專賣店規章制度

在不斷進步的社會中，制度使用的情況越來越多，制度是指一定的規格或法令禮俗。那麼相關的制度到底是怎麼制定的呢？下面是小編整理的專賣店規章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

專賣店規章制度1

1.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，並取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。

2.所有員工應於營業前15分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因爲前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合範圍內的可不計遲到。

4.所有員工必須穿着整齊的工作服，佩戴好工牌，進店後5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、脣彩和眼影（顏色統一、協調），員工用餐後要複查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態投入工作。

5.所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

6.營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閒聊、吃飯、吃零食、坐櫃，亂拋雜物等不雅行爲，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一併罰款，金額是員工的2倍。

7.所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。

8.各專賣店每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵並協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，並及時跟進。

9.賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。

10.所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鍊、鈕釦、下襬、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考覈制度，每週考覈人員貨品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，顏色，fab等，連續兩次考覈貨品知識不合格的員工罰款5元。

11.賣場內必須隨時保持乾淨、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每週一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭乾淨，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之後由店長親自檢查。

12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。

13.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取爲己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。

14.工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。

15.各專賣店每月由店長和上級協商定製月銷售目標，並將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職

員工獎勵制度

1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包、鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。

2、超額完成日目標獎：每月定製總目標後，算出每日銷售目標，人員每天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。

3、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。

4、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。

5、服務之星獎：每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評爲服務之星可做升級獎勵。

專賣店規章制度2

爲了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務於每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

1、員工本着互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;

3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;

4、員工上鍾實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

5、員工上鍾操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;

6、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包乾制，必須做到整潔清爽;

7、認真聽取每爲客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於部門處理

8、本店面不享受任何險種;

9、員工服務態度：

①熱情接待每爲客戶。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

②瞭解各產品的性能，向客戶合理的介紹;

③工作後,對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

專賣店規章制度3

根據本店的實際工作情況，爲了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的員工嚴格遵守。具體細如下 ：

一試用轉正

1.本店鋪確定新錄用員工的試用期爲3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過後即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期爲1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考覈，評優者可提前轉爲正式員工。

2. 試用期滿，透過試用考覈者簽訂僱傭協議，協議期滿如雙方均有意願則可續簽。

3.試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽僱傭協議。

4.員工透過試用後纔可享受相關福利制度。

二考勤

管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息4天。具體上下班時間如下：

A早班9：30——15：30

B晚班3：30——9：30（夏令時）

C白班9：30——5：00

1.員工必須於正式上班前20分鐘到達店鋪,準備上班前的整理清掃工作，並準時於上班時間穿着整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間爲30分鐘，並由店長根據實際情況進行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天/小時（基本工資/當月天數/8小時）計薪，法定假日加班按勞動法規執行，員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。並由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金或100元罰金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視爲曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工二天，或當月累計三天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

三 編更方法

1.節假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月28號做好下月排班表。

中間用餐時間每班一次，每次30分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員採取每月休4日的工作制，週五、週六、週日不按排調休。

2. 半天之內事假，必須經店長同意簽字後方可外出，凡未經批准同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批准後方可休假，否則視以曠工行爲。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

3. 員工折扣優惠：員工試用期滿後均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價商品的5.5折價計算。（使用該權限須先徵求店長同意每人/每年可享受4次，限本人用直系親屬）

4.原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫生證明）

5.凡入職的正式員式，可享受社保補貼150元/月，滿一年的員工可享受100元/年意外傷害醫遼保險一份。

五調職·離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得藉故推卸。

2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考覈，各員工必須認真對待和配合，任何人不可藉故逃避。

3.店方將視員工的表現考慮予以晉升，一年爲晉升一級。

4.奉調員工應在接到通知後3日內辦妥移交手續，並對新任接替者交待清楚工作細則。

5.離職手續 ：

a 員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請；經允許簽字後方可離職。（農曆12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內給予答覆，在未覈准交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。

