電話銷售禮儀知識小結

電話銷售禮儀知識主要說明電話銷售這個銷售模式應該所注意的禮儀，電話這個現代化通信工具如果可以好好學習，搜尋其中的訣竅門道的話，可以成爲開啟銷售大門的犀利武器。

電話銷售禮儀之商品和客戶的準備

對於古希臘的阿基米德來說，一個支點就可以翹起整個地球，對於現代商戰中的企業，一臺電話就可能崛起一座金山。

在電話銷售前，銷售人員應該對自己的商品和客戶的資訊有所準備和了解，比如要準備號給客戶的詳細方案和相關資料，要清楚自己公司的優勢；要把商品資料準備好；包括商品性價比分析，能給企業帶來的效果分析；還有成功案例的準備，儘可能各個行業都有1-2個，這個對每個行業都有比較好的說服力。

銷售人員還要了解客戶公司的相關情況，潛在客戶的姓名職稱，經營商品等；要準備一些同行客戶的資料，想好客戶可能會提出的問題，想好如何應付客戶的拒絕。

電話銷售禮儀知識之聲音的魅力

面對面談話，即使講的很糟糕，還可以用態度和表情來彌補，所以聲音好壞無所謂，打電話則不同，對方只能感受聲音，聲音就是一切，一個好的聲音所向無敵。我們都會有這種體會，不經意在打電話或收聽電臺的時候，會被某個聲音所感動所迷惑，而沉醉其中。

有的銷售員有這樣的'經歷，給客戶做回訪的時候，一般要問完五個問題纔算做完一個，通常，他很客戶的問候對方時，對方多能比較禮貌的迴應，但也有態度粗暴的客戶，沒等你把話說完，就啪的掛了電話。或者雖然在聽，但是很不友善。

由於職業的約束，他絕對不能隨便掛電話，不能因爲對方的粗魯也變得暴躁。相反的應該繼續有禮貌的溫柔的與其對話，這是就會發現，往往態度不好的客戶在聽銷售員講第一句話的時候，語氣衝的就像要從電話裏伸出手扇人一耳光似得。可是在銷售員溫柔不變的語氣中，第二句，第三句時，對方已平靜了很多。

世間有兩種武器，一種是力量，另一種是溫柔，溫柔是一種力量，他會營造一個溫馨的氣氛，行程一個神祕的磁場，讓人們潛移默化的認同了某一種價值觀，行爲也隨之發生了微妙的趨同性變化，這種武器你應該用在電話銷售中。

心氣下沉

銷售新手都是年輕人，新新人類，血氣方剛，這樣的心氣跟溫柔的要求差的太遠，試着把頭頂的氣朝下壓，壓到腳底，你的心氣就下降了。這樣溫柔就體現出來了。

語速舒緩

在增強聲音的感染力方面有一個很重要的因素就是講話的語速，如果語速太快，語音是不可能溫柔的，所傳遞的氣息都是急促、不安、紊亂的，不可能有溫馨的氣場。而且對方可能還沒有聽明白你在說什麼，你的話卻已經結束了。

耳語低調

溫馨的氣氛都是耳語低調的。聲音太大就沒有溫和的情感，所以練習把自己的聲音壓低，耳語低調會讓電話的對方感到你整個身心都沉靜在與他的通話中，不要大聲大氣與對方講話。

運用停頓

停頓也能帶來好的氣場，例如你講了一分鐘時候，你就贏稍微停頓一下，不要一直不停的說下去，要有停頓又安靜，適當的停頓一下可以更有效的吸引客戶的注意力，客戶示意你繼續說，就能反映出他是否在認真地挺你說話。停頓還有一個好處，就是客戶可能有問題要問你，你停頓下來，他才能向你提出問題。在一問一答中，自然氣氛就會很好。

自我調節

有時打電話多了感覺很疲憊，精神狀態也會相應的越來越差，這就需要自我調節一下，在你精神狀態不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板着臉講話，你的精神狀態客戶雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能失去一次機會，讓自己處在好的狀態再溝通。

每個人都喜歡確定的事，但是成功是不確定的，銷售員在利用電話銷售禮儀知識進行溝通時，不要操之過急，只要運用技巧，注意禮儀，營造溫馨的通話氣氛，就會增加你的聯繫速率和交易速率。