送客禮儀常識
送客禮儀是接待工作的最後一個環節。如果處理不好,就將影響整個接待工作,使接待工作前功盡棄。送客時應注意以下幾點:
(一)婉言挽留
無論接待什麼樣的客人,當客人準備告辭時,都要婉言挽留,不要客人一說要走,主人馬上站起相送,或者起身相留,這都有逐客之嫌。因爲有些客人本來還想與客人交談,因怕打擾主人或試看主人態度,於是以“告辭”來觀察主人的反應,因此主人一定要婉言相留,如果客人執意要走,也要等客人起身後,主人再起身。送客時應主動與客人握手送別,並送出門外或送到樓下,不要在客人走時無動於衷,或點點頭或擺擺手算是招呼,這都是不禮貌的。最後,還要用熱情友好的語言歡迎客人下次再來。
(二)安排交通
送客時應按照接待時的規格對等送別,不能虎頭蛇尾,無論雙方目的是否達到,都要按接待規格送客,而且要作好交通方面的`安排,如購買車票、船票、機票或者安排車輛等。如果客人臨走時,主人不管不問,那就意味着交往關係破裂,或者表示對客人的不滿。
(三)禮品
如果客人來訪時帶有禮品,那麼在送別時也要準備一些物美價廉,且有象徵意義的禮品回饋。
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