d 加班累計補休，病假事假申請不可以做爲離職的代通知行爲。

e 勸退員工註明原因，按正常核發工資，並規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

f 自動離職者不發放工資。

g 離職手續必須在覈準辭職生效日後一週內辦理下列手續方可離職：

h 交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品; 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

i 因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J凡員工連續曠工二天或一個月內連續累計曠工三天者，視爲自動離職，店方有權按除名處理，沒收其餘留薪金做爲損失之補償。

k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

六 工作制服

1. 員工制服每人一年兩套（春夏一套/秋冬一套），以500元爲基礎，制服款先從員工薪金按每月50元扣除扣除，滿一年者予以報銷。

2.如員工未做滿一年的，按每月30元折舊費扣除。人爲的破壞損傷

或丟失，照價賠償；

3． 工作時間必須穿着公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

4． 上班女員工必須畫淡妝。

七 薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+工齡工資+社保補貼+提成獎金+額外獎金

1． 基本工資

： 2． 全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退.曠工及私自外出者，給予20元全勤獎。（本公司暫不設全勤獎）

3．提成獎金計提標準及發放原則：

5 銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標並在店鋪銷售業績排第一者。

八 失貨賠償制度

方案准則：基於店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以0.6折計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

1 店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

3 員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開後一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。

4 嚴禁破壞和盜竊行爲，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。

5 嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍.大聲叫囔和唱歌.依傍貨架等有損店鋪形象的行爲。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

7 除辦理店方業務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業務祕密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節嚴重者扣發所有獎金。

8 工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。

9工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調爲靜音。 10未經主管許可，不得早退缺席.擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，並請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。

11 非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時解僱，扣發所有工資獎金並報警追究其法律責任。

12 店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席

13 下班離店，必須相互檢查方可離店，並檢查所有店外物品和道具是否收齊並檢查是否關了電源。

14 收銀員.開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節嚴重者扣發所有工資獎金並報警處理。

十.同意書

同意書

立同意書人 ________________經已研讀並瞭解店所制定的《規章制度》及其附件所列之各項規定及獎懲制度。

立同意書人願意遵守《店鋪規章制度》及其附件所列之各項規定及獎懲制度。

此致

年______月______日

專賣店規章制度4

一試用轉正

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期爲3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過後即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期爲1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考覈，評優者可提前轉正。

2、試用期滿，透過試用考覈者簽訂僱傭協議，協議期滿如雙方均有意願則可續簽。

3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽僱傭協議。 4、員工透過試用後纔可享受相關福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須於正式上班前5分鐘到達店鋪,並準時於上班時間穿着整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間爲60分鐘，並由店長根據實際情況進行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。並由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼.獎金。 4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。 6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視爲曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

三編更方法

1.節假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員採取每月休2日的工作制，農曆12月期間取消所有休假。

2.半天之內事假，必須經店長同意簽字後方可外出，凡未經批准同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批准後方可休假，否則視以曠工行爲。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

3.員工折扣優惠：員工試用期滿後均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先徵求店長同意）4.原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫生證明）

五調職·離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得藉故推卸。

2.員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考覈，各員工必須認真對待和配合，任何人不可藉故逃避。

3.店方將視員工的表現考慮予以晉升。

4.奉調員工應在接到通知後3日內辦妥移交手續，並對新任接替者交待清楚工作細則。 5.離職手續：

a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞

交申請；經允許簽字後方可離職。（農曆12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內給予答覆，在未覈准交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。 d加班累計補休，病假事假申請不可以做爲離職的代通知行爲。

e勸退員工註明原因，按正常核發工資，並規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

f自動離職者不發放工資。

g離職手續必須在覈準辭職生效日後一週內辦理下列手續方可離職：

h交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品;管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視爲自動離職，店方有權按除名處理，沒收其餘留薪金做爲損失之補償。

k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

六工作制服

1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

2工作時間必須穿着公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。 3上班女員工必須畫淡妝。

七薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資

試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實行考覈評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員.可晉級正式店員，連續2個月業績排名第一的正式店員，可晉級爲資深店員；資深店員連續2個月業績低於平均水平者以降級處理。

