移動公司月工作計劃
移動公司月工作計劃如何寫?寫一些什麼內容呢?本文是小編精心編輯的移動公司月工作計劃,歡迎大家閱讀與借鑑,希望能夠給你帶來幫助。
移動公司月工作計劃
一、進一步加大增殖業務及集團產品的發展力度。
在新業務方面,繼續以提高增值業務收入爲工作中心,以提升各項增值業務覆蓋率爲工作重點,同時加快家校通、企信機、隨E行等集團產品的發展力度。力爭做到各項業務平衡發展、各項業務都有新的突破。
二、切實把維護工作落到實處。
培養全業務型的客戶經理。進一步落實客戶經理從單純的維護型向維護營銷型轉變,客戶經理的工作要實現維護、發展、服務、宣傳、拓展等綜合性的效益,特別是在集團產品和集團業務發展方面,要切實發揮好客戶經理主力軍的作用。
三、認真做好各項服務工作,並確保整體服務水平能有大的提升
1、營業廳服務方面
結合具體情況,進一步完善前臺服務標準、服務巡檢制度等相關流程和服務標準,並進一步明確投訴流程、考覈辦法,理順內部環節,
加強主動服務意識的培訓和督導,多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓,並增強營業人員對大客戶的優先服務意識,以提高大客戶的滿意度及忠誠度。
一切服務工作以客戶爲中心、以客戶的切身感受爲出發點,只有客戶滿意是最終目的,也是衡量我們服務工作好壞的唯一標準,在辦理業務過程中,倡導“多說一句話、多問一句話”,使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。 進一步完善內部管理,嚴格執行各項業務受理流程及業務規定,加大後續稽覈及監督檢查力度。提高營業廳現場管理,發現問題及時改正,做好營業的臺帳、現場督導考覈表等,爲其起到輔助管理,提升服務的作用。服務督導對營業廳實行巡檢制度,確保區縣整體水平的提升。
2、投訴方面:
對內部投訴處理、業務受理流程進行梳理,簡化內部環節,提高工作效率。
加強日常服務、業務等方面學習及培訓,進一步減少各類業務差錯的產生,進而減少各類客戶投訴。
在各單位內部選擇業務水平高、責任心強、溝通協調能力強的.人員負責內部投訴處理,以提高處理質量。
做好各類投訴處理的督導工作,進一步加強對各類業務差錯、投訴及處理時限的內部考覈,對相關情況及時進行通報。
加強內部相關部門及人員之間的溝通和聯動,特殊投訴特殊處理,以確保投訴的順利解決。並對相關投訴及時進行分析整理,不斷總結、積累好的經驗和做法,建立投訴處理及相關典型案例處理資訊庫,爲以後的投訴處理工作提供指導和借鑑作用。
加強對各類投訴處理的後續跟蹤,主動徵求客戶意見和建議,進一步提升客戶滿意度。
3、培訓方面:
進一步完善業務培訓及考試制度,定期進行業務培訓.在培訓內容及形式上有所創新,形式上採用互動、情景模擬、竟賽等多種形式,內容上服務與業務相結合,服務禮議、溝通技巧等。
四、進一步強化內部管理,完善各項管理、考覈和激勵機制
充分發揮每月績效合約書的指導作用,進一步細化管理、量化各項考覈,在使各項考覈做到公開、公平、公正、合理的同時,真正發揮其鼓勵先進、鞭策落後的作用。
結合各項業務發展需要,繼續深化實施各種形式的業務競賽和勞動競賽活動,進一步提高各部門及員工的業務發展積極性,在公司內部形成比、學、趕、幫、超、爭當業務能手的良好氛圍。
五、積極做好網絡維護和工程建設
20**年工程預規劃新建**個基站,站點主要分佈在農村,改善農村和偏遠地區覆蓋,傾力打造精品網絡。網絡維護方面始終如一地做好日常巡檢與維護工作。
六、深化人力資源改革,積極推進企業文化建設
認真做好公司辦公大樓各項基礎建設,進一步深化人力資源改革,合適的人到合適的崗位;做好2008年的年檢工作;積極推進公司企業文化建設和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓工作;加強公司宣傳報道工作;認真做好黨羣、工會工作;全面提升綜合管理能力。
-
學校安全工作計劃學校安全工作計劃及總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料,它能夠給人努力工作的動力,是時候寫一份總結了。總結你想好怎麼寫了嗎?下面是小編爲大家收集的學校安全工作計劃學校安全工作計劃及總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。學校安全工作計劃學校安全工...
-
【推薦】銷售工作計劃模板6篇
時間一晃而過,又解鎖了新的工作,寫一份工作計劃,爲接下來的工作做準備吧!寫工作計劃需要注意哪些問題呢?以下是小編幫大家整理的銷售工作計劃6篇,希望能夠幫助到大家。銷售工作計劃篇1鑑於開盤到現在的銷售業績一直都不理想,我作爲國際花園售樓部副經理有不可推卸的責...
-
2020世界無煙日校園教育活動工作計劃範文
一、活動背景及目的:今年5月31日是世界衛生組織發起的第二十八個世界無煙日,主題爲主題是:“制止菸草製品非法貿易。自1988年世界衛生組織確定世界無煙日以來,每年的5月31日全球都開展同一主題的控煙活動,菸草是造成人類死亡的第二大原因,全球大約有一半吸菸者最終死...
-
製作工作計劃8篇
日子如同白駒過隙,不經意間,我們的工作又進入新的階段,爲了今後更好的工作發展,此時此刻我們需要開始做一個計劃。什麼樣的計劃纔是好的計劃呢?以下是小編爲大家整理的製作工作計劃8篇,希望能夠幫助到大家。製作工作計劃篇1(一)整體改革工作XX年下半年,中心的主要工作重...