售後服務體系建設方案（精選23篇）

售後服務體系建設方案

什麼是售後服務

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，透過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後服務體系建設方案（精選23篇）

爲了確保事情或工作有序有效開展，通常會被要求事先制定方案，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。那麼什麼樣的方案纔是好的呢？以下是小編爲大家收集的售後服務體系建設方案（精選23篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售後服務體系建設方案1

一、安裝調試

1、我公司負責按合同中規定的設備型號、數量將設備免費送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啓動、執行等工作；

2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

3、我公司提供詳細的技術培訓；

4、我公司負責合同中所有設備的現場安裝調試、現場驗收測試。

5、貨物到達後，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點貨物，並檢查貨物的外觀。

6、所有設備完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。

二、技術培訓

設備正常執行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場爲貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。

三、售後服務體系及維修保養方案

我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統的售後服務工作，除按照廠家的售後服務承諾外，我公司承諾所有的設備提供一年質保、終身保修，凡設備出現故障接到貴單位的報修電話後4小時內到達現場，24小時解決問題。保證用戶的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線x，技術維護人員全天值守。

定期回訪：公司人員對用戶進行定期回訪，對設備的隱含故障源進行檢測及排除，並會請用戶相關負責人填寫巡查反饋資訊單。

四、 伴隨服務及保證

1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。

2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原設備廠家生產的或是經過其認可的。

3、質保期（免費維修期）自設備完成並驗收簽字次日開始計算，質保期爲一年。

4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯繫。

5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯繫方式。

6、在質保期內，凡設備出現故障接到貴單位的保修電話後1小時內到達現場，12小時解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原設備修復。

7、所有設備全部都安裝到位。

我公司一貫非常重視爲客戶提供優質的售後服務，以支援我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。爲了確保我公司所提供設備的優質執行，本公司願爲用戶提供高質量的維護服務。

我們將提供硬件、本地網絡、遠程網絡、系統平臺、開發環境等的綜合優化選擇、提供系統規劃或二次開發支援。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經驗,是其爲客戶量體裁衣,提供客戶最優化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發,結合將來資訊業的發展趨勢,在系統建設初期與用戶一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客戶的需要爲客戶提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規範、項目建議書、系統建議方案及實施方案,使客戶透過規範的業務流程和最優化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。

我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網絡系統方案,包括本地網絡和遠程網絡；確定系統平臺的選用；確定開發環境；提供方案選擇。

五、 實施支援

我們公司提供硬件、系統軟件的安裝、調試，應用軟件的開發。由於具有豐富經驗的技術支援和開發隊伍，幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調試，設計、建立網絡系統，開發應用系統軟件；也可以幫助客戶規劃和管理網絡，將已有的應用移植到開放系統和其他平臺，並提供對上述系統維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。

我們公司對客戶應用開發的全過程均可提供規範的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規範而實用的方法。

我們公司爲客戶規劃和配置的網絡系統，從評估客戶通信要求，考察放置各種設施的建築物和建築羣的實際環境，設計適合的系統方案,確定所需通信介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文檔資料，到網絡系統方案設計,設備選型,網絡安裝,調試優化,系統維護,後期擴展等，爲客戶提供全面而專業的實施支援。

1. 售後服務

目前，我們公司所提供的售後服務有：

免費電話技術諮詢

當用戶系統發生故障或用戶有疑問時，用戶可撥打本公司電話尋求技術支援,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：x，傳真：x，地址：xx路342號天誠廣場403室

現場維護服務

當客戶報告的故障透過技術電話支援不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維修。包括故障設備的取回和送還。

互連遠程維護

根據情況與客戶聯機，進行遠程軟件維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟件問題。

合約定期維護

透過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，爲客戶進行計算機系統的定期維護，及時發現並解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬件系統的檢查、調試和設備的清潔，瞭解網絡系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先級的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常執行。當用戶設備出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的設備供用戶使用，直至故障修復爲止。

保修期服務

用戶從我們公司購買設備，配置網絡，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將爲您提供免費電話諮詢服務，排除硬件故障，恢復硬件系統的正常執行。在保修期結束後，建議用戶簽訂計算機系統整體維護合約。

用戶培訓

新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司願意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。透過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的資訊技術隊伍，加強您員工的技術能力；透過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文檔、光盤、資料等資源進行有效地管理和充分利用。

及時提供產品和技術的更新資訊。

我們公司將定期向客戶透過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，並經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握資訊產業的趨勢和發展方向。

總之，我們的目標就是爲您提供綜合性的、專門的服務與支援，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支援。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售後服務。

2. 售後服務組織結構

現場技術小組：屬於一線工程實施或者技術支援人員，是我公司派駐用戶管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統網絡管理規範》中的工作要求，進行項目實施和管理，以及受用戶委託管理相關網絡、主機和應用系統。技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練，能夠立即處理用戶現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業服務中心處理。

專業服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業服務中心成員不但透過了初級和進階培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理項目管理和客戶支援方面具有豐富的經驗。專業服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，並進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，並記錄入公司的諮詢服務數據庫中。在有些涉及到開發方面的問題，會轉到公司的研究發展部門予以解決；某些問題可能需要協調廠商共同解決。

應用研究發展部：集中了最優秀的軟件開發工程師，他們專精於軟件產品的設計和開發，可以爲客戶定製某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題並提供解答。

售後服務體系建設方案2

1．公司的售後服務宗旨

冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作爲我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意纔是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將爲貴單位提供全面的售後服務和支援，讓用戶用的放心、使得開心。

2．公司對於售後服務的承諾

售後服務的內容

根據我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售後服務內容：

設備安裝和初驗階段

系統試執行和設備最終驗收階段

免費維護期內

免費維護期後

在每一階段，所提供的服務內容如下：

售前服務：

1、特設定客戶服務專線：免費提供電話技術支援，爲用戶解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。

2、在最短的時間內爲客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內爲用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令用戶的投入發揮出最大的經濟效益。

試執行完成後，我方將派工程技術人員到用戶現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試執行期和終驗結束。

針對主要設備所進行特別服務

售後服務：我們承諾對於我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近爲客戶提供售後服務。

1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。

2、免費提供顯示系統應用軟件的升級更新服務。

3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。

4、需要返廠維修的設備。設備到工廠後，返修期不超過5個工作日。

5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。

回 訪： 我公司爲了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。

巡檢： 公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，瞭解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，爲進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也爲不同客戶提供有針對性的服務。故障響應時間

我公司在此鄭重承諾：

由於我公司在接到報修電話立即做出答覆，24時內上門解決用戶問題，一般問題在24小時內解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內解決。用戶設備出現故障時，我公司將提供維修備用機供用戶使用。

在保修期滿後，我公司將同各個供應商一起，共同建立本次投標產品的備件庫，保證用戶在各投標產品停止生產的五年之內均有足夠的零配件保證設備的正常執行

3.培訓服務計劃

爲保證貴單位的多媒體會議室的正常執行，使相關技術人員能夠熟練使用、維護該系統，我公司將提供完善的培訓。

培訓一些基本培訓的目的是訓練系統操作員，透過訓練後使他們能夠熟練的操作本系統，並能處理一些基本故障，

我公司對每個顯示屏都提供免費培訓，由用戶方指定受訓人員，培訓時間於客戶方商討後確定，一般分爲兩個階段：基礎培訓和現場培訓。

1、基礎培訓

計算機基礎知識

LED顯示屏的基本工作原理。

屏幕節目製作以及播放軟件、系統工作的監控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統的日常維護和安全注意事項。

