禮儀不可忽視
中國自古就是一個講究禮儀的國度,禮儀在我國社會政治文化生活中佔有很重要的位置。早在先秦時代,我們先人就建立了一套完備的禮儀。周公的“制禮作樂”、孔子哀嘆“禮崩樂壞”,都說明了這一事實。 禮儀,作爲在人類歷史發展中逐漸形成並積澱下來的一種文化,始終以某種精神的約束力支配着每個人的行爲,是適應時代發展、促進個人進步和成功的重要途徑。 而據2002年“北京市民禮儀水平”的調查研究顯示,對703名調查對象的問卷評分後,總平均分僅是52.04分(滿分100分)!結果表明:現代人禮儀水平的提高已經到了刻不容緩的地步。 社會的飛速發展和文明程度的不斷提高,以及與世界交流的日益頻繁,如何體現自己有禮、有節、有度的修養和風度,已成爲越來越多的人的思考。 在人際交往中,禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力,還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。人們越發意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用;禮儀已經成爲提高個人素質和單位形象的必要條件;意識到禮儀是人立身處世的根本、人際關係的潤滑劑、是現代競爭的'附加值。“不學禮,無以立”已成爲人們的共識。一個人的成功,不僅需要良好的外在形象(先天和後天),也需要有良好的心理素質、行爲素質,高尚的道德素質,積極的意識形態。
我們可以從下面幾個不同的角度來理解禮儀:
從修養的角度來看,禮儀是一個人的內在修養和素質的外在表現。 從道德的角度來看,禮儀是爲人處世的行爲規範或標準做法。 從交際的角度來看,禮儀是人際交往中適用的一種藝術,也可以說是一種交際方式。 從民俗的角度來看,禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形式,也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。 從傳播的角度來看,禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。 從審美的角度來看,禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。 那麼,禮儀的幾大原則就更充分體現了它的規範和要求。 律己。禮儀規範由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構成。對待個人的要求,是禮儀的基礎和出發點。學習、應用禮儀,最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。 敬人。在禮儀中,有關對待他人的做法,比對待個人的要求更重要,這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。而對待他人的諸多做法中最要緊的一條,就是要敬人之心常存,處處不可失敬於人,不可傷害他人的尊嚴,更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點,就等於掌握了禮儀的靈魂。 寬容。要求人們在交際活動中運用禮儀時,既要嚴於律己,更要寬以待人。
要多容忍他人,多體諒他人,多理解他人,千萬不要求全責備,斤斤計較,過分苛求,咄咄逼人。 平等。在禮儀的核心點,即尊重交往對象、以禮相待這一點上,對任何交往對象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。不允許因爲交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關係的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼,給予不同待遇。但可以根據不同的交往對象,採取不同的具體方法。 真誠。在人際交往中運用禮儀時,務必誠實無欺,言行一致,表裏如一。只有如此,自己在運用禮儀時所表現出來的對交往對象的尊敬與友好,纔會更好地被對方理解並接受。 適度。這要求在應用禮儀時,爲了保證取得成效,必須注意技巧及其規範,特別要注意做到把握分寸,認真得體。 從俗。由於國情、民族、文化背景的不同,必須堅持入鄉隨俗,與絕大多數人的習慣做法保持一致。不可以目中無人、自以爲是。 現代社會的快節奏,使得我們與人的交往,往往憑第一感覺來對一個人進行評價。第一感覺,無非能“感覺”到一個人的相貌、着裝、打扮、談吐、舉止等,大部分都是禮儀的內容。這種感覺,有時是客觀的,有時候不是客觀的。而如果對一個人產生了不好的第一印象,以後很難有所轉變。其實沒有人在和你交往之前去調查你的爲人如果、處事如何,也完全沒有必要。所以,從這個角度來說,禮儀問題,絕對不是小問題。禮儀體現細節,細節體現素質。不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江河。文明行爲的形成,需要養成習慣;良好習慣的養成,則需要平時細節、行爲上的不斷自我約束。可見,禮儀說的是細節,說的是小事,但這些又不是小事。來源:北京未來之舟禮儀培訓
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家庭小餐館服務的禮儀要求
(1)講究個人衛生。着裝整潔、無污損,並使自己的頭部、手等部位保持清潔。爲顧客提供服務時,做到舉止得體、自然。(2)熟悉菜餚酒水。當顧客對菜餚、酒水不甚瞭解時,應及時給予詳細的解釋,並適當地給出合理的點餐建議,不可一問三不知、答非所問。(3)尊重客人選擇。顧客點餐...
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前臺接待的服務禮儀
公司前臺是一個單位的臉面和名片,所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀,這對於塑造公司形象有着非常重要的作用。公司前臺接待禮儀包括儀容規範、電話接待禮儀和來訪者接待禮儀。前臺接待的服務禮儀一、公司前臺儀容規範面帶笑容,保持開朗心態,有利於營造和諧...
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電話禮儀與客戶溝通技巧兩點
1、融入笑容的聲音即使你不看到和你通話的人,你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意着你的聲音,包括語調和心情,你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態度應該是有禮貌的,聲音是適中的、清晰的,柔和的,不要在電話裏喊叫或聲音很尖。有趣的是,如...
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商務禮儀知識點總結2篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以提升我們發現問題的能力,不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢?以下是小編幫大家整理的商務禮儀知識點總結,歡迎閱讀與收藏。商務禮儀知識點總結1一、商...