銷售交際談吐禮儀常識

在銷售交際禮儀中，談吐禮儀也是極其重要的一部分，語言是雙方資訊溝通的橋樑，語言作爲一種表達方式，能隨着時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的資訊和豐富多彩的思想感情。合適的談吐不僅給客戶留下良好的印象，還會給自己加分。

銷售交際談吐禮儀

銷售交際談吐禮儀之把握語調

語調輕柔

在交際場合，一般語言以輕柔談吐爲宜，儘可能使聲音聽起來柔和，避免粗厲尖硬的講話，以理服人，而不是以聲、以勢壓人。理直氣和更能誠服於人。語言美是心靈美的語言表現。“有善心，纔有善言”，因此要掌握柔言談吐，首先應加強個人的思想修養和性格錘鍊。

速度適中

講話時，要依據實際情況的需要調整快慢，講話速度最好不要過快（特別是有分量的談話內容），應儘可能娓娓道來，給他人留下穩健的印象，也給自己留下思考的餘地。

抑揚頓挫

講話時應注意音調的高低起伏、抑揚頓挫以增強講話效果。應避免平鋪直敘過於呆板的音調，這種音調讓人聽着乏味達不到預期的效果。任何一次講話，速度的變化，音調的高低，抑揚頓挫，就像一首交響樂，搭配得當才能和諧動人。

吐字清晰，聲音清亮圓潤，段落分明。講話時應吐字清晰、段落分明，避免含糊其詞、咬字不清和咬舌的習慣。寧可把講話的速度放慢，也要把話說清楚。

要使自己的聲音美，不僅指嗓音的動聽甜美，更重要的是如何正確發音，使自己的語言保持抑揚頓挫的聲調，快慢適中的速度，自然地表達豐富的思想感情。較好的方法是練習大聲的.朗讀，只要堅持不懈的、科學的勤學苦練，一定會提高自己的談話水平。

銷售交際談吐禮儀之談吐文雅

言談作爲一門藝術，也是個人交際禮儀的一個重要組成部分，談話文明禮貌的基本原則是尊重對方和自我謙讓。

態度誠懇親切。

談話中要給對方一個認真、和藹、誠懇的感覺。因爲說話時的態度是決定談話成功與否的重要因素。談話時交談雙方都互相觀察注意着對方的表情、神態，反應極爲敏感，稍有不慎就會使談話不歡而散或陷入僵局。當別人遇到不幸時你去看望安慰，你的表情一定要同情、專注；別人有了成績你去祝賀，你的表情就要真誠、熱情、愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失禮，會引起別人的反感。

措詞要謙遜文雅。

措詞的謙遜文雅體現在兩個方面：對他人大多用敬語、敬辭，對自己則應用謙語謙詞即外敬內謙。敬語與謙語是相對的。因爲一個會尊重他人的人必然是自謙的；反之一個狂妄自大的人，也決不會尊重別人。

銷售交際談吐禮儀之使用敬語、謙語、雅語

敬語：亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現一個人的文化修養。

敬語的運用場合

比較正規的社交場合。與師長或身份、地位較高的人的交談。與人初次打交道或會見不太熟悉的人。會議、談判等公務場合等。

我們日常使用的“請”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰”，很久不見稱“久違”，請人批評稱“請教”，請人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，託人辦事稱“拜託”，贊人見解稱“高見”等等。

謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己爲 “愚”、“家嚴、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。儘管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。

雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶”，如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點。”假如你先於別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。

銷售交際談吐禮儀之合適的距離

說話通常是爲了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先當然必須注意說話的內容，其次也必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。說話時與人保持適當距離也並非完全出於考慮對方能否聽清自己的說話，另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。

從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認爲你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因爲有湊近和別人交談的習慣，又明知別人顧忌被自己的口沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。

因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最爲適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。