2、現場培訓系統操作

系統軟件安裝

設備在系統中的作用和正確使用方法。

設備的檢查、調試以及常用測量儀表的使用方法

顯示資訊的日常維護

日常維護內容及方法

簡單的軟、硬件故障處理。

設備的維護和保養知識。

參加安裝：培訓地點在施工現場，培訓內容隨系統安裝調試一起進行，要求系統操作員一起參加系統軟、硬件的安裝與調試。

售後服務體系建設方案3

售後服務作爲企業整體服務中最爲重要的組成部分，已經成爲重要的競爭手段。良好的售後服務不僅能爲企業贏得市場，擴大市場佔有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且透過售後服務的實施可以使企業獲得來自市場的最新資訊，促使企業更好地改進產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，爲企業實現可持續發展戰略提供決策依據。我公司本着這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務

1、安裝調試服務

（1）我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產品送達指定地點，並保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啓動、執行等工作；

（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

（3）我公司提供技術培訓；

（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。

（5）產品到達後，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員清點，檢查產品。

（6）所有產品完成安裝調試後，雙方即可進行驗收測試。

（7）服務人員對產品的使用、注意事項，服務人員現場進行演示解說；客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。

2、售後網絡服務

（1）顧客在使用本公司產品的過程中發現問題，可立即登陸我公司的網站進行軟件功能和問題的在線諮詢。

（2）我公司的資訊網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應馬上做出回答，提高顧客的售後滿意度。

（3）公司網站中，應隨時有人對企業網站進行“駐守”，對於客戶遇到的問題應給予迅速解決；如需上門服務，售後服務人員對客戶資訊和客戶問題進行登記，將任務派發給售後服務人員，售後服務人員應在x個工作日內到達顧客那裏爲之解決。

xx科技有限公司注：網絡服務中，我公司本找全心全意爲顧客服務爲宗旨。使用網絡諮詢的方式爲顧客服務可以更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋資訊。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規範的前提下應當盡最大的`努力以達到顧客滿意爲目標。3售後電話服務

（1）客戶來電諮詢我公司的產品資訊，服務人員接到電話後應給予全面的解析。

（2）本公司售後服務人員接到客戶來電，對於問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

（3）若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶資訊，並做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內必須與之處理。

（4）在電話服務中，客戶電話過來諮詢公司產品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產品者，公司的售後服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對於其購買產品的熟知程度；產品的特性是否符合顧客要求；上門服務人員的態度是否良好；對於我公司的產品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務

關於我公司的上門服務，必須是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能透過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接面對面爲顧客提供的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡資訊，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確瞭解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶資訊。

第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的資訊交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務資訊，應已最快的時間將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯繫到顧客，與顧客約定上門時間。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時間內到達顧客地址，爲其服務並收取相應的費用。

第六步：服務人員返回公司，需將此次的服務中所出現的問題和內容做一個系統報告提交公司售後服務部。

第七步：我公司對於此次的服務做一次電話或者網絡回訪，諮詢顧客對於產品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

上門服務人員需注意事項：

（1）上門服務時出示“上崗資格證”。

（2）公開出示我公司“統一收費標準”並按標準收費；收費後爲用戶開示票據；不得向客戶收取而外費用，一經發現，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢後請用戶簽署意見；

（3）服務後需向顧客演示產品的功能已經可以正常使用，並向顧客講解使用知識到位。

（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

（5）上門服務人員必須穿着整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用於，不得與顧客有任何行爲上的衝突。

（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨服務

在我公司爲你提供的產品，使用產品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規定以及合理的範圍內，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

（1）顧客對產品提出異議

（2）公司售後服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人爲損壞不包括在內）；因顧客不會使用產品而要求退貨，我公司將爲您提供一次免費的培訓，以後仍需培訓我公司將按規定收取一定的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售後服務人員應馬上協同相關人員辦理退貨。

（3）我公司人員售後服務人員對產品進行檢查，其中包括產品的質量、資訊、是否拆封、商品是否完好等。

（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）

（5）售後服務人員對此次退貨情況進行系統闡述，交由上級管理層處理。

二、售後服務資訊

在市場經濟高速發達的今天，我國逐步從第一、第二產業向第三產業國都發展，資訊化時代的來臨，服務型行業的發展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業的發展具有戰略性的影響。企業爲顧客服務不僅是爲了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶資訊，瞭解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售後服務能爲企業的今後的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售後服務不僅僅是着眼於爲顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，()瞭解客戶需求資訊，完善公司產品。

1、資訊收集

（1）資訊來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後資訊反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄爲電子文檔，並定期提交質量工程師整理。

（2）售後服務部每週做關於本週電話記錄，企業網站記錄客戶諮詢記錄，服務需求記錄等報表。

（3）售後出差人員每次出差詳細填寫《售後資訊反饋意見表》，每次提交售後服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。並整理成資料提交售後服務部。

（4）售後服務人員可對網絡資訊、顧客資訊、報刊雜誌等不同的地方針對本行業進行資訊的收集彙總。

2、資訊整理分析

（1）由售後專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售後資訊反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，並提客戶服務部專門人員審閱。

（2）對於本月、本季、本年度連續出現的問題進行層層重點預警分析出現此類問題的原因。

（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售後服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。

（4）歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現哪些問題，針對某一類產品所出現的問題，售後服務人員與技術開發人員進行協商討論，出現此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

（5）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售後問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售後服務人員的知識培訓；二是對售後服務人員的行爲禮節培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售後服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

售後服務體系建設方案4

爲加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售後服務工作中的職責分工，提高產品售後服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

一、適應範圍

本辦法適應於公司負有產品售後服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，願意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支援和鑑定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試；常態的機械故障維修，處理；解答技術諮詢；履行三包相關手續。

2、公司技術部負責非常態的機械故障維修；負責三包件的鑑定、更換和審覈；負責提交產品故障原因分析和總結。

3、銷售業務員負責外協採購產品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

三、三包要求

（一）公司三包要求

1、公司產品售後服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售後服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

（二）經銷商三包要求

1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到後經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，並將其返回公司。

2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶資訊返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務範圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

4、經銷商應該積極主動地就公司產品售後服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、製造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包服務範圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售後服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售後服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售後服務任務，或自行接到售後服務任務後，應該在2小時內做出安排，並告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，採購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商按照公司要求，做好產品售後服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售後服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《xx機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支援管理辦法》規定予以降級。

9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用；其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費；兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內勤接到售後服務要求後，應該初步瞭解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報並做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員後，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售後服務任務後2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務後4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，並依據相關規定對責任人做出處理。

3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包範圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予覈銷。

4、業務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑑定，銷售內勤根據鑑定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品範圍的不予處理，符合三包範圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理覈銷手續。

6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審覈確認後，由財務部制訂《三包費用覈銷通知》，以書面形式通知經銷商確認後，從應收經銷商貨款中扣除。

售後服務體系建設方案5

工程售後服務方案 作爲工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常執行所必須的技術支援和管理支援。

爲了更好地將本次燈光亮化工程的售後服務落到實處，現將有關售後服務的事項做如下計劃說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部爲中心的質保服務組，以三人爲主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾:

2.1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容爲系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。

2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，並向招標人提交檢查報告。

2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人爲損壞的機件，我方將提供常設7天x24小時熱線服務和長期的免費技術支援。對採購人的服務通知，我方將在接報後1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予採購人臨時使用或採取應急措施解決，不得影響採購人的正常使用。

3、在質量保修期內，非人爲因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。

4、保修期結束後，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代爲辦理。

售後服務體系建設方案6

售後服務方案改進有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!

