設備公司客服部個人工作計劃
日子如同白駒過隙,不經意間,迎接我們的將是新的生活,新的挑戰,不妨坐下來好好寫寫工作計劃吧。但是要怎麼樣才能避免自嗨型工作計劃呢?以下是小編爲大家整理的設備公司客服部個人工作計劃,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
電氣設備有限公司在上級領導的領導下,取得了良好的成績,爲公司下年的.工作打下了良好基礎,20xx年,對於xxx電氣設備有限來說,是機遇與挑戰並存的一年。在新的一年裏,我會在上級領導的悉心栽培下,爲公司做好有關工作,提升公司在客戶心目中的服務形象,按照新形勢下公司的要求,優質、高效的完成本職工作任務,只有不斷加強學習、加強鍛鍊,全面提升自身的素質與能力,爲此,制定個人工作計劃,促使自己進步。
一、創建“服務形象”
嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信爲本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意。
二、轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程,以便隨時應付客戶提出的關於品質方面的各種問題,帶着“多學習,多溝通,積極主動”的態度,深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時爲客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)
三、增強責任感、增強服務意識,團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質量問題,產生的抱怨感,儘量減少不必要的損失,爲顧客和公司帶來更大的利益,同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多彙報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務於客戶。
四、及時處理客戶投訴
每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(wi-xg-s006),應即時反應給相關的製作部門(責任部門),同時並填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制訂糾正預防措施。每週對客戶投訴情況進行統計分析,以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以來源於公務員之家/月報形式上報給上級領導,並送相關部門。
以上,是我對20xx年工作的計劃,可能還有很多不完善的地方,希望領導、同事們多多給予支援與幫助。展望20xx年,我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,升辦事能力,也力爭爲公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中的光輝形象。
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