2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。

4、提成獎金計提標準及發放原則：

A、提成比例

B、分配原則：獎金總額的5%作爲店長基金，作爲店內員工活動或獎勵使用；35%作爲店長提成，剩餘60%作爲店員提成，由店長根據員工表現及貢獻度進行分配。

5、補貼

八失貨賠償制度

方案准則：基於店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

1店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

2不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份

列：某店某日失貨1件，按款折後價爲200元，當天當班員工3人

分別如下：店長1名，其責任爲1.5份；資深店員1名，其責任爲1.2份；店員1名，其責任爲1份。

測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元

專賣店規章制度5

1、上下班規則

店員上下班必須準時，上下班時間，由領班記錄在考勤卡上，考勤卡不得擅自塗改。

店員下班必須主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品，離開後一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺裏。

2、儲物櫃

店員的私人物品應放在指定的私人儲物櫃內並鎖好，離職時必須將儲物櫃鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌

員工當班時必須佩帶工號牌。

r店員的形象：青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財物

店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品，不得挪爲私用。如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者，予以嚴重處罰。

6、保密制度

員工不得泄露公司的業務策略、營業狀況、銷售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格保密，離職時將有關資料歸還公司。

7、不良行爲

店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸菸，並絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話

工作時間內不可接待私人探訪，特殊情況下由店長批准後在指定的時間和地點內接待來訪者。工作時間內不可接打私人電話。

9、遺失物品

在公司範圍內所拾得的財物，應立即上交領班處理，員工在公司範圍內遺失物品應立即通知領班。

10、個人通訊器材

未經店長批准，所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

11、兼職

在公司受聘期間，員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴

員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的需求和問題應設法協助解決。如投訴事項超出本身的工作及權利範圍應立即通知上級處理，不得以任何藉口置顧客不顧。

專賣店規章制度6

爲了更好地促進專賣店管理，提高店員素質，提升專賣店形象和效益，結合實際，特制訂本制度。

一、準時上下班，不得遲到;不得早退;不得曠工。進店互相問候。準時參加每日例會，接受當日任務。

二、按規定着裝，佩戴工作牌，有特殊情況應提前提出申請，獲得批准後方可視情況改變着裝。

三、做好營業前準備。清掃衛生，做到三潔三無一淨，(商品、櫃檯、貨架及倉庫整潔，屋頂無蜘蛛網、無灰塵、地面無雜物、窗明几淨)。檢查產品品種、充實補充品種。檢查價籤，做到貨籤對位，標價準確無誤。準備好接待顧客時所需的發票、收據、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態，微笑服務，不得因個人情緒影響工作。

五、勤於專研業務，參加學習時必須攜帶筆記本並認真做好記錄。熟練掌握每款產品的價格、特性、賣點、使用方法和注意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內辦公桌、產品架等醒目位置。

