移動新年工作計劃範文

時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又將在忙碌中充實着，在喜悅中收穫着，不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。相信大家又在爲寫工作計劃犯愁了吧！以下是小編爲大家收集的移動新年工作計劃範文，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

移動新年工作計劃1

認真貫徹市、縣公司指導意見，牢牢把握公司發展目標，加快td和全業務產品在集團推廣，大力拓展行業資訊化藍海市場，創新組合營銷模式，加大動力100產品包的宣傳推廣，增強資訊化產品營銷和客戶維繫能力，強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作

1、認識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發展目標。

未來三年集團客戶工作，既要妥善應對發展環境更爲複雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱鉅等困難和挑戰，也要積極把握我國經濟執行呈現諸多向好信號、資訊服務需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優勢，善於從公司的視野分析和把握公司的目標要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團業務的長遠發展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰，客戶發展”大進大出“問題較爲突出，重點加強集團客戶的保有與發展，利用好20xx年下半年新興多個重要集團與我司達成戰略合作關係的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發獲得國家和社會輿論的支援，促進與政府的關係，併爲政企客戶市場的爭奪奠定先機，透過與政府合作贏得政府支援，爲td建設創造良好的環境。

3、積極拓展集團客戶的藍海市場。

緊跟市政府三網融合、節能減排、安全生產等政策導向，借力不鏽鋼等行業協會或政府，搭建應用平，鎖定新城工業園雙轉移集團，樹立行業標杆，鞏固成熟集團產品，實現規模突破。嘗試推廣m2m–對提升資訊化業務和客戶保有作用明顯，屬於典型藍海市場，首選企業和校園兩類市場，行業資訊化市場。

加快農村市場拓展：堅持“139”發展思路，資訊惠農，助力大市場的營銷與客戶捆綁，提升產品質量，增強客戶粘性。加快校園市場拓展：持續大力提升城鎮中小學學校覆蓋率；圍繞“家校互動”和“數字校園”，促進與政府合作；以“校園一卡通”爲突破點，試點推廣校園的資訊化解決方案。

4、充分利用大市場資源，多策略全面穩定集團客戶存量市場。

積極推行首席客戶經理制度，加強客戶走訪，建立常態化客戶關懷制度，針對性採取終端補貼、話費存送、集團vpmn網等手段，實現對集團成員的穩固捆綁。

5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業務捆綁。

6、集團客戶維繫保有工作，首先是集團成員在網穩定，其次進行集團客戶的二次營銷。中小集團客戶市場將成爲競爭對手關注和爭奪的重點。加強行業聚類客戶、區域聚位市場的拓展，實現中小企業規模擴散，增強對集團客戶關鍵人和聯繫人的主動營銷服務，全部比照vip管理。客戶保有是一項長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi爲目標，對於ab類目標集團客戶要力爭全部保有，隨着明年年競爭加劇，作爲累計指標可能發生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產生難以預知的連鎖反應。

7、加大對中小集團保有工作的重視，落實細化“深耕計劃”。

在對ab類集團客戶實施全面爭奪，中小集團已成爲競爭對手關注和爭奪的重點。新興分公司存在着對中小集團關注程度不夠和資源投入不足的問題。

8、動力100業務包是重要的集團產品組合營銷市場策略。

動力100業務包是經營存量市場重要手段，尤其中小企業客戶的保有和拓展，是集團客戶市場的一種新的營銷模式，延緩價格戰的利器。透過通信和資訊化應用的組合，積極探索全業務能力，是動力100業務標識落地的營銷傳播抓手。實現支撐系統對集團業務組合營銷的支撐能力；鼓勵各省因地制宜、開拓創新，儘快完善通信、營銷和辦公包設計，加快支撐系統改造。

移動新年工作計劃2

一、進一步加大增殖業務及集團產品的發展力度

在新業務方面，繼續以提高增值業務收入爲工作中心，以提升各項增值業務覆蓋率爲工作重點，同時加快家校通、企信機、隨E行等集團產品的發展力度。力爭做到各項業務平衡發展、各項業務都有新的突破。

二、切實把維護工作落到實處

培養全業務型的客戶經理。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護營銷型轉變，客戶經理的工作要實現維護、發展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團產品和集團業務發展方面，要切實發揮好客戶經理主力軍的作用。

三、認真做好各項服務工作，並確保整體服務水平能有大的提升

1、營業廳服務方面

結合具體情況，進一步完善前臺服務標準、服務巡檢制度等相關流程和服務標準，並進一步明確投訴流程、考覈辦法，理順內部環節，加強主動服務意識的培訓和督導，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓，並增強營業人員對大客戶的優先服務意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。

一切服務工作以客戶爲中心、以客戶的切身感受爲出發點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準，在辦理業務過程中，倡導“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內部管理，嚴格執行各項業務受理流程及業務規定，加大後續稽覈及監督檢查力度。提高營業廳現場管理，發現問題及時改正，做好營業的臺帳、現場督導考覈表等，爲其起到輔助管理，提升服務的作用。服務督導對營業廳實行巡檢制度，確保區縣整體水平的提升。