1、建立健全售後服務記錄

售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動態的原始檔案，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。

2、建立客戶委員會

建立以企業方、客戶方、售後服務方三方參與的客戶委員會，透過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。

3、重獎客戶建議

對於很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴於這些忠誠的“編外員工”傾力支援。

4、鼓勵客戶投訴

設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客透過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關係，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因爲大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話

主動打電話給接受售後服務的客戶，瞭解售後服務情況，徵求客戶意見，並做好記錄、整理工作。

6、定期拜訪客戶

定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

7、設定祕密監察

企業任命不暴露身份的工作人員僞裝客戶抽檢、監督服務，並做好相應的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格

在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。

售後服務體系建設方案7

技術服務：

1、技術方案設計：透過瞭解用戶的需求及現有的客觀條件爲用戶提供完美的解決方案；

2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；

3、提供諮詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，爲用戶提供技術諮詢；

4、用戶培訓：項目實施後，對用戶進行使用培訓。

售後服務：

“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”

本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，並透過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無後顧之憂。爲方便用戶，本公司實行三級售後服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統執行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時提供上門服務，接到用戶通知後，12小時內派人到現場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：x，可隨時答覆用戶提出的問題。公司還爲客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

1、保修期內售後服務承諾

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叄年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。

以下是我公司具體的保修範圍：

1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；

2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；

2、保修期外售後服務承諾

對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明並出示收費標準，徵得貴方同意後，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。

3、售後服務工作安排

（1）年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行；

（2）應急維修。

4、維修或維護服務收費標準

保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修範圍，我們將實行收費服務：

（1）用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；

（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應的保修期的；

（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對由上述情況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格爲準，專用太陽能配件以我公司的提供的售後配件價格爲準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。

5、人員培訓安排

安裝調試驗收完畢，驗收合格投入執行以後，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

時間：工程驗收合格後2日內；

地點：具體地方需要貴方協助安排；

對象：設備管理人員、水電工及相關用戶

內容：（1）本太陽能熱水器的執行原理及控制過程；

（2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；

（3）控制系統的偏好設定及操作；

（4）太陽能熱水器執行及使用過程中的注意事項；

（5）系統常見的故障及解決辦法。

目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設備管理人員及水電工能夠詳細瞭解太陽能熱水器的執行原理及執行方式，並且能夠對簡單故障進行維修。

售後服務體系建設方案8

一、指導思想：

貫徹黨的精神，以宣貫國家商務部頒佈的《商品售後服務評價體系》標準爲契機，提高企業服務水平，進一步拉動內需、繁榮市場，以服務促消費，帶動經濟復甦，保持國民經濟平穩增長，售後活動方案。

二、活動主題：

貫徹執行標準、規範售後服務。

三、組織機構：

(一)主辦單位：中國商業聯合會

中國保護消費者基金會

(二)媒體特別支援：新華社、人民日報、中央電視臺、經濟日報、中國財經報、中國政府採購雜誌、經理日報、中國質量新聞網、中國團購聯盟網、中國商品售後服務網、中國誠信交易網、顧客滿意度測評網、中國供應商網。

(三)承辦單位：

(四)組委會領導成員：

四、評價標準及對象：

(一)以國家商務部頒佈的《商品售後服務評價體系》爲評價依據。

(二)在中華人民共和國境內註冊的生產、銷售及服務型企業。

五、評價分類：

(一)全國售後服務十佳單位(分生產、銷售及服務型企業)；

(二)全國售後服務行業十佳單位；

(三)全國售後服務達標合格單位；

(四)全國售後服務特殊貢獻單位(每行業限三家)；

(五)全國售後服務特殊貢獻人物。

六、評價程序：

(一)組委會根據各地方商會推薦、申報企業提名，邀請售後服務相關協會專家、組織機構、政府官員等，按照《商品售後服務評價體系》標準推薦企業，企業也可自薦報名，確定候選名單；

(二)主辦方將候選名單在中國商業聯合會網站、全國百家大型網站進行網上公示；

(三)大衆透過網絡、報刊選票等對候選名單進行投票推選；

(四)主辦方邀請領導、相關專家、有關人士等組成專家評委會，對候選名單投票進行監督，審覈；

(五)組委會根據投票和評委會審覈結果，進行綜合評定，得出入圍名單；

(六)將入圍名單在網上公示，接受大衆的監督、審覈；

(七)由主承辦單位組成的“全國商品售後服務評價委員會”確定終審名單，規劃方案《售後活動方案》。

七、表彰形式：

(一)爲獲評單位頒發證牌和證書；

(二)在中國商業聯合會網站、全國百家大型網站和有關報刊上公佈名單，展示企業和產品形象；

(三)舉辦隆重的`電視頒獎晚會。

八、宣傳形式：

(一)爲了更好地宣傳獲證企業，本次活動將編輯出版《感動上帝——全國售後服務合格單位集錦》系列大型畫冊。

畫冊收費：本着企業自願原則選擇刊登《畫冊》，其範圍和工本費標準如下：

1.入選單位名單、案例上畫冊，一律不收費；

2.入選單位刊登企業形象廣告需交納工本費：每頁0.9萬元；

3.企業刊登廣告標準如下：封底10萬元，封面拉頁8萬元，封底拉頁6萬元，跨頁2萬元，特殊頁面每頁1.2萬元。

畫冊供稿及截稿時間：入選單位介紹部分，由企業自行設計並提供光盤；現場頒獎部分，由組委會統一安排攝影並設計製作，截稿時間爲2011年2月25日。

(二)媒體宣傳：

1.在全國百家以上報刊、網站公佈評價結果。

2.電視臺錄播頒獎晚會。

九、論壇：擬於20xx年3月在北京舉辦電視頒獎晚會和“全國售後服務高峯論壇”。

(一)論壇參會人員：

1.本次活動獲證單位代表。

2.20xx年以來，由中國商業聯合會培訓並獲得“售後服務管理師”證書的代表。

3.20xx年以來，獲得國家認監委批准的認證機構頒發的“售後服務認證”證書的單位。

4.售後服務相關企事業單位。

5.國家標準《商品售後服務評價體系》起草單位。

(二)擬邀論壇演講嘉賓：xx

(三)論壇內容：

1.搞好售後服務是企業參與市場競爭的最後一張王牌。

2.服務創造新價值。

3.售後服務好與壞關係着社會主義和諧社會建設。

4.售後服務合格的企業越多，全社會的服務水平提高越快。

5.服務提高品牌的知名度、美譽度。

(四)年度報告發布：

會期發佈年度報告並結集出版：

1.20xx年度中國售後服務報告；

2.20xx年度中國境內跨國公司售後服務報告；

3.20xx年度汽車行業售後服務報告；

4.20xx年度家電行業售後服務報告。

售後服務體系建設方案9

質保期爲項目驗收合格，由我公司與客戶簽署驗收合格證書並辦理項目移交之日起算，提供軟件及監控網絡、服務器存儲系統的關鍵設備三年全免費上門保修服務並且終身維護。對於其他設備嚴格執行包修、包換、包退的國家“三包”服務承諾。 在質保期內如有設備或部件不能使用更換，則該部分設備或部件質保期相應延長。 質保期內，由於人爲因素破壞、不可抗力等因素引起的故障，維修零件費由客戶方負責。 （2） 售後服務承諾書

