公關禮儀及其注意事項
公關禮儀:是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求,並不包括其他場合的禮儀。但是,公關禮儀與其他交際禮儀也有相通之處,只不過目的、對象有所不同罷了。
公關禮儀的類型
一、內外區分:國內禮儀和涉外禮儀兩大種,着重於禮儀服務的對象的內外區別。前者指本國範圍內通行的一些禮儀規範和區域特徵;後者指參與外事活動應遵循的禮儀規範。
二、從主體應酬的工作對象分:可分爲內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀。
內務禮儀:在家庭中,親朋好友之間應酬交往時應遵循的禮儀規範,包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、宴請等。
公務禮儀:指公務活動中,應遵循的禮儀規範,包括公務行文禮儀、公務迎業送往的禮儀,公務公見會談的'禮儀、公務宴請招待的禮儀。
商務禮儀:在商務部門工作應酬中應遵循的禮儀規範,如商務接待、商務談判、商務慶典等禮儀。
個人禮儀:個人參加社交活動時應遵循的禮儀規範,包括一些基本的禮節,如握手、介紹、交談、饋贈等。
公關禮儀的作用
1、首先,公關禮儀對於塑造個人自身形象與公司形象都起到積極作用。公關禮儀是現代社交禮儀的第一職能,包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。
2、其次,公關禮儀起到了工作開展中的媒介作用。公關禮儀作爲現代社交禮儀的第二職能,包括三種類型:一種是言語禮儀;一種是飾物禮儀;一種是行爲表情禮儀。
3、公關禮儀對於商務談判,個人交流,公司開展合作都起到了聯絡感情的紐帶作用。公關禮儀是現代社交禮儀的第三職能,其中最重要的情感特徵是真誠。
4、公關禮儀有利於增加互信互愛的關係,增進友誼。公關禮儀是現代社交禮儀的第四職能,在恰當的場合使用適當的公關禮儀將有助於合作的進行。
5、最後,公關禮儀有利於健全公司領導與管理機制,維持公司穩定協調發展。因此,開展公關禮儀培訓工作,培養和訓練員工掌握公關禮儀技巧將有利於公司形象的樹立、日常工作的順利開展與公司的發展。
公關禮儀的注意事項
一忌強硬社交。這種人是最令人難以接受的,自以爲“老子天下第一”,以老大自居、惟我獨尊,和人交往態度冷漠傲慢。在市場經濟越來越發達、競爭越來越激烈的今天,這號人物必定玩不長久。
二忌盈利社交。“不談虧本的生意”並不明智。多一個朋友,多一條路子。就商務合作來說,任何人很難一開始就成了你的客戶,總會從準客戶向實際客戶過度你很難說誰是你的準客戶。所以,就當你所交往的人都是準客戶,以一樣的激情、熱情、誠意和他交往,總會在你不經意的時候,“投之以桃,報之以李”的。
三忌一次社交。具體表現有兩種。一種是談判的時候,爲了達到自己的目的,有求必應,達到目的後就無視對方的要求了。另外一種是一次社交目的成功達到後,就不再和對方聯繫了,認爲“以後反正也不用他了”。這種短期行爲,是必給人以“勢利”、“功利主義”的感覺,使自己的朋友越來越少。
四忌高層社交。認爲“擒賊先擒王”是條百試不爽的捷徑,總是尋找對方的最高領導來做“尚方寶劍”,逼迫對方就範。這樣做一是不可能得到對方心悅誠服的、長久的幫助,二是這種關係是人情網,在市場經濟下,競爭越來越透明的今天,容易受各種因素影響,以致自食苦果。
五忌江湖社交。把社交信譽押在江湖義氣上,以感情取代原則和理性,結果往往讓別有心機的人鑽了空子,使自己蒙受損失。這類事件見諸報端的太多了。
六忌媚求社交。社交,並不能透過獲得別人的同情而獲得交情,任何一個上進的人、有身份的人,都不會和可憐蟲、溜鬚拍馬的人進行平等地交往。
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