企業老版講話聽後感悟

企業老版講話聽後感悟

（一）

學習了總經理趙崗飛在潞安工程公司中層幹部大會上的講話，我深受啓發和鼓舞，作爲一名工程技術人員，我深感責任重大，同時感受頗多，主要有如下幾點：

一、要有全局觀念和大局意識。必須把思想統一到建設既強又大的國際化新潞安的總體奮鬥目標上來。在實際工作中要認清形勢，尊重規則，以公司發展爲大局，樹立全公司一盤棋的思想，把全部身心放在公司的發展上，一定要把公司的形象擺在第一位。把工程公司的持續穩定和健康發展，當作我們的生命線，當作現在工作的頭等大事和第一責任。以此爲中心來思考和安排我們的各項工作。

二、加強團結。團結是公司發展的基礎，只有團結才能實現發展，團結是一個企業無形的但最具有價值的核心競爭力。作爲公司的.一員，應該找準自己的位置，自覺樹立團結合作意識，嚴於律已，寬以待人，形成團結，凝聚力量。一切不利於發展的話不說，不利於發展的事不做，自覺維護公司形象。

三、注重學習。學習者智，學習者強，學習者勝。學習工作化，工作學習化已經成爲一種新的工作業態。在工作中要向領導學習，向同事學習，向書本學習，向工人學習。熟悉預算定額，清單，工程量的計算規則。深入工地，瞭解施工過程。要徹底摒棄畏難情緒，要勤學多問，在工作中耐心，細心，不急不躁，保證工作質量和效率。勤于思考，勤於鍛鍊，因爲業精於勤，荒於嬉；行成於思，毀於隨。

四、端正工作態度。堅決克服不思進取、得過且過的心態。把工作標準調整到最高，精神狀態調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。不折不扣保質保量完成領導交辦的各項工作任務。

五、要有責任意識。責任是一種義務，更是一種使命。要有高度的責任感和使命感，愛崗敬業，恪盡職守，兢兢業業做事，踏踏實實工作，勇於進取，擅於創新，不僅對自己的工作切實負起責任，而且能結合工作實際發揮自己的潛能，在遇到困難時不推諉，不退縮，知難而進，以堅忍不拔的信心和勇氣去攻堅克難，努力把工作做到盡善盡美。

總之，我要以求真務實的進取精神和腳踏實地的工作態度，找準公司發展和自身崗位的結合點，開拓創新，爲公司持續穩定健康發展做出自己應有的貢獻。

（二）

面對當前公司各項目紛紛走好的形勢，作爲一名客戶服務，我深知其背後的責任和意義。套用一句俗話："創業難，守業更難".很多時候，當我們終於與客戶簽下購房合同、拿到房款的時候，往往大家都會鬆一口氣，啊，終於又完成一單了。但是，我相信，這其實是客戶享受z地產服務的開始，正如z先生所說："善待客戶、增值資本"的經營方針，以"品質、誠信、服務"作爲核心競爭力的指導思想……究竟在多大的程度上得到執行？……

我們的經營方針又有多少具體落實在日常工作中？"在客戶交付樓款的同時，我們就應當認真提供周到、細緻的客戶服務。從開縣井噴事故，我們可以借鑑到：事故、意外的發生，往往是偶然的，但是，由於責任人的麻痹大意，對工作的敷衍了事，卻使這些事故的發生成爲必然。

那麼，我們應該如何克盡己責，爲客戶提供服務呢？這讓我想起一個故事。有個人做生意，第一天做了100個包子拿去賣，一天下來，賣了90個；他就想，啊，原來只做90個包子就可以賣完了。於是第二天他就做了90個包子拿去賣，一天下來，只賣了80個；他就又想，原來只做80個包子就可以賣完了，其他的就不用浪費了。於是，第三天他做了80個包子，不曾想卻還是賣剩10個。周而復始，這個人做的包子越來越少，也越來越賣得少，結果只有倒閉一途。

同樣，假設客戶滿意度是100分，當我們做到90分時，是否會以爲那90分就是客戶滿意的最高值呢？以此類推，如果我們只提供50分的客戶服務，卻要客戶認爲，那就是z所能提供的最高值的服務了，那麼可以想見，我們必將爲市場摒棄！

那麼，那些我們失去的分數究竟在哪裏呢？它們就是在我們麻痹大意，在我們飄然自得的時候溜走了，這些分數包括我們的物業管理、推廣、公關等，但是深入想想，輸掉這些分數，我們就輸掉了z的企業文化、品牌精神！這其實是不能有半點疏忽的。我覺得要真正做好客戶服務，首先要明確服務的目標，正如賣包人，當他做了100個包子卻只賣了90個的時候，他沒有想過，爲什麼會剩10個包子，反而以爲只要做夠90個（目標）包子就夠了，目標越下，收益也就越少。因此我們應該在貫徹z的經營方針的基礎上，切實劃定服務目標、服務標準。有了標準，在完成的過程中，我們就可以看出，哪些標準我們還沒有完成？如何去完成？從而真正從實際意義上達到滿分的目標。

這次z先生的講話，確實給我們提了醒，作爲客戶服務，我們不能安於現狀，坐等客戶過來告訴我們，哪些服務不夠，哪裏需要改進，我們應有深切意識；維護公司的品牌形象，就是主動滿足客戶的需求。