七、上班時間，未經店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

專賣店規章制度7

崗位設定

經理

1．負責公司店鋪的店面管理,建立並維持推動規範化的店面運營管理，計劃，組織，實施，管理銷售流程和監督規章制度的執行，確保有效的操作和整體銷售額的增加；

2．協助維護和提高店內銷售額，包括毛利潤，操作開支，利潤，可銷售和需訂貨的庫存；

3．監督所有銷售操作職能（主管的管理能力，還有導購員的銷售技巧及規範），確保建立和維護使顧客舒心的店面環境；

4．監督並維護辦公系統，以確保對財務，公司資產和庫存管理進行有效地控制；

5．與主管緊密配合，爲顧客提供超值的服務，將消費者的投訴減到最少；

6．與庫管協作，確保快速有效的配貨和送貨；

7．監督每日收入和支出的款項，對所有支出進行確認。爲正確服務目標消費者，提高企業的影響力，實施營銷戰略並進行合理的建議；

8．維護公司建立的各項培訓項目，挖掘所有員工的潛能，同時增進其新技能；

9．根據公司確立的標準，對員工的績效進行評估並提供指導；

10．激發並培育員工的活力和上進心，以確保銷售額增長；

11．準時遞交每週銷售和支出報告，同時對未來銷售增長提出建議；

12．協助解決消費者投訴問題；

13．同公司主管人員合作，負責招聘導購員和其它職位人員；

14．作爲公司的代表，無論在何時和任何情況下，都要應該以職業化的態度去完成工作。主管

（一）資訊溝通

1．負責把顧客要求傳遞到公司相關部門及經理；

2．負責與顧客溝通雙方在銷售中出現的問題，尋找最佳解決方案；

3．負責價格溝通（鞋的定價包括銷售價格等等與貨品有關的價格）；

4．負責貨品銷售工作的管理；

5．負責店內所出現的問題，及解決問題（解決不了的上報經理解決）；

（二）維護和服務顧客

1．和顧客交流，聽取顧客可行的意見；

2．向顧客提供優質的服務和售後；

3．導購員成交能力評價；

4．跟蹤顧客對鞋要求的變化，提供最及時的服務與銷售；

5．客戶滿意度調查和評價。

（三）處理顧客反饋

1．負責顧客反饋的內部傳遞；

2．跟蹤問題的解決過程；

3．評價問題解決的滿意程度；

4．將問題的解決結果回覆顧客；

5．顧客反饋處理評價。

（四）瞭解和調研市場

1．收集顧客對鞋的需求資訊；

2．根據市場需求來配貨和銷售；

3．瞭解鞋行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，成爲具有競爭力的供應商；

5．多與顧客溝通，展示公司形象和能力，拉近與顧客的距離。

（五）指導和考覈下屬工作

1．負責對下屬工作指導，並進行績效考覈；

2．負責對新上崗導購員的培訓。

（七）完成上級委派的其他任務

店長

店長工作職能主要有店鋪人員管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運營督導等。以下介紹了店長工作職能：

（一）店鋪人員管理

1．店鋪的店長具有店面人事管理權力，根據員工表現向主管提出調動、晉升、降級、辭退的意見；

2．對員工的日常工作表現進行檢查和評定並且給予相應獎勵和處罰；對店內的突發事件進行裁決（如果做不了決定就通知主管來解決）。

（二）專賣店日常管理

1．店鋪衛生管理是最容易被輕視的一項工作內容，但站在維護店鋪形象、樹立良好品牌的高度看，就成爲店長日常管理中必不可少的一項職責。

2．對於安全管理方面，店長要樹立全面的安全意識，引導所有導購人員將安全隱患消除在萌芽狀態，或在危險出現時，將損失減少到最低。

3．店長還要加強對克服服務管理。良好的顧客服務是對店鋪提出的核心要求，也是與傳統零售終端相比最明顯的優勢之一，它保證顧客在購買到滿意商品的同時還享受到輕鬆愉悅的服務，有力地提高顧客滿意度。

