客服規章制度範本
在日新月異的現代社會中,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。那麼制度的格式,你掌握了嗎?以下是小編爲大家收集的客服規章制度範本,歡迎閱讀與收藏。
客服規章制度1
員工的言行是企業形象的具體表現,爲規範員工工作場所的言行,建立良好的辦公秩序,提高工作效率,樹立良好公司形象,特制定本規定:
一、作息制度:
1、工作時間:上午9:00—12:00,下午:13:30—18:00(夏季)
上午9:00—12:00,下午:13:00—17:30(冬季)
備註:每天提前10分鐘到崗,做好工作準備。
2、每週的週日爲休息日,法定假日正常休息(調整假期除外)。
二、行爲準則
1、遵守作息時間及各項考勤管理制度。按時上、下班並簽到,不遲到、不早退、不曠工。
2、按規定在指定的工位進行工作,非工作需要,不得私自脫崗、串崗,脫崗時間超過10分鐘,須向部門負責人請示,同意後方可離崗,否則視爲曠工,按曠工半日處理。
3、員工在辦公區域應注意儀容、儀表整潔、得體,禁止穿吊帶、超短裙、拖鞋、睡衣等過於暴露的服裝;
4、請隨時保持辦公桌、電腦等辦公設備的清潔,下班前關閉電腦主機和顯示器。整理桌面,請不要在辦公區內隨意堆放物品,離開座位並將座椅歸位。
5、飲水杯、餐具等用畢後應放到指定位置,包、衣物統一掛放在指定位置。
6、辦公時間禁止會見私客、禁止吸菸,嚴禁做與工作無關的事情,
7、員工在話務間應保持優美的站、坐、行姿勢,不得在座位上東倒西歪,走路時腳步放輕,出入工作間隨手關門,開關門動作要輕便,儘量不要影響他人;
8、上班時間不得看與工作無關的報刊雜誌,不得與其他員工聊天、做與工作無關的事情,公司提倡在工作時間內完成工作任務,請您有效使用工作時間,提高工作效率。
9、上班時間將手機、小靈通等通訊設備靜音或關機放在自己包裏,不得把手機放在辦公桌上,不得接打私人電話,發私人短信等,如有發現立即沒收。
10、工作時間內不準瀏覽與工作無關的網頁,不準私自用公司電腦下載東西,不準聊私人QQ。
11、愛護公共設施,對公司的電腦設備要愛惜使用,正常開關機,輕拿輕放,
12、如發現員工有偷盜行爲或未經公司許可搬運公司或同事私人財產,一經確認,將立即開除,並追究相關責任。
13、竊取他人或公司任何資料,一經發現嚴懲不怠並追究其法律責任。
14、組織紀律是遵循個人服從組織,下級服從上級的原則,對上級分配的工作或其他任務必須認真執行,不得推脫。
15、如對公司的管理或上級主管有意見,應按正常的渠道和方式向上級反饋意見,禁止組織幫派對抗或在公司散佈不滿情緒。
16、主管有權對不合格人員(工作態度、能力等考覈不合格)給予勸退,但必須提出不合格事實的理由和依據。
17、節約資源、保護環境是每個社會人的責任和義務,也是美德,公司提倡環保和節約並要求每位員工從小處着手,節約用水、用電、紙張物品等。
三、衛生:
1、嚴格執行衛生值日製度,根據衛生值日表,值日生應提前到辦公室,在每天上午8:50之前做好責任區域內的衛生清潔,交由主管檢查,檢查不合格者重新打掃。
2、全體員工應保持好辦公區域內的衛生,不隨手丟放垃圾,做到地面無紙屑、污漬、灰塵;辦公桌面無灰塵、污漬,各類辦公用品擺放整齊且不染灰塵;窗臺、窗簾整潔無灰塵;門窗、玻璃保持潔淨、光亮;所有垃圾桶應保持清潔並套上垃圾袋使用,垃圾應每日進行清理。
3、每週六進行集體大掃除,如主管不在組長負責分配清潔任務,各個小組負責把自己的責任區域打掃乾淨。
4、禁止在辦公區吸菸,吸菸請至辦公區外走廊內
5、衛生間禁止吸菸、亂扔菸頭、隨地吐痰。
6、注意維護辦公區內各處的衛生。
四、獎勵細則
1、簽到表應認真填寫,並詳細填寫到崗時間,嚴禁他人代簽,月底公司按考勤發放工資。
2、能夠監督他人,檢舉不良行爲者獎勵50元。(即時獎懲)
3、其他詳見薪資制度;
五、懲罰細則
1、不注意細節(杯子亂放、椅子不歸位、鼠標鍵盤擺放不整齊)罰款10元。
2、用公司座機打私人電話一次罰款50元、第二次罰款100元、第三次開除無當月工資。
3、資訊登記錯誤、不規範或者忘記登記者罰款10元。
