中旬能正式上線。上線以後需要完善的地方還有很多，希望同事們一如既往地支援網站建設，並針對存在的問題提出意見和建議，一起討論解決。

二、工作中存在的不足和缺陷

1、學習的力度和強度不夠大

網絡時代所衍生的新知識、新技能每天都在出現，已有的知識更新速度也很快。在這個過程中，我體會到自己的學習強度是不夠的，知識的掌握、消化速度遠遠跟不上它更新換代的速度。有時候覺得自己很年輕，有時候又覺得自己很老。8小時之外，應該去學習更多的知識，增強工作能力以滿足工作需求。下班，丟開手機，我們要做的還有很多。

2、工作被動

特別表現在參與生產部工作期間，所有的工作靠等、靠問，沒有充分發揮主觀能動性，沒有起到協調作用，反而出現不少失誤，給領導和同事造成麻煩。在以後的工作中，我會竭盡全力去做力所能及的事，並爭取做好。

3、微信文章的質量有待提高，原創內容太少

微信自上線以來，發送的大部分圖文都是整理、轉載別人的，這樣一來，有兩個弊端。

(1)轉載的內容五花八門，質量參差不齊，影響公司的形象展示和粉絲的閱讀體驗;

(2)原創內容太少，缺乏吸引眼球的必備條件，粉絲感受不到我們的真實能力，與我們有距離感，所以閱讀量也就上不去。以後希望能在表現形式上追求多樣化，增加原創內容，轉載文章需經過仔細整理斟酌;同時，定期分析後臺數據，瞭解粉絲喜歡看什麼?目標客戶想看什麼?根據分析數據作相應調整。

4、建設網站準備不充分，時間拖延

本該早就上線的網站現在還在建設中，歸根結底還是由於我的工作不到位。開始之前沒有對建站程序、流程作系統的瞭解，材料準備不充分，網站公司的選擇缺乏慎重考慮，導致網站的建設一直受到拖延。

三、工作預期

1、網絡工作是重心

20xx年面臨的是網站上線以後的推廣運營工作，這是一個新的挑戰，所以前期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個人能做的事，需要一個團隊的並肩作戰。所以，團隊工作能力的培養是重中之重，希望大家一起，在網絡營銷的路上越走越遠。

2、微信、微博同步發展

微信、微博是一個展示公司文化的視窗，網站運營的同時，微信、微博也不能落下，這是一種潮流，也是一種營銷。

3、做好春節過後的招聘工作

新的一年，有必要給公司的團隊注入一些新鮮的血液，2月底到3月中旬是求職招聘的高峯期和關鍵期，把握好時機，招到合適的`團隊成員，接下來一年的招聘工作都會輕鬆許多。

4、關於薪資待遇

所謂合理的薪酬，就是針對個人對公司所創造的貢獻給予差別化的對價報酬。原則是“以激起員工的最大熱情爲限”，併兼顧“對內具有公平性，對外具有競爭力”。

網站上線運營後，我希望能在現在的基礎上，加上網絡運營團隊的考覈。網絡運營推廣等工作，大部分情況下是可以量化的，考覈起來也不是太繁瑣。最後的感悟“物以類聚，人以羣分”，一個人只能做事情，一羣人才能幹事業。我想，一個可以開心工作的空間、一個可以接受建議的上級、一羣可以患難與共的同事也許比任何事物都重要。

運營個人工作總結8

一、認真學習，提高自身素質。

我認真學習和熟悉公司的各項規章制度與工作流程；瞭解公司公司文化建設，以此提高自身素質。在實際工作中，我圍繞工作目標任務，以公司的各項規章制度爲準則，嚴格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務。

二、努力工作，完成項目工作任務。

1、按照金葉都市美鄰項目銷售時間節點進度，我參與項目示範區、銷售中心及樣板房的專題討論會三次並形成會議紀要；

2、參與設計部的設計溝通會、方案設計評審會；

3、配合銷售代理公司形成項目示範區看房通道包裝方案建議、項目示範區包裝建議、項目精裝房建議、示範區導示系統布點方案建議和項目模型尺寸底座製作建議，並將這些建議上報總部。

