關於現代祕書的基本禮儀
禮儀是一門綜合性較強的行爲科學,是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行爲。由於地區和歷史的原因,各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中,逐步形成了外事禮儀規範,也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的慣例,是約定俗成的做法。它強調交往中的規範性、對象性、技巧性。隨着我國改革開放腳步的加快,人們在生活和工作中外事交往增多,瞭解涉外禮儀的內容和要求,掌握與外國人交往的技巧則顯得尤爲重要。中國人民大學國際關係學院外交系主任,金正昆教授,從政務、商務和日常生活三個方面,詳細闡述和分析中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識要求。
他認爲,人和人之間有接觸纔有瞭解,有了解才能溝通,有溝通才會互動,這是三個重要的程序。接觸是前提。接觸了之後纔會瞭解,逐漸瞭解之後才容易溝通。所謂溝通是雙向理解,我理解你,你也理解我。那麼從國際交往的角度來看,宏觀上涉外禮儀有三個基本要求:
第一個要求尊重爲本,要強調自尊自愛,要尊重自己的職業,要尊重自己的單位.
第二個方面的理念就是要善於表達。在國際交往中,接待外國客人,
第三個方面是要強調接待三聲:“來有迎聲,問有答聲、去有送聲”。
金正坤教授結合日常交往和社交活動、公務活動的一些內容,具體介紹:自我介紹、介紹他人、名片的製作和使用、與外國朋友交換禮物、宴請外國朋友等等需要使用的一些常規的禮儀。從而在衣食住行訪談送等方面,使人們對涉外禮儀有一個全面地瞭解。他認爲,與人交往要尊重爲先,尊重別人就是尊重自己,發現別人的優點,實際上就等於肯定自我,那說明你寬容,說明你謙虛,說明你好學。所以在國際交往中,要善於發現別人的所長。
什麼是涉外禮儀?涉外禮儀實際上就是我們參與國際交往所要遵守的慣例,是約定俗成的做法。換而言之,它是講規範,規範就是標準。你講不講規範,是你這個人懂不懂規範的問題;你講不講規範,是你這個單位有沒有規範的問題。這個在國際交往中是很強調的。比如在大庭廣衆之下,一個男人一個女人着裝,他又規範的說法:“女人看頭,男人看腰”。女人看頭是看什麼呢?看髮型,比如染不染色,長度如何等等。像我們服務行業,政府機關一般公務員是不染彩色發的,除非把花白的頭髮染黑。另外頭髮不宜過長,作爲女性,一般工作崗位上不長於肩部。有同志講了,長於肩部如何?長於肩部要做技術性處理,盤起來、挽起來、梳起來,不能隨意披散開來。道理很簡單,年輕姑娘的.一頭飄逸的長髮是很有一些魅力的,你這兒一甩,沒準附近的每個人就暈了。“男人看腰”,看什麼了?不是看我們腰粗不粗,也不是看腰帶是什麼品牌,而是看這樣一個細節,要上掛不掛東西。我們說句涉外交往中的行話,一個有社會地位的人,一個有層次的人,在大庭廣衆之前腰上是不掛任何東西的。你見過普京總統腰上掛手機嗎?你見過安南腰上有一串鑰匙嗎?所以我剛纔想講的是涉外禮儀的一個特點,就是規範性。
那麼實際上從比較研究的角度來看,我們現在講的涉外禮儀,國際交往中要遵守的國際慣例,和我國傳統禮儀還是有一些差異的。我國有五千年的傳統文明,有五千年的禮儀文化,我們都在這個良好的氛圍中繼任成長,那麼我們大家應該說是學識源遠流長,但是,從國際交往的角度來看,中外禮儀是有一些差別的。譬如國際禮儀它是強調關心有度,換而言之,不得打探或者涉及個人隱私問題。而我國傳統禮儀,強調親密無間。這個恐怕在國際交往中,此點不瞭解就麻煩了,按照我們的規範性說法,國際交往中不宜隨便探討對方、請教對方的問題有五,我們叫涉外交往五不問:第一不問收入問題,第二不問年紀大小,第三不問婚姻家庭,第四不問健康狀態,第五不問個人經歷。第二個特徵講對象性,對不同的人,有不同的要求,內外有別,自己人你該問還是問,但是外人你還是不問比較好。比如在國際交往中,每個人的健康被視爲私人的資本,你身體不好,人家做生意會跟你合作?那缺乏可*程度嘛,但是說實話,這個問題是我們很多人比較愛問的。
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