踐行優質護理服務總結範文
踐行優質護理服務總結範文
自全國範圍內開展優質服務示範工程活動以來,全國各家醫院紛紛細細解讀優質服務示範工程的內涵,每個醫院、每個人的理解都不一樣。我院在優質服務示範工程工程中涌現出許許多多的亮點,在博客上,我們每天都能讀到各科室在活動中呈現出的各式各樣的變化,讓我們從中受到啓發,借鑑經驗。我科在優質服務示範工程活動中,結合自身特點,將平時所做的工作做細做好,讓病人在住院的過程中感受到科室的服務和文化的變化,受到病人的好評,。
我科現目前護理人員嚴重缺乏,消化和中醫科的治療任務重,每一個住院病人都要進行輸液治療,肌肉注射和靜脈推藥的非常多,且因消化科病人大多需要禁食,輸液組數多,以前護士都忙着應付治療,跟病人交流的比較少,健康教育和出院指導都做的不是特別到位,且我科大多是低年資護士,在技術水平上還需進一步提高。多次滿意度調查病人都反映對護士的技術水平和液體巡視以及健康指導這一塊的工作滿意度低。針對這一情況,科室召開全科護理人員會議,共同討論問題的原因和根源,結合我科特點,調整工作模式和方法。首先,爲保證病人能儘早輸液,我科治療班護理人員一直堅持上早班,每天7:30到科室配置液體。同時在護理人員不足的情況下,將以前的四個責任組合併爲三個責任組,每組配置2個責任護士,各選出責任組長1名,實行責任組長負責制,每天由責任組長評估當天病人情況和護理人員情況合理將病人的各項治療和護理工作安排到專人負責。針對消化科治療室小,治療車少,病人液體多,無法完全在治療車上擺放的問題,我們實行各組先配好半數病人的液體,由1名護士先推出去輸注,另一名護士繼續在治療室配置剩下的一半病人的液體,待輸液的護士將先前的一半液體輸完以後再回治療室推剩下的病人的`液體,如此執行以來,大大提高了輸液的進程,保證病人每天能在10點以前都能夠輸上液體,最早的時候能在9:15分就輸完液體,大大提高了病人的滿意度。同時,針對病人最關心的每日有多少組液體,晚上和下午是否還需再輸液,以及輸液的藥物名稱、作用等問題,我們強行要求每個配液、輸液的護士都必須在輸液瓶簽上寫明,輸液的時候必須告知病人藥名、作用、輸液組數、時間等。針對病人反應巡視工作差的問題,我們也實行分組承包制,由各責任組自己包乾,堅決杜絕病人呼喚液體現象,一發現病人呼喚液體現象,責任組上的所有成員均受批評,此2項工作作爲護士長每天的質控重點,透過近半月的執行,收效頗豐,現在很少再聽到病人抱怨輸液時間太晚,輸液巡視差的問題了,護士長在徵求病人意見時病人都反應現在服務極大的改善了。
針對消化科病人出院後還需進一步的治療和調理,我們專門製作了消化科、中醫科出院指導,印製成宣傳單發給病人,要求責任護士必須對每一個出院病人進行出院指導,詳細交代出院注意事項,複查時間,出院流程等等,責任護士必須親自給病人打電話回訪,瞭解病人出院後的情況,此舉也受到病人的一致好評。
其實,在優質服務示範工程活動中,我們所做的工作就是平凡的工作、平時的工作,優質服務示範工程活動並不是要求我們做很多驚天動地的大事業,只要我們紮紮實實的將平時的各項工作做細做好,將各項核心制度落到實處,讓病人切實得到實惠,就是做到了讓病人滿意、讓護士滿意、讓社會滿意。當然,在活動持續進行的過程中,我們也會不斷總結經驗,探索新路子,爭取將各項工作做到最好。
-
音樂巨人貝多芬的教學設計
音樂巨人貝多芬的教學設計一、傾聽音樂,激情匯入1、導語:同學們,你們覺得,對於一位畫家來說什麼是最重要的?——眼睛——因爲要用眼睛來觀察世界、調配色彩;對於一位歌唱家來說什麼是最重要的?——嗓子——因爲要用嗓子唱出美妙的歌曲;那麼,對於一位音樂家來說什麼是最...
-
關於小學暑假實踐感想
關於小學暑假實踐感想大學期間我一直都想參加一次暑假的三下鄉實踐活動,在大二的暑假我終於贏來了這個機會,經過了面試和篩選後,很榮幸自己成爲了交通學院暑假“三下鄉”實踐活動中參與的一員,在短短的7天時間裏,我們與英德波羅縣的小朋友和當地村民們互相合作,互相...
-
安全需從大處着眼小處着手的比賽演講稿
安全需從大處着眼小處着手的比賽演講稿激情六月、陽光燦爛,生命就如同這飛火流螢一樣的美麗!我們的企業,也如同這火熱的季節一樣,蒸蒸日上、興旺發達!轟轟烈烈的襄電“安全生產月”活動,此時此刻,已近尾聲!那麼,是不是這就意味着安全生產結束了呢?答案當然不是。對我們電...
-
有關於試用期個人的工作總結
有關於試用期個人的工作總結時間如流水直瀉而下,轉眼間我的3個月試用期就滿了,面對大家做彙報,和CD強烈對比的時刻,我才深刻反省自己的工作,認識清楚了形勢,明白了:1.工作人生的頭等大事,是無論如何要重視和做好的;2.工作就是工作,做好領導讓你做的就夠了;3.長胖的原因不...