四、努力學習，積極撰寫各類文稿。

1、爲了解全國及市房地產新政情況，掌握市房地產現狀，分析未來發展趨勢；

2、我堅持定期考察學習市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告；

3、參觀20xx年秋季房地產交易會後，撰寫房地產交易會情況簡報；供大家交流參考；

4、我積極參加公司組織的拓展訓練和園林、景觀、電腦操作、應用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾餘次培訓，提高自己的工作技能。

五、存在不足問題。

20xx年下半年，我認真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續性執行得不夠，房地產營銷專業水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今後的工作中切實加以改進和提高。

六、20xx年工作計劃。

20xx年，我要認清自已的工作定位和工作目標，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作幹勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業知識、營銷管理及客戶管理等相關知識的培訓與學習，學習行業中標杆企業工作模式和標準，建立各種工作模版和資料庫並運用到實際工作中，切實提高房地產銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質量，力爭取得比20xx年更好的成績。

運營個人工作總結9

20xx年對我而言是極具挑戰也是收穫頗豐的一年，在集團領導的領導和部門人員的支援下，分別完成了以下工作：

1、行政工作：日常參觀接待協助、集團公司、子公司工商註冊及變更、組織舉辦團隊建設活動、會務組織、辦公用品採購、車輛管理、活動組織等；

2、後勤工作：集團辦公地點搬遷入駐、綠植維護、水電費繳納等；

3、紀要工作：印信證照管理、辦公室收發文批辦流轉並存檔、合同等資料存檔；

4、辦公環境：員工餐廳籌備執行、網絡電話日常維護、保安保潔日常管理、空調維護使用等；

5、股東會及董事會工作：股東會及董事會會議議題資料準備、會議組織、會議決議簽字蓋章、會議資料檔案存檔；

6、其他：領導辦公室其他服務工作、商鋪租賃、閒置資產處置等。

綜合運營部工作職責繁雜，在兼具公司服務部門的同時也是公司對內的樞紐中心，對外的聯絡視窗。要求每個人都要有過硬的綜合素質及原則性、規範性和謹慎性，需要有極高的協調組織能力並掌握多種工作技能，在這一年的工作中也深深得認識到自己的不足，需要加強學習檔案批辦方法、日常公司法務相關知識、董事會及股東會會議流程、物業及餐廳管理等知識技能和相關管理經驗。

目前綜合運營部的工作職責包含了領導辦公室、董事會股東會組織、辦公環境建設維護、紀要文祕、行政服務、後勤內務、餐廳物業、資產管理等多項職能，但是目前綜合運營部人員嚴重不足，不能及時完成領導交辦及日常突發的多項工作任務；因集團公司目前還處在架構建設、機構調整、人員配置的狀態，各項規章制度及審批流程還未完全確定，不能合理統籌職責範圍內各項工作、工作流程推進緩慢；集團資訊化建設不完善，影響日常工作進度。

20xx年是嶄新的一年，我將整理消化20xx年的工作不足，展望20xx年的工作成長，力爭在20xx年的工作中做到以下幾項工作

1、建立良好的管理體制，完善工作機制，根據各崗位員工業務能力合理調配綜合管理部人力資源，再細化落實各崗位員工工作。使綜合管理部逐步走上科學化、系統化、有序運轉的軌道。

2、配合公司強化工作作風整頓，樹立少幹多言、務實高效、有擔當的工作意識，平衡好公司內部外部的各個關係。注重質量，講求實效，高標準、嚴要求、高效率完成公司領導交辦的各項工作。

運營個人工作總結10

這一年的工作主要集中在平面設計、新媒體運營，今年在領導和同志的幫助下學習理解企業產品，對貴金屬行業的知識有很多積累，爲本職工作順利開展奠定了很好的基礎。將2019年個人具體工作內容總結報告如下：