在長期從事計算機系統集成、智能化系統項目的售後服務中，xx有限公司擁有強大技術力量的施工隊伍以及專業客戶服務中心，爲客戶提供全面、優質的服務及質量保證。具體售後服務承諾：

我公司將根據客戶的要求提供客戶現場技術支援服務。

A. 內容

1. 產品驗收後按規定期限提供免費保修服務及保修期滿後提供永久性維護保養服務，及時對系統進行維護和保障。

2. 免費爲客戶提供最新系統軟件升級資訊及網上系統補丁程序資訊服務。 3. 外圍設備定期巡檢（每週一次）收集資訊，專人受理客戶投訴並及時按規定處理。 4. 技術人員免費到現場爲客戶排除故障或進行技術指導。 5. 定期免費提供專業管理人員和非專業使用人員的培訓。

6. 在網絡系統的升級、切換等工作中，我公司派專門技術人員到貴方進行技術監控和指導，保證系統的穩定執行和適應新業務的開展。

B. 措施

1. 保修期間由於設備本身質量問題或因安裝不當造成的任何損壞，由我公司負責免費修理或更換。

2. 免費爲客戶及時提供系統的軟、硬件升級資訊並可長期爲客戶提供各種相關培訓資訊。

3. 維修中心在接到客戶的報修電話後，響應時間1小時，把排障時間壓縮到最短，不解決問題不停止維修，直到問題解決爲止。在排除故障期間，保證在響應時間內排除故障，如不能在規定時間內維修好，應提供不低於原設備性能的代用機、代用配件。

4. 保修期結束時，我公司將產品進行一次全面的維護和檢查。對系統中暴露出的問題或隱患及時處理，並以書面報告形式呈報客戶。同時，對用戶提供長期的技術支援服務。

5. 實行定期電話回訪制度和產品上門跟蹤服務制度，以瞭解產品的執行狀況。並幫助客戶制定產品的使用和日常維護制度。

C. 服務方式/服務等級

1. 每週 7 天每天 24 小時的遠程電話支援

對一般問題的服務時間爲星期一到星期日的上午八點半至下午五點，公共節假日除外。對於客戶報告的技術問題， 我公司技術支援工程師將在收到客戶電話後1小時內予以響應。對於在上述服務時間段之外客戶報告的緊急問題（例如：設備故障；系統故障；設備的軟件故障等）， 我公司工程師也將在收到客戶電話後1小時內予以響應，

並趕到用戶現場進行處理，故障處理不超過4小時，如4小時內無法解決則先提供備用產品，直到故障解決。

時刻在線的電子化支援 （互聯網/電子郵件/傳真）

對於透過電子化方式報告的軟件技術問題， 我公司技術支援工程師將在接到問題報告後的下一個工作日內予以響應。另外， 我公司將爲您提供每週 7 天每天 24 小時的基於互聯網的常見問題解答和相關資料查詢功能。

D、. 維修中心地址和電話：

客戶服務中心電話：xxxx

傳真：xxx

售後服務體系建設方案10

投標人售後服務承諾

一、總體服務承諾

“客戶是我們的上帝”是我們的企業精神，我們將在系統建設和維護過程中，提供全方位的服務，用最好的服務、最快的速度，爲系統安全穩定的執行提供最可靠的保障。

由於本地化的服務體系，使我們的服務響應和到故障現場時間不超過1個小時，保證系統的安全可靠運轉。同時我們在本項目的核心設備都得到了原廠家的授權，在質量保證期內還能得到原廠家的超值服務。

我們爲整個系統提供的維護主要內容包括：技術發展支援、保修系統維護等內容。

技術支援：

爲保證安全網絡系統的安全穩定執行，出現故障，我公司承諾在1小時內到達現場，8小時內修復，否則提供備用設備。在設備保修期結束後，我公司將一如既往的積極的爲用戶提供高質量的設備維護服務。有關硬、軟件設備的升級維修，我公司只收相應的成本費用，免收人員的服務費用。

系統維護和技術支援週期：

臺式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、服務器三年，投影機機身保修二年，燈泡保修半年，其它所有產品保修一年。質保期後對整體系統仍然提供免費的技術諮詢服務，並對其系統維護的費用給予優惠。

二、售後服務管理：

我們全面實施的品質管理深入售服務的各個環節，以保證售後服務具有優良品質。售後服務管理的主要內容如下：

技術支援方式：

技術支援熱線電話及網絡聯繫：懷化xx科技有限公司的技術支援中心保證一週七天的電話技術支援服務，用戶可透過專線電話聯繫到我公司的項目責任工程師尋求技術支援。

技術支援熱線電話xx

投訴電話：xx

遠程聯機維護：

技術支援中心利用xx技術專設遠程聯機設備，爲客戶提供在線聯機維護。用戶的系統管理員爲我們維護工程師在系統上開設一個特殊用戶帳號，在需要時協定開啟，我們的技術支援工程師可以遠程登入到用戶系統上進行檢診斷，協助現場維護人員解決疑難問題，加快解決問題的速度。

現場維護：

我公司技術支援工程師在系統開始正式執行的一個星期內提供駐紮現場的技術支援服務，可以隨時解決系統出現的問題。之後，我公司項目責任工程師會定期到現場瞭解並記錄系統的日常維護和設備執行情況，及時發現問題、解決問題。用戶也可隨時向我公司項目責任工程師請示幫助，由項目責任工程師安排公司技術支援工程師向用戶提供服務。

售後服務體系建設方案11

售後服務是長期持久的工作，它貫穿系統生命週期的始終：從系統建設之初直至系統消亡所經歷的每個階段、每個環節，都將融入xx公司周到的服務。服務是項目的重要組成部分，xx公司秉承“確保客戶100%成功”的承諾，每一步都把服務放在首位。選擇xx公司，就擁有了完善、連續的服務，就擁有了永恆的承諾：“不斷透過服務爲用戶創造價值”。 完善的技術支援和維護是系統得以建設成功並長期穩定運轉的重要保障。xx公司在項目工程領域的宗旨是“用戶的成功就是我們的成功”，而技術支援和維護則是我們優質服務的重要體現。xx公司按照ISO9001標準建立了規範的售後服務體系和豐富的技術支援手段來保障用戶系統安全、可靠、穩定地執行。xx公司設有專門的技術支援部，負責對用戶的技術支援和培訓服務工作。

針對項目的服務承諾系統主要產品廠家規定具體保修期如下：

其它未註明免費保修期的設備均質保3年。

各部分系統主要產品保修期內主要保修服務內容如下：

實行國家“三包”政策，派人上門現場處理產品質量問題，包括更換、修理問題部件，指導用戶使用等；由此產生的勞力、交通費用由我司承擔。

1. 系統維護與設備保修

在項目的實施過程中，逐步由技術支援及實施小組提供的技術支援逐步向設備及系統提供商獲取技術支援轉移。特別是設備和系統軟件，在簽訂購買合同時就將考慮3至5年的技術服務費和一定的技術培訓，在項目完成驗收，按照合同進行期限內的質量保證之後，仍可透過服務商或提供商購買技術服務。

