當產品賣不出去時散文

當年，在我學了“心理諮詢與治療”之後，原本看不見的問題漸漸就能看明白了。於是，就開始運用“提問引導”。其實，提問的目的，應是要讓對方在放鬆的情況下去“悟”出自己問題出在哪裏。但由於對方還”在路上“，還有許多的不安和顧慮。我們只能用提問讓對方自己明白問題所在，而不能直指對方的”問題“所在。可是，當時我不懂，一心只想讓對方更快看清真相，所以，我的提問總是讓對方感覺我在指出他的“問題”，引發的不是他人的”悟“，而是抗拒。

記得有一次，我寫了一文，談的是人的嫉妒心問題，發表在一個內部報刊上。緊接着我就接到兩個電話，第一個人是一個男士，他警告我，說這篇文章是說他壞話。第二個找我的是個女士，她憤怒地譴責我說我寫的就是她。我當時在開車，就平靜地告訴她，我寫的是人的普遍心理現象，三言兩語結束了與她的談話。我們同車好幾個人，都說我文章分析非常”透徹“，很有“說服力”。我觀察車上的幾個人，都是心態很好的精英。我突然明白一個道理：我的資訊是想喚醒有嫉妒心的人，如果激怒有嫉妒心的人，那就是無效的資訊。

有一次，我的心理啓蒙老師也指出，說我的道理雖然很正確，但讓人感到“咄咄逼人”，這讓人容易產生抗拒情緒。從那時起，我纔開始審視自己。我也因此悟出一個道理：我心目中想要的是一種”好效果“，可是，我說出來的話能達成什麼樣的效果呢？心裏期待的”好效果“，那叫“夢想”。我們要做的事情，是用言語和行爲去讓自己夢想得以實現。我的“夢想”可以由我來決定，可是能夠收到什麼樣的效果由誰來決定？那肯定是對面的那個”關係人“來決定了。 問題是，我們費盡心思，我們的關係人對我們的”資訊產品“，往往是不滿意的，要不然，親密關係也就不會有那麼多的“問題”產生了。

如果我認定自己心目中“夢想”是正確的，而不重視自己的“產品“效果，那就變成了“一廂情願”。我們是發出信號的一方，對方是“接收器”，我們的信號是不是適合所有型號的“接收器”呢？如果客戶不”買“我的產品，我怒斥客戶”不識貨，能解決問題麼？當我不被認同時，應思考如何改進自己的“產品”，而不是責怪“客戶”；當我們發出信號，要了解什麼樣的接收器有能變成什麼樣的效果。當然，也許我們真的會遇到成天怨天恨地的“客戶”或遇到頻道相反的接收器，不過，失去那樣的客戶未必就是壞事情。可是，我們大多數時候面對的是“重要客戶”，所以，我們認真改進自己產品是不是適合客戶；瞭解對面的接收器是什麼樣的型號很很有必要的。

從此我好奇於各大教派，他們用的是什麼樣的方式，來說服別人的？當然，我也因此選擇了遠離一些人，因爲我明白某些“負能量牌“的接收器，很難收到“正能量”信號。不過，別人不認同我的產品時，我首先思考的是改進自己的“產品”，很注意發出的信號，能幫助對方能接收到。說話也不再咄咄逼人了，因爲產品賣不出去只有自我改進。並且很重視自己發出的資訊，適合更多型號的“接收器”。

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美國讀者yvonne chang看了上文後，寫了一段話給我。平時不用中文的人打出下面這些字挺不容易的（我已轉爲簡體字）。

（yvonne chang ： 我昨天看到一篇短文想傳給你。其實它和你文章談到的挺有關連，這下面是我的翻譯）

一個17世紀法國哲學家Blaise Pascal說：當我們能看得很清楚，且想糾正他人的錯誤時， 我們必須注意到他人看到的是事情（他人角度）的“那一面”。因爲“那一面”的本身，通常是他人角度真實的一面。但我們卻常常指出他看到的那一面是錯誤的。我們應表達我們接受他（角度）那一面的真實，那人通常就更容易接受我們的想法和意見。我們要了解不是他人錯了，而只是他沒有看到事情其它所有的面。

沒有人會覚得自己應被攻擊（或被否定），因爲他沒有看到一件事情的所有面，所以，人都不喜歡承認自己本身是錯誤的。也許正是因爲人類在一般情況下，是無法看到每件事的每一面，所以一般人自然從他看到的那一面來堅持說他是對的。

我們要知道；一個人對任何事情的想法，對其本人來說，總是真實而正確的。

（作者2）