一、今年主要工作總結

（一）、平面設計工作

1.海報類：

賽特店、昌平國泰、昌平新世紀、機場國泰店、金源貴友店、右安門王府井店的店內海報設計，店慶海報，微宣海報設計；節慶節日微宣海報設計；

3.總公司的設計協助：

食堂海報、圖片；PPT用圖片、gif圖等；LOGO牆設計效果圖及其它。

（二）、新媒體工作

1.微信公衆號：排版推送34篇文章；4個季度的編織評選投票；

2.美篇,編輯發佈132篇文章；整理收集各店每週推薦拍攝照片600多張；

3.對接線上平臺：微帆服務平臺開發：因微帆業務調整，明年取消分銷系統開發，此項工作從6月份開始沒有更新。

（三）、其它工作

1.公司會議紀要記錄；

2.協助薛繼深做一些簡單的辦公室工作；

3.領導安排的臨時性工作。

二、2019年工作中存在的問題及解決辦法

1.微信公衆號這塊的工作成效不是很顯著。

（1）公衆號粉絲量目前爲711人，增長源方面主要依靠店內吸引會員，公衆號發文轉發朋友圈吸引粉絲，在店內活動期關注量增長明顯，取消關注率也較高，但整體粉絲量還是上升趨勢。用戶年齡層分析：26-35歲，263人，37.3%，36-45歲，235人，33.33%，爲兩個佔比最高的年齡層，其中18歲以下，60歲以上佔比最少，1.84%；地域分佈：北京366人，52.29%，廣東省88人，12.57%，河北省47人，6.71%；上海34人，江蘇26人，浙江16人，山東14人，解決方案：還需要加大店面活動期吸引會員加關注，根據後臺的數據分析，年齡層26-45之間也是成爲會員的主力，地域分析粗略判斷應該是受我們店的分佈影響比較多。

（2）在取消關注時間段中，更新後取消率最高；粉絲的活躍度不高，主推文的閱讀量一般在200+，閱讀量最高的一篇文章是第三季度編織評選的文章，爲2610，貴友店開業閱讀量爲693次，深圳運營研發中心開業爲946次，第一季度編織評選爲767次，第二季度爲830次。解決方案：公衆號運營影響因素比較多，但主要因素還是在賬號的定位和有質量的內容兩方面。2020年依然需要在內容方面投入更多精力，內容定位，內容規劃這兩個方面多做探索，在原創和轉發、借鑑資料等方面都能做到有的放矢，用質量內容吸引粉絲並留住粉絲。2020年公衆號運營工作要做好目標用戶分析，或者是構成現有用戶的大部分羣體的分析。根據用戶羣體來確定公衆號定位，做好公衆號內容、選單等部分的搭建，以這些內容爲基礎提高公衆號質量，透過“內容創作,內容傳播,粉絲關注,粉絲維護”這樣的過程，吸引並留住用戶。時常檢視微信公衆號後臺數據並對用戶分析，以數據爲導向去支撐產品的運營，形成公衆號運營的良性循環。

2.美篇的宣傳推廣

（1）日常的每週推薦編輯發佈。基本上保持每週3篇的文章，內容主要是根據店內產品圖片添加寓意作爲店內推廣連結，閱讀量基本維持的一百上下，點贊爲零，此項推廣從數據上看，店員的重視度不夠，對內容只限於轉發，並沒有閱讀。解決方案：2020年減少到每週2篇，提高內容質量，每週推薦的照片做好分類整理，寓意和文案及時跟進，宣傳推廣的同時也作爲店員瞭解公司產品的一個有效渠道，便於店員在轉發的同時點贊並學習內容，成爲公司產品培訓的一個平臺。

（2）節假日活動專題連結。美篇作爲店內活動推廣的主要線上平臺，從數據上看效果還是有的，昌平新世紀店七夕專題的閱讀人次達到最高，爲3178次，其它各店的節日活動專題連結閱讀量也都在200+-300+。解決方案：2020年美篇作爲各店節假日及活動的主要的線上宣傳平臺依舊保持並提高推廣效果。

