辦稅服務廳導稅員工作制度範文
爲規範辦稅服務廳行爲,維護納稅人辦稅秩序,更好的幫助納稅人解決在辦稅過程中遇到的問題,及時瞭解、徵求納稅人的需求,體現稅務機關服務於納稅人的宗旨,特制定本制度。
第一條導稅員
導稅員由辦稅服務廳固定人員擔任。
第二條工作職責
(一)負責引導納稅人辦理稅務登記、納稅申報、領購發票等涉稅事項。
(二)負責提供政策諮詢服務,現場解答納稅人提出的稅收政策等問題,發放宣傳資料,併爲納稅人協調與有關領導的約談事宜。
(三)負責受理納稅人涉稅案件、辦稅服務等方面的`舉報、投訴,負責記錄和辦理情況反饋。
(四)負責指導、監督工作人員,規範工作流程,提高服務質量,瞭解、徵求納稅人對辦稅服務廳的意見、建議和其他問題。
(五)負責疏導納稅人辦稅工作,引導納稅人利用叫號系統進行叫號,並引導其到休息區休息等候。
(六)其它工作。
第三條工作紀律
(一)工作時間。導稅員應在正常工作日全天候上崗,履行職責。
(一)規範着裝。按規定着稅裝,佩戴上崗證,做到稅容整潔,舉目端莊。
(二)做好記錄。對當天的導稅服務進行詳細記錄,能當時解決的問題立即解決,不能當時解決的書面彙報相關科室,做到有問必答,切實方便納稅人。
(三)嚴格落實首問責任制,熱情接待納稅人的諮詢,優質高效地處理一切事務,不得有拖沓、推諉的言行。
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