物業客服每月工作計劃(2篇)
光陰迅速,一眨眼就過去了,我們又將接觸新的知識,學習新的技能,積累新的經驗,現在就讓我們好好地規劃一下吧。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎?下面是小編爲大家收集的物業客服每月工作計劃,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
物業客服每月工作計劃1
(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業收費水平,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考覈,不斷提高服務質量。
回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收穫了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。爲此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,爲公司發展貢獻一份力量。
1、狠抓團隊的內部建設,工作紀律。
2、定期思想交流總結。
3、建立經理信箱,接受各員工建議,更好的爲業主服務。
4、完善管理制度,根據工作標準,擬定操作標準。
5、人員的招聘、培訓。
6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。
7、交房工作的準備、實施。
8、空置單位的管理及代租代售業務。
9、完善業主檔案。
10、費用的收取及催繳。
11、處理業主投訴諮詢問題及跟進工作,建立回訪制度。
12、組織學習培訓,提高員工的工作水平、服務質量。
13、定期走訪,徵求業主意見,不斷提高服務質量。
14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。
15、負責辦理入住、驗房,交房、裝修的全部手續。
16、簽訂物業服務合同、裝修協議等文書。
17、根據業主要求開展其他有償服務。
18、監督檢查各部門的服務質量,對不合格的服務及時進行整改。
19、定期召開各部門服務質量評定會,不斷提高服務質量。
20、領導交辦的其他工作。
物業客服每月工作計劃2
一、在個人生活的調整上
作爲客服,我們是服務者,工作做的好不好,全都是看我們個人的能力問題!在之前的'工作中,我在接待客戶的時候,變得越來越急躁。我知道這樣很不好,也嘗試過控制自己,但是總是在不經意間就容易流露出來。這是因爲我沒有好好的管理自己的日常生活,在回去後沒有讓自己及時的得到休息。這是我目前的問題之一。
爲了好好的改善自己的精神,讓自己能有個更好的狀態來面對工作,我需要在接下來的工作中規劃好自己的生活時間,再不能像個沒有計劃的孩子一樣。
二、能力的提升上
公司在不斷的改變,產品也在不斷的更新,可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢,這導致我常常在工作中發生一些錯誤。
在這個月,調整自己的工作學習進度也是一個重點,基礎沒有打好,之後再多的操作都是於事無補。
除了基本的學習,能夠在工作中擴展自己,是不過的了。作爲客服,我們常常要對客戶的要求作出解答,這些問題也許是我們的資料中沒有詳細描述的問題,這需要我有足夠的應變能力以及經驗的積累。
要提升自己經驗方面的能力,去請教那些優秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關係,積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換資訊,學習別人優秀的地方,才能不斷的往上走。
三、結束語
無論是什麼計劃,想要實現它就必須要有一顆堅定向上的心,我之前並沒有這樣的準備。這也導致我之前的工作計劃失敗了。但是,我相信,現在的我已經做好了充足的準備,我會在8月中努力的達到現在的目標。
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