3．宣傳及物料設計工作。節假日活動的宣傳按照店內活動內容完成弔旗、海報、刀旗、地貼等物料，朋友圈轉發文案、微宣海報的設計工作，工作比較多，工作時間也集中，文案、設計工作積壓會影響工作進程和完成質量。解決方案：運營對各店各節假日活動內容提前做好方案及時間安排，對主推產品物料的需求提前做好討論溝通，整理歸納，整體計劃，設計方面也便於根據各店活動開展的具體時間做好工作安排，整體考慮設計風格、顏色確定，提高設計質量。設計稿完成後是否修改，及時反饋意見，如無意見也及時給予回覆，便於確認設計稿是否交付後期打印製作。

三、2020年工作計劃：

1．店內節假日、活動宣傳物料設計工作，統籌七家直營店各個節日的宣傳物料設計工作時間安排，完善工作流程，合理安排美篇、公衆號對活動的輔助宣傳；

2.微信公衆號、美篇線上宣傳工作，重點和難點都在公衆號文章上，系統學習公衆號文章的編寫，深入學習產品的寓意，根據節假日店內活動編輯內容輔助推廣；

3.產品手冊，整理產品寓意，拍攝和根據工廠提供的照片出一本產品目錄，並根據產品及時更新手冊；

4.建立頤和園素材庫,整理2019年頤和園的拍攝照片，按照景點梳理圖片建立圖庫，整理繪製完成至少100張矢量圖，根據圖庫提煉整理出頤和園的核心元素；

5.建立敦煌素材庫，透過網絡、敦煌的相關展覽收集整理素材，建立素材庫，繪製至少50張矢量圖，根據圖庫提煉核心元素。

運營個人工作總結11

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執行，並不斷完善公司各項操作規程及制度，同時加大對各項目的業務指導、積極幫助項目協調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20X年的工作，現總結如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業標準及流程，規範和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，爲各部門規範化運作提供了依據，同時也爲對項目的考覈提供了有力支撐。

隨着各項制度的推行，爲了使公司考覈機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業的《績效考覈管理辦法》。20X年，物業公司將全面實施績效考覈，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發

的各項制度存在較大的牴觸情緒，爲了確保公司各項制度的.有效貫徹與執行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統一思想，提高認識，從公司發展角度對項?咳嗽苯?泄?痙⒄辜靶????斃?補?就菩懈饗鈧貧鵲囊庖搴捅厝恍裕????桓鱸碌哪ズ霞笆栽誦校?饗釒咳嗽倍怨?就菩械鬧貧扔辛誦碌娜鮮叮??憊?局貧戎鸞ケ幌釒咳嗽苯郵芎橢蔥校???酒淥?貧鵲墓岢怪蔥械於?肆己沒??

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發之後，爲了使各物業服務中心員工熟悉掌握其內容，瞭解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定爲重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業流程及作業標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨後在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，爲項目管理提升奠定了良好基礎。

四、品質管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放鬆對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，透過檢查，發現項目管理存在的各種問題，並將檢查結果貫穿於培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，爲了儘快改善各項目管理現狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發現8起睡崗現象，並嚴格按照公司品質管理規定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，並且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的執行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續全面推行公司制度和規範，並在服務實施過程中加大監督考覈，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

20X年，運營管理部在處理項目業主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規，並結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發，本着維護公司利益，且考慮業主心理需求的角度逐一接待解決，不迴避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業主解釋，經過一遍又一遍的向業主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業主因接房晚拒交物業費的問題，在向多戶業主解釋之後，業主最終全額把

物業費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業主家水錶產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業公司。運營管理部在和業主面談之後，指導項目經理透過物業查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數，證明其在裝修完入住之前水錶完全正常，最終將此戶業主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

20X年，物業公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由於展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業公司以良好的精神面貌向封丘業主及客戶展示了康居物業形象，受到了華星臵業和封丘社會各界的讚譽。

