前臺接待員的主要工作內容
前臺接待是現代企業職位之一,通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。幾乎每個公司都有前臺,那麼前臺的主要崗位職責是什麼呢?以下是小編爲大家蒐集整理提供到的前臺接待員的主要工作內容,希望對您有所幫助。歡迎閱讀參考學習!
前臺接待員的主要工作內容
前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的`客人迅速建立良好的互助、互信之關係。
前臺接待區是客人進入公司首先要接觸的地方,所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度,所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。於是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及讚美、送水等一系列簡單的動作,如果能用心地做好它,會產生意想不到的融洽氣氛。
一、負責諮詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預約和客戶登記服務。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。
四、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。
前臺接待員應具備條件
1、女性,年齡22—28歲之間。
2、膚質好,體態輕盈,身高160—168cm之間。
3、口齒伶俐清晰,反應能力佳。
4、大專以上文化程度。
5、具有護士背景或有化妝品銷售經驗者優先。
6、個性活潑、外向、有親和力,有耐性。
7、會講本地語言更佳。
前臺每日工作重點
一、每日開店前
1、服裝、儀容:
(1)制服乾淨、整潔、無皺摺、無污漬。
(2)員工牌應佩戴端正。
(3)頭髮梳理整齊,長髮用統一的髮髻盤起。短髮用髮膠整理不蓋住臉。
(4)口腔無異味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會,瞭解當日店長宣佈的工作重點與注意事項。
3、做好清潔工作:
(1)諮詢桌:所有表格不得閒置於桌面,保持桌面整齊。客戶資料卡應放在固定位置,便於整理使用。
(2)產品陳列櫃:擦拭陳列櫃玻璃,並檢查陳列櫃燈光情況。
(3)抽屜:護理卡、文具一應具全,不夠及時領用,保持抽屜整齊。
(4)音響架:CD片應放在CD架上,不得閒置於CD機上,保持音響設備乾淨無塵。
4、產品櫃之陳列工作:
(1)明亮的照明燈光,可使會員之目光投向展示櫃,更加令人注意產品的形象。
(2)陳列架上之產品應適量,陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列,突顯品牌形象。
(3)展示之產品應種類齊全,讓會員提高購買選擇,相對提高購買機會。
(4)產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方,提高會員的消費興趣。
(5)產品展示櫃隨時應保持櫃面玻璃一塵不染,產品本身應擦拭乾淨,保持產品之衛生與良好形象。
(6)產品陳列櫃內之投射燈,是一種易耗品,應隨時備有燈泡,以防損壞時能及時更換。
(7)可用標籤紙、海報、小型告示牌等佈置在展示櫃周圍,以引起會員的注意並主動提問。
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