主要有以下一些內容：

負責指導和實施各類硬件產品的現場安裝、調測及開通，並接受採購單的監督； 擬定並提交各類軟硬件的測試計劃、詳細測試內容和方法；

專門建立針對業主的技術支援檔案，主動徵詢服務請求，定期跟蹤服務；

對所提供的硬件和系統軟件在免費維護期結束後，繼續給予技術支援和版本升級，

其價格不高於系統簽訂合同的價格。

與原廠商簽訂技術保障合同，以確保工程進度和系統執行不受影響。技術保障合同

涉及備件庫、供貨時間以及方與原廠商達成的技術服務及承諾的協議內容等相關技術保障事項。

具體的保修服務項目如下：

1) 保修期：進行有償維護服務；設備及產品的保修、維修，實行“三包”，依照生產廠家的規定執行；在保修期內出現故障，進行（或現場）維修、維護及更換零部件，不收取額外費用。

2) 送貨上門，提供現場安裝、配線以及軟硬件的調整服務；

3) 對所有硬件產品、隨機系統、軟件產品、系統集成及工具等在內的全部內容提供現

場培訓，直至採購單位有關人員能夠獨立使用、管理、維護設備和系統。（具體見《培訓方案》）。

2. 技術支援與服務

服務內容

故障診斷

故障解決

技術諮詢

技術解決方案

軟硬件升級

系統維護

備件更換和返修

支援方式

在一般情況下，用戶透過電話、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問題報告給技術支援部門。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄，備案的全過程、問題解決的全過程有文檔追蹤。

3.人員保證

我們認爲售後服務好壞關鍵是售後服務工程師人員的保證，因此xx公司將挑選最優秀的工程師人員專門成立一個技術支援和售後服務小組專門負責本項目技術支援和售後服務，其主要職責包括：

專職負責本項目的技術支援和售後服務工程師；

確保第一時間到達現場進行技術支援和售後服務；

及時與客戶、廠商與公司之間因產品質量、性能等問題進行協調；

及時跟蹤客戶售後服務資訊，經常進行系統的維護；

另外，在本項目中我們將委派至少一位資深工程師、兩位進階工程師參與技術支援

售後服務等環節。

故障響應時間的保證

根據對系統維護有多年經驗的進階工程師對系統故障級別定義如下：

一級故障：現有的系統停機，或對最終用戶的業務運作有嚴重影響；馬上響應，不遲於1小時到達現場。

注：響應時間從最終用戶向xx公司發出通知開始計算。

對於在規定時間內不能解決的問題，xx公司將盡快報告給原廠商或代理公司，原廠商或代理公司熱線支援中心將提供基於更大範圍技術資源的技術支援。

診斷和故障排除方式

技術支援服務採用多種方式來診斷和解決問題。首先，我們已建立並將進一步完善用戶技術支援數據庫，對於數據庫中有記錄的問題，在短時間內爲用戶提供解決方案；其次，爲用戶提出處理辦法；第三種方式是在緊急情況下，派人進行現場支援。

售後服務體系建設方案12

我廠鄭重做出如下十項承諾：

1、虛心聽取廣大客戶的意見和建議，最大限度滿足客戶在產品面料、款式及質量上的要求。

2、爲確保產品舒適合體，對接洽的每一筆業務，及時派專業裁剪師量體裁剪，每個型號先製作樣品，在客戶試穿(試用)後定樣進行裁剪，以保證產品的適宜程度。

3、產品在生產過程中，嚴格按生產工藝要求進行抽樣檢查，確保產品在生產的每一個環節都能達到所要達到的質量標準，嚴禁有質量問題的產品流入下一道工序，杜絕一切不合格產品出廠。

4、爲客戶準備充足的備用餘料，以防人數(物品)增加。

5、每件產品分類單獨包裝，貼上標識牌，防止錯領錯發。

6、免費送貨上門，協助客戶將產品發放到具體的部門或個人。送貨清單一式兩份，雙方共同驗收簽字。

7、產品交付使用後，及時做好售後質量追蹤，瞭解客戶需求，如有不合體，及時修改或重新制作，直至客戶滿意爲止。

8、爲客戶提供配套服務，儘可能滿足客戶臨時補充產品的需求。

9、售出產品保質期爲一年，保質期內出現質量問題，免費予於解決(人爲原因除外)。

10、做好客戶資料的建檔工作，儲存訂做產品的原始裁剪資料。

三大服裝廠將秉承新的經營理念，努力拓展新的經營思路，積極參於市場競爭，以優良的品質、優廉的價格和完善的售後服務，創出自己的特色和品牌;同時也衷心希望各位新老客戶一如繼往地關心、支援三大服裝廠的發展，您的關心與支援是我們前進的動力，相信有了您的支援與關心，三大服裝廠的明天將會更加輝煌!

方案一：

一、退換貨承諾

1 、服裝自售出之日起 7 日內，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

2 、服裝退換時，商品價格上調時，按商品的原價計價，價格下調時，按現價計價。3 、下列情況不予退換：

①服裝經裁剪、水洗、人爲拆動或掛裂等;

②服裝售出時已標明“處理品”的;

③超過退換期限或無銷售票據的。

二、下列情況免費修理不退換：

1 、服裝開線，免費修理;

2 、服裝起皺，免費熨燙;

3 、毛衣小面積起球、脫針、開線免費修理。

三、下列情況不予維修：

1 、服裝改款式;

2 、服裝裝飾釦、按扣等因穿用損壞或丟失;

3 、拉鍊因穿用不當或自行損壞;

4 、全棉面料服裝褪色、縮水、起球;

5 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服裏料開裂等。

四、免費服務項目

服裝自售出後，免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

方案二(定向銷售服裝)：

我公司歷來以每一個客戶滿意爲第一要素，建立了一整套的售後服務體系。

1、服務工作制度

a、熱情答覆定製單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，並建立客戶服務檔案。

b、熱情、認真的接待來訪客戶，並在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。

c、對所有由於尺寸或品質問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，並且按月及時彙總歸檔。

2、售後服務內容

貨品到需方發放並覈實數量完畢後，我方派技術員至定製單位瞭解情況，按“三包”內容進行售後服務，並承諾售後服務期限增至12個月，直至定製單位滿意。

3、售後服務方式

a、貨到定製單位3~10天時間內，我公司派專人向定製單位瞭解情況，根據定製單位提供的相關情況進行分類，並在3天內及時選派相關技術員在定製單位有關人員配合下，按照“三包”的內容逐個逐套進行售後服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司，在保證品質的前提下對其進行修改甚至重做，並在18天內完成返修工作，且立即送到定製單位。

b、根據定製單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將製成專門的洗滌、保養說明書，給予定製單位作爲參考，以便減少人爲因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，並在發貨及售後服務過程中，我公司技術人員根據面料、輔料的特性，對服裝在以後的使用過程中的洗滌、保養給予專門指導。

c、在質保期(一十二個月)內，我公司將不定期的選派技術員到定製單位回訪，並針對定製單位出現的相應問題，認真做好售後服務工作，對於定製單位有關人員對服裝有關細節問題，認真予以答覆，直到每一個員工滿意稱心爲止。

d、根據客戶的行業特點，另行制定合理的售後服務方式

售後服務體系建設方案13

企業法人是食品安全的第一責任人，必須做到：

(一)嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《食品衛生法》、《工業產品生產許可證試行條例》、《查處食品標籤違法行爲規定》、《產品標識標註規定》、《加強食品質量安全監督管理工作實施意見》以及相關的法律、法規的規定。在生產和加工食品時，確保在取得生產許可資質的前提下組織生產和銷售，並保證不製假售假。