（三）店鋪商品管理

包括商品的陳列管理、價格管理、儲存管理、配送管理、破損管理和跟進管理。（知道和監督導購陳列商品，店內貨物的.管理，包括及時補貨，和檢查商品是否損壞等）

（四）店鋪促銷管理（甩貨）

店鋪店長要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動。

（五）專賣店運營督導。

指店鋪店長在日常工作過程中，要發現店內及員工存在的一些問題並及時提醒和改善店鋪各項工作的不足。

店面銷售員

（一）營業前

1．參加分店例會，領會公司和分店的管理要求。

2．每天開門後認真仔細打掃室內衛生（地面衛生、貨架清潔、玻璃，還有鞋上邊的塵土及時處理）；

3．檢查貨品是否有異常情況如貨品空缺、貨品是否需要補，如有應及時向店長彙報，協助店長做好清點、及時補貨等店內工作。

4．檢查促銷、調價商品的標價籤更換情況。

5．按照貨品流轉程序完成貨品驗收、退換貨等工作。

6．按照貨品整理要求整理貨品。

（二）營業中

1．微笑服務，相互團結、相互協作，顧全大局接待好每一位光臨的顧客。

2．檢查商品標價籤與實物內容是否相符，位置是否對應。

3．按照顧客服務要求做好顧客接待銷售、服務工作。

4．按照貨品在營業時的上貨要求，做好貨品上貨工作。

5、按照現場促銷管理要求進行現場促銷活動。

6．遇到、團體購買的顧客時應做好接待並及時通知店長或主管。

7．按照貨品價格標價籤管理要求，對商品打價時將價格貼在正確的地方。

8．對貨品價格有疑問需要及時去了解和詢問。

9．按照貨品質量管理要求對商品進行檢查，對因質量問題退回的貨品按照貨品質量管理要求進行處理。

10．按照貨品流程程序和要求，做好貨品驗收、退貨、調貨和調換等工作。

11．按照店內的貨品數量進行對貨品的管理和操作。

12．下班前，應做好未完事項的交接工作（貨品是否須補上交店長，帳的結算等）。

（二）營業後

1．根據店內存貨情況及時彙報店長，保證店內商品齊全。

3．按照整理貨品要求整理貨品，打掃衛生。

4．按照店面管理要求，檢查店內運作情況，關閉店內用電設備的電源。

5．檢查是否已經斷開電源，把門鎖好。

會計

1．按國家統一會計制度規定設定會計科目。

2．及時確認銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。

3．劃清費用的開支範圍及營業內外收入。

4．認真計算財務成果及各種稅金。

5．按財務制度規定正確覈算利潤分配。

6．按期繳納各種稅款。

7．及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。

8．對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。

9．對店內的財務檔案要立冊，嚴格執行查閱制度及保管制度。

10．記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和後帳。

11．嚴格遵守財經紀律及公司制定的各項制度，發現問題及時上報主管經理。庫管

1．準確地做好貨品進出倉庫的帳務工作。

2．嚴格按照公司的驗收要求做好鞋的驗收工作、不合訂購要求的或不合格的鞋堅決不予驗收。

3．認真做好每日貨品配送的記錄。

