商務會議禮儀

聆聽時要專一臻志，保持目光接觸，仔細聽清對方所說的話。不要三心二意，東張西望，這些都會影響我們聽講的效果。應當排除一切干擾：外界的嘈雜聲音，內心不良的心境等，集中注意力認真傾聽。

聆聽時，要積極鼓勵對方暢所欲言，表達儘自己的思想。聽與說是一個互動的過程，只有當聽話者表現出聆聽的興趣時，說話纔會有濃厚的'談興，我們可以多用這種方式鼓勵對方說話。

聆聽的同時，我們還要注意觀察，俗話講"察言觀色"，是有一定道理的。人們在表述自己的想法時，主要透過有聲語言，即說話，但同時也會有意無意地透過無聲語言，表達出更爲隱祕的心理活動。例如談話時的表情，興奮或是沮喪;身體的姿勢，緊張還是放鬆，它們同樣也在透露着某種資訊。我們若將說話者的言與行結合在一起作分析，有助於我們理解他人的真實想法。

聆聽的過程更是一個積極思考的過程，要邊聽邊想，努力體察對方的感覺，敏銳把握對方話語裏的深層含意。人們經常會以婉轉的方式表達自己的想法，這時我們就不能僅僅從字面上理解對方，而要"聽話聽聲，鑼鼓聽音"。做個善解人意的人，會贏得對方的尊敬，並讓人樂於與你交談。而我們也只有準確地把握了對方的真實想法後，才能使自己做正確的判斷。