商務禮儀接待過程

職場禮儀遠不是像有些人想象的僅僅着正裝即可。正規社交場合，任何禮儀細節都可能成爲決定勝敗的關鍵，這絕不是危言聳聽。下面是小編爲大家整理的商務禮儀接待過程，快一起來看看吧!

商務禮儀接待過程

接待來訪者的原則

1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對於不是第一次見面的`同事、員工，可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是爲有事而來，因此要儘量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點爲要輕率表態，應思考後再作，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯繫。

5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.要結束接待，可以婉言提出藉口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

接待禮儀注意事項

1、不要爽約，客人達到後要親自迎接，不要派無關的人代爲接待。

2、及時上茶或者飲料，不要沒有歡迎的任何表示，會讓客人很尷尬，特別是自己喝着水，讓客人看着，是最失禮的。

3、接待客人時不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談論內部的事情。

4、客人離開時要起身相送，重要客人要送到門口或者樓下，不可低頭不語看報紙檔案，讓客人感覺你在趕他走，即便真的想讓客人立刻可以說明，如‘抱歉，我要開個會。抱歉我還要出去一趟。’這樣並不失禮。