(二)保證企業法定代人和主要管理人員瞭解與食品質量安全相關的法律法規知識，切實提高對食品質量安全重要意義的認識，不斷強化企業法人是食品質量安全第一責任人的意識。保證具有與食品生產相適應的專業技術人員、熟練技術工人和質量工作人員。保證從事食品生產加工的人員身體健康，無傳染性疾病，保持良好的個人衛生。

(三)建立健全管理體系，建立完善各項規章制度，努力提高企業管理水平。保證在生產全過程實行標準化管理，從原材料採購、產品出廠檢驗到售後服務實施有效的過程質量管理。

(四)保證按照合法有效的產品標準組織生產，產品質量符合相應的強制性標準，對無強制性標準規定的，明示企業所採用的標準，並按明示的標準組織生產。

(五)保證具備持續保證產品質量的環境條件，保證具備持續保證產品質量的生產設備、工藝設備和相關輔助設備，具有與確保產品質量合格相適應的原料處理、加工、貯存等設施。

(六)保證食品加工工藝流程科學、合理，生產加工過程嚴格、規範，並採取有效的措施防止生食品與熟食品、原料與半成品和成品的交叉感染，對生產關鍵點進行嚴格控制。

(七)保證生產食品所用的原材料、添加劑等符合國家有關規定和標準，嚴格進貨驗貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。

(八)保證食品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設備無毒無害，符合有關的衛生要求，保持清潔，對食品無污染。

(九)保證具有與所生產產品相適應的質量檢驗和計量檢測手段，企業的計量器具、檢驗和檢測儀器定期透過計量檢定。

(十)保證產品出廠前經過嚴格檢驗、確保出廠產品質量合格。

(十一)保證產品標識標註及食品市場準入標誌的使用符合國家有關規定。

(十二)保證當出廠銷售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時，能及時召回已經出廠銷售的食品。對生產不合格食品和製售假冒僞劣食品的，應當依法承擔相應的法律責任。

售後服務體系建設方案14

一、質量目標

1、嚴格執行國家相關行業標準和國家熱量表檢定規程

2、全面推行ISO9001：20xx和ISO14001：20xx質量管理體系及環境管理體系，保證產品質量，確保在正常運輸狀況下，保證產品開箱合格率99．8％以上。

3、實現質量承諾，讓客戶放心和滿意使用我公司產品，力求客戶滿意度達99％以上。

二、產品質量承諾

1、產品質量嚴格執行建設部CJ128－20xx、CJ128－20xx《熱量表》標準和國家計量檢定規程JJG225－20xx，並按合同條款認真履行；2、我公司所帶給的產品，質保期爲5年，質保期內出現質量問題免費維修。超出質保期的維修只收取材料成本費，終身保修。3、所用產品均實行標牌、合格證隨行制；4、建立專業的售前售後服務，隨時爲用戶帶給專業的技術諮詢、專業的售後保障；5、產品或配件在安裝、調試過程中，一旦出現問題本着先處理問題再分清職責，以一切滿足客戶需要爲原則；

三、交貨承諾

1、嚴格按照合同規定，履行交貨時限，保證所帶給產品的完整性，確保客戶如期安裝使用；2、嚴格按照合同規定，指定交貨地點，交貨方式，確保貨物的安全性；3、不論訂貨量大小，我公司承諾將保質保量完成供貨任務；

四、售後服務承諾

1、爲客戶免費帶給產品安裝指導和維護培訓；2、保證產品在5年內計量精度到達要求；建立客戶檔案，定期進行產品質量跟蹤服務；3、建立完善售前、售中、售後服務網絡，實行本地化服務。解決用戶在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的後顧之憂；4、24小時響應客戶需求；5、接到客戶故障投訴電話後24小時到位爲客戶服務；

五、服務熱線

1、xx有限公司開通服務熱線xxx，每週七天均爲客戶解決各類疑難問題；

2、青島辦事處：xxx

六、監督電話

泉州xx有限公司質量及服務監督電話：xxxxx，每一天二十四小時理解客戶投訴

售後服務體系建設方案15

我公司以ISO9001國際質量體系爲標準，以嚴格的.企業管理爲保障，爲客戶提供優質的售前、售中、售後服務是我們堅定的承諾。熱情、及時、滿意、周到是售後服務的宗旨，只要有客戶對產品質量的反映，公司一定實現在最短的時間內爲客戶解決使用中的不便和提供產品的技術諮詢與服務。

1、凡本公司產品，在工程項目的安裝、調試中，在符合技術標準與使用環境下均可按工程要求派專家或勝任者代表到工作現場提供技術服務，以確保所有照明供貨產品正常安裝和執行，保證工程質量。

2、我司承諾LED路燈電源在-40℃ ~ 60℃情況下正常工作，壽命：≥50000 小時; 效率在220Vac 輸入，額定負載條件下，電源的效率大於90-92%,功率因素在220Vac 輸入條件下，PF>0.95。金屬外殼，防水等級爲IP67；輸入電壓：100-240VAC 50/60Hz 2.0A輸出規格：80~100V,功率損耗小於5W，LED電源質保期五年,在保修期內因貨物本身的質量問題發生故障，我們負責免費修理和更換零部件，處理貨物出現的質量及安全問題。質保期後，我們仍爲客戶提供終身的維修服務，以優惠的價格供應所需配件，或寄回我公司修理（僅收材料費及運費）。

3、我公司所提供產品的質量、測試手段及方法都符合國際、國內最新頒佈的標準和規範。

4、我們採取現場協助等有力措施，提供必要的安裝指導和其它技術服務。業主也可派工作人員赴生產廠家，對工程所採用的主要部器件的產品性能、技術參數及調試要領進行培訓學習，便於使用中正確操作，形成固定模式。

5、公司設有專業的售後服務中心，對客戶使用本公司產品所反饋的各種質量資訊進行及時的分析和處理，對項目服務在質保期內的產品，由我司無償進行服務，以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。 我司客戶服務中心與工程技術中心24小時內響應服務。

售後服務體系建設方案16

我司承諾在20xx年廈門市市直機關事業單位、社會團體部分計算機外部設備及辦公輔助設備協議供貨及相關服務的協議供貨期間，嚴格按照下述承諾履行：

1、按合同規定的時限，送貨上門，貨到採購人指定地點後，由雙方共同開箱進行初驗收。同時將相關資料(如產品技術說明書、安裝手冊、操作手冊、維修手冊、保修單，產品序列號/機號、出廠檢驗報告、合格證書、原產地證書)及安裝和維修所需特殊專用的工具、備件及相關配件(如有)移交給採購人；

2、派專業技術人員對設備進行安裝、調試，確保設備正常執行。保證廠家隨機所安裝的操作系統及相關軟件爲正版軟件。並按採購人要求免費預裝正版操作系統。安裝、調試到位後雙方共同進行最終的驗收,同時簽訂設備移交書。

3、免費提供所有協議供貨設備的操作使用及基礎維護的培訓。同時爲採購人提供長期優良的技術支援。

4、按《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》實行嚴格的“三包”服務，並做出提供更有利於維護消費者合法權益嚴於國家三包規定的服務承諾;如我司

的相關承諾或廠家的規定比《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的相關規定更加有利於採購人,則按我司的相關承諾或廠家的規定向採購人提供服務。

5、維修響應時間: 1個工作小時內電話響應，4個工作小時內到達，8工作小時內修復;在特殊情況下8小時內無法修復的，我公司提供相應配置的代用設備或更換新設備，以保證採購人工作生產不中斷。特殊情況下,由我司與採購人協商,並經採購人同意後在雙方約定的時間內完成設備的修復及更換。

