4s店實習報告
實習和正常上班沒有什麼兩樣。如果實習時就沒有方向,那麼,以後工作了,想找到方向就可能會走彎路。今天,小編爲您帶來的是4s店實習報告,讓我們一起來看看吧!
4s店實習報告【一】
一、實習地點:長安鈴木容達4S店
二、實習目的
1、更快的適應社會,增強自身的素質學習更多的銷售技巧,學會與顧客接觸,交流。
2、瞭解公司的管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用。
3、透過實習加深我們隊汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業思想,激發熱情。
4、透過實習將課堂所學到的知識相結合。
三、汽車銷售流程:
1、接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,並禮節性的與客戶分別握手,之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2、諮詢:諮詢的目的是爲了收集客戶需求的資訊。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有資訊,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好,這一階段很重要的
點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見,並認真傾聽,以瞭解客戶的需求和願望,從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。
3、車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。
4、試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5、報價協商:通常就是價格協商,銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的資訊已充分了解。
6、簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有順其自然的感覺
7、交車:要確認車輛毫髮無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持乾淨。
8、售後跟蹤:一旦汽車出售以後,要經常回訪一下客戶,及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。
四、實習總結
爲期2周的實習過去了,我在長安鈴木容達4S店實習中學到了很多,有許多是在課堂上無法學到的,包括了怎樣與客戶交流,怎樣填寫買車中所需的表格,怎樣計算購車預算,在這次實習中讓我深刻體會到了很多自己不足的地方,也讓我是認識到許多事要靠自己的不斷努力與堅持才能做好一件事。
剛去的時候,我們什麼都不懂,經理給我們每個都配了個師傅,讓我們跟着師傅瞭解一些銷售技巧。而我們開始的任務就是擦車和一些簡單的汽車保養。
而當銷售人員在向客戶介紹車的時候,我們就跟着在旁邊學習,師傅也時不時的在教導我們一些交談的技巧。我們下班回去後,經理叫我們拿上每部車的資料,回去熟悉各個車的參數。
在實習後期,當我們熟悉了各車的參數之後,經理叫我們試着接待一些客戶,不懂的就向銷售人員詢問。在某種情況下,語言也是個問題,許多顧客都是柳州本地的,交談的時候他們全是用的柳州話,有時候我根本聽不懂,這影響了我與顧客的交流。透過這件事,我覺得我應該學學柳州話了。
2個星期的時候過完了,現在想來從中學到了很多知識,也讓我與客戶近距離接觸,我想在以後的學習中能更好的理解理論了。
4s店實習報告【二】
一、實習目的:
1、更快的適應社會,增強自身的素質學習更多的銷售技巧,學會與顧客接觸,交流
2、瞭解北京現代的汽車各種品牌,價格,性能
3、瞭解公司管理模式,進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用
4、透過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業思想,激發熱情
二、時間:20**年6月4日——6月28日
三、地點:北京現代
四、公司組成:銷售部 維修部 財務部 綜合辦公室
五、實習內容:
1、掌握北京現代的銷售流程
2、與銷售人員搞好關係,從他們那裏學習更多的經驗
3、學會運用相應的銷售技巧
4、更好的瞭解汽車各方面的資訊,對各種車型進行比較
5、真正瞭解4S店的含義
六、汽車銷售流程圖:
接待——諮詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約
成交——交車——售後跟蹤
1、接待:接待環節最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,並禮節性的與客戶分別握手,之後再詢問客戶需要提供什麼幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2、諮詢:諮詢的'目的是爲了收集客戶需求的資訊。銷售人員需要儘可能多的收集來自客戶的所有資訊,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心並友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的諮詢時服務的適度性要有很好的把握,既不要服務不足,更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見,並認真傾聽,以瞭解客戶的需求和願望,從而在後續階段做到更有效地銷售。並且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。
3、車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員應具備所銷售產品的專業知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產品的賣點和優勢,從而提高客戶對自己產品的認同度。
4、試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5、報價協商:通常就是價格協商,銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對於價格、產品、優惠、服務等各方面的資訊已充分了解。
6、簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對於所購產品的信心。在辦理相關檔案時,銷售人員應努力營造輕鬆的簽約氣氛。
7、交車:要確保車輛毫髮無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持乾淨。
8、售後跟蹤:一旦汽車出售以後,要經常回訪一下顧客,及時瞭解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養。
六、收穫和體會:
經過學習明白如何才能把汽車銷售出去,並能得到顧客的滿意呢?首先,汽車營銷員要有豐富的自身知識,提高自己的心理素質。其次,要不斷的與顧客聯絡,利用電話諮詢等方式,提醒顧客繳納汽車的各種費用,詢問顧客在使用汽車時有什麼意見和建議等。在節假日的時候,也可以與顧客聯繫,送他們一些小禮物什麼的作爲紀念。總之,就是要先做人,後賣車,要換位思考,多替顧客着想。
在工作車間和前臺的工作人員看他們是那麼的努力,而我們也即將踏上社會了,他們的工作態度和工作理念就是我們的榜樣,這次的參觀學習給我的感觸非常的深刻,他們的工作態度讓我嘆止,即使我們只是來參觀,可他們仍當我是客戶一樣,這就是他們的公司所受於他們的工作理念。
因此,我們明白了,現在我們對我的將來從滿了希望,我們相信透過我的努力,我將是他們中的一員,透過這次的學習,更加確信自己的信念了,我相信,我能行,因爲我現在充滿信心和力量,透過我的努力我會是個很出色的職員!
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