旅遊禮儀的重要性

旅遊禮儀是指旅遊行業中人與人之間相互聯繫的一種表現形式，是旅遊工作者在長期的工作實踐中和社會生活實踐中形成的，下面是關於旅遊禮儀的重要性的內容，歡迎閱讀！

中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽。大力提倡社會注意精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具備的社會公德。中國的這種“禮”，不僅應體現於做人上，更要運用於處世上，特別是要運用於服務當中。 旅遊業作爲一門服務業，更要注重“禮”的運用，這樣不僅能夠推動旅遊資訊的傳遞，更好的聯絡與客戶的感情，更能有效的協調企業與客戶間的關係，從而獲得較大的收益。禮儀不僅可以彌補工作當中的不足，更能招攬潛在顧客和培養回頭客，使顧客被企業良好的禮儀文化所吸引並達成一定的信賴，成爲企業的忠誠顧客。這無非會增強企業在市場中的競爭力，並同時打造出中國旅遊業的良好形象。

下面我從旅遊管理最重要的三個部分——飯店、旅行社、會展來具體分析旅遊工作人員應具備怎樣的禮儀。

一. 飯店服務禮儀

飯店是一個高度崇尚文明的場所，餐廳服務員不但要掌握業務技能，還要遵守服務中的各種禮儀，使賓客不但吃得飽，還要吃得愉快。進入飯店，應能夠感受到熱情親切的招待，欣賞到高雅美觀的環境和享受到周到的服務，這樣，顧客纔會樂不思蜀，留連忘返。

而做到這樣的境界，需要飯店服務人員從細節做起，從自身的禮儀規範做起。最重要的一點就是能夠真誠相待，而又要把握分寸，根據具體情況採取相應的對策，要謙虛但又不能自卑，言行有度，禮儀適當。另外，靈活性也十分重要，對待不同身份、地位的人羣，要同等尊重又要區別對待，特別是老人小孩和殘疾人，要予以特別的照顧。客人的教育背景不同，自然道德修養也有所不同，對待素質較低的客人，要用靈活的言語對待，保留住客人的面子，給客人以良好的印象。

飯店禮儀同樣是一種商務禮儀或公關禮儀，要特別注意飯店的外在形象，其中使用禮貌用語是非常重要的，要善於運用“你好、謝謝、再見、對不起”等基本會話，說話時要配合相應的'面部表情，要使顧客感受到對他們的珍視與尊重。外表的整潔也是服務制勝的關鍵，服務人員應注意穿着打扮，服裝要整潔乾淨，女服務員要化淡妝，男服務員要面容清爽。作爲服務人員不僅應外表親切更應注意道德修養，例如拾金不昧、樂於奉獻等。對待來自不同文化，不同地區的顧客，要深入瞭解其風俗禮儀，特別是宗教信仰，不可輕易犯忌，要注意避免不吉祥的語言、顏色等等。要注意守時守約和工作效率，避免談及隱私。

二. 旅行社服務禮儀

導遊作爲與顧客直接接觸的服務人員，導遊的行爲起着決定性的作用。如何加強導遊人員社交禮儀規範， 一名優秀的導遊人員總是把禮貌修養作爲自身養不可缺少的一部分，這是事業的需要，是人格完善的需要。因此注重嚴於律己、勤奮學習努力提高自己的文化素養和道德修養。在導遊中熱情周到、高質量地爲旅遊者服務。這樣的導遊人員爲旅遊者提供的導遊服務往往能夠得到他們的賞識，個人也能在競爭中獲得更多的成功機會。導遊人員與四海賓朋、八方遊客交往，掌握一些中外社交禮儀並正確運用，不僅方便工作，而且能獲得旅遊者的好感，從而獲得他們的信任。加強導遊人員社交禮儀需要把握以下原則。