6、回訪及不定期檢修:對所有維修服務工作進行定期回訪，並根據採購人的使用情況不定期免費爲採購人所有設備進行檢修、日常維護及保養服務，以保證採購人設備的長期正常使用。

7、廈門地區擁有充足的備品備件，可以保證設備在正常損壞情況下，及時給用戶提供保修或更換。

8、保修期後技術服務:承諾對協議供貨產品進行終身維護, 爲用戶提供長期的優質技術服務和技術支援;保修期滿後, 設備維修所需的零配件,及時供貨,並只收取零配件費用。

售後服務體系建設方案17

本公司對所售出的xx牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服

一、售前服務

1、簽訂合同之前，幫助業主瞭解xx牌電梯的功能及配置。

2、我方保證本投標設備是臺灣xxGFC電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進的智能型乘客電梯，系優質材料和先進工藝製成，且爲原生產品牌。電梯設備的製造和安裝符合我國GB-7588、GB-10058-10060等與電梯相關的技術規範與標準。

3、我方保證交貨時向貴方提供設備電梯出廠合格證、電梯技術性能說明和隨機資料檔案、“裝箱單”、“產品檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關資料。

二、售中服務：

1、簽訂合同後一週內，給業主提供井道圖，供業主確認並積極配合設計院做好井道施工圖。

2、簽約後，每個月派工勘技術員至少2次去現場測量井道尺寸並覈對預埋及留孔位置及尺寸。

3、安裝施工中每道工序質量做到班組自查，工地專管技術員複查，公司質檢員審查，三位一體質量控制，上道工序不合格決不進行下道工序。

4、安裝質量服務達到優良工程，所有需檢查重點項目一次達標率100%，其餘項目一次達標率達到90%以上。我方將派有資格、有經驗的`工程人員專門組成一個工程班子，安裝人員持證上崗，爲具有熟練安裝GFC電梯經驗的正式員工，確保電梯的安裝質量。

5、我方將選派臺灣xx上海xx電梯有限公司技術過硬的工程人員進行全過程的指導及管理。

6、我司將選派臺灣xx上海xx電梯有限公司質檢人員，嚴格檢查電梯安裝全過程的質量，發現問題及時糾正，在質檢人員確認電梯安裝質量確實達到標準後，才能向政府有關監督部門報檢，確保一次透過。

三、售後服務

1、公司及售後服務機構設有備件庫，備件儲備充足，若需要備件將可隨時提供。

2、在免費保修結束前，我們將派專業調試工程師對電梯進行另一次測試，任何故障均由我方自費解決並取得業主的同意（人爲因素除外）。解決後，我方將一式兩份報告給業主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢復正常執行日期。

特此承諾！

售後服務體系建設方案18

爲了保證“xx資訊資訊管理軟件”開發項目的順利建設實施，根據本項目建設內容所涉及系統用戶特點，我方將面向xx相關用戶提供售後服務和技術支援。

本公司根據《xx資訊化應用招標檔案》系統執行維護部分的要求，對售後服務以及技術支援做出下列承諾和保證：

一、本項目應用系統從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起

我公司提供所開發系統免費維護12個月。在質量保證期內，爲確保爲本項目系統穩定正常執行，我方保證具有豐富的項目運維經驗經驗的技術人員至少4人爲本項目售後服務提供保障，且技術支援人員是我公司正式員工，任職一年以上。

二、在質量保證期內

我方提供技術服務、升級服務並負責對執行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因並將系統恢復正常執行狀態。在質量保證期內，我方向業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知後，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。特殊情況無法修復的，質量保證期內我方無條件更換新軟件；或採取使系統可正常運轉的措施。若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責（在合同經費中扣除）。

三、針對系統管理人員提供現場培訓

培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、後臺數據及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類參數及數據庫機構培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。所有的資料須爲中文書寫。

四、我方對項目進行過程中產生的文檔進行有效管理

接受用戶方對項目各階段評估分析和監督管理。整個項目包括後期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規範，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設計和開發操作說明書等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數據進行保密，未經採購人書面同意不得泄露。

五、我方將長期提供優良的技術支援

保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期後，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，並以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期後的具體服務價格雙方另行協商。

系統維護與支援的具體內容如下：

1、電話支援

我公司提供對應用系統的執行、維護提供24小時的實時技術支援。

我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題並在24小時內提出解決方案。

2、遠程技術支援

當系統出現故障，經用戶許可後，我公司遠程登入用戶系統，進行故障分析、問題定位並提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其可能對系統和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認後進行。

3、現場服務

當系統執行環境處理嚴重故障，或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時，我公司將及時提供切實可行的建議，透過遠程支援不能及時解決問題時，派技術支援人員趕赴現場，協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統進行完整性檢查跟蹤執行。

六、故障響應

7x24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的12小時內給予響應，24小時內恢復執行。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢後，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，並隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術人員去現在解存在的問題。

八、系統升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務，做到有問題早發現早解決。並及時向用戶方通報系統軟件升級情況，若用戶需要對系統軟件升級，我公司會提供升級版和相應的支援服務。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規定一切內容。

售後服務體系建設方案19

本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障(零配件供應和技術支援保障)。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務(必要時可加急響應)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目(人爲損外)：

(一) 按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務;

(二) 免費爲保修期內出故障的設備提供備機;

(三) 免費提供售前、售後技術諮詢和使用人員培訓;

(四) 免費送貨;

(五) 免費提供定期跟蹤維護;

詳細服務內容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。

二、運輸方式

在產品購買後，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯繫，確認送貨時間與要求;

其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位; 第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封; 第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝調試;

第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理;

第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。

三、安裝、調試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同後將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。 在安裝後機器能正常的執行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常執行的操作知識及對機器穩定執行的基本調試。

四、整機免費換貨期限

本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒佈的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和範圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：

1、七日內免費退貨

即自產品之日(以正式購機發票日期爲準，以下稱“購機日”)起7日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發票價格爲準，下同)一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內(含)，如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費爲用戶更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。

五、質保期內產品故障服務響應時限

1)、 24小時服務熱線:

此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。 號碼 : 95105985，還可以直接拔打業務經理的手機，節假日不休息。

2)、30分鐘電話響應:

在撥打故障報修電話後，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯繫，瞭解故障現象， 確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，透過電話將問題解決，如果經分析後發現是硬件問題，與使用者約定時間，在規定的時間內派工程師上門維修。

3)、7天x24小時工作制

我公司技術部的服務電話時間：每週一至週日，每天24小時，節假日照常。

技術諮詢服務時間爲正常營業時間：每週一至週日， 8:00-----18:00。

六、上門服務時間

在接到用戶單位報修要求後，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯繫，確定故障現象於上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每週一至週日，8:00-----18:00， 節假日照常。

七、故障修復時限

如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對於非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於設備性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，爲了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好爲止。一般性故障24小時內修復。

售後服務體系建設方案20

爲創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本着“一切追求高質量，用戶滿意爲宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：

一、產品質量承諾：

1、 產品的製造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、 對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格後再裝箱發貨。

二、產品價格承諾：

1、爲了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品成分爲代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：儘量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、調度，力爭滿足用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列檔案；

