公司客服每月個人工作計劃
公司客服每月個人工作計劃
(一)創建“服務形象”。
嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信爲本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意,
(二)轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。
認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程,以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題,帶着“多學習,多溝通,積極主動”的態度,深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時爲客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質量問題,產生的抱怨感,儘量減少不必要的損失,爲顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多彙報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的`服務於客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI-XG-S006),應即時反應給相關的製作部門(責任部門),同時並填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制訂糾正預防措施。
每週對客戶投訴情況進行統計分析,以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導,並送相關部門。
以上,是我對20xx年5月第一週客服工作計劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領導、同事們多多給予支援與幫助。展望20xx年,我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭爲公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。
-
興趣是最好的老師的學習心得體會
興趣是最好的老師的學習心得體會11歲小學生李理華透過全國計算機一級考試,並獲得優秀成績!這是江門五邑地區透過此等級考試年齡最小的學生!昨天,小理華父親自豪地告訴記者,“今年4月,李理華將參加全國計算機二級考試,現在看來,到時透過應該沒問題!”全江門年齡最小考生...
-
初一語文音樂巨人貝多芬的教學設計
初一語文音樂巨人貝多芬的教學設計教與學目標:1、理清文章脈絡,把握文章內容。2、學習運用外貌和語言描寫刻畫人物的寫法。3、學習貝多芬與命運抗爭的頑強精神,培養學生堅強樂觀的人生觀。教與學重難點:1、重點:把握文章內容,學習運用勾勒外貌刻畫人物的寫法。2、難...
-
優選教案參考:雨點
優選教案參考:雨點優選教案參考:雨點教學要求:1、能正確、流利、有感情地朗讀和背誦課文。2、初步認識池塘、小溪、江河、海洋,並透過雨點的動態變化認識它們的特點,激發學生觀察自然的興趣。教學重難點:1、能正確、流利、有感情地朗讀和背誦課文。2、學會生字,並會正...
-
音樂學專業的應屆畢業生求職信
音樂學專業的應屆畢業生求職信我叫***是陝西省咸陽學院音樂學專業2011屆畢業生。來自湖南農村的我,從小在父母純樸善良的思想感染下,養成了自強自立、勤奮向上的品格。進入大學後,我格外地珍惜這來之不易的學習機會,四年來,學習一直都很用功,基礎紮實,成績也很優秀!...