商務稱呼禮儀的重要性
隨着市場經濟的深入發展,各種商務活動日趨繁多,禮儀也在其中發揮着越來越大的作用,商務禮儀包括哪些方面?商務禮儀的重要性有哪些?下面爲您介紹商務稱呼禮儀的重要性知識。
商務禮儀包括哪些方面
在商務活動中,爲了體現相互尊重,需要透過一些行爲準則去約束人們在商務活動中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧,從商務活動的場合又可以分爲辦公禮儀,宴會禮儀,迎賓禮儀等。
商務禮儀作用
商務禮儀的作用:內強素質,外強形象
具體表述爲三個方面:
一、提高個人的素質
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現,如在外人面前不吸菸、不在大庭廣衆前喧譁。
【例】佩戴首飾的4個原則:前提:符合身份
1、以少爲佳,提倡不戴,一般不多於三種,每種不多於兩件;
2、善於搭配,如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加進階晚宴,戒指應該戴在手套裏(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);
3、同質同色;
4、習俗原則,如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人,戴無名指表示已婚,戴小拇指表示獨身,拇指不戴戒指。
二、有助於建立良好的人際溝通
【例】祕書接聽找老總的電話,先告對方要找的人不在,再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預約,且要遵時守約,提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
三、維護個人和企業形象
商務禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關係,遇到不知事情,最穩妥方式是緊跟或模仿,以靜制動,如西餐宴會上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會開始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術,教養體現細節,細節展現素質,願以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。
握手禮儀
握手是一種禮儀,但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵,一般說來,握手往往表示友好,是一種交流,可以溝通原本隔膜的情感,可以加深雙方的理解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵,也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象徵着合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清,印象深刻的可能只有幾次:第一次見面的激動,離別之際的不捨,久別重逢的欣喜,誤會消除、恩怨化解的釋然等等。
把握住握手事項中的一點或幾點,可以講述自己的經歷,可以針對現實發表議論,可以展開聯想,表達感悟,可以從虛入手,傾訴感情,表達方式可以根據情景需要而定。握手最早發生在人類“刀耕火種”的年代,那時,在狩獵和戰爭時,人們手上經常拿着石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時,如果大家都無惡意,就要放下手中的東西,並伸開手掌,讓對方撫摸手掌心,表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節。
握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節,雙方往往是先打招呼,後握手致意。
1、握手的順序
主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
2、握手的方法
(1)一定要用右手握手。
(2)要緊握雙方的手,時間一般以1~3秒爲宜。當然,過緊地握手,或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。
(3)被介紹之後,最好不要立即主動伸手,年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時,應根據年長者、職務高者的反應行事,即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽,切忌戴手套握手。
(4)握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。
(5)在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不乾淨時,應謝絕握手,同時必須解釋並致歉。
(6)握手時首先應注意伸手的次序,在和女士握手時,男士要等女士先伸手之後再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點頭鞠躬致意即可,而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時,年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時,下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外,接待來訪客人時,主人有向客人先伸手的義務,以示歡迎;送別客人時,主人也應主動握手錶示歡迎再次光臨。
(7)握手時一定要用右手,這是約定俗成的禮貌,在一些東南亞國家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因爲他們認爲左手是用來洗澡和上衛生間的,如果是雙手握手,應等雙方右手握住後,再將左手搭在對方的右手上,這也是經常用的握手禮節,以表示更加親切,更加尊重對方。
儀表禮儀
一、化妝的原則
1、揚長避短
突出美化自己臉上富有美感之處,掩飾面部的不足,以達到化妝的最佳效果。
2、淡妝適宜
一般來說,化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式,他們的濃淡程度都存在差別。因此,化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅,而舞會妝則可濃豔。
3、化妝避人
化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則,選擇無人的地方,如化妝間、洗手間等,切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下,女士在用餐、飲水、出汗等之後應及時爲自己補妝。
二、化妝禁忌
1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定;
2、不要在公共場所化妝;
3、不要在男士面前化妝;
4、不要非議他人的化妝;
5、不要借用他人的化妝品;
6、男士不要過分化妝。
三、服飾及其禮節
1、要注意時代的特點,體現時代精神;
2、要注意個人性格特點;
3、應符合自己的體形。