① 貨物提貨清單

② 貨物質量檢測報告

四、售後服務承諾：

1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意

3、服務效率：產品在到達目的前出現質量問題，供方在接到通知後，相關負責人將於12個小時內給予合理處理。

4、 服務原則：產品在使用過程中不當操作，造成產品問題，供方可以提供解決方案。每年不少於三次回訪調查用戶使用情況。

售後服務體系建設方案21

一、我方確保按中標結果確定的設備配臵和價格供貨。

二、質量保證：

我方提供設備全部爲全新設備(包括零部件)，且設備的各零部件是產品出廠時的原始配臵，設備質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關國家或行業認證證書。

三、包裝：

我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好，並承諾完全無損的運抵指定現場。由於包裝不善所引起的貨物鏽蝕、損壞和損失均由我方承擔。

四、驗收：

我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執行。

五、針對本項目的服務承諾：

1、我方承諾設備免費直接發到用戶指定地點，實現“門到門”服務。 2、投標產品將全面執行國家有關部門頒佈的《電子類商品修理更換退貨責任規定》(以下稱“國家三包規定”)中規定的如下“三包”細則：

1). 七日內出現故障免費退貨

自您購買產品之日( 以正式購機發票日期爲準，以下稱“購機日”) 起7日內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格( 以正式購機發票價格爲準，下同) 一次性退清貨款。

2). 八至十五日內出現故障免費修理或換貨

自購機日起第8日至第15日內( 含)，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費爲您更換同型號同規格的產品或不低於原產品性能的產品。

3). 整機一年內同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換

自購機日起一年內( 含) ，如果您所購買的產品主機出現“國家三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免費爲您更換同型號同規格的產品或不低於原產品性能的產品。

3、我方負責對採購單位的操作、維護人員免費進行技術指導和培訓，承諾爲每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。具體見“培訓計劃”。

4、我方對其供應的設備(自雙方代表在系統驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務;DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務;TCL網線提供十五年免費保修和五年免費上門服務。

質量保修期自使用單位驗收透過之日起計算，扣除因修理佔用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最後一天爲法定休假日的，以休假日的次日爲質量保證期的最後一天。

5、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均由我方服務體系完成，減少用戶“一事多投”的現象。

6、0小時電話響應，30分鐘內到達現場維修

在服務期限內，出現屬於服務責任範圍內的硬件故障，在您撥打服務專線後，授權服務機構將在接到您的報修請求後0小時內響應，30分鐘內到達現場維修。

7、24小時內修復故障

在產品服務期限內，如果產品出現屬於服務責任範圍內的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(含)修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。

8、7天x8小時工作制

授權服務機構的正常營業時間是：每週一至週日，每天8小時(以當地工作時間爲準)，節假日照常。

9、熱線諮詢服務

如果您在使用中有關於產品的相關技術問題需要諮詢時，歡迎您撥打產品的隨機資料標示的服務400或800專線，由專業工程師爲您提供專業解答，或登入相關產品網址獲得相關服務。

10、備件更換服務

本項目售後維修站爲本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出現部件故障，售後維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。

11、特別提示

爲保證您的數據安全，請您及時對您認爲重要的數據自行備份。我方不負責提供數據備份及恢復服務，也不承擔相應的法律責任。

12、用戶回訪計劃

爲防止服務承諾流於形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，並協調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少於100臺。並將每次回訪結果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。

13、保修期外服務承諾

保修期後，授權維修站依然負責投標設備的售後服務工作，7天x8小時工作制，0小時響應，30分鐘內上門維修，需要收取材料費用和上門服務費。並且承諾材料費按當時市場實際成本收取。

15、投訴電話

清華同方投訴電話：xxx，聯繫人：xxx

16、我方承諾爲用戶提供終生技術支援服務

售後服務體系建設方案22

一、服務模式

電話支援：爲更好爲公司用戶提供更加完善的服務、管理系統的建設，我們建立了專線電話技術支援服務，可爲用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線xxxx。

現場服務：我們有一批訓練有素的技術人員透過維護服務網絡爲用戶提供現場服務。在以上的遠程服務方式不能解決用戶的問題是，由技術人員及時到達現場進行服務。

技術巡檢；定期技術巡檢服務，檢查系統的工作情況，並根據檢查情況對設備進行調整和維修，對設備參數進行合理配置調整，是系統正常工作。認真瞭解業務人員的意見，提出設備更換、系統升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，並向用戶提交巡檢工作報告。

二、客戶服務流程：

客戶透過提出服務請求；客戶服務工程師瞭解客戶服務請求內容，填寫系統問題單；客戶服務工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務工程師透過電話服務方式解決了客戶問題，就直接在系統問題單上記錄問題處理結果，存入系統檔案庫，存檔備案；如果客戶服務工程師不能透過電話服務方式解決客戶問題，就立即通知相應的現場服務工程師故障情況；現場服務工程師迅速趕赴現場解決問題；填寫系統維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認；系統維修單存入系統檔案庫，存檔備案；爲了保證系統問題能夠得到及時解決，客戶服務工程師對於現場服務工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理。意思是基本的服務流程，在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內解決系統故障，保障系統的正常執行。

三、保修期限：

1、聯想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅、自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修 。

2、上門服務所有設備在正常使用中出現的硬件故障，在相應的期限內將得到我們提供的免費上門維修服務。

3、維修響應時間當您需要維修服務時，我公司將在2個工作小時內作出響應。

4、故障修復時間按廠家標準執行。特殊情況當場無法修復的，我公司將根據需要提供完好的、類似配置的代用設備。

5、售後服務響應時間：電話及郵件服務：接到用戶通報故障的電話或郵件後的30分鐘之內答覆（現場）。同時我公司提供7x24顯示全天候服務。我公司客戶服務中心電話：400-990-8888

6、現場服務：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術人員2小時分鐘之內到現場，4小時以內解決問題。

7、備件服務：對於現場無法排除的故障，由我公司在24小時內提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統的正常執行。

售後服務體系建設方案23

公司堅持以“信譽第一、合法經營、服務至上”爲經營宗旨，以滿足客戶的需求爲市場導向，嚴把質量關，保證爲客戶提供優質、安全的貨品。

公司經過不斷的發展，已具備了穩定可靠的貨品採購渠道，並與北京地區相關產品代理商、批發商建立了長期合作關係，保障貨品的持續供應，在價格上也具有很大的優勢。

爲保證合同期內貨品質量，明確質量責任，保證雙方的合法權益，特作如下保證：

一、所供貨品的質量符合國家標準、行業標準的相關規定。

二、嚴格遵守與酒店簽訂的貨品質量協議的相關規定。

三、具備相應的資格，如營業執照、食品衛生許可證等相關的資質證明，如果相關資質變更、過期應立刻更新並將新的資質材料複印件交酒店方備案。

四、所供貨品的包裝應符合國家有關法律法規的規定，對於原材料產地、用途、使用方法、規格、質量、保質期、生產日期等與商品使用屬性緊密相關的內容必須有清晰的標示與記錄。

五、運輸過程保證食品的質量衛生安全，到店送貨的交通工具按照指定的場所停放。

六、嚴格遵守現場驗貨的原則，同時對當天應急的需求及時補貨。

七、我方保證提供貨品的價格應公平合理，不能高於同行業中產

品的售價，否則一經查出，按照酒店方要求進行處罰。

八、酒店方因貨品質量問題進行投訴，我方會在1小時內達到，並與酒店方協商拿出妥善解決方案，如確屬我方的責任，我方承擔全部責任和費用。

九、本產品質量保證書自雙方簽定供貨合同發生供貨時生效，業務合同解除時終止。