高爾夫球場實習心得體會
來到XX高爾夫俱樂部實習的這些日子,時間過得如海水般潮溼,在接觸高爾夫之後,教練讓我從無爲所謂的高爾夫到真正的懂得了。說句實在話,它就是我的一筆人脈財富、一筆人脈資源,這項運動在那麼短短的時間裏讓我懂得了太多太多。
一.實習目的:透過實習,較爲全面地瞭解球場的經營環境、經營特點、市場範圍,弄清楚高爾夫球場的運作方式,特別是高球運作部門的運作過程,瞭解球場各項職能管理的特點和在球場經營中的作用。同時透過對球場實際的調查、研究,培養理論聯繫實際的能力和分析問題與解決問題的能力。
二.實習內容:高爾夫球童培訓
第一堂課:入職培訓
這個培訓課爲期三週,具體內容如下: 公司介紹,企業文化;儀容儀表要求 禮節禮貌;會所,球道參觀;服務意識,技巧的培訓 高爾夫入門知識,急救常識的學習。
第二堂課:服務技巧
球童是一份複雜而又細膩的工作。我們需要把18洞3000多畝7000多碼的高爾夫球場牢記心中。“一花一草皆相思,一枝一葉總關情”這句話雖然煽情,但卻是球童的必備工作。我們需要記住:每個洞的總碼數,標準桿數,障礙區資訊及球道區資訊等,細化起來就包括:每個洞的t臺數及每個t臺對應的總碼數;沙坑數目及從t臺到/過沙坑的距離;到/過水障礙的距離;球道兩旁有無ob樁,有無紅樁,藍樁,及哪裏有長草,哪裏有隱蔽障礙物等等。
然而,球童還需掌握高爾夫禮儀,球杆常識,高爾夫規則,高爾夫定義解釋等等。以上僅是服務客人所做的前提準備工作。真正的球童服務流程是複雜而又不繁瑣,細膩而又貼心的。比如:在介紹球道時語調清晰,語速適中,要點突出等;在客人開球時應站在客人右後方5y以外45°處,如遇見盲點可站在看清球落點的地方,切記不能妨礙客人擊球,注意觀察球的落點,並以附近的物體做參照;在球道服務時,球童要看清球的位置,向客人提供相應的資訊,併爲客人準備相應的球杆,使用的語言爲“先生、小姐,您的球離果嶺還有××碼,××風,請問您用幾號杆?”將杆遞給客人時必須禮貌的說“給您××杆”;在果嶺上,把客人的球mark後抹乾淨,mark球時應面向球洞,把mark插在球與球洞延長線球后方1cm處等等都作了很詳細的規定.
除此之外,球童還需要熟練的駕駛球車。球車的培訓內容有過“s”型樁和倒車的“t”型樁兩種。還有對於高爾夫英語的學習也是異常重要的。當然,要是懂得打球再好不過了,服務也會輕鬆不少。所以“球童”這份工作看似簡單,實質並不是那麼容易!
三.實習總結與體會:透過這次這3個月的艱難培訓讓我充分認識和了解高爾夫球童的工作內容並能夠熟練掌握該項技能。同時也瞭解到高爾夫球會的運作管理。同時這也是踏入社會的第一步,能爲以後積累經驗,也進一步提高了自身的素養,給以後的發展拓展了廣闊的空間。
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