志願禮儀知識2篇

志願禮儀知識1

學禮儀、知禮儀、踐行禮儀，是現代人必備的基本素質和精神追求。摒棄不文明、不講禮儀的行爲，已成爲當今社會日益強烈的共鳴和呼聲，是城市文明程度和市民文明素質的重要體現。XX區圍繞文明城市建設、“三關愛”志願服務，大力開展文明禮儀知識普及志願服務，進一步提高人文素質和修養，爲決勝基本實現現代化提供素質支撐。現制定活動方案如下：

一、活動時間

20xx年2月 開展“講文明樹新風”講座

20xx年5月 文明禮儀知識進萬家活動

20xx年全年 開展文明交通勸導活動

二、活動地點

轄區內學校、企業、社區、居民院落

三、活動參與者

轄區內企事業單位員工、社區工作人員、轄區小區和院落居民

四，活動內容

（一）針對不同對象，分門別類開展文明禮儀知識普及志願服務活動。

1.結合社區活動，對社區居民普及文明禮儀知識。一

是在轄區內兩個社區開展活動，以貼近實際、貼近生活、貼近羣衆的宗旨，以回顧展望、文藝表演、現場互動等形式，開展文明禮儀知識普及志願服務活動。二是以“全民閱讀季”爲契機，開展“閱讀衆人行”活動。

2.加強企業培訓，對企業員工普及文明禮儀知識。轄區內多家大型企業積極參與文明禮儀知識普及志願服務活動。廣大企業可以透過崗前培訓普及文明禮儀知識，還可以透過文明季、新國學講堂、道德評彈、健康知識講座等方式開展。透過圖文並茂的PPT演講、文明禮儀知識小短片等形式，幫助員工迅速吸收文明禮儀知識。靈活設計形式多樣的“我聽、我看、我講、我議、我行”的道德講堂活動，營造“講道德、做好人、樹新風”的濃厚氛圍。

（二）利用各類宣傳陣地，開展文明禮儀知識普及志願服務活動。

1.宣傳標語。在學校、醫院、商場、企業以及居民小區院落內懸掛橫幅標語，大力宣傳文明禮儀知識。

2.示範崗位。在街道和各個社區的便民服務大廳，前臺視窗設立文明禮儀示範崗標牌，同時在便民服務大廳內放有文明禮儀知識宣傳手冊，居民在辦事的時候可以隨時翻閱、學習，對轄區居民進行潛移默化的文明禮儀知識“培訓”。

3.商業載體。在人流集中的商業街區，發放宣傳文明禮儀知識手冊，開展文明禮儀知識普及志願服務。

（三）策劃不同類型的多彩活動，開展文明禮儀知識普及志願服務活動。

1.舉辦文明禮儀知識講座。在轄區內開展文明禮儀知識講壇講座，組織居民積極參加。

2.開展文明禮儀知識培訓。對服務企業進行培訓，開展文明禮儀知識進萬家活動。

3.開展文明乘車，文明出行，文明交通勸導活動。

志願禮儀知識2

服務禮儀基本原則

1.尊重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們在服務過程中，要將對客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點與核心。掌握了這一點，就等於掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時失當，也容易獲得服務對象的諒解。

2、真誠的原則

服務禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達對客人的尊敬與友好，纔會更好地被對方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作爲一種道具和僞裝，在具體操作禮儀規範時口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們在服務過程中，既要嚴於律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學會與服務對象進行心理換位，而千萬不要求全責備，咄咄逼人。這實際上也是尊重對方的一個主要表現。

4、適度的.原則

適度的原則的含義，是要求應用禮儀時，爲了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規範，特別要注意做到把握分寸，認真得體。這是因爲凡事過猶不及。假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達自己的自律、敬人之意。 、

基本站姿

要領：腳跟併攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼於身體兩側)，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

在服務過程中，男性與女性通常根據各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎上，還可以各有一些局部的變化，主要表現在其手位與腳位有時會存在一些不同。

男性在站立時，要力求表現陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一隻手(一般爲右手)握住另一隻手的外側面，疊放於腹前，或者相握於身後。雙腳可以叉開，大致上以其 與肩部同寬，爲雙腳叉開後兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟併攏，雙手疊放於腹前。

女性在站立時，要力求表現陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎上，可將雙手虎口相交疊放於腹前。

要特別注意的是，志願者在服務於人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務對象，而切不可將自己的背部對着對方。

儀容禮儀

(一)男士儀容修飾要點

1、衛生。勤洗澡及更換衣服，勿在服務中出現身上異味的情況。

2、剃鬚。若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養成每日修面剃鬚的好習慣，切忌鬍子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、髮型。男士的髮型要長短適當。最好能做到：前發不覆額，側發不掩耳，後發不觸領。

(二)女士儀容修飾規範

1、面部修飾規範

①潔淨。工作中務必要保持自己的面部乾淨、清爽。

②衛生。主要是要求其認真注意自己面容的健康狀況。避免在服務中出現汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝豔抹，要使“秀於外”與“慧於中”二者並舉。

2、肢體修飾規範

①注意保持手的乾淨清潔。

②不留長指甲，不塗鮮豔的指甲油以及在指甲上彩繪。

③工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過於散漫。

3、發部修飾規範

①整潔。對任何人而言，其頭髮在人際交往中能否確保整潔，都直接會影響到他人對自己的評價。

②長短適當。女性應將超長的頭髮盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置於工作帽之內，不可以披頭散髮。

③對於時尚流行的染髮，但作爲志願者不可以把頭髮染得五彩斑斕，這與服務者的身份是不相符的。