志願者須知的禮儀常識

志願工作是指一種助人、具組織性及基於社會公益責任的參與行爲，下面的是志願者須知的禮儀常識，供大家參考閱讀！

1、基本站姿基本站姿要領：

腳跟併攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼於身體兩側)，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。在服務過程中，男性與女性通常根據各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎上，還可以各有一些局部的變化，主要表現在其手位與腳位有時會存在一些不同。男性在站立時，要力求表現陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一隻手(一般爲右手)握住另一隻手的外側面，疊放於腹前，或者相握於身後。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，爲雙腳叉開後兩腳之間相距的.極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟併攏，雙手疊放於腹前。 女性在站立時，要力求表現陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎上，可將雙手虎口相交疊放於腹前。要特別注意的是，志願者在服務於人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務對象，而切不可將自己的背部對着對方。

2、迎賓的站姿迎賓時的站姿要求的是規範、標準的站姿，即採用上述談到的基本站姿，雙手相疊於腹前丹田處，表示對他人的尊重。賓客經過時，迎賓人員要面帶微笑，並向客人行欠身禮或鞠躬禮。

3、服務時的站姿爲客人服務時，頭部可以微微側向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放時，從肩部至中指應當呈現出一條自然的垂線。

4、待客時的站姿待客時站姿的技巧上有五個要點：

一是手腳可以適當地進行放鬆，不必始終保持高度緊張的狀態。二是可以在以一條腿爲重心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開之狀。三是雙手可以採用體後背手站姿稍做放鬆。四是雙膝要伸直，不能出現彎曲。五是在肩、臂自由放鬆時要伸直脊背。兼顧上述五點，既可以使志願者不失儀態美，又可以爲其減緩疲勞。

5、不良的站姿

①身軀歪斜。 ②彎腰駝背。③趴伏倚靠。④雙腿大叉。⑤腳位不當。⑥手位不當。⑦半坐半立。⑧渾身亂動。

志願者禮貌用語

1、接待“五聲”:賓客到來有問候聲;遇到賓客有招呼聲;得到協助有致謝聲;麻煩賓客有致歉聲;賓客離店有道別聲。

2、“文明十字”

您好、謝謝、請、對不起、再見

3、禁忌“四語”:不尊重賓客的蔑視語;缺乏耐心的煩躁語;自以爲是的否定語;刁難他人的鬥氣語。

4、禁忌

(1)打招呼無論用點頭、手勢還是眼神，都應該看着對方的臉，露出笑容。

(2)切忌在雙方相距太遠的地方高聲叫喊，尤其是在公共場所。

(3)向對方打招呼時，注意自己的舉止