七、工作反思

20X年，運營管理部在康居物業發展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業

流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監督、檢查不到位，員工存在有偷懶現象。

3、對員工作業現場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業流程，提升業務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20X年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，並不斷完善自我，滿懷信心的向20X年目標奮進。20X年，運營管理部緊密圍繞物業公司發展戰略，全方位、深層次實施物業服務轉型升級，並不斷確立和鞏固康居物業品牌，強化富美地產品牌。

運營個人工作總結12

歲月荏苒，又是一年。20xx年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了20xx年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。

20xx年，對我來說是極爲難忘的一年，這一年裏，我從總裁辦來到新成立的發展運營部，跟着春梅姐從一將一兵壯大到現在5個人的小團隊。這一年時光，經歷了工作職位的轉換，經歷了工作中的高低潮，失落過、開心過、退縮過、堅韌過!這些經歷，讓我有所收穫，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20xx年，我要努力學習，修正這些不足，成長爲一名優秀的集團員工。

20xx年在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現彙報如下：

一、主要工作

(一)各部門計劃。進入發展運營部，我的主職工作爲運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，並將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20xx年12月31日，全年收取周計劃45次，共526份;收取月計劃11次，共162份;收取半年、年計劃共2次，共28份。

(二)文案整理。20xx年3月20日我來到新成立的發展運營部，之前在總裁辦負責整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發佈集團微信公衆平臺資訊，並收集養老網站、養老資訊。成爲發展運營部

一員後，並沒有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進行申V、時刻關注、收集國家、省、市養老相關政策資訊，進行分類、發佈。20xx年全年發佈政策資訊42條;新聞46條;大事記30條;整理養老相關網站24個;集團微信公衆平臺及微博8月份移交運營部張曉雲，前八個月集團微信公衆平臺發佈資訊480餘條，微博600餘條;20xx年，全年組織協助召開近80次會議，編寫相關會議紀要10份;

(三)其他工作。與此同時，參與了愛晚工程、冶金醫院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、衆籌相關資料整理、康復醫院資料蒐集整理等。

二、收穫

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸資訊化，覺得很簡單，蒐集、整理、發佈，可在工作中，卻發現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何蒐集到更有用的資訊，適合集團性質，又能爲閱讀者帶來新的想法思路。蒐集政策類資訊，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基於如此，經理有很多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周計劃這項工作一開始定於每週四下午提交，週六開周總結會。可是很多部門因爲工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延後，那時候幾乎每週五我都要加班到7、8點。有一次，家裏有急事，想着早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜託一定要按時提交計劃，可最後還是有一個部門延後了，看着越來越晚的時間，心裏委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，爲什麼溝通換不來別人的理解。後來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在發展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學習的地方也多。經常，我們部門最晚離開公司。6月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經連續工作15個小時的我們，已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊裏，不成長就要拖後腿，所以，我們時刻在學習，不想爲這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。

三、20xx年工作計劃

20xx年已經到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。20xx年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到遊刃有餘，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到爲領導分憂!除此之外，不斷學習，從辦公應用知識到養老行業的深入瞭解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20xx年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，爲集團，也爲自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿意的答卷!20xx年，懇請各位領導、同事多多批評指正，幫助我努力成長!謝謝!

運營個人工作總結13

時光轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實的20xx年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20xx年。轉眼間就到了年底，這4個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支援是分不開的，在此我深表感謝!

我作爲生命人壽黑龍江分公司營運部的一員，感到非常的自豪。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

透過學習及瞭解對生命人壽的企業文化、經營理念有了更加深刻的瞭解。生命人壽以“攜手提升生命價值”爲理念，以“誠信、創新、高效、共享”爲經營宗旨，堅持精心管理、穩健經營，充分發揮人才優勢和經營優勢，以最優的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老，學到老”在這種優秀的企業中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源於實踐，又高於實踐，透過學習提高自己的業務知識和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險知識和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統的進行學習，對業務知識的瞭解和掌握，讓自己儘快的熟悉工作，少走彎路。

