社交禮儀試題參考
社交禮儀試題參考
一、簡答題(40分)
打電話有哪些基本禮儀?
(1)本人接電話要注意的禮儀:一是要及時接聽。電話鈴響要立即停止自 己所作之事,親自接聽 電話。一般以鈴響三次拿起話筒爲最好時機。 二是接電話時,一定要使自己的行爲合乎禮儀,拿起話筒後,應自報家門,並首先向對方問好;通話時,要聚精會神地接聽電話,通話終止時,要向對方說“再見”;三是主次分明。接電話時不要做別的事情,如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話,可向其說明原因,表示歉意。
(2)代接電話禮儀。以禮相待。在接電話時,對方所找的人不是自己,應友好地問:對不起,他不在,需要我轉告什麼嗎?尊重隱私。當對方有求於己,希望轉達某事給某人時,要守口如瓶,不要隨便擴散;記憶準確。對方要求轉達的具體內容,要記錄的正確無誤;傳達及時。應將所需轉達的內容及時轉達給被叫人。
(3)通話期間:不要在他人的休息時間之內打電話,也不要在用餐之時打電話。打公務電話,不要佔用他人的私人時間。通話時間的長度:以短爲佳,寧短勿長。通話內容要簡明扼要,長話短說,直言主題,不要說空話,廢話。通話語言要文明。通話時態度、舉止要文明。“您好”,“謝謝”,“請”,“麻煩”,“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。
二、論述題(60分)
簡述商務接待中有關握手、遞接名片的禮儀注意事項。
關於握手:
(1)、握手作爲見面的一種禮節,有約定俗成的規矩和要求。戴手套的男士握手前應脫下手套,放好或拿在 左手上,再和人握手。
(2)、多人同時握手時,注意不要交叉握手,不可左右手同時與兩人相握,也不宜隔着中間的人握手,要等別人先握手,然後再伸手。在來者較多的
(3)、會場所,可只與主人和熟人握握手,向其他人點頭致意就行了。
(4)、除特殊情況外,通常應站着握手,而不要坐着握手;握手宜用右手。其次,握手力度的大小和握手時間的長短,往往表明對對方的`熱情程度。一般情況下,握手用力要適當,時間2秒鐘左右即可。久別重逢的朋友握手,時間可長一點,力度可大一點,還可以上下搖動,但也不必太使勁,以免把友人的手握疼。過分熱情,效果會適得其反。
(5)、男女握手時,女士只需輕輕地伸出手掌;男士稍稍握一下女士的手指部發即可,不要用雙握女士的手,也不要握得太緊,更不要握得太久。
關於遞接名片:
遞名片時,如果是單方遞、接,應用雙手遞;若雙方同時交換名片,則應右手遞,左手接,接過對方的名片後應點頭致謝,真誠地說幾句諸如“幸會”之類的客氣話,並認真地看一遍名片。最好能將對方的姓名、職務(稱)輕聲讀出來,以示尊重。要妥善收好名片,可以把名片放進上衣口袋裏,或放入名片夾中,也可以暫時擺在桌面上顯眼的位置,注意不要在名片上放任何物品。
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