電商客服激勵方案

員工激勵是企業發展中非常重要的一項工作。那麼電商客服激勵方案怎麼設計呢？和小編一起來看看吧！

電商客服激勵方案

績效=能力*激勵

激發力量=效價*期望值

員工沒有動力無外乎4點

1. 工資低

2. 沒激情，工作環境，工作氛圍。長期做一份工作容易產生厭倦感。

3. 發展機會，自我價值體現及能力認可。

4. 公平

工資結構構成：

現金

基本工資、薪級工資、津貼補貼和績效工資。

非現金

工作和生活平衡、辦工環境 企業文化、發展。

讓員工領着今天的工資，能看到後天的未來。以在本公司工作而感到自豪感

要讓員工知道，只要你努力就能獲得等同的回報。

提現一個公平的競爭升級的體系，

一． 員工激勵政策

現金 非現金 個人價值體現

1、現金：

底薪調節：基本崗位待遇

杭州2012最低工資標準：1310元

在經濟市場下，企業如果沒有辦法用企業文化及情感打動員工，那隻能用基本回報的原則來保證HR的平衡。來達到員工的激情持續。

站在員工的角度去思考。

客服年齡均在20歲左右，20歲的青年人，處於迷茫和探索階段，面臨着快要結婚生子，面臨着未來自己的職業規劃及人生的抉擇。

所以公司在保證員工現階段待遇，還得要考慮到員工長期發展目標。

1. 基本崗位工資

2. 工領經驗工資（對經驗不足員工的激勵）

3. 住房補助（一個好的'休息環境，可以帶來一個精神飽滿積極向上的工作生活態度）

2、非現金

工作環境

辦公環境設計評比政策

一：目的：積極倡導文明，創建衛生整潔的辦公環境既可以使大家在更加舒適的環境中辦公，更有利於樹立企業良好的形象。故決定在新辦公室進行辦公環境設計的評比。

二：評比範圍及標準：以房間爲單位，主要看各辦公室內的整潔乾淨，桌面擺放，及創新裝飾。具體的大家可以自由的發揮想象，以簡單大方整潔舒適爲主題。

三：評比規則

1.  按照辦公室佈局，美工部，客服部，市場部，庫房

2. 公司將提供第一次的設計經費，按照個部門人數和房間大小，分配金額如下：

客服部X 售後部X 美工部X  庫房X

3. 評比周期：三月一次，以每月初1-5號爲打分期，獎勵發放爲5-10號。

4. 評分人：BOSS，各個部門代表人

5.獎勵措施

A每3個月評選出一“最美辦公室”，獎勵300塊做爲團隊經費

物品獎勵

1. 最佳服務獎：每月最滿意評分達到%可獲得100元物品獎勵

2. 下單最佳進步獎：把每月下單記錄下來，根據進步最大的，給物品獎勵

3. 下單量最多獎

諮詢服務連續達標獎：三月爲期限。低於% 獎勵300元

長期發展：

讓每位XXX的員工感受到公司大家庭的溫暖，特爲大家提供 工齡工資福利。

只要在本公司滿1年以上的員工，可享受每月100工齡工資。

最佳建議獎：設定一個公司郵箱，各位可以匿名發送郵件，說出目前對有何意見，及建議。

每位員工生日送100元現金，和生日蛋糕。增加員工歸宿感

並且根據月目標額的達成情況，評選出優秀部門，分發獎金。

每年公司會帶領全體員工旅遊一次。

每天早上開早會，每週發工作報表總結。

定期半個月或一個月開個例會。

售後工作與售後工作分開執行。

客服主管下再分出一個主管助理職位。給有上進心有能力的人，提供一個可以證明的機會。