我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，透過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。這段時間學習了電話中心規則、個險保全規則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的學習、投訴處理流程、服務標準等。並多次參加總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成績優秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優秀，並受到領導的表揚。

從開業初期到現在個險、銀行險的需要回訪電話共計628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以熟練並準確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由於工作經驗的不足處理一些工作關係時還不能得心應手。總之，需要學習和改進的地方還有很多。

本人遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。尊重領導、團結同事、對人真誠、人際關係和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導佈置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面積極參加部門集中組織的學習活動，另一方面根據工作的實際需要，自學知識不斷吸納新的知識。在工作方面可以認真做好職責範圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

由於我們是新開業的公司經驗還不是很多，這就需要加強與兄弟公司的溝通，發現問題及時解決，吸取別家的長處積累我們的經驗。在一些數據提取方面，有時會有許多相同的數據，這就會造成統計數據的不準確，希望IT調整系統使數據提取準確。

在今後的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長爲公司多作貢獻，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

運營個人工作總結14

現在玩微博的人越來越多了，很多企業也都以微博進行營銷，主要是在於它的傳播速度夠快，傳播範圍也夠大。而微博營銷也必然成爲企業營銷的一部分。因爲隨着微博的火熱，每一個粉絲都成爲了營銷對象，利用140字向網友傳播企業或者產品的資訊，樹立良好的企業形象或者產品形象，每天更新內容就可以跟大家交流或者提供大家感興趣的話題，這樣就可以達到營銷目的，何樂而不爲呢。同樣個人微博也一樣。下面講得我自己個人微博的經歷，希望對大家有所幫助。

新浪微博運營之細節決定成敗

其實，微博其實和網站是一樣的，一個微博相當於一個小型網站。名字即網站名稱，標籤即網站關鍵詞，介紹就是描述，而且現在已經有個性域名了，那就相當於自己的網站地址，還可以設定自己喜歡的背景。因此這些細節問題一定要做好。

首先是定位問題。做事情之前都有一個目標，這將決定着最終的成敗。在微博上定位的時候還是建議把品牌考慮進去，就是說做口碑營銷，對以後培養有效粉絲有很大的幫助。然後是名字，定位之後給自己起一個響亮的名字，讓別人一看就知道你是做什麼內容的。這樣他們看了之後緊接着看你的內容怎樣纔會關注。

最後就是其他資料了，包括：標籤、介紹、域名、背景等。大家應該知道關鍵詞在網站中的作用，微博中的標籤也是如此，別人在搜尋的時候也會透過標籤搜尋，這樣的粉絲就是在找明確的目標，質量很高的。介紹就是讓別人更加信任你，一句好的介紹很可能讓他立馬關注你。個性域名這一塊，要注意的就是一旦改好將不能修改，因此要慎重。一個好的背景也是粉絲關注你的關鍵，因爲也許粉絲進入你的微博，從背景可以看你是不是很有品味，另一點就是增加可信度。最後其他資料也要完善，便於別人聯繫我們增加可信度和互動機會。新浪微博運營之堅持很重要

任何事情都需要堅持，總之記住，堅持就是勝利。微博運營中前期要堅持的就是粉絲，內容和互動。

一、首先說粉絲。

在前期你想自然增加粉絲那肯定是不可能的，除非你是名人。那怎樣纔能有了粉絲呢？下面給大家介紹幾種方法。

1：進出微羣

進出微羣的意思就是退羣加羣，大家應該都知道微羣中有個板塊是歡迎新人。大部分人在微羣中會看新人這些，有喜歡的就會關注你，特別是互粉羣中，因爲他們也想得到粉絲，因此就回先關注你，互粉羣更是如此。

那什麼時間進出最好呢？透過四個月的實驗，大概可以分爲這幾個時間段早上8點9點半（人們都剛上班，玩的人多）中午11點半12點半（快下班和吃飯時間）晚上5點6點（將要下班時間）。提醒一下：每天退羣和進羣的次數是有限的，因此要適當分開。