4．認真做好倉庫的區域規劃，鞋的分類擺放和保管工作。

5．認真做好倉庫安全防範及倉庫衛生工作。

6．認真做好倉庫調鞋和配貨的工作。店長或主管工作規範

（一）人員管理

1.按導購員手冊規定督導員工行爲，如果發現導購員有違紀行爲，應及時給予警告，記在過失單上；

2.合理安排導購員休息不得影響正常營業並要做好記錄；

3.適當提前上班，做好導購員每日考勤記錄；

4.主持早晚例會，及時嚮導購員傳達公司相關資訊及促銷售政策，必須作好記錄；

5.團隊管理方面，應及時瞭解員工思想動態，協調內部員工的關係，提高團隊的凝聚力；

6.負責員工銷售培訓、績效考覈等，努力提升員工工作效率。

（二）店務管理

1建立店務檔案檔案，將店內各促銷通知、價格明細、人事通知等文檔歸類；

2.按時編寫、遞交各項報表資料；

3.掌握日常費用支出控制權，負責領取店內的文具用品及日用品；

4.組織並檢查店員做好開閉店準備工作，維護賣場正常營業秩序；

5.作好服務管理工作，處理好顧客投訴；按公司規定負責售後服務，處理突發事件和意外爭執，把顧客的認可和滿意作爲最終的目標；

6.負責店內硬件設施的保全、維護工作及做好安全防備工作；

7.負責賣場貨品管理

（三）帳物管理

1.掌握並及時分析店內銷售情況，檢驗每天上櫃貨品，注意是否需及時補貨以確保銷售貨源充足；保持合理庫存，以不脫銷爲標準，同時也不要造成積壓；

2.以達成銷售目標爲最高責任，將即定銷售指標落實到各人，合理編制單日/月銷售計劃明細表；

3.安排店員作好店內進（退）貨物清點及覆盤工作，每日須將店堂的進、銷、存分別與倉庫、收銀員進行覈對，不得有絲毫差錯；

4.做好每月的盤點、彙總、對帳工作，及時將盤點結果向公司彙報。要求做到帳物相符、不能串色、串型體及串碼數，如發現帳目與實物不符應立即查覈；

5.檢查日銷售報表，對商品實物數量進行抽查清點和核對。每月按公司規定組織人員進行貨品盤點並與公司打印之盤點表覈對，如有差異列出差異表；

6.開源節流，精打細算，厲行節約，抵制不正之風。

（四）賣場管理

1.每日須檢查貨區的標價籤是否完整及位置是否正確，各款商品要明碼標價，減價或打折商品應標有原價；

2.監督並檢查商品是否陳列整齊、豐富，講求陳列效果的藝術性，突出經營特色，確定商品組合與商品陳列、廣告宣傳品及道具擺放符合品牌推廣的要求；

3.細心檢查陳列樣品是否有瑕疵，並按要求每個星期及時更換樣品；

4.店堂各類設施，如發現有損壞，應及時聯繫有關方面修補或更換；

5.負責賣場環境衛生、綠化情況和貨品陳列等，力求營造良好的購物氛圍，增強顧客購買慾；

6.每週需抽盤店內倉庫之死角、不易清點之商品、動銷頻繁之商品或單價高、數量多之商品、與庫存覈對看是否有串色、串型體及串碼數等現象追查原因後進行調整。

7.製作價目牌，保持收銀臺的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養

（五）資訊反饋

1.注意市場動向，做好市場調查，並將資訊及時彙報給上級主管或經理

2.收集貨品資料、資訊（新貨與暢銷貨），瞭解其它品牌的生意

3.協助營業員做好各項銷售工作，確實完成店長交辦的事項

7.上班時間看書、看報紙、吃零食及幹其他與工作無關的事

8.動作不雅（挖鼻孔、摳指甲、靠牆、靠貨架、站不好等）......

