物業客服部月度工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用,快快來寫一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎?以下是小編爲大家整理的物業客服部月度工作總結,希望對大家有所幫助。
在來到我們公司作爲一名物業客服後,我的生活就漸漸發生了改變,不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別,還讓我擁有了一個新的開始,和一個新的期待。我覺得加入到我們,我的生活正在慢慢的步入正軌,我的工作也越來越得心應手。就像這一季度裏我在公司的表現一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度裏,雖然我沒有獲得優秀員工的名額,但是比起我在第一個季度裏的表現來說,應該算是進步很多了。
首先,在爲人處世方面。因爲,我是剛從學校出來的應屆畢業生,所以剛開始來到我們公司的第一個季度裏,也就是在我的實習期裏,我對爲人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處,還是在對待和客戶接洽的時候,我都表現的.十分生澀和內向。之後,我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。
於是在這個季度裏,我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處,和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題,嘗試着主動和他們打招呼,在休息的時候,多融入到他們的集體中,和他們進行一個輕鬆的交談,聯絡和他們之間的感情。對待客戶,我要學會做到靈活變通,看情況而行事。遇到態度強硬的客戶,不躲避,不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶,我要先安撫好他的情緒,然後再表明自己的立場,給出解決方案。
其次,在工作能力方面。在上一季度裏,我對物業客服的工作有了基本的掌握和了解,但是對於一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度裏,我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先,把自己在上一季度裏做的還不夠好的地方全都羅列了一遍,然後再根據上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善,我的工作能力也得到了提升。
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