關於國際的商務禮儀
因工作需要,有些人要經常與外國商界打交道。商業界的社交與普通社交的區別在於,有嚴格的等級關係和正規聚會及活動方式。在這其中,有關人士必須注意自己行爲的禮儀。
“如果一個人天性乖僻和喜歡爭論,又不能明辨是非,那對他是沒有什麼幫助的。所以說,一個舉止完美的商人的品質,應該是懂得別人的需要和狀況,懂得怎樣對上級的指示和下級的埋怨或異議。”(〔英〕埃.伯.唐納德:《現代西方禮儀》第十二章)
商業界的人士十分講究行爲舉止和心理承受能力,一個成功的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上說,同外國商界人士交往,衣着必須得體。男士的袖子捲起但不要起過肘部,初次與人交往時,要在衣着上給人以莊重、嚴肅感。女士的形象,按西方正統的商業禮議,則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的.飾物。
與西方商界人士面談時,不要過於追問對方的經歷。與一位西方女士見面,一定要請女士先坐,然後自已方可就座;與女士乘車或電梯,一定要讓女士先行。
與日本商人交往,一般要先弄清交往的直接對象,送上名片,然後再找機會會談一次,不要奢望一見面就會討論業務之事。在商業界,年長者比年輕者地位高,買方比賣方地位高。如果同日本人互相致意,最好採取互相鞠躬的形式。一定要留心,鞠躬的深度是互敬深淺的代號。
與日本商人交往,當他們說“是”時,決不意味着是“同意了”,而是指聽懂了你的話,日本人拒絕他人,常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方,終止商業交往用一封斷絕關係信是一種禮貌的行爲。不過,信必須從紙到寫都十分講究。因爲在西方人眼中,廉價的信箋是不會迎得對方信任的。使用商業信箋,應印上自己的名字、地址、電話號碼等。
同國外商人洽談業務,必須提前相約,不可貿然而去。在西方人的禮儀中,不經相約就去拜訪別人是失禮的。一般說,欲去訪問一個大公司或商人,應提前幾天通知對方,屆時應提前5一10分鐘到達。當訪問結束時,常由地位較高之人提出結束建議。如果是接待外賓,一定要在結束後送出辦公室門口,以示敬意。此外,還可以讓祕書帶路送出。
商業界人士的人部分時間都花在開董事會和部門會上了。與外商合資,一定要盡力參加所有的人型會議,且在會上要聽從主席的安排。如果持有不同意見,可以在輪流發言時闡明,切忌亂說亂動。
與外國商人、由其是重要商人交往,洽談重要業務,千萬要注意新聞報道的情況。在沒有談出結果時,最好不要向記者發表談話,否則會造成嚴重後果。聰明的商界人士,對待新聞界的態度最好一笑了之,少說爲佳。
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