四、白領女士的禁忌
1、髮型太新潮禁忌;
2、頭髮如亂草禁忌;
3、化妝太誇張禁忌;
4、臉青脣白禁忌;
5、衣裝太新潮禁忌;
6、打扮太性感禁忌;
7、天天扮“女黑俠”禁忌;
8、腳踏“鬆糕鞋”。
五、舉止禮儀
1、要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,爲此,就必須注意你的行爲舉止。
舉止禮儀是自我心誠的表現,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度,做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
2、到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候,按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
3、在顧客面前的行爲舉止
(1)當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然後再說明來意,同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
(2)在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較爲熟悉的`,也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
(3)在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。
(4)要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”爲先,眼睛看着對方,注意對方的神情。
(5)站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背後,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊,當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。
(6)要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當着顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,儘量不要發出聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
(7)需要說明一點的是:當衆化妝是男士們最討厭的女性習慣,關於這一點,慣例放寬了,女性在餐館就餐後,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這麼一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,塗口紅和化妝時,或者用毛刷塗口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。
(8)同樣,在人前整理頭髮、衣服及照鏡子等行爲應該儘量節制。
六、談吐禮儀
1、交際用語
(1)初次見面應說:幸會;
(2)看望別人應說:拜訪;
(3)等候別人應說:恭候;
(4)請人勿送應用:留步;
(5)對方來信應稱:惠書;
(6)麻煩別人應說:打擾;
(7)請人幫忙應說:煩請;
(8)求給方便應說:借光;
(9)託人辦事應說:拜託;
(10)請人指教應說:請教;
(11)他人指點應稱:賜教;
(12)請人解答應用:請問;
(13)贊人見解應用:高見;
(14)歸還原物應說:奉還;
(15)求人原諒應說:包涵;
(16)歡迎顧客應叫:光顧;
(17)老人年齡應叫:高壽;
(18)好久不見應說:久違;
(19)客人來到應用:光臨;
(20)中途先走應說:失陪;
(21)與人分別應說:告辭;
(22)贈送作用應用:雅贈。
2、令人討厭的行爲
(1)經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣;
(2)嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重複一些膚淺的話題,及一無是處的見解;
(3)態度過分嚴肅,不苟言笑;
(4)言語單調,喜怒不形於色,情緒呆滯;
(5)缺乏投入感,悄然獨立;
(6)反應過敏,語氣浮誇粗俗;
(7)以自我爲中心;
(8)過分熱衷於取得別人好感。
3、損害個人魅力的錯誤
(1)不注意自己說話的語氣,經常以不悅而且對立的語氣說話;
(2)應該保持沉默的時候偏偏愛說話;
(3)打斷別人的話;
(4)濫用人稱代詞,以至在每個句子中都有“我”這個字;
(5)以傲慢的態度提出問題,給人一種只有他最重要的印象;
(6)在談話中插入一些和自己有親密關係,但卻會使別人感到不好意思的話題;
(7)不請自來;
(8)自吹自擂;
(9)嘲笑社會上的穿着規範;
(10)在不適當時刻打電話;
(11)在電話中談一些別人不想聽的無聊話;
(12)對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信;
(13)不管自己了不瞭解,而任意對任何事情發表意見;
(14)公然質問他人意見的可靠性;
(15)以傲慢的態度拒絕他人的要求;
(16)在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話;
(17)指責和自己意見不同的人;
(18)評論別人的無能力;
(19)當着他人的面,指正部屬和同事的錯誤;
(20)請求別人幫忙被拒絕後心生抱怨;
(21)利用友誼請求幫助;
(22)措詞不當或具有攻擊性;
(23)當場表示不喜歡;
(24)老是想着不幸或痛苦的事情;
(25)對政治或宗教發出抱怨;
(26)表現過於親密的行爲。
4、社交十不要
(1)不要到忙於事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥後及早告退;也不要失約或做不速之客。
(2)不要爲辦事纔給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。
(3)不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
(4)不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
(5)不要撥弄是非,傳播流言蜚語。
(6)不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也並不合於每一個人,應學會待人寬容。
(7)不要服飾不整,骯髒,身上有難聞的氣味。反之,服飾過於華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
(8)不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當衆修飾自己的容貌。
(9)不要長幼無序,禮節應有度。
(10)不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。
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