2：互粉

讓別人關注你首先要關注別人，再次提醒，除非是名人，在互粉的事都我們要注意哪些呢？注意符合這些情況的人不加：

（1）關注的人太多，而粉絲太少的不粉。

（2）粉絲太少的人不粉

（3）沒有頭像的不粉

（4）已經關注到兩千人的不粉

（5）粉絲很多，關注的人太少的不粉

二、然後說內容。

微博運營的最終目的是什麼？是粉絲麼？當然不是，是轉發和評論嘍。要想有轉發和評論，高質量的內容是必須的。網站中內容爲王，微博中亦是如此。有很多人透過上面的方法，拼命的加粉，好不容易有點粉絲了，但是很快又沒有了，發了微博感覺還不錯，但是還是沒有轉發和評論。原因就是內容質量和互動。

在定位的時候就應該考慮內容了，是娛樂八卦的，xx語錄的，搞笑的，還是愛情的等等。做好一方面，粉絲纔會忠你。因此內容是微博運營中必要的考慮之一。提醒一下幾點，會有很好的效果。

（1）：有爭議性的內容

（2）：找人

（3）：社會輿論

（4）：問答的

（5）：愛心

要提醒的的是，給內容加個對應的圖片，可以放視頻的放上視頻，可能有意想不到的效果。而且要注意，一天發的不要太多，會讓粉絲反感，也不要太少，會讓粉絲忘記你。在這再說一下發布內容的黃金時段：早上10：30—11：30，下午3：30—5：30，晚上8：30—10：30。在黃金時段發佈推廣資訊，能引起更多目標用戶的關注！如果嫌麻煩，微博上有定時發佈內容工具，做好定時，這樣可以節約很多時間。

三、最後說互動。

其實互動來說就容易一點，看看粉絲們發的什麼，轉發一下，評論一下。評論要評論點有質量的，這樣會讓粉絲記住你，或者你的評論讓別人看到，別人就會來關注你。讓粉絲記住你，他們也會經常轉發你的，評論你的內容的。最後總結一下新浪微博運營要點。

1、做好定位，完善資料，注意到細節；

2、進出微羣，謹慎互粉，堅持而不懈；

3、做好內容，保持互動，粉絲是朋友；

4、不斷創新，不斷努力，成功不會遠。

運營個人工作總結15

來到公司已經有3個多月的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力學習，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業文化、組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步瞭解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現申請轉正。

初到公司的主要工作公司網站運營工作，對公司網站和10月份的北京+韶山10日遊及11月份的桂林陽朔5日遊以軟文、廣告和圖片的形式在論壇、blog和登陸搜尋引摯發佈，主要集中在天涯社區、易登網及新浪、雅虎等全國大的社區和分類廣告資訊網，完成公司客戶系統的測試工作及蒐集相關的資料，並且保證國貿網絡的正常運作，所有問題都在第一時間解決。

另一方面肩負起旅遊票務部內部網絡和辦公設備的維護工作。面對日常網絡執行中所發生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設備正常執行。

首先，在業務方面，透過一個多月的旁聽見習，兩個月的專業知識培訓獲得了基本的業務技能及基礎訓練，對於一般業務有了較爲完善的瞭解，並基本掌握;之後，透過到目前爲止共三個月的上線執機，將所學的業務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷髮現問題，解決問題，同時儘自己所能地爲客戶提供專業的服務，獲得了客戶的良好評價，同時也令工作成爲了一件愉快的事情。

其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領導、師長，與同事在業務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與"戰友"們共同面對每天的困難和歡笑。

另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統更新和活動推出，另自己也能見證公司的每一步成長，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態度去面對，對待客戶永遠保持耐心、真誠，因爲我相信客戶與我們一樣，只要以良好的溝通爲橋樑，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。

最後，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業務知識熟悉程度不足，對客戶的應對技巧不夠熟練、果斷，爲客戶服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題。在之後的工作中，我一定會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠爲每一位客戶提供最優質的服務，爲公司的發展盡一份力。