國際商務的禮儀
在當今競爭激烈的國際商務舞臺上,如能熟練而恰當地運用禮儀知識,就有可能對業務產生事半功倍的效果,因此下列準則應當熟知:
知己知彼,入鄉隨俗
由於不同民族的文化背景對禮儀有很大影響,因此在與國外商家做生意時,要儘可能多地熟悉對方的商務習俗和節奏。當你代表公司洽談生意時,如能尊重對方的風俗習慣,使客戶心情舒暢,成功的概率就可能增大。爲了避免交往中的失禮行爲,事前應閱讀一些介紹客戶所在國的概況資料,瞭解問候用語、服飾規範、用餐知識、地理概況、赴約及贈禮習俗等。在異國他鄉,嘗一嘗當地的特色食品,學一學當地的言談舉止,有助於拉近彼此間的距離,並對業務的開展產生積極影響。
尊重對方,不妄加評判
不同的國家,做生意的`方式會截然不同,不能因存在這種不同就認爲對方不對。如歐美人認爲,與人交談時目光注視對方表示着關注、真誠和尊敬,不願與人對視是不善相處的人;而亞洲和非洲一些國家的人則認爲,視覺會影響聽覺的注意力,他們以迴避目光方式來表達對他人的尊重。因此,要時時站在對方的文化角度去觀察事物,動轍批評他人的做法,在國際商務活動中一向被視爲不禮貌行爲。如果你使主人或客人的處境難堪,即使是一時疏忽,也往往會給業務帶來嚴重損失。
友誼第一,生意第二
友誼的建立與業務的開展往往是密不可分的。對許多國家而言,在建立工作關係之前,往往需要建立相互間的信任。從禮儀的角度看,只關心生意是否做成是短視行爲。一次商務會談能否成功,或取決於你打高爾夫球的水平,或有賴於主人在同你進餐或聽音樂會時對你的品位及性情的瞭解。國外許多商家都把建立彼此信任視爲建立長期合作關係的必要“投資”。在歐洲和中東,如果對方認爲你不可信賴,即便對你提供的產品感興趣,也不會同你做生意。在日本,商人們更重視建立在相互信任、彼此友好並能提供優質商品和服務基礎上的長期合作關係。
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