專賣店規章制度8

總經理（呂總）負責全面工作，運作商場發展和策略，並督導落實執行。

經理職責 （巢湖店肖經理、含山店朱經理）

1：負責專賣店的管理與維護，有事和店主商量。

2：統籌安排全部人員的各項工作，獎罰權利。

3：協助店主負責專賣店人員招聘，培訓，考覈工作。

4：負責專賣店的年度，季度，閱讀的銷售計劃。

5：瞭解市場資訊，及時向上反饋，並定期召開員工分析會，讓員工瞭解總部急店主的計劃安排

6：根據市場情況，有權對暢銷，滯銷產品合理作出安排處理。

店長職責

1：是有店主和經理及公司批准的專賣店直接管理者。

2：並協助經理搞好監督，協調，考覈，培訓工作。

3：爲員工創造良好的工作環境，搞好店內及門面衛生，維護員工之間融洽關係。4：負責檢查員工儀容，儀表工作。

5：掌握顧客購買心態，及時向經理回報。

店長助理職責

1：協助店長。做好本店日常工作。

2：如店長不在崗位時，代理店長處理本店一切日常事物。

3：定期電話回訪。

導購員職責

1：由店長直接管理。

2：愛崗敬業，積極工作，團結互助，攜手並進。

3：堅守崗位，不許串崗，不得向外人泄漏商機機密。

4：接待顧客時要主動熱情，面帶微笑，解答要耐心細緻。

5：介紹產品要當好顧客的好參謀，並根據顧客不同需求技巧向顧客推銷產品。

6：開單是必須註明尺寸，顏色，型號，件數，款數，住址，姓名及電話，並填好售後服務卡。

7：嚴格執行統一價格，未經店長，經理同意不得擅自降價。

8：按照區域劃分，衛生工作要做到內，外，面，死角符合要求，牀上用品，飾品，標籤擺放整齊。

9：節假日，週六，日不得請假，不許帶小孩進店上班，上班時間不允許會客。10：不許坐，躺，靠，看書，織毛衣，吃零食及做對工作無關的事情。

11：不得收取顧客禮物交換條件，拾取顧客遺留物品要及時上交店長並與顧客及時聯繫。12：對進店顧客要問清地址，電話，戶型及裝修風格。

13：如遇帶小孩顧客一定要看好飾品和產品，並儘可能提顧客照顧小孩。

14：如在責任區損壞飾品又自己承擔，幷包賠（業餘時間考察並掌握小戶型裝修面板顏色及風格）。

員工着裝管理規定

1：爲樹立公司良好形象，對專賣店實行統一管理。

2：員工在上班時間要注意着裝，整潔，大方，平整，得體。

3：男女員工上班時間必須按公司規定統一着裝，系領帶，佩戴胸卡。

4：女員工上班時間不得穿牛仔褲，運動服，超短裙，低胸，漏背，奇裝異服，一律穿肉色絲襪化職業淡妝，首飾佩戴得體，並且頭髮梳理整齊不準留長指甲。

5：男員工不準留長頭髮，鬍子，衣服勤換勤洗並佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴處罰規定：未按規定佩戴胸卡及着裝者。第一次提醒，第二次罰15元，第三次罰100元。

倉庫管理，售後服務： 制1本帳，每月1號盤點。 汽車管理，安裝，送貨安排負責人：門市賬目，開票，要貨，收款： 晚上值班：男員工輪流值班店內衛生：女員工分區系列打掃衛生。

安裝員工服務管理規定

作爲與客戶直接接觸時間做多的是安裝人員，其言行不僅直接影響着託尼艾米傢俱品牌在消費者心中的形象，還決定消費者再次購買和進行口碑宣傳的可能性。

一：形象規則：

1：着裝：託尼艾米傢俱安裝工標準穿工作服，佩戴胸卡。

2：語言：講普通話。

3：態度：微笑服務，不卑不亢，彬彬有禮，舉止大方。

4：要求：A着裝整潔；戴整齊；B攜帶託尼艾米傢俱統一安裝工具；C出發前檢查安裝工具的實用性能；D進客戶門前先戴好腳套和手套E安裝前應先鋪好工作布，將所用的工具擺放到上面

二：行爲準則：

1：敲門（門鈴）禮；A敲門爲每三下爲一個節拍爲宜，五指併攏，輕重爲度，忌用拳頭代替忌敲門過急。B：兩次門鈴應有一定的間隔，不宜過急。

2：進門禮：A：進門先向客戶致問候禮，即15度的點頭禮；B：進門問候禮，緊接點頭禮之後，向客戶致問侯語：“您好，我是託尼艾米傢俱安裝人員，前來安裝你所購買的託尼艾米傢俱，希望我們的服務讓你滿意！”

