財務人員日常行爲規範

財務人員日常行爲規範1

爲進一步規範我處行政辦公人員的文明禮貌行爲，樹立良好形象，根據《河南財經政法大學機關工作人員日常行爲規範》，特制定如下規範：

一、文明禮貌用語規範

1、說普通話，語調自然、柔和、親切，誠懇，音量適度。

2、不講粗話，不使用蔑視或污辱性語言, 不開粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。

3、儘量使用對方能聽懂的語言。

4、不模仿他人的語言語調。

5、注意稱呼，對不知姓名和職務者應稱呼先生、同志/女士、同志。

6、注意語言藝術，多使用敬語：

(1)接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”;

(2)請人做事，應使用“請”、“麻煩您”等詞語;

(3)表示歉意，應使用“對不起”、“不好意思”等詞語;

(4)表示感謝，應使用“謝謝”、“多謝合作”等詞語;

(5)他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。

7、有人來訪時要主動問好，來訪者走時要講“再見/您慢走”等。

8、同事之間見面，外單位辦事人員或羣衆來訪見面，要主動向對方問好。知道姓氏和職務的，尊稱“您好，×××”。

9、遇到外來單位前來參觀或上級領導檢查時，應說“歡迎光臨/歡迎指導”，熱情接待。

二、日常儀表儀態規範

1、儀表規範

(1)上班着裝要整潔，不穿奇裝異服。

(2)不捲起衣袖和褲腳。

(3)服裝口袋不裝過多的物品，保持外表的整潔美觀。

(4)上崗時須佩帶工作牌，工作牌按規定佩帶。

(5)不穿拖鞋或赤腳上班。

(6)講究個人衛生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男同志不留過長的頭髮，女同志不濃妝豔抹，不染異發，時刻保持良好形象。

2、儀態規範

(1)保持良好的心情，面對他人應隨時保持微笑。

(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，並說對不起。不當衆整理個人衣物、化妝。不要在他人面前經常看手錶。

(3)與人交談時應全神貫注，注視對方，適時點頭稱是或應答。不得東張西望、心不在焉。

(4)行走時不要勾肩搭背，與他人相遇應靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起。

三、崗位行爲規範

1、必須按規定的時間上下班。

2、認真遵守請假制度。

3、外出辦事須經部門、科室負責人批准並向其說明外出時間、地點和事由。外出辦事前必須告知有關同事。

4、上班時必須保持良好的精神狀態和高水準的工作效率。愛崗敬業，敢於創新;說真話，講實幹，重實效。不做與工作無關的事情，如串崗閒聊、睡覺、下棋、打牌、嬉戲等。保持良好的坐姿或站姿，不東歪西倒前傾後靠，不伸懶腰、駝背、聳肩，不坐在辦公檯、護欄等非供人坐的地方。

5、上班時不做影響他人或自身形象的與工作無關的動作，不哼歌曲、吹口哨、跺腳，不高聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品。

6、講衛生，不隨地吐痰、丟紙屑、菸頭和雜物。如發現有紙屑、菸頭等垃圾，應隨手撿起來放入垃圾筒。保持工作環境整潔，各類用品擺放整齊;不將個人物品、私人相片等擺放於公衆場合。

7、愛護辦公樓的一切設備設施、工作用具，妥善保管，節約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費。

8、在工作、打電話或與人交談時，如有來訪者走近，應立即起身打招呼或點頭示意，不準毫無表示或裝作沒看見。接待來訪或辦事羣衆時要嚴格遵守“首問責任制”，接待中做到熱情大方、耐心細緻、不卑不亢。

9、同事之間加強交流，和睦相處;互敬、互愛、互諒，同事遇到困難要主動幫助。

10、正直誠實，信守承諾;不相互推卸責任，不拉幫結派。

11、上下級之間要密切配合，下級應當服從上級，正確領會上級的意圖。

12、發生事情及時彙報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實。

13、未經批准，不得向外界傳播或提供本部門、本單位的一切重要內部資料。

四、會議文明禮貌規範

1、提前到達會場，做好開會準備。

2、會議開始前到會人員應將手機關閉或設定爲震動。

3、與會人員應保持會場的肅靜。避免大聲喧譁和爭吵，如有電話應到會場外復機。

4、如有事中途退場，須向會議主持人或工作人員說明事由，經同意後方可離去。

五、接聽電話規範

1、電話鈴響三聲內接聽，但不要匆忙。

2、說問候語

(1)先說“你好”，再自報崗位和自稱。

(2)遇上節日要講祝頌語，如“新年好!”等。

(3)語調輕鬆愉快，發音清楚，確保對方聽清。

3、詢問來電人的目的，確定來電人的身份及要求，可說，“請問您是哪裏?/有什麼可以幫您的嗎?”

4、應答

(1)如來電人找某人，應說：“請稍等”然後叫被找人前來接聽，或者將電話轉入某人分機。

(2)如來電人所找的人不在，應說：“對不起，他(她)現在不在這裏，有什麼事可以幫您嗎?”

(3)聆聽電話過程中，不得長時間不出聲，應適當地說：“好的/是的/嗯”以表明在認真傾聽。

5、必要時要記錄電話內容。

6、沒聽清楚或不明白對方要求時，要說“對不起，我沒聽清(不明白)，請再說一遍(說詳細一點)”。

7、收線

(1)向來電人說：“再見!”

(2)如來電人是上級領導，等對方掛下電話後再收線。

8、注意事項：

(1)通話中途若需與他人交談，應向對方說：“對不起，請稍候。”然後用一隻手捂着聽筒(或按暫停功能鍵)，交談完畢應向對方說“對不起，讓您久等啦。”

(2)任何時候不得向他人發脾氣，不得爭吵，不得用過高的語調說話，也不得用力擲聽筒。

(3)不得佔用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速結束通話。

(4)對話要求按“文明用語規範”規定執行。