客服部月度工作計劃
客服部門就是要爲客人服務所衍生的,爲客人解決一切業務上的問題。本文的內容是客服部月度工作計劃,歡迎大家參閱。
客服部月度工作計劃1
爲了更好的開展好下半年的客服工作,總結上半年的服務工作,根據《客服工作手則》及公司相關規定,客服部制定了下月的工作計劃如下:
一、指導思想
以公司下發的《****檔案》爲指導,以“提高服務質量”爲宗旨,以“客戶滿意度爲標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓,端正服務態度,提高員工業務水平。主要開展普通話培訓,微笑服務培訓,文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調查,透過信訪、回訪等方式展開調查,對發現的問題作出相應整改,努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模範崗”,發揮黨員先鋒模範作用,以此牽引提高服務質量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求,努力學習,提高工作標準,增進業務水平,切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下月個人工作計劃,工作計劃標準要高,要切實可行,並認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服部月度工作計劃2
客服部作爲公司的重要部門,其服務態度的好壞,直接影響客戶的購買慾望,間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司對客戶在購買產品時的服務總稱,其目的在於完善服務質量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。
根據客服部2月工作制定如下工作計劃:
一、客戶服務
1、維護好企業與客戶的關係,尤其是與大客戶的關係,不斷提高企業的服務水平。
2、不斷地爲企業收集最新、最全的客戶資訊並對之進行詳細分析和加工,增強企業對資訊的管理能力。
3、運用客戶投訴處理技巧,消除企業與客戶之間的誤會,達到相互諒解爲企業營造最佳的運營環境。
4、做好服務質量管理工作,提升客戶忠誠度,贏得客戶的信賴和支援,爲銷售活動打下良好的基礎。
5、透過建立新進的呼叫中心繫統,有效地爲客戶提供高質量、高效率、全方位的服務,同時也進一步協調企業內部管理,提高服務工作效率。
6、積極的配合企業的銷售和售後服務管理,提高客戶的滿意度、忠誠度。
二、客服部的內部管理與監督
考勤管理:
1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請,緊急情況必須由總經理特批。
客服服務要求的管理:
1、在爲客戶服務時,謹記自己代表公司形象,應注意個人言行舉止,擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責,友好熱情的爲客戶服務。
2、隨時做好客戶意見記錄並及時反饋給部門領導。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。
4、專業回答並解決客戶的問題。
三、客服部培訓計劃
1、新進員工的培訓工作:公司對新進員工進行統一的崗前培訓,主要目的是爲了使新進員工儘快熟悉公司概況,瞭解公司企業文化及管理規章制度。
2、相關崗位知識的培訓:爲了能夠提供完善、優質的服務,客服部就必須讓每位新進員工瞭解相關崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓:主要採取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓,把一些好的方法透過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士爲客服人員進行培訓指導。
4、老員工指導新員工,共同進步。
5、客服例會:客服部的例會每週一次,主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。
四、工作重點
1、客服部在所有部門中屬於人員數量較多的部門,對於辦公用品的消耗量也相對較大,所以節約成爲了我們工作的重點之一。
2、招聘、培訓工作,客服部屬於公司與客戶直接交流的重要部門,所以員工素質和業務水平成爲了我們首要工作。
3、對於員工的業務水平進行不定期考覈。
客服部月度工作計劃3
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會,感謝公司領導和同事在我工作中的支援和幫助,讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,希望能夠和大家一起創造一個良好的工作氛圍和工作環境。
新的一個月已經開始,客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗,根據這幾天我對公司的瞭解情況,做出以下工作計劃:
1. 終端培訓
在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓;
2、 收集小票資訊
重視小票基本資訊的收集,應儘可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規範填寫;
2.建檔
利用統一的.專業的管理軟件分類建立客戶檔案;
3.數據統計分析
分析,比較客戶消費資訊,及時反饋到相關部門,並附加初級建設性意見;
4.客情維繫
尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節日期間的互動,基本的色彩搭配建議,進階的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,爲客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發展提升與客戶的關係。
5.客訴處理
根據客戶反饋投訴的資訊,及時做出反映。以客戶爲中心,改善處理流程、操作程序。
由於對服裝業的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多,但也發現了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些問題和困難:
1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣纔可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;
2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;
3.需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;
由於自己在服飾客服方面,經驗上有很多的欠缺和不足,也爲了把客服工作高效率地做好,因此,在接下來的一個月裏,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!
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