三：安裝送貨人員：

1：在接到送貨單後到倉庫按型號，規格，顏色裝貨並填好傢俱安裝單。

2：安裝人員必須嚴格按安裝單及銷售單填寫內容安裝，如遇型號，顏色或規格件數不對，不準安裝。及時通知店長問清問題有店長決定處理意見。

四：安裝過程

1：在客戶指定區域安裝，並保護指定區域的清潔衛生。

2：保持整個安裝過程中的個人衛生和儀容儀表。

3：不用客戶的電話，不在客戶家中吃飯，抽菸，除用一次性紙杯外，不準使用客戶的水杯喝水。

4：遇私人電話，不說髒話，長話短說，儘快結束。

5：耐心回答客戶疑問，向客戶說明使用與注意和保養維護方法，並恰當宣傳公司產品，鞏固我品牌在消費者心目中的印象，不準有損壞公司形象的行爲和語言。

6：安裝完後，打掃好衛生，並去請客戶填好安裝單和服務卡，回店交店長備案。 7：遇到各種意外情況不要推委，要勇於承擔責任。

專賣店考勤制度

一：時間：

1；遲到5分鐘罰款5元；半小時扣半天工資。

2；員工曠工一天扣除2倍工資

二：請假：

1；每月有兩天假期，請假必須填寫請假條，員工請假兩天以內由經理批准，請假三天以上（含三天）必須由總經理批准。

2：臨時請假，承諾出行時間，必須按時間回公司。

三：店內責任

1燈具管理：長時間不關射燈者，發現一次罰款15元。

2：責任：A；開單人開錯一次罰款20元，兩次罰款50元；B；送錯一次罰款20元，兩次罰款50元；C；安裝安錯一次罰款20元，兩次罰款50元；

四：安裝投訴：安裝人員必須保證質量，如遇15天內安裝質量報售後，罰安裝工三套安裝費（套房），安裝單必須有客戶簽名，電話回訪確認，否則無效。

五：值班人員禁止喝酒，發現一次罰款100元，兩次解僱。

六：安裝人員不準在前臺逗留，發現一次提醒，兩次罰款20元，三次50元，如遇特殊情況，由經理安排人員在前臺接待。

七：陰雨天必須1人值班，由經理合理安排。

八：售後維修所需物品，統一備齊，統一保管，由張長生負責。

九：財務開支報賬時，所有報銷單據由總經理簽字後方可報賬。

十：導購員不準在賣場嬉鬧，喧譁，打鬧，違規一次提醒，兩次罰款20元，三次罰款50元

十一：每週星期二定爲例會時間，開會時間早於以往上班時間30分鐘，節假日例會日不準請假。

十二：安裝人員要保持庫房的整潔衛生，如有不到位一次警告，兩次罰款20元，三次罰款50元。

十三：每月150元做爲安裝工的獎勵。一個月內如有1人違反以上任何一項制度，將扣除150元的獎勵。

十六：滿勤獎：50元/月。

專賣店規章制度9

1.所以員工都應在上班前應按要求提前到達，準備充分，整理賣場和個人儀表後上班

2.上班時應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時間。

3.店員必須服從店長的安排，在遇到不能獨立解決的問題時，應及時報告店長處理。

4.賣場內必須穿着清潔整齊的制服，不得在賣場內梳頭、化妝、剪指甲等。

5.員工嚴禁於賣場扎堆聊天，高聲喧譁、污言穢語，嬉笑打鬧，追逐等不雅行爲。

6.保持正確站姿，不可倚靠貨架或收銀臺談話。

7.收銀員不得帶腰包，現金上崗。

8.員工不得使用公司電話作私人用途，如緊急情況，應知會店鋪負責人方可使用。

9.若辭職需交書面申請後一個月方可離職，離職時要做好本職工作交接程序，否則公司將追究損失。

10.員工攜帶公司產品上班，必須在進入店鋪時給當值主管檢查，下班時必須由當值店鋪負責人檢查方可離開店鋪。

11.在任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客。

12.公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場合討論公司有關政策，資訊和營業額，不得發表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽的言論。

13.上班時間及排班表，只有店長或督導有權改動，若員工需調班應提前通知店長，徵得同意後方可調換。

14.員工因病請假，必須上班之前親自打電話通知店長，員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經批准後方可休假，否則作曠工處理。

15.員工不慎丟失貨品應立即主動承認並上報查清，由上級視具體情況作出處理。

16.所有員工離開賣場，必須互相檢查隨身物品。

17.工作時間內不可隨身帶手機或傳呼機到貨場。

18.對顧客的遺留物品應立即上交店長，並妥善保管。

19.任何人未經允許不得將貨品打折讓利予顧客。

20.賣場內不得擅自拍攝及接受他人拍攝或採訪，一經發現立即通知上級主管處理。

(違反以上守則其中之一者，給予5元每次處罰)