（一）尊重原則 。禮儀雙方首先向對方表示尊重，有利於禮儀環境，使人際關係進入良性循環。反之則會使人際關係陷入惡性循環。（1）尊重體現在尊重他人，即真誠地看待社會交往中的他人，給對方以足夠的尊重。才能再交往中與對方和諧地共處。（2）尊重體現在尊重禮儀規範本身。可以想象一個人如果就禮儀規範本身都不尊重，他如何能能夠自覺地按照禮儀要求行事。（3）尊重還體現在尊重他人的禮儀習慣。世界之大文明之豐富決定了不同民族和地區可能存在着不同的禮儀形式和規範。尊重他人特有的禮儀習慣是真正知書達理的表現。

（二）自律原則 。在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裏如一、自我對照、自我反省、自我要求、自我檢點、自我約束、不能妄自尊大、口是心非。要多他人、體諒他人、理解他人、做到嚴於律己、寬以待人。

（三）適度原則 。適度原則是指在交往要適當的分寸，要根據具體的對象、具體情境行使相對應的禮儀。如在與人交往時，要不卑不亢，既要熱情大方又不能輕浮諂媚。“過猶不及”把握適當的禮儀尺度，以雙方都覺得自然舒服的方式來遵守共同的禮儀規範。

（四）真實原則。待人以誠心誠意，言行一致，不逢場作戲。做到言必行、行必果、果必終。誠信是禮儀特徵，也是一種精神。

導遊除了要遵循以上原則外，靈活處理問題外，還特別注意言語，導遊基本是靠嘴來工作的，說話要謙恭禮貌，切勿和旅客開不正當的玩笑，也不可只和個別旅客交流，要公平對待所有旅客。當受到旅客的侮辱，要充當受害者，讓其他客人站在自己一邊。如果導遊犯了錯，要當面承認錯誤並道歉，道歉一次即可。不要去慫恿客人去買商品，也不要對商品的質量隨便下承諾。導遊過程中不應有情緒化的表現，不要因個人的心情影響旅客的心情，而要使整個旅行在輕鬆愉快中進行。在飯店就餐時，切勿過分評論菜品和對服務員言行粗暴，這樣只會降低形象，從而影響到旅行社的聲譽。

三. 會展服務禮儀。

會議禮儀要從準備工作開始，參與服務的人員要有明確的分工，各司其職，明確會議目的，聽從領導，並能獨立進行工作。會場的佈置要根據會議內容來具體安排，與內容要協調。座次應統一安排，不同的證件要區分不同的顏色、字型、紙張等。外地代表要去接站並妥善安排。根據主辦單位的要求，要提前落實會議場所及主席臺、發言席、話筒、簽到席、橫幅、背景音樂、鮮花擺放、休息室等。提前檢測影音設備，並整理好會場衛生，檢查服務用品的配備情況，提前開好空調，部署好保安人員。

會議開始時，會議服務人員應在與會人員入場前站立在會議廳兩側，向客人點頭致意，爲在座人員及時遞上茶水、紙巾等。與此同時，隨時注意音響設備的執行情況，及時調節室內溫度，如遇到問題應及時報告並妥善處理，在整個會議過程中要保持安靜，不要隨意走動，控制好自身言行。

會議結束後，應禮貌送客，並做好會場清理工作，如發現客人遺落物品應與相關單位聯繫。和飯店和導遊服務禮儀相同，會議服務人員也要保持良好的着裝和言行舉止，不要和與會人員發生爭執，應本着讓會議有序平安順利進行的觀念集中精力於服務之中。

如果是涉外旅遊服務禮儀，就要在周到服務的基礎上了解各國風俗習慣，按照各國不同的文化提供對應的服務，儘量營造一個貼近該國文化的服務氛圍，提供無微不至的服務。

中國素有禮儀之邦的美稱，孔子也曾說過“不知禮，無以立。”可見，在古代，人們對於禮儀的重視程度。隨着時代與經濟的飛速發展，社會文明程度不斷提高，社會對人的素質要求也越來越高，人們對禮儀文化也越來越重視，；禮儀也漸漸滲透到了人們社會生活的各個領域。特別是隨着中國第三產業中的的旅遊業飛速發展，作爲旅遊管理專業的專業教師，更要注重禮儀的學習與運用，並在以後的工作中更深入的學習和貫徹旅遊業中的服務禮儀。