客服下月工作計劃-客服工作計劃
時間過得太快,讓人猝不及防,我們的工作又將迎來新的進步,現在就讓我們好好地規劃一下吧。好的計劃是什麼樣的呢?下面是小編收集整理的客服下月工作計劃-客服工作計劃,僅供參考,歡迎大家閱讀。
客服下月工作計劃-客服工作計劃1
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,感謝公司領導和同事在我工作中的支援和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。
新的一個月已經開始,客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗,根據這幾天我對公司的瞭解情況,做出以下工作計劃:
1、終端培訓
在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓;
2、收集小票資訊
重視小票基本資訊的收集,應儘可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規範填寫;
2、建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;
3、數據統計分析
分析,比較客戶消費資訊,及時反饋到相關部門,並附加初級建設性意見;
4、客情維繫
尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節日期間的互動,基本的色彩搭配建議,進階的'私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,爲客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發展提升與客戶的關係。
5、客訴處理
根據客戶反饋投訴的資訊,及時做出反映。以客戶爲中心,改善處理流程、操作程序。
由於對服裝業的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多,但也發現了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些問題和困難:
1、對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣纔可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3、需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;
由於自己在服飾客服方面,經驗上有很多的欠缺和不足,也爲了把客服工作高效率地做好,因此,在接下來的一個月裏,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!
客服下月工作計劃-客服工作計劃2
客服是公司對客戶在購買產品時的服務總稱,其目的在於完善服務質量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。
根據客服部月工作制定如下工作計劃:
一、客戶服務
1、維護好企業與客戶的關係,尤其是與大客戶的關係,不斷提高企業的服務水平。
2、不斷地爲企業收集最新、最全的客戶資訊並對之進行詳細分析和加工,增強企業對資訊的管理能力。
3、運用客戶投訴處理技巧,消除企業與客戶之間的誤會,達到相互諒解爲企業營造最佳的運營環境。
4、做好服務質量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的信賴和支援,爲銷售活動打下良好的基礎。
5、透過建立新進的呼叫中心繫統,有效地爲客戶提供高質量、高效率、全方位的服務,同時也進一步協調企業內部管理,提高服務工作效率。
6、積極的配合企業的銷售和售後服務管理,提高客戶的滿意度、忠誠度。
二、客服部的內部管理與監督
考勤管理:
1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,緊急情況必須由總經理特批。
客服服務要求的管理:
1、在爲客戶服務時,謹記自己代表公司形象,應注意個人言行舉止,擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責,友好熱情的爲客戶服務。
2、隨時做好客戶意見記錄並及時反饋給部門領導。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。
4、專業回答並解決客戶的問題。
三、客服部培訓計劃
1、新進員工的培訓工作:公司對新進員工進行統一的崗前培訓,主要目的是爲了使新進員工儘快熟悉公司概況,瞭解公司企業文化及管理規章制度。
2、相關崗位知識的培訓:爲了能夠提供完善、優質的服務,客服部就必須讓每位新進員工瞭解相關崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓:主要採取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓,把一些好的方法透過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士爲客服人員進行培訓指導。
4、老員工指導新員工,共同進步。
5、客服例會:客服部的例會每週一次,主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。
四、工作重點
1、客服部在所有部門中屬於人員數量較多的部門,對於辦公用品的消耗量也相對較大,所以節約成爲了我們工作的重點之一。
2、招聘、培訓工作,客服部屬於公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質和業務水平成爲了我們首要工作。
3、對於員工的業務水平進行不定期考覈。
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