闡述物業服務禮儀的重要性
導語: 物業與業主之間的關係,就如種子與土地之間的關係,只有與業主打成一片,與業主建立深厚的感情,在業主這片土地上紮根,纔是一顆有用的種子,公司才能長治久安。本文就從物業管理人員的服務態度闡述物業服務禮儀的重要性。
物業管理人員與業主的關係
物業管理人員服務態度
蒐集關於物業管理人員服務態度的資訊,充斥着大量業主的投訴資訊,諸如服務差、素質差、管理不善、收費不合理、亂收停車費、無水無電不處理、屋頂漏雨不予維修等現象比比皆是。
個別物業管理人員在工作中有一種很不好的作風:對業主誠惶誠恐,恭謹有加;而對業主之外的'人,就不分親疏、長幼、男女,亂開玩笑,毫無禮貌,甚至板起面孔,惡言相斥。
殊不知失禮於業主的朋友,也就是失禮於業主,往往會使業主覺得在朋友的面前很沒有面子,從而遷怒於我們,如果業主的朋友再火上澆油,言語相激,那就很難說會產生什麼樣的後果。
由此看來,物業管理人員確實很有必要改善自身的服務態度。
物業管理人員在服務業主過程中,要講經營之道、經營理念和服務態度。只要我們真正樹立全心全意爲業主服務的思想,堅持以人爲本,做到管理到位,服務創優,業主滿意,這樣才能與業主打成一片,親如一家人,在處理相關工作時也能夠更加容易。
有一本叫《贏在態度》的書,書中這樣描述態度:“態度決定一切,態度就是一切。”職業沒有尊卑之分,物業管理人員正視自己的工作,端正態度同樣會贏得業主的尊敬。
這裏總結物業管理人員服務態度應遵守的幾點:
對業主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。在將業主勸離工作場所時要文明禮貌,並做好解釋及道歉工作。謙虛、和悅的接受業主的評價,對業主的投訴應耐心傾聽,並及時向主管領班彙報。
物業管理人員禁止行爲要注意自我控制,隨時注意自己的言行舉止;
上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關的事情;
辦公區域,不得隨意談笑大聲說話,叫喊,亂丟亂碰物品,發出不必要的聲響;
談話時手勢不宜過多,幅度不宜過大;
不得當衆整理個人衣物;不得將物品夾與腋下;
不允許口叼牙籤到處走;不得隨地吐痰,亂仍雜物;在業主面前不允許經常看手錶;
不允許用手或筆指着業主和爲人指示方向;在業主面前咳嗽打噴嚏時應轉身向後幾步,用手帕或紙巾掩口,並講“對不起”;
到業主家工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿業主的東西或禮物。
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