2、投訴方面：

對內部投訴處理、業務受理流程進行梳理，簡化內部環節，提高工作效率。

加強日常服務、業務等方面學習及培訓，進一步減少各類業務差錯的產生，進而減少各類客戶投訴。

在各單位內部選擇業務水平高、責任心強、溝通協調能力強的人員負責內部投訴處理，以提高處理質量。

做好各類投訴處理的督導工作，進一步加強對各類業務差錯、投訴及處理時限的內部考覈，對相關情況及時進行通報。

加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。並對相關投訴及時進行分析整理，不斷總結、積累好的經驗和做法，建立投訴處理及相關典型案例處理資訊庫，爲以後的投訴處理工作提供指導和借鑑作用。

加強對各類投訴處理的後續跟蹤，主動徵求客戶意見和建議，進一步提升客戶滿意度。

3、培訓方面：

進一步完善業務培訓及考試製度，定期進行業務培訓.在培訓內容及形式上有所創新,形式上採用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內容上服務與業務相結合，服務禮議、溝通技巧等。

四、進一步強化內部管理，完善各項管理、考覈和激勵機制

充分發揮每月績效合約書的指導作用，進一步細化管理、量化各項考覈，在使各項考覈做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發揮其鼓勵先進、鞭策落後的作用。

結合各項業務發展需要，繼續深化實施各種形式的業務競賽和勞動競賽活動，進一步提高各部門及員工的業務發展積極性，在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業務能手的良好氛圍。

五、積極做好網絡維護和工程建設

20xx年工程預規劃新建xx個基站，站點主要分佈在農村，改善農村和偏遠地區覆蓋，傾力打造精品網絡。網絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。

六、深化人力資源改革，積極推進企業文化建設

認真做好公司辦公大樓各項基礎建設，進一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好2008年的年檢工作;積極推進公司企業文化建設和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓工作;加強公司宣傳報道工作;認真做好黨羣、工會工作;全面提升綜合管理能力。

移動新年工作計劃3

不覺中來外呼部門已經有數月了，第一次來到這裏的情景還歷歷在目。走進辦公室的大門，就能看到整潔的大廳內排放着一排排電腦，師兄師姐們個個頭戴耳麥正在緊張的忙碌，依稀的可以聽見他們標準而又富有親切的介紹。當時不由得憧憬自己的頭戴耳麥做在電腦前的樣子，心裏既緊張又激動，如果是我自己在做，又會是一種什麼樣的感覺和效果。當然我也很清楚，這樣的工作對於那些辦公室工作來說不顯得那麼的輕鬆和隨意，但是，這不是單調。工作內容是豐富的，當我們坐在電腦旁帶上耳麥給客戶介紹的時候，這是一種個人的考驗和工作樂趣，更是一種服務理念。如果你用心做到了做好了，你會發現：用聲音去打動別人，這是一種挑戰。

任何一項工作都有自己的內涵，都不是在別人眼裏看上去的那麼簡單。經過這段時間的工作，我發現看上去很簡單的打電話也要講究方式方法，否則只會事倍功半。現總結如下：

1、首先應該在聲音上“壓倒”用戶的語氣，我個人認爲語氣很重要，我以前嘗試有小而細的聲音去介紹業務，但是有時候被罵的很慘，所以語氣上的`氣勢很重要。

2、就是讀的時候要主要讀音中重音的位置，比如說放在”取消“上的音重一點。”放在“瞭解”的讀音重一點。

3、遇到女性用戶要會好一些，但要注意一點語氣要適當。

4、遇到男性用戶，年輕的要語氣要重點，年長的要語速快點且柔和點。

雖然如此，但是在實際外呼的過程中不可能一帆風順的，總會遇到挫折，遇到一些難堪、尷尬的狀況。但是作爲外呼部門的我們肩負着將公司最新資訊傳遞給廣大用戶的責任，是公司對外的視窗，代表了公司的形象。所以我一直嚴格要求自己，工作時認真負責，耐心講解公司資訊，聽取客戶意見，瞭解客戶需求，主動加班完成工作任務，積極配合同事工作。當然了，我也有着在客戶不講道理口出粗言時不能剋制自己脾氣的缺點，這個我會以後的工作中努力克服。

經過這段時間的鍛鍊，對部門的運作和管理也有些自己的觀點，不足之處還請見諒。如下：

1、外呼業務數據（外呼業務需求書）由需求部門提出，以業務聯繫單的形式，發往外呼部門。外呼業務需求書應包括需要進行外呼的目標用戶，包括明確的外呼業務腳本，應給出明確的完成時間要求，以及外呼時點（如：是白天、夜晚、節假日等），如果外呼不成功，需重複的頻次等。外呼部門及時進行外呼結果評估與分析，並將評估報告反饋至客戶服務部，由客戶服務部統一反饋至相關外呼需求部門。評估報告應包括外呼腳本中的各列示項目的結果、呼叫中心對該類外呼的建議、該外呼任務的目標用戶的有效率以及目標用戶成功受訪率等。

2、爲了使外呼工作能夠取得較好的效果和客戶滿意度，建議對不同用戶採用不同的時間段進行外呼。在外呼實踐過程中可以確定對不同業務類型的外呼確定不同的時間段。

以上就是這段時間我在外呼部門工作的一些心得和總結，我會繼續努力爭取在崗位上有更加優異的表現。