移動公司新員工工作總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼你知道總結如何寫嗎?下面是小編精心整理的移動公司新員工工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
回顧這兩個月來,我在公司領導及各位同事的支援與幫助下,學到了很多東西,也讓我瞭解了這個行業。通信行業對我來說是一個全新的工作領域,是承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐,自己的學識、能力和閱歷與工作都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向周圍的領導學習,向師傅學習,這樣下來感覺自己兩個月來還是有了一定的進步。
營業廳是公司的視窗。在移動公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。經過不斷學習,已經能夠地處理日常工作中出現的各類問題,在與客戶溝通,言語表達能力等方面,經過兩個月的鍛鍊都有了很大的提高。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的`爲客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調能力。
營業廳也是服務行業,我覺得我們應該做到熱情、耐心、細心、專心。熱情,下次纔會再次光臨。耐心也是服務行業需要的,顧客有些都是很刁鑽古怪,甚至是蠻橫無理的,但是作爲一名營銷代表最忌諱和顧客發生爭執的。對業務要很仔細很專業的去對待,否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度,回頭客會減少。當面對怒氣衝衝,蠻不講理,對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。
無論哪行哪業都要有較強的團隊精神,許多工作不是自己一人就能完成的,都需要大家一同努力,在這裏我也看到了移動強大的團隊協作能力,我也很慶幸自己能夠成爲當中的一員,在這期間因爲粗心也做錯了很多事情,但是有師傅們及領導快速的幫助我解決,也並沒有責怪我,讓我很感動,也讓我做事情更加的細心了。
在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以後還要加強學習,爭取更大的進步,給自己制定了一個目標,那就是:無論做什麼,幹,就要幹好,就要做到比別人優秀,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我一定能成功。
客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心願。移動給了我一片嶄新的天地,將來我就是最亮的星,就讓我在崗位上充分發揮自己的光和熱,移動公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,透過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創一流服務。
“我爲移動多拼搏,移動因我而精彩!”
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