4、正常班次請事假者無當天底薪並且罰款30元,請病假二天以上(含兩天)開醫院證明無當天底薪,不罰款,如沒有按事假處理。
5、上班時間無故聊天的每次罰款10元。
6、不請假未到崗者視爲曠工扣當天雙倍底薪、超過二天以上者屬於自動辭職無當月工資。
7、辭職者要提前半個月交辭職報告,立即離崗者無當月工資。
8、正常班次遲到/早退者罰款10元,超過二次(含二次)每次罰款20元,(罰款當天交完,按月計算,跨月不累計)。
9、未履行請假手續或請假未經批准不到崗者一律視爲曠工。公司的請假必須提前以書面形式提交,特殊情況的可以電話請假,但事後必須補齊請假備案程序。
備註:以上規定中的'罰款並非目的而是手段,由公司管理人員隨時監督執行,不得有異議,如有更改,另行通知!
溫馨提示:
微笑面對:告訴自己從今天開始,要微笑面對每個人,試一試,看看會有什麼不同?希望每個人都能微笑面對人生!祝福大家!
工作至上:在有效的時間內完成自己的工作,不要拖延大家的時間。
客服規章制度2
1、在主任領導下,負責醫院諮詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析和商務通、QQ諮詢等工作。
2、不斷提高自身專業水平,熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,並能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。
3、做好來電及網絡諮詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康諮詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內外環境、路線、科室佈局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況,經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡,適時更新相關資料,做到準確無誤,專家諮詢電話要及時準確地接轉電話。
5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。
6、做好諮詢數據的統計、分析工作,定期填報統計分析報表。
7、建立網絡和來電諮詢總冊、實行數據庫類型管理、建立諮詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電諮詢回饋機制,對每日就診患者定期進行電話回訪,並作出進一步挖掘計劃。
-
公益性崗位管理制度
在社會發展不斷提速的今天,越來越多地方需要用到制度,制度具有合理性和合法性分配功能。那麼什麼樣的制度纔是有效的呢?下面是小編精心整理的公益性崗位管理制度,希望能夠幫助到大家。公益性崗位管理制度篇1爲了進一步規範我社區公益性崗位人員的管理,落實好再就業...
-
賓館消防管理制度
賓館需要建立完整的消防管理制度,以下是小編收集的消防管理制度,僅供大家閱讀參考!賓館消防管理制度一第一章總則第一條爲了加強賓館的消防安全管理,保護賓客、員工和公共財產安全,以預防爲主,杜絕重、特大火災事故的發生,賓館消防安全管理制度。做好應付各種突發事...
-
學校關於留守兒童管理制度(通用7篇)
在現實社會中,我們可以接觸到制度的地方越來越多,好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。制度到底怎麼擬定才合適呢?以下是小編整理的學校關於留守兒童管理制度,僅供參考,大家一起來看看吧。學校留守兒童管理制度篇11、建立留守兒童跟蹤管理檔案。學校對留...
-
存款保險制度問答
在生活中,制度起到的作用越來越大,制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。那麼擬定製度真的很難嗎?以下是小編收集整理的存款保險制度問答,歡迎閱讀與收藏。存款保險制度11.什麼是存款保險?存款保險又稱存款保障,是指國家透